『ケータイ補償お届けサービスでSH-02Eの在庫がない』のクチコミ掲示板

[でみーむあ]

不具合と感じる部分があり、かつ他に自分の過失と思われる傷があるため
ケータイ補償お届けサービスを利用して修理することにしました。
するとSH-02Eの在庫がないため、以下の機種から選ぶように言われました。

・SC-02E
・SC-03E
・SH-01E
・N-03E

SH-02Eの在庫がもう無いということに驚くと同時に、
ケータイ補償お届けサービスの意味があまりないなと思いました。

ちなみに以上の機種で変更するなら、みなさんどれがいいと思いますか？

書込番号：16737243

[ARROWS NX]

他機種のスレでもありますが、リフレッシュ品は常時在庫があるわけではなく、タイミングによっていろいろみたいですね。有料サービスですから、最低２年くらいは常時在庫を置いてほしいとは思いますが。

変わりのスマホは、ギャラクシーシリーズとNECは、SH-02Eと違いディスプレイが有機ELなので、見易さに好みがあると思います。
SC-03Eは電池持ちが悪く避けたいです。

SH-01Eは実際使ってますが、ディスプレイが小さいですよ。逆にコンパクトさを求めるなら良いかもしれません。
但しSH-02EがNEXTシリーズなのに対し、SH-01Eはwithシリーズになり、販売時の価格もSH-02Eよりも安いのが迷うところです。

N-03EはDisneyなので、個人的にはパスです。

個人的には少し大きくなりますが、SC-02Eにしますね。

書込番号：16737317

[でみーむあ]

それほど詳しく比較したのですが、ちょっと見ただけでも
どれもSH-02Eより機能が劣るものばかりで
同等品ではないような気がしますがいかがでしょう？

SC-02Eは少し大きすぎますね・・。赤外線もありませんし。
ありがとうございました。

書込番号：16737414

[koontz]

携帯保証サービスってヒドいですね〜
私は加入してませんが…
私ならゴネてシャープの後継機にしてくれ、って言いますよ！
約款見てないので負い目はありますが、ユーザーの期待はそういうもんでしょう。

ここはサービス改善の意味も含めて、ゴネてみて欲しいです。

ジャンルは違いますが、クルマの保険で、車上荒らしにあって鍵が一つ壊されたときに現場に来た修理屋は壊れた分しか直さないと言い張ったことがありますが、イグニッションとドアでキーが変わるのはおかしいだろうとゴネて、結局保険で全部交換してもらったことがあります。
品川の東横インは満室だとプリンスホテルに同じ料金で部屋をとってくれます。
サービスとはそういうモノだと思いますよ。

書込番号：16737591　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

auの保証を反故にする非常識な改悪に追従する形ですね。
みんなで渡れば怖くない。
特定商取引法除外でやりたい放題。
まさに、改悪合戦状態です。

「同等未満は、明らかなる消費者契約法違反！」を主張してがんばりましょう！
http://law.e-gov.go.jp/htmldata/H12/H12HO061.html

書込番号：16737814

[まぐたろう]

時間の許す限り、とことんごねた方が良いと思いますよ。何なら弁護士を通しても。
こちらが折れる必要性はありませんから。
その間、不便な思いをするのはアレですが。

書込番号：16738336

[ARROWS NX]

＞約款見てないので負い目はありますが、ユーザーの期待はそういうもんでしょう。

そうだと思いますが、一応docomoのホームページでは、
「在庫不足などにより困難な場合は、別途当社が指定する機種又はカラーの電話機をお送りいたします」
http://www.nttdocomo.co.jp/support/benefit/premier/service/delivery/replacement/index.html

と記載があるので、ゴネることはできても法的には難しいかもしれません。
docomoの良心を期待したいですね。

書込番号：16738356

[スピードアート]

> 法的には難しいかもしれません。

上記引用の法律では「消費者の利益を一方的に害する条項の無効」と言うのがありますので、法的措置にてそれを認定させれば勝てる可能性がありますね。

少なくとも同等以上であれば害さないと言えるが、劣るのであれば害していると解釈できる。
もし劣る物を正当化するのであれば、少なくとも明らかに後継機種が無いとかいった状況が必要で、害した物を補う金品が充当されるべきであるという主張が不合理と却下される理由も見当たらないように思います。

言うまでも無いですが、明らかにキャリアは顧客の「泣き寝入り」を前提としていますよね。

国民生活センターに能力があれば突っ込んでくれるのでしょうが、昨今「素人です、権限がありません」といった枕詞で予防線を張って「事業者の言いなり」になる状況が常態化していますから、そういう意味で厳しいかもしれません。

書込番号：16738413

[ARROWS NX]

そうですね。そういう意味でもdocomoの良心に期待するばかりです。
先にも書きましたが、本来有料サービスなので、最低２年は在庫を切らさず対応してほしいものです。
発売後半年でリフレッシュ品が危うい機種もありました。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=16501844/

書込番号：16738424

[Yasu20111211]

２週間前に充電できない問題で新品（リフレッシュ品？）
に交換しました。自分は店舗に使用してた色と同じのがないため色違いになりましたが、同じ色なら取り寄せに時間がかかると言われましたね。

スレ主さんもまだメーカー保証内だと思いますが、店舗で交換という選択肢はないですか？
店舗よっては、在庫あるところもあるのでは…。

書込番号：16738689　スマートフォンサイトからの書き込み

[ARROWS NX]

メーカー保証期間中でも、破損、水濡れがある場合、DSでのリフレッシュ品との交換は無理で、修理も有償になります。
ただスレ主さんが言われる傷がどの程度のものかわかりませんが、DSで交渉されるのも手だと思います。

書込番号：16738714

[あさぴ〜 au]

水没、全損でなければ預かり修理だと機種はそのままなんですが、修理ではダメなんですか？

それに急がないなら、在庫が出来るまで連絡を取り続けるとか、私も３日前にauに乗り換えましたが、前機種がリフレッシュ在庫が殆どないと言われていたXPERIA Z SO-02Eユーザーでした、auに乗り換える直前にリフレッシュ品に交換出来ています。

代替え機種借りれば済む事なんで、先に書いた水没や全損でなければ、プレミアクラブ会員なら5250円以上修理代請求はされませんので、そうされる事をおすすめします。

書込番号：16738725　スマートフォンサイトからの書き込み

[牛タン太朗]

これからXperiaに交換してもらいましたよ！

書込番号：16740885　スマートフォンサイトからの書き込み

[関東どろんちょ]

初めて書き込みします。

SH-06Eに交換して貰いました。

って言うのも・・・
０２E使いでしたが再起動の不具合があり、DSではどうせこの板に書いているような
「アプリがじゃましている？」「SIMカードの抜き差し」のありきたりの勘違い対応
されると思い、１５１のケータイ補償お届けサービスに電話し、等品に交換しても
らおうとした際、
僕の場合も在庫はSC-03E、SH-01E、N-03Eの三機種からと確か言われましたが電話で
その３機種のスペック等がわからないので質問し、何れも０２E以下だと聞き
「せめてシャープ機で同等以上のはないですか？」と言うとしばらく保留で待たされ
たあと・・・
「同じくシャープの０２Eなら可能です」と言われスペックを聞くと電池容量も多く、
今年の夏モデルだと聞いて即、お願いしました。

で、届いた箱をあけるとワイヤレス充電器も同包してありました。

正直言って今までドコモさんの対応には飽き飽きしていて０２Eの同等交換がなかっ
たらSBに乗り換えようかと思っいた矢先の対応でした。
ちょっとドコモの対応を見直したので書いたまでですが(*^_^*)

０２Eの在庫が無いようなので携帯保証お届けサービスに入られている方で不具合等
があるならDSで修理や症状再現なのでうんざりするより後継機の０６Eに交換も可能
みたいですので考えてみては如何でしょうか？

１５１に

書込番号：16763086

[スピードアート]

念のため、途中の02Eは06Eの間違いなんですよね？

書込番号：16764225

[関東どろんちょ]

すみません、06Eの間違えですm(__)m

書込番号：16764228　スマートフォンサイトからの書き込み

[まぐたろう]

良い話だ…。良かったですね。私も万一のことがあれば参考にします。
尤も、その対応が当然ものだとは思いますけどね。至極当然。

書込番号：16764476

[関東どろんちょ]

ついでに06Eを使った02Eとの比較てすが…

充電端子USBのキャップレスは凄く使い易いてす。
私感ですが02EよりもスムーズにUSBに抵抗感なくすんなりささります。
USBの金具ってって言うんですかね？そこもしっかり作ってある感じです。
なんといっても付属？で付いて来た置くだけ充電も便利てす。

画面のタッチ感度は02E同等以上に感じます。

ただバッテリー容量がアップしてますがFHDの為か02Eの方が若干てすが電池持ちはいいのかなぁー？って感じを受けます。
まだバッテリーの慣れの影響かもしれませんが。

持った感じは重量も大きさも増えてますが06Eのラウンドフォルムのせいか02Eよりも持ちやすく小さく感じます。

書込番号：16765562　スマートフォンサイトからの書き込み

[msi01]

10月28日本日端末故障でDS行きましたところドコモに在庫アリということで取り寄せになりました。

書込番号：16765746　スマートフォンサイトからの書き込み

[GONヒロ]

DSの在庫と携帯保証サービスの在庫は全く別物ですよね？

自分も一度、充電出来ない不良で携帯保証サービスに電話した際にsh-02eの在庫が無いので別機種になる言われその足でDSに寄ってみたら在庫ありでリフレッシュ品と交換になりました。
同時はsh-06eなんて思ってもみなかったので交換で喜んでましたが今になって思うとsh-06eの選択肢があるのなら一考してみればと後悔しています。
今現在でも何日かに一度、原因不明の再起動があるので近いうちに携帯保証サービスに問い合わせしてみるつもりです。
DS対応では後継機のsh-06eに変更なんてまず不可能だと思うので携帯保証サービスの確認もありですね。
sh-06eに交換なら願ったりです。

書込番号：16765838　スマートフォンサイトからの書き込み

[zuki5661]

関東どろんちょさん

当方も、本日９時に電話をしたところ、４機種の中からお選び下さいとのことで、ＳＨ−０６Ｅ・ＳＣ−０３Ｅ・Ｎ−０３Ｅ・ＳＨ−０１を紹介されました。

一旦電話を切り、１２時半に電話をしたら、ＳＨ−０２Ｅの在庫も御座いますが、ＳＨ−０６Ｅで宜しいでしょうか？と告げられましたので、ＳＨ−０６Ｅに交換希望をしました。

２４回の分割で購入したため、ＳＨ−０２Ｅより２万程安くなるらしく月々の分割金が安くなりました。

書込番号：16775845　スマートフォンサイトからの書き込み

[まーく８６]

今日１４時ころ白で在庫がありますと言われました〜
SH06eに交換した方は何色でしたか〜？！
白で同一機種在庫あっても06eに交換してもらえるんですかね？？

書込番号：16778772

[ARROWS NX]

同一機種があれば無理ですね。

書込番号：16778908

[ぽんつくつく2]

SH02EでDSで何度も不具合で見て貰ったが症状が再現出来ずに修理言われたと丁寧に訴えれば他機種に交換を了承してくれます。
最近のドコモの対応はAU・ソフバンにNMされるのを避けてるのか対応が柔軟になってきた気がします。
DSの対応は店舗によってかなりまだムラがありますが。

書込番号：16779958

[zuki5661]

まーく８６さん

当方は、ホワイト機種でしたが、４機種の各色選べました。

ブルーも良いかなって思いましたが、結局同じ色でＳＨ−０６Ｅに交換して頂きました。

当時の１５３０までに決めれば、関東近辺であれば翌日に到着します。東京都から、ゆうパックでの発送でした。

書込番号：16780361　スマートフォンサイトからの書き込み