『修理連続３日してもなおらない？』のクチコミ掲示板

[akazukin]

突然、H51のエラーが出て、1/21修理にきていただきました。何か異物が混入したのかと思い、ハラハラしていたのですが、何も異物はなく基盤交換してもらいました。
翌日、洗濯乾燥したら、脱水直後よりは乾燥されていましたが、窓にびっしり水滴がつき、ほとんど乾いておりませんでした。
再度修理をお願いし、1/23に再びきていただきました。1時間以上いろいろさわっておられましたが、よくわからないけど、これで使ってみてといわれました。もしこれでダメなときは、自分の携帯に直接連絡してとも言われました。それまでは、会社のフリーコールへ連絡していました。
翌日また同じ症状だったので携帯に連絡し、1/26にきていただきました。最初に替えた基盤が不良品だったかもしれないので、新しいものに替えたそうです。
翌日(1/27)、全く同じ症状のままです。

会社のほうへ連絡して、違う修理の人に変えてもらった方がいいかでしょうか。

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[ＭｉＥＶ]

この状況だと、自分も違う人にして貰います。
以前SHARPの洗濯機(縦型)で、修理を依頼しました。
1日では駄目で、翌日もかかりました。
見ていて思ったのが、手際の悪さでした。
工程は洗濯槽の下に見える渦を作る円盤(パルセーター)を交換することでした。
縦型の洗濯槽は、4本のスプリングの付いた棒に吊っています。
上に付いるパネルを外すと、ここの平面にこの棒がひっかかっています。
サービスマンが帰ってから、このパネルを外してみたら、4本のうち2本が逆向きに付いていました。
長く使えば、洗濯槽の脱落になる付け方でした。
一言で言うと、「仕事が汚い」。
つまり作業が雑、丁寧でないという事。
これは自分で付け直しました。

そんなに手をかけても直せないのはおかしいのです。
担当者の変更を依頼しましょう。

書込番号：20608693

[ポテトグラタン]

洗濯機担当の者が何人いるのかというのもありそうな気がしますが。
確かにそのエラーですとコントロール基板の交換をすると思います。
それでもダメですと次に疑うべきはモーターだと思いますが。

乾燥は終了するまで時間がかかるので、ちゃんとした点検が行われていないんですかね。
いままでの状況や修理内容はその担当者が一番わかっていると思いますので、今一度だけその担当者に連絡を取ったほうが良いような気がしますが。
もうその人が嫌であれば変更を頼むしかありませんが、スキルのある人が来てくれればいいですが。

書込番号：20609054

[デジタルエコ]

akazukinさん　こんにちは

　販売店などの長期保証での修理依頼でしょうか？
直接メーカー（サポートセンター）に修理依頼したのでしょうか？

　仏の顔も三度　では無いですが　(>_<)
akazukinさんが！　サービスマンを変えたいならサポートセンターに電話しｻｰﾋﾞｽﾏﾝを変えてもらう

ｻｰﾋﾞｽﾏﾝに文句や愚痴の1つも言い、同じｻｰﾋﾞｽﾏﾝを迎え入る事が苦ではないなら４度目直接携帯に連絡する。

なお、ｻｰﾋﾞｽﾏﾝが変っても修理過程は、記録が有るので問題は無いかと思います。

書込番号：20609449

[akazukin]

返信ありがとうございます。

まだ購入して3年しかたってないのでもちろん販売店経由で修理はお願いしました。

先ほどサポートの方と電話で話しました。何故か1/30にヒートポンプの部品をもって訪問してくれることになっていました。全く寝耳に水の話です。
1/23にヒートポンプ部品の発注をかけているそうなんですが、そんな話は一言も聞いてないので、不信感でいっぱいです。

私もフルタイムで働いているので、そんなには休めないし、きてもらうために、作業場所を作らなくてはいけないと思い、修理のたびにいろいろなものを大移動しているので、腹立たしくて仕方ありません。こんなことは、よくあることなんでしょうか。

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[デジタルエコ]

　我が家は、初代VXｼﾘｰｽﾞのNA-VX7000Lで！
昨年の７月で長期保証５年が切れる前にﾍﾞﾙﾄが滑る感じがするので見て貰い交換してもらいましたが

ｻｰﾋﾞｽﾏﾝも５年保証が切れると言う事で、購入店には嫌がられる様ですが駆動系まで交換提案してくれ
部品を手配！　ﾍﾞﾙﾄ交換時にPCで在庫を調べ入荷を確認し修理日など都合がどうか聞かれ
大変、気の聞くｻｰﾋﾞｽﾏﾝでした。

ﾊﾟﾅｿﾆｯｸにしては、ハズレｻｰﾋﾞｽﾏﾝの様な気がします。　(>_<)

書込番号：20609995

[ポテトグラタン]

スレ主様のかかれてるエラーコードは高負荷を知らせるもので、21日はエラー内容に基づく修理。

23日はそれ以外の不良もあったので、ヒートポンプユニットも注文。

26日は何をしたかったのかよくわかりません。

23日の注文品が30日に届くというのがちょっとおかしい感じはします。
在庫切れするような部品では無いはずですし。

早く直ればいいですが、あまり時間がかかると不便ですね。

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[akazukin]

ヒートポンプ部品は、在庫切れで本当なら2/22にしか入らないところ無理をして届くようにしてもらったと責任者は言っていました。うちのためにできないところ無理したと。

とりあえずまた同じ担当者が来ると言ったのでそれはなんとかならないかとお願いし、調整するということでした。
すべてがその場しのぎに聞こえてきます。

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[チルパワー]

＞akazukinさん
ずばり、サービスマンのスキルが低すぎます。一度の修理で駄目なことはあると思いますが、それ以上はスキルの低さだと考えられます。サービスマンも人ですので、様々な人がいます。経過がわかりませんのでそれ以上は・・・。新品交換した基盤が不良品である確立は物凄く低いはずですので、それを再交換する時点で？？？。23日に発注を掛けて1週間もかかるなんて？？？発注を掛けていればいつ納入か分かるはずですので、次回予定を立てるのが当たり前です。私ならそんな人に触って欲しくないですね。

書込番号：20610968

[akazukin]

予定通り1/30に違う人に修理にきていただき、フカヨウコントローラとヒートポンプを交換してもらいました。
もうこれで大丈夫と思ったのですが、やはり乾燥がうまくいきません。脱水直後よりは乾いてるけれど、しっかりとは乾いておりません。乾燥中、ドラムの中がぽかぽかしてないというか、暖かくないのです。
どんなことが考えられますか？

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[うっかり野郎]

＞akazukinさん
多分もう直らないでしょう。基板を変えていることからやれることはやっていると思います。

メーカ判断か長期保証に入っていて補償内容にて一台交換してもらえるようなら交換しかないでしょう。
おそらく。

書込番号：20624970

[yo-m]

　乾燥運転時に温度が上がらず乾燥できないとの症状として過去ログで見つけられるのは、

・フィルターの目詰まりやダクトの埃詰まり、熱交換器の自動洗浄が行われていない機種では冷却フィンの埃詰まりで風量が低下している状態。
・ヒートポンプの故障(除湿水の排水不良含む)。
・温度センサーの汚れや故障。

　スレ主さんの処ではヒートポンプユニットの交換まで済ませているので埃詰まりは無いとして、センサー類が一緒に交換されていないなら、その故障か制御基板の不良や交換したヒートポンプの不良って処ですか、販売店のサービスなのか何だか要領悪くて残念な感じでメーカーのサービスらしくないようにも思えるけど、次の対応では直して貰って試運転までして修理の完了を確認して貰いたいですね。

書込番号：20624990

[akazukin]

皆さま、いろいろ教えていただきありがとうございました。
すったもんだの末、今日交換していただきました。
皆さまからの情報で予備知識を仕入れておいたおかげできちんと交渉できました。ありがとうございました。

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