『再起動の繰り返し』のクチコミ掲示板

[takashou]

ソフトバンク201Fや　Docomoの　歴代ARROWSでも　よく書き込みされていますが　EM01Fでも
再起動の繰り返しが　起こってます。

9月4日から 約ひと月　使用していますが　2週目くらいから　毎日、一度ほど　再起動するように
なりました。しばらくは、使っていましたが　日に　4,5回再起動するようになりました。
カスタマーに　電話したところ　インストールした　アプリに　原因が　ある可能性が　あるかもしれないとのことで　アプリの　アンインストールを　繰り返したりしましたが　改善されず
次に　初期化と　言われ　初期化して　アプリを　インストールしながら　再起動が　起こるか　様子見するように　言われました。試しましたが　再起動が　起こりましたので　カスタマーに
電話すると　また　あれこれ　試すように　言われましたが　購入して　3週目くらいだったので
ショップに　行き　内容を　話すと　新品交換してくれました。

交換後　アプリを　少数づつ　インストールしながら　様子を　見ていましたが　また　再起動し始めました。インストールしたアプリを　入れ直したりしながら　見ていますが　アプリが
原因とは、考えにくい状態です。

カスタマーに　また電話して　詳細を　説明しましたが　他の利用者からは、同じ症状の　問い合わせは、ないとのことでした。

イーモバイルの　この機種の　利用者が　まだまだ　少ないので　ソフトバンクの　同一機種の　201Fの　口コミを　見たところ　同じ内容のものが　多数ありました。

イーモバイルから　この機種を　発売する前に　201Fの　不具合情報を　まったく　確認していないようで　カスタマーでは、まともな　回答も　出せないみたいです。

こちらも　どうしようもないです。

書込番号：16666016

[かずひろ一洋]

トラブルに見舞われて大変ですね。

私も9月6日に購入して、１ヶ月ほどたちますが、
同様のトラブルは発生していません。
アプリはかなりの数入れていますが、(野良アプリも多数)強制再起動はほとんどありません。
そのため、機体差なのかこの製品特有なのか判断しかねますが、少なくとも私のem01fでは発生していないことだけお伝えいたします。

書込番号：16690039　スマートフォンサイトからの書き込み

[takashou]

かずひろ一洋 さん

どうも　ありがとうございます。

端末と　アプリの　相性みたいなことも　あるようですが
複数の　端末（といっても　4機種ですが）で　同じアプリを
インストールして　試しているのですが　OSの　違いも　ありますし
スペックも　違うのですが　他の端末では、再起動どころか　何の
不具合も　起こりません

現在は、色々な　アプリを　入れたり　外したりを　繰り返しながら
どのアプリで　再起動を　起こすかの　チェックに　追われる毎日です。

いくつかは、再起動を　起こす　アプリも　出てます。

ただ　そのアプリだけが　原因なのか　あるいは、アプリとアプリの
複合により　何か　不具合を　起こすのか　結論を　出せません

もうしばらく　検証してみます。

書込番号：16690394

[BMW4]

すぐ機種交換とは良いショップでしたね♪
僕もまったく同じ経験をしました。
アプリを消しても、初期化しても再起動します。
一日に何度も・・・
レビューで良い評価をしましたが、取り消しですね！
しかも僕は、地方に住んでいるため、近くのイーモバイルスポットでは修理を受け付けてくれず、
修理の受け付けは、車で2時間のイーモバイルショップに来てくれとの事でした。
行ったところで、取りにいかねばならず、修理に出すから代替え機を送ってくれと言いましたが送ってくれず
それから何度も何度も、電話をして（十数回のやりとり、トータル数時間）やっと修理に出すための代替え機を送ってくれる事になりました。
はじめから故障機をつかまされたあげく、サポートセンターからイーモバイルショップの電話（話の引き継ぎの話はなく、センターから電話するように言われたと電話があり、また始めから説明を数件）にたらいまわしにされて最悪でした。
ショップが少なくて、サポート体制が整わないのは分かりますが、『故障したら送りで修理受付ますが、2週間携帯が使えません』なんてあまりにもひどすぎるし、それに文句言ったら、『規約に書いてあるから』なんてひどすぎる。
僕も『再起動するのは初めて聞きました』なんてサポートセンターの人が言ってましたが、沢山こんなクレームは入ってるはず。
いちいち交換じゃもたないから、修理に二週間かかるとか言って抑え込んでるだけではないでしょうか？
強く言えない人は泣き寝入りですね！
もっとユーザー増やしたいなら、値段だけじゃなく、サポートもしっかりして欲しい！
せめてイーモバイルスポットでの故障受付、代替え機の貸与がないと、安心して地方では使えないのではないでしょうか。

書込番号：16718437

[takashou]

BMW4 さん

はじめまして

かなり　苦労されてるようですね

この機種に関しては、端末、回線、それに　My SoftBankの　利用まで
ソフトバンク扱いで　最初は、157 でも　ソフトバンクの　カスタマーが
受け持つことに　なっていたのを　ぎりぎりになって
イーモバイルカスタマーに　なったようです。

イーモバイルショップでも　契約そのものが　今までのものと
違いますし　対応には、困り果ててるようです。

いっそのこと　契約だけ　イーモバイルでして　サポートや
修理は、ソフトバンクショップで　扱ってほしいくらいです。

私は、この機種の　前は、ソフトバンク契約でしたので
イーモバイルの　サポートや　ショップでは、不具合について
情報が　まったく得られなかったので　親しくしている
ソフトバンクショップで　同一機種の　201Fの
不具合情報を　聞きに　行ったくらいです。

そちらでは、再起動が　起こることまでは、教えてもらえましたが
アップデート情報までは、契約外もあり　教えられないようでした。

せめて　ソフトバンクと　イーモバイルの　カスタマーでの
情報交換くらい　してくれれば　いいのですけどね

私の方も　また　新たな情報が　入りましたら
こちらに　アップさせていただきます。

書込番号：16718883

[k2@@]

はじめまして！
私もつい先日、再起動ラッシュを
くらいました(-_-#)

購入から、わずか２ヶ月しか
たってないんですけど…

原因は不明ですが
１日1回位の再起動が出始めたら
日に日に頻度が増え、最終的には
起動時の注意書き→ARROWSロゴ表示→落ち
の繰り返しで全くなにも弄れない状態です…

修理は近くに修理受付の出来るショップが
無いため郵送する羽目になりました…
最初は代替機種は出せないと言っていましたが
少々ゴネ気味に話を進めてみたところ
最終的には代替機種がでることに(-_-#)

大手に比べるとその辺は不便ですね(-ω-;)

書込番号：16766174　スマートフォンサイトからの書き込み

[kyouchan59]

　９月１日に購入して１０月１５日から、バッテリーの異常消耗の症状が出ました。就寝前に７０％まで充電して何も使わずにおいたら、翌朝にはシャットダウンしており、完全にバッテリーが上がっていました。

　修理に出して２週間後に返ってきて、基盤を交換したとの説明を受け使い始めると、頻繁に再起動するようになりました。修理に出すときは初期化しており、まだアプリを入れてない状態で再起動するので、アプリのせいだとは思えません。

　ちなみに基盤を交換する前は再起動はしてなかったです。
修理期間中は代替機を使っていたんですが、こちらは調子よく使えていたので、本機は悪い端末をつかまされたようです。
代替機をこのままずっと使わせて欲しいですが、店員は出来ませんとの返事。

ソフトバンクの２０１Ｆでも同じような書き込みがありますね。
富士通なら品質がいいかと思い、日本メーカーを応援するつもりでこの機種を購入しましたが、streamXの方が良かったかと後悔しています。このまま再起動を繰り返すようなら、ショップにねじ込むつもりです。

書込番号：16782154

[takashou]

再起動の近況

最初と　多少　重複しますが

まず　購入後すぐに　再起動が　始まり　繰り返しが　ひどくなり
カスタマーでは、対応が悪く　ショップにて　新品交換してもらいましたが
すぐに　同じように　再起動、さらに　繰り返しが　始まりました。

カスタマーに　電話して　かなり詳細に　説明しましたが
同じような内容の　問い合わせは、一切ないと　言われ
カスタマーでは、対応できないとまで　言われました。
ショップに　行ってくれとまで　言われたので
ショップに　行き　説明すると　修理に　出してもらうことになりました。

その間に　代替機を　使用しましたが　その代替機でも
同じ症状が　起こりました。

２日で　検証済みの　メールが　届き　４日目に　ショップに
受け取りに　行くと　再起動の　確認は、取れなかったとのことで
そのまま　返送だったようですが　何度も　行っている　ショップ店員の方が
それでは、私の　納得が　得られないと　基盤を交換をするように
言ってくれましたので　基盤交換は、してくれました。

その時に　代替機でも　起こったことを　伝えると
ショップにて　代替機に　いくつかの　アプリを　インストールして
様子見を　してくれることに　なりました。

私の　基盤交換した　端末ですが　２日目から　再起動が
始まりました。
ショップに　行き　代替機の　状態を　聞きましたが
代替機では、まだ　再起動の　確認が　できていないようでした。

購入時の端末、交換端末、代替機、基盤交換端末を　入れると
４つの端末で　起こっています。

インストールしている　アプリも　ショップで　確認してもらいましたが
特別　変なアプリを　インストールもしていません

明確には、言えませんが　私の　思い込みかもしれませんが
ショップで　検証している代替機も　電話が通じるシムを
使っていないですし　カスタマーでの　検証時も　おそらく
初期化した状態の　端末を　通常の　私達の　シムを
入れての　検査では、ないようですし　電話使用と　バケット使用できる
シムを　入れた状態だけで　起こる可能性も　あるかなと　思ってしまいます。

また　カスタマーでは、ここに　何人かの方が　再起動を
記載され　電話問い合わせや　修理も　出されているにもかかわらず
症状の　確認が　ないとのことで　すべて　消されてしまっているようです。
つまり　無かったこに　されています。

これでは、当然　富士通への　アップデート要請も
無いのではと　思います。


現状、再起動中に　電話も　何度かあり　受けれないことも　ありました。
電話を　いただいた方に　こちらの　端末の　再起動を　伝えていましたので
掛けなおしていただけたので　問題なくすみましたが
このままでは、スマートフォンというより　電話機としても
使えません

手の打ち様が　ないのでしょうかとも　思ってしまいます。

書込番号：16814930

[gyong]

10月に購入して2カ月弱経過しましたが、私のEM01Fも毎日自動的に再起動します。
今日も2回再起動してました。

簡単セットアップが表示されているので、再起動したことがわかります。
本体ハードの故障ではなく、何らかのアプリが悪さをしているとは思うのですが、検証には時間がかかりそうです。
インストールしている代表的なアプリはLINE,Facebook,Skype,YouTube,My Tracks,SUUMO,イエッサー,三井住友銀行,防災速報,ハングアウト,Zoner Antivirus Free,マクドナルドです。
まさか、Zoner Antivirus Freeがわるさしているんでしょうかねぇ。

書込番号：16875284

[takashou]

gyong さん

はじめまして　

私の場合ですが　初期化を　もう　10数回して
アプリの　入れ直しを　しながら　どのアプリを
入れたら　再起動が　起こるのか　試してみましたが　再起動が　始まった時に　一番最後に　入れたアプリを　アンインストールしたりしてみましたが
それでも　再起動が　起こったりして　実際のところ　100%　このアプリが　原因というのを　見つけ出すことが　出来ずにいます。

2ヶ月半使用してますが　この手の作業の　繰り返しで　いまだに　時間を　奪われている次第です。

私の　購入店舗の　対応が　良いので
端末交換、基板交換、シムカード交換まで
してくれたのですが　解決できていません

イーモバイルに　限りませんが　修理点検では、
端末の初期化で　検証されるので　その時点で
症状が　現れないと　不具合なしに　されるので
メーカーへも　問い合わせすら　しないと
イーモバイルの　カスタマーに　言われました。


ここのクチコミだけでも　EM01Fと　201Fの
再起動の　書き込みは、結構あるのですけどね


まあ　なんとか　システムアップデートなどで
解決を　願うだけです。

書込番号：16875632

[gyong]

この数日再起動の症状がありません。どうしたんでしょうかねぇ。

書込番号：16895773

[takashou]

私の端末は、半月あまりですが　毎日、再起動が　起こった時間と回数を　付けているのですが
多い日で　1日に　6回から8回　少ない日で　
1、2回ですが　週に　1日くらいですが　起こらない日があります。ただ　2日続けて　起こらない日は、ありません　端末の　使用状況は、使うアプリにせよ　時間も　毎日　変わらないんですがね　

何日か　起こらないのは、不思議ですね

書込番号：16896348　スマートフォンサイトからの書き込み

[takashou]

12/10 の　システムアップデートにより　やっと改善されました。

http://emobile.jp/topics/info20131210_01.html

12/10 に　初期化してから　アップデートし
再起動を　していた状態の　アプリを　全てインストールして
1週間　様子見しましたが　今のところ　再起動は、
起こっていません

アップデートの内容は、再起動についてでは、ありませんでしたが
このアップデートで　改善されたといなうことは、
やはり　システム上に　虚弱性が　あったのかと　思います。

書込番号：16971614

[Bruno von Knappstein]

残念ながら友人は解決しませんでした。

もう、ズタボロです。

書込番号：17037604　スマートフォンサイトからの書き込み

[kyouchan59]

私のは完全に治りました。
前回の書き込み後、一日で数十回の再起動が起こるようになったので、ショップに持って行き再修理に出しました。
その結果、電源回路に異常があったとのことで、再び基盤交換したようです。それからは２〜３回、再起動があったようですが、最近では全く起こらなくなりました。やっと普通に使えるようになりました。

書込番号：17037794

[中島蓮合]

自分も同様の不具合がおこりました。
新品交換しても数日後には同じ症状がでました。
SDカードの交換で不具合は解消しました。

書込番号：17095421　スマートフォンサイトからの書き込み

[gyong]

続報です。
システムアップデートをしました。
その後、再起動があまり起きなくなりました。

ここ１週間は再起動してないようです。

書込番号：17138816