『カメラ不具合（所謂ピンクカメラ）対応状況』のクチコミ掲示板

[maruhd]

・ピンクカメラ発症個体のため，安心ケイタイサポートの交換サービスを利用
・２台連続で発症．３台めも同様の為，解析修理行きになる
・１ヶ月後，カメラユニット交換で戻ってくるも，ピンクカメラ（現在この端末が手元にある）
・修理拠点側の見解は
「症状は再現した．ユニットの故障と判断したので交換した．テストして問題無い事を確認」
・安心サポの担当者は，「故障」と認識している．故障なので修理対応はする．
ただし，症状が出ないように修理できるかわからない
．ピンクカメラの症状は見たことがない．メール等で画像送付しようかと提案しても
受け取る方法が無いとの回答
・「ネットで検索したらいくらでも出てくる」と伝えても，回答はなし．

不具合状況を確認しないまま対応を続ける事と，電子データのやりとりが
出来ないという回答には呆れるしか無い状況です


この後

もう一度交換サービスで本体を送付してもらい，カメラの確認を行う．
不具合（ピンク）だったら，再度解析修理に出す

というところまでは確定していますが，また堂々巡りになるのではと予想しています
この症状，出ていない個体はあるんでしょうか？

書込番号：18837084

[dokonmo]

キャリアの対応はひどい物だけど
そこまで行くと殆どクレーマーだよ｡

ピンクカメラの問題は当初から出ていた物で
今になって問題になっていることじゃない｡
今更解析修理もクソも無い｡
それを知らないで買ったスレ主が認識不足だったって事だよ｡

どの機種でも起こる問題で原因はレンズの形状に
よるものが主原因とされている｡
簡単に言うと虹効果だね｡
Z3の場合は特にレンズを薄くするために（カメラUnitを薄くするために）
形状がいびつになっていると思われる。
その為よりはっきりと出やすいのだろう｡

個体差と言うより撮影個体差だと思う｡
多くの人は気がつかないだけ｡
確かに白い書類などを撮影するとほぼ必ずピンク色が混ざる｡
しかしそれ以外で真っ白の背景の写真は1枚も無い｡

白い書類にピンクが混ざったってたいした影響は無い｡
鬼の首取ったようなクレーム付けるくらいなら
スマホなど買うな｡
レンズの大きな一眼でも買った方がよい（一眼でも時々あるけどね)

むやみやたらとクレーム付けるから
本当に困っている人にもキャリアの対応が悪くなってしまう｡
修理出すためにスマホ持っているのか？？？？

書込番号：18837555

[ダンニャバード]

iPhone4	iPhone6

「そんな症状があるんだ？」と思って検索したら、なるほどdokonmoさんのおっしゃるとおりですね。
これは”仕様”と思ってもいいレベルなんじゃないでしょうか？

以前iPhone4で結構話題になった「中心部が青色に転ぶ」現象と類似の事柄ではないかと。
結局Appleは何一つ対応を行わなかったようですし、この傾向は最新のiPhone6でもなくはないですしね。
「そうゆうもんだ。」と理解するのが幸せになれるんじゃないかと思いました。(^^)

書込番号：18837779

[maruhd]

仕様なら仕様と公式に認めて欲しいんですけどね。
故障という回答なので、では治して下さい
という流れになります。

この症状が出ない個体は
存在するのでしょうか？

＞大した影響ない
＞スマホなど買うな

意味が分かりません。

書込番号：18837865　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

＞仕様なら仕様と公式に認めて欲しいんですけどね。

Appleも公式に仕様とは認めなかったと思いますしねぇ。
でも次の4Sでは明らかに改善されてましたから（完全ではなかったですが）、XPERIAもZ4では改善されるんじゃないでしょうか？(^^;)

デジカメでこれだとリコールレベル（？）かもしれませんが、スマホのカメラはあくまでオマケ的なもんですから、仕方がないのでは？

それはともかく、スレ主さんの「これは酷いでしょ？！」という画像をアップされてはどうですか？
それなしに語っても情報として価値が低いですし、相談にもなってないと思いますよ。

書込番号：18837935

[sky878]

>>テストして問題無い事を確認

これがメーカーの見解でしょう。
dokonmoさんが仰っているのはスマホに多くを求めるなという事ではないでしょうか。

http://blog.livedoor.jp/yoblo/archives/41644637.html
所詮は2chの情報ですが、この様な見解もあるようです。

一つ気になったのが、サポートセンターが画像を添付可能なメールサーバーを持っているとは思えません。
莫大なユーザーがいる状況でその様な物を行ったらサーバー容量が持たないかと。
現物確認をしてもらうのならDSにいった方がいいかと思います。

句読点だけなぜ半角なのでしょうか、見辛いです。

書込番号：18837948　スマートフォンサイトからの書き込み

[maruhd]

こんな画像です
よく見る画ですね

書込番号：18838095　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

Z3C

なるほど、ありがちですね。
私のでも試してみました。
比較的暗い条件の白い壁などで顕著になるようです。

これは仕様だという理解でOKだと思いますよ。
交換、修理しても同じでしょう。
以前話題になったiPhone4の現象よりはマシです。
一般的な被写体を撮影する限りはほとんど気になることはありません。

どうしても、ということでしたら、私がiPhone4からiPhone4Sに買い換えたように、Z3からZ4に買い換えましょう。(^^)
改善しているかどうかはわかりませんが...

書込番号：18838315

[マグドリ00]

> XPERIAもZ4では改善されるんじゃないでしょうか？(^^;)

http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000016538/SortID=18816354/
auのZ4デモ機では治ってないとの報告がありましたよ。

書込番号：18838414　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

http://www.au.kddi.com/information/notice_mobile/update/update-20141125-01/
auのTORQUE G01はソフトウェア更新で解消しています。
XperiaはZ4でも治ってないようですが、直す気がないのかソニーの技術レベルが著しく低いのかどうなのでしょうね？

個人的にはこの手の不具合は当然直すべきだと思うし何らかの理由で治せないならその理由をユーザーへ告知すべきです。
それが出来ないのは「ソニーには顧客対応能力がない」と言われても仕方ないですね。

書込番号：18839045　スマートフォンサイトからの書き込み

[レザボアドッグフード]

自分のも全く同じ現象が出ます。
非常に残念ですね。
まあ自分はあまり気にしないようにしていますが…。

ただ煽るつもりはありませんが、スレ主の行動は理解できます。メーカー側は故障と言ってきてる以上はそういう対応になりますよね！
他の方が言っているのは、【どうせ変わらないんだから諦めろよ！】ってことだと思いますが、今の現状に満足できないなら、正直真似はできないけど頑張ってほしいです！

以上

書込番号：18841252　スマートフォンサイトからの書き込み

[maruhd]

14年11月製の端末が届きましたが
予想通り発症していました
さて・・・・

書込番号：18844349

[形而上]

この症状が出てスレ主さんは何か困ることがあるんでしょうか？

書込番号：18844631　スマートフォンサイトからの書き込み

[maruhd]

背景が白の写真を撮ると
真ん中の色がおかしくなってしまいます
撮りたい写真がとれず、困りますよ

書込番号：18844749　スマートフォンサイトからの書き込み

[琉唯ちゃん]

壁紙の写真以外で、maruhdさんが困っている症状の発生している画像をアップしていただく事は可能でしょうか？

書込番号：18844844　スマートフォンサイトからの書き込み

[maruhd]

ちょっと難しいですね。
業務内容とか、バレてしまいます。

メールで先方に送った画像に対して
問い合わせが有ったことも有りますよ。
色合いが、、、、という内容で。

書込番号：18844918　スマートフォンサイトからの書き込み

[琉唯ちゃん]

maruhdさん

今、身の回りの一般的な被写体を撮影するのでは駄目なのでしょうか?
かなり限定的な条件(薄暗い部屋の壁紙)でしか発生しない不具合ということですか?

書込番号：18845429　スマートフォンサイトからの書き込み

[maruhd]

＃誘導的な感じがしますが、、、、

画像に拘る理由は何でしょうか？
事例は調べればすぐ出てきますよ。

発生が限定的とかは、個々の状況により
変わりますので、議論になりません。

この現象が故障か、仕様か。
au(sony?)は故障だと判断してますので、
じゃあ、修理して下さいと。

論点はここです。

書込番号：18845591　スマートフォンサイトからの書き込み

[形而上]

仕様と認めることは無いと思いますので、延々と修理してもらって下さい。

書込番号：18845902　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

スレッドも堂々巡りが開始しちゃってますよ...

簡潔に、よろしければZ3で撮った画像を見せて頂けませんか、とか、皆様の端末ではどうでしょうか、等ゴチャゴチャ書かずにスレッドを開始したらよかったかもですね。

結論的にショップが修理を受け付けてくれるのなら延々と修理に出すしか今のところ答えはないかと。
取り敢えずショップに強く出てみてもいいのでは。
ショップが故障です、と言ってくれる状況でそんなに外れ個体が廻ってくるなのなら他機種に交換しろよ、くらいの勢いでクレームを入れてもいいと思います。

自分ならピンクカメラを仕様です、だとか言われたら憤慨しそうです...

書込番号：18845998　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

メーカーも不具合は把握してるでしょ。
でもそれを公に認めたら対応に膨大な支出が発生するから認めません。
と、そんなことは大人ならわかるでしょ？ってなもんでしょう。

docomoショップ店員が「故障です。」なんて言っちゃったもんだから面倒なことになってますが、そこはいい加減理解してあげてもいいんじゃないかと思いますよ。

まあ、でも気がすむまでせいぜい駄々をこねてみてください。(^^;

書込番号：18846129

[maruhd]

勿論，延々と修理が続かないような話もしています．
例えば，Ｚ３より古い機種になら，無償で変更できるという話はありました．
ただし今の所，此方が納得できるような提案は無いです．

「諦めて使えば」みたいなコメントも有りますが
もし，私の事例で解決に至った場合でも
「諦めたまま」何でしょうかね？

書込番号：18846318

[sky878]

ここ、auのZ3ですよ。

少なくともその様な状況に陥った事がないのでは?
もう実行済みだとは思いますが、向こうが提案してくる飲める案件を待つのではなく、こちらから強気に出てしまっていいと思います。

ガラケー時代に、使用上困る同じ故障が何度もおこり修理をしても直らなく、向こうが提案する内容ではなく、こちらの新品交換という要望に何とかこぎ着けた事があります。向こうが損をする様な提案はまずしてこないでしょうから少々強気に出ました。

今回は何度も修理や交換をなさっているわけですからここでクレーマーだ何だと非難されようが、強気に出ても全然構わないと思います...
ただ、向こう側が納得の出来ない理不尽な提案は無理でしょうが...

書込番号：18846548　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

私もこのピンクカメラ問題で散々悩まされました。カメラを売りの一つにしているだけに残念ですね。
本体交換や交換お届けサービスを使っての交換も、届いた端末はどれも全く同じ。
auやソニーモバイルのサポートに問い合わせても「そう言った報告はない」の一点張り。
auショップで色々と見てもらったり検証してもらいましたけど、店頭にあったXperia Z3以外の端末では起こらず、おまけにカメラを起動させ続けていると温度上昇の警告画面になって、カメラがフリーズ。
店員の方が慌てて温度を下げるため電源を切った途端「パキッ」と言う音と共に背面に亀裂が…。
見事に背面のガラスが割れました。
最近のXperia Z3は両面に保護フィルムが貼られているのでヒビが入る程度で済みましたけど、カメラが高温になっても本体が冷めてから電源を切ると言う注意を無視して店員さんが電源を切ったのでショップ側のミスと言うことで無償修理扱いと、解析修理預かりになりました。
解析修理に出すと数ヶ月かかると言われ、仕方なく了承。長期にわたるので代替機には以前使っていたHTL23を用意してもりました。こちらの端末では当然ピンクカメラ現象は皆無でした。
1ヶ月ちょっと経って連絡があり、カメラユニットを交換し現象が起こらないことを確認したのでと言うことで取りに行き、その場で確認。結局以前と変わらずでした。

この現象、明るいところでは外周がピンクになって、暗めの部屋などでは中央部がピンク色っぽくなります。
ホワイトバランスなどソフト制御の所為もあるかもしれないですけど、薄型化によるレンズの影響も少なからずあるのかなと思います。
実際、デザイン云々は兎も角、レンズ部分が出っ張っているiPhone 6やGALAXY端末では起きにくい現象です。
同じカメラユニットを搭載するX更に薄型化したperia Z4でも確認してみましたけど、同じでした。

書込番号：18848376

[ニコニコK]

微妙、おまかせで

最近白いの写してみました

書込番号：18849004　スマートフォンサイトからの書き込み

[レザボアドッグフード]

薄暗い部屋のシーツ

一応自分も撮ってみました。

薄暗い部屋の白いシーツですが、中央部分がピンクになっていますね。

薄暗い部屋の中で白いモノを撮ってこうならない方がいたら、逆に見てみたいです。
誰か俺のはならないぞって言う人いたら投稿してくんないかなぁ。
自分の予測では仕様ではないかと思いますが、
故障だというならそうならない画像(故障ではないz3で同様の環境で)をソニーに提示してもらわないと
納得できないですよね。

まあ煽るつもりはないんですけどね(^^;
スレ主のアピールの証拠にでもなれば幸いです。

書込番号：18850973　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

おまかせ、真っ暗じゃないですが

書込番号：18851168　スマートフォンサイトからの書き込み

[maruhd]

マニュアルで20MPにすると
どうですかね？

書込番号：18851185　スマートフォンサイトからの書き込み

[レザボアドッグフード]

20MP EVど真ん中	20MP EV右端	プレミアムおまかせオート

20MPで撮ってみました。

何もいじらず撮った場合はやはりピンクカメラになりますね。

明るさ調整でEVを右端に設定すると、薄くはなりました。

撮るときに工夫すればこうならないということかもしれませんが、ニコニコKさんのはz3で明るさ調整もしないでそうなってるのでしょうか？？
もしそうならそうならない個体もあるということですかね？

なんか気になってきた(*_*)

書込番号：18851313　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

明るいところでの撮影	暗めのところでの撮影

私もマニュアル20MPで、同じ被写体をそれぞれ明るいところと暗めのところで撮影してみました。
こうも変わると逆に面白いですよね。

書込番号：18851347

[おびい]

訂正です。上記撮影サイズはマニュアルの8MPでした。

ニコニコKさんがアップしている画像にはシャッター速度やISO感度などの情報が無いようですけど、何か画像補正をかけたんでしょうか？

書込番号：18851357

[おびい]

明るいところでの撮影	暗めのところでの撮影

20.7MPで再アップです。

やはり変わりませんね。

書込番号：18851362

[ニコニコK]

出先ですが、マニュアルで、暗がりで

書込番号：18851555　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

スレ違いと、言われる前に謝罪しときますauさんの
XPERIAでしたね。

書込番号：18851578　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

自然光（雲天時の窓際）	蛍光灯下（明るいデスクライト下）	暗い室内（読書が困難な程度の暗さ）

おもしろいですね。
私も参加させてください。
ちなみにdocomo版（SO-02G）です...(^^;)

撮影条件次第で工夫はできそうな印象です。

書込番号：18851649

[おびい]

＞ニコニコKさん

大丈夫ですよ。これらはキャリアは関係ないですから。
カメラ周りのハードウェアやソフトウェアは同一ですし。
元々、先に発売された海外でも当初から問題になっています。
http://juggly.cn/archives/132261.html

書込番号：18851669

[ニコニコK]

おびいさん、有難うございます、発売日から使って
ますが、又最近になってもピンクカメラが話題に
成っていたものですから。

書込番号：18851938　スマートフォンサイトからの書き込み

[maruhd]

二回目の解析修理、途中経過報告あり。
SONY側の言い分は、「症状再現せず。現状は仕様の範囲」との事。

当然、ピンクカメラ個体なのにも関わらず
症状再現しないとの回答には、呆れるばかりです。
（前述しましたが、此方が撮った画像を見る気はさらさら無い）

調査のやり直しと詳細を求めて
今日は終了です。

#疲れます

書込番号：18875676　スマートフォンサイトからの書き込み

[レザボアドッグフード]

ご苦労様です。
ちょっとメーカーの対応には不満を感じざるをえないですね。

様々な人の不具合の共通点は、少し暗い場所での撮影になっているかと思います。ソニーがその通りやってくれるかはわかりませんが、撮影場所の照度を指定して、本当に再現しないかどうかを要求してみてはどうでしょうか？

簡単な測定であれば、無料の照度計アプリもありますので、試してみてください。

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.dq.fotometro

それでも話を聞いてもらえないならば、消費者センターに苦情をいうしかないですね(>_<)

(今回気になっている点)
�@しかしなぜ実際に発生している画像をソニーは
見ようとしないのでしょうか？
何か理由があるのでしょうか？

�Aスレ主の文章を読む限り再現しないといいつつ
メーカーは今回仕様であると、さらりと言って
いませんか？
つまり再現しないとはピンクカメラの状態に
なっていることは仕様の範囲内だと暗に言うこと
で逃げようとしているのではないでしょうか？

もしそうなら諦めるしかないかもですね。

健闘をお祈りいたしますm(__)m

書込番号：18875744　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

私は根本的にソフトウェア更新云々で直せないハード側の問題にあると見ています。
大きなセンサーを積んでもこれだけ薄くなってしまうと、レンズとセンサーの距離が近すぎて無理をしてしまっているんだと思います。
カメラユニット周りが殆ど同じZ4でも写りはそう変化がないので、ピンクカメラは直りそうに無いでしょう。

auにはソニーモバイル専用窓口があるので以前問い合わせてみましたけど、その様な声は上がっていないの一点張りでしたね。

直す気が無いと言うより直せないのが本音かな？と思います。

書込番号：18876855

[マグドリ00]

> その様な声は上がっていないの一点張りでしたね。

auは何で平気で嘘をつくのだろう？
直そうとしたが技術的に直すのは困難なのだろうか？
「その様な声は多く頂いてますが構造上、直せません。すみません」
と何故謝らないのだろうか？

隠し通すことが顧客の信頼を失い、離れていくことが分からないのだろうか？

書込番号：18877441　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

>auは何で平気で嘘をつくのだろう？

私の書き込みを引用するんでしたら問い合わせたのはauではなくソニーモバイルです。

書込番号：18877699

[ザクテイ]

修理に出すZ3に、撮って症状の出た画像をそのまま残しておけば
向こうも見てくれるんじゃないでしょうか

いっそのこと壁紙に設定しておくとか（笑）

書込番号：18883463

[おびい]

＞ザクテイさん

修理については初期化が前提ですから、データを残す事は出来ないですね。

書込番号：18883482

[maruhd]

店頭で預ける際に、データリセットされますね。

auに対しては、

画像データを何とか先方に見てもらう事は出来ないか？

と、提案してはいるのですが、手段が無いとの一点張りです。

実際は見てると思いますよ。ピンク画像。
但し、「見た」とは言えない状況なんでしょうね。

今日時点では、まだ次の連絡は無いです
SONYはなんと言ってくるのでしょうか、、、

書込番号：18884172　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

> auに対しては、
> 画像データを何とか先方に見てもらう事は出来ないか？
> と、提案してはいるのですが、手段が無いとの一点張りです。

auお客様サポートに画像を添付して送っても見てくれないということですか？

書込番号：18884725　スマートフォンサイトからの書き込み

[maruhd]

サポセンには、受け取る手段が無いと言われてます。

今対応してくれてる交換サービスは
「電話のみでの対応」
お客様サポートセンターは
「メールの添付ファイルは扱えない」
との回答です。ITの会社とは思えないですよね。

交換サービスの担当者は、プライベートの端末から
ピンクカメラのweb情報入手して、状況はおおよそ
把握したと、言ってはくれてます。

書込番号：18884900　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

問題はauだけの端末で起こっているのではなく、ドコモ版でも起こっていますし海外でも多数報告がなされています。
auが認識したとしても直すのはメーカーであるソニーです。
実際に海外ではソニーが「仕様」であると回答していたようです。
http://blog.livedoor.jp/yoblo/archives/41766791.html

その後、問題になったのか「仕様」であることを撤回し、調査を約束すると回答しています。
http://blog.livedoor.jp/yoblo/archives/41892734.html

ただ、やはり私が指摘したようにレンズやカメラユニットの薄型化によるものが原因の可能性があるので、修正は難しいのかもしれませんね。

書込番号：18885430

[ダンニャバード]

まだ続いていたのですね...(^^;)

こういった事例は他の製品でもよくあることだと思います。
クルマのブレーキや、給湯器のガス漏れとか、直接命に関わるような事柄ならなんとしてでも改善が必要だし、メーカーも赤字を出してでも対策すべきですが、所詮はケータイのカメラですからね。

Appleがそうであったように、ソニーも”ノーコメント、対策もしない”で通すのだと思います。
どうしても我慢できないのでしたら他機種に買い換えられるしか仕方がないと思います。

繰り返しますが、残念ながら”よくあること”です。(^^;)

書込番号：18886215

[ニコニコK]

今晩は、SoftBankのZ3マニュアルで

書込番号：18888849　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

プレミアだと、こんな感じです

書込番号：18888864　スマートフォンサイトからの書き込み

[maruhd]

中間報告続きですが

auの担当者を通じて，SONYからの回答貰いました

・送付してもらった端末では，ピンクの症状が出ない
・SONY手持ちの検証機と比較しても差がない
・故障はしていないが，カメラユニットを交換して戻すことは可能

ピンクカメラを認めたく無いのでしょうか，そもそもその事象が
存在しないとの主張です（予想通りです）

なので，
「撮像した画像を見てもらい，それに対する見解が欲しい」
と伝えました

また，
「ピンクカメラ現象についての認識はあるか？」
「認識ない場合，Google等でZ3，ピンクカメラと検索し
出てきた情報に対しどのような見解か」

と問い合わせるように伝えました．

書込番号：18893497

[アナゴさん28号]

仕様 - Wikipedia
仕様（しよう、英: Specification）とは、材料・製品・サービスが明確に満たさなければならない要求事項の集まりである。

仕様(シヨウ)とは - コトバンク
メーカーが製品を開発する際に取り決めた、詳しい設計のこと。スペックともいう。ハードウェアの場合は、形状、機能、性能、 操作方法、使用する部品、採用する規格、価格などを指す。

しよう【仕様】の意味 - 国語辞書 - goo辞書
しよう【仕様】とは。《「し」は動詞「す」の連用形》1 物事をする方法。 しかた。やりかた。「まだほかに―があるだろう」2 機械類や建築物などの構造や内容。



つまり、仕様かと問われれば、ピンクが出るように意図的に設計するわけないですな。

dokonmoさんが書かれてる通り、レンズの薄さ？と相まって、
一定以下(以上)の光量、明度、その他要因で発生する光学的なもの？の
可能性が大きいのでは。
通常使用(推奨される使用)では出ない(はず)でしょうから、
外的要因によるもので、それ相応の環境整えて使えっちゅうことですな。
再現テストも明るい部屋でスマホを全リセットして、
テスト用サンプル被写体を撮ってるとかだから、
メーカー返答の｢症状は出ない｣は覆らないでしょう。

＞ 安心サポの担当者は，「故障」と認識している．故障なので修理対応はする．

光学やカメラにかなり精通してる受付でない限り、
「あれ？変だな。故障かな？」な発想しかできないと思います。
精通してても、何回もやってみて、結果こうじゃないかの判断だと思います。


レンズの厚みや取り付け角度や位置が、零コンマ何ミリ単位違って、
現象発生しない個体に運よく当たらない限り、
スレ主さんのご意向はかなわないんではないでしょうか。

書込番号：18893689　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

> レンズの厚みや取り付け角度や位置が、零コンマ何ミリ単位違って、
> 現象発生しない個体に運よく当たらない限り、

もしそうなら現象が発生しない個体が来るまで何回でも本体交換してもらうしかないですね。

書込番号：18920000　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

auの場合、購入後30日までしか店頭での新品交換は対応してもらえませんし、交換お届けサービスも基本二回、場合によっては三回までの再送なので、そう何度も何度もって訳にはいきません。
それにそう何度も同じ不具合で交換してもらえませんしね。

書込番号：18920151

[マグドリ00]

新品交換できない場合は修理になりますが、出しても「症状出ず」で戻されるだけですね。
で、治ってないので当然auへ再修理出しして「症状出ず」で返却、これの繰り返しになります。
これではいつまでたっても治りませんよ？

書込番号：18920803　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

直らないから問題になっているんですけどね。

書込番号：18920906

[マグドリ00]

治らないままだと困りますよね？
このままファームウエアのアップデートなどで治る目途が立ってない場合はこの機種は購入の選択肢から外すべきでしょうね。

私もXperia Zシリーズの購入を検討してましたがこの問題が解決しないなら当面の間、保留にしようと思います。
この現象は写真を拝見しただけで実際に見たわけではないですが実用上問題になるレベルなのですよね？

書込番号：18922873　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

私はこのスレで普通の修理よりも時間が掛かりメーカーが詳しく調べる解析修理にも出していると書き込んでいます。
それでも問題なしと返ってきましたけど、その端末でも変化無しです。
メーカーが問題無いと言っている以上ファームウェアでどうこうなる問題ではないと思います。
そもそもメーカーが問題であると認識していないんですから。

>実用上問題になるレベルなのですよね？

それはマグドリ00さん自身が

>個人的にはこの手の不具合は当然直すべきだと思うし何らかの理由で治せないならその理由をユーザーへ告知すべきです。

と仰っていますよね？

それに実用上問題になるからこう言ったスレがいくつも立つのでしょうし、海外でも問題になっているんでしょう。
いくつかの画像もアップされています。
あとは購入予定の方の判断次第でしょう。

書込番号：18922993

[sky878]

端末を交換しても解析修理に出してもどうにもならないからこうなっている訳で、困るとか困らないとかそういったレベルの話ではないですよね。
購入するしないとかそういう話でもないでしょうし。

やすやすと新品交換出来るわけでもないでしょうし、板挟みになってしまっている方に強く言っても検討違いですよ。

書込番号：18922996　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

> そもそもメーカーが問題であると認識していないんですから。

いや、問題と分かっていても直すのが大変だったり構造上直せないのではないですか？
もしそうならユーザーに告知すべきですね。
それをしないというのはおかしいですよね？

症状が改善されないのなら治るまで再度修理に出すべきですね。
症状が出ている方は積極的に修理出しすべきです。台数は多ければ多いほど効果的です。
修理代が無償ならその費用はメーカー負担ですから、台数が増えればメーカーの損失も増えますから次のステップに進む可能性が出てきます。

書込番号：18923580　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

>いや、問題と分かっていても直すのが大変だったり構造上直せないのではないですか？
>もしそうならユーザーに告知すべきですね。
>それをしないというのはおかしいですよね？

それは我々が知る由もないでしょう。

>症状が改善されないのなら治るまで再度修理に出すべきですね。

何度も申し上げておりますけど私は解析修理にまで出しています。
それでも異常なしであるという判断です。
それに何度も修理に出すために購入した方は誰もいないでしょう。
簡単に修理と言ってもその度ショップに行かなければならないですし、初期化、再設定と手間も掛かります。
修理中は違う端末を使わなければならないですし、そちらでの再設定も必要です。
その様な徒労をユーザーでも無いマグドリ00さんがとやかく言うことでもないです。

書込番号：18924255

[maruhd]

＃auから次の連絡はまだありません

繰り返しになってしまいますが

SONYからの解析修理後の回答は
1回目：「カメラユニットに不具合があったので交換した」

→ 当然ピンク再発再修理

2回目：「症状が出ない」

→ 症状が出ている状況をみて判断して欲しい（両者で同じ画像を見て議論したい）
これに加えて
→「世の中にこれだけＺ３ピンクの話題あるが，それに対しての見解を求む」
と伝えてあります

また，
「実機で撮った画像を見ずに（実際は見て／知っているのでしょうが）
症状が出ないとの回答では，到底納得しかねる」と宣言しています

どういう回答が来るでしょうかね

幸い，端末を頻繁に入れ替えるという事は回避できるようにしてますので
長期戦もやむなしです（やりたくはないですが）

書込番号：18924456

[幼稚園専業写真屋]

ほぼ全部にピンクの症状が出るなら、交換修理も致しかたなしの気もするが、白全面にピンクがたまに出るようでは、オマケのカメラに高いレベルを求めるお客様が沢山いると言うことですよね。
でも、メーカーは、形状などの要望にも応え、レンズ敵に厳しい薄型へ無理して設計。
これをセールスポイントとするべく営業側や顧客のニーズに応えた結果の症状かな、と。

写真屋的に考えると、じゃ、そんな症状の時は使わなきゃいいじゃん、ってなります。
所詮、カメラのレンズです。しかも、スマホ需要の。
オールマイティーじゃないですよ。

追求して綺麗に撮りたきゃデジカメでＷｉ−Ｆｉの方が良いですよ…とは、メーカーは言えないけど、分かってあげてよぉってトコロじゃないでしょうか。
私も使っていますが、メモ程度、お囃子程度にこそこそ綺麗に写ります、と言うカメラですよ。
ソニーさんは、コニカミノルタのカメラ部門を引き取ったくらいですから、そこを売りにする方向でやってみただけかと。
なんか、そこまで要求は酷な気もします。

再々修理や研究解析から帰ってきたら、そんなもんだ、と思ったら気が楽になるかも知れませんよ。
ピンクになったら、その症状が出る状況では、別のカメラを使うとか、撮らないとか、考えたらいいと思います。
答えになってないけど。

書込番号：18933084

[かわしろ にと]

この問題はメーカー問わず
パンフくらいには書くべきですよ

確かに携帯電話の機能に比べればオマケで…
いや、スマホの場合はだいたい多機能でそのオマケですかね

書込番号：18933125　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

もう何を言っても無駄なので諦めて手放しました。
私の場合、上記(http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000013646/SortID=18837084/#18848376)にあるように店頭での不手際もあったので、他の端末に変えてもらいました。
何度もお届けサービスや修理対応してもらっても改善が無い(本当は改善しないんですけどね)場合、交渉してみる方法もありますよ。

書込番号：18938124

[maruhd]

auから連絡あり（２度目の解析修理）

SONY修理拠点からの報告は
・手持ちの検証機（複数あるとの事）でも「ピンクになる症状は確認できた」
・検証機でも発生するので，この端末に不具合があるわけではない
との事

ここに来て漸く「ピンクカメラ現象」について
検証機でも発生する（標準的に発生する）事を正式に認めました．

この事象について「仕様」という表現を使わずに，
「不具合ではない」が「全ての端末で発生する」との回答です．
（苦しい言い訳に過ぎませんね）

さらに

・この現象の対応については「上申」する
（修理拠点からソニーモバイルに報告する ・・・ と解釈していますが）
・ただし，報告を上げたからといって，対応できる（してくれる）かは判らない

だそうです．

SONYからは，「カメラユニットを交換して返却することは出来る」との提案ありましたが
ピンクカメラが解消するわけではないので，却下しました（無駄ですしね）

au窓口担当には
「Z4でも発生している問題のようで，対象範囲を考えると小さい問題ではない」
「ソフトウェアの改修等で，改善していただきたい」
と伝えました

書込番号：18938303

[レザボアドッグフード]

ついにメーカーは認めましたか。
でも不具合ではないってすごい回答ですね。
仕様でもなく、不具合でもないならいったい
何なのでしょうか？？

今後のソニーの対応に注目ですね。

しかしz4でも発生してるんですね。
購入の時、カメラ性能が最も優れていると
薦められたのに、これじゃあカメラがz3いや直近のxperia端末全体の足を引っ張ってるとしか考えられないですね。

書込番号：18938435　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

ちなみに、友人のZ4ではピンクカメラは確認出来ませんでした。
蛍光灯直下のホワイトボードを撮ったので写らなかったのかもしれませんが、友人のZ4は問題はなさそうでした。

問題のない端末も少なからずある様でなので対策はありそうですが...

書込番号：18938791　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

症状が出ない個体もあるのですね。
しかしカメラユニットを交換しても治らない場合があるのはおかしいですね？
メーカーも真の原因究明が出来てないのだろうか？

Z4でも出ているとのことなのでこの問題が完全に治るまでXperia Zシリーズの購入は当面保留にしようと思います。

書込番号：18950020　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

＞マグドリ00さん

まだ書き込まれるのですね。

>しかしカメラユニットを交換しても治らない場合があるのはおかしいですね？

何度でも修理に出せと宣ってみたり、実際に確認されたのではなく、しかもユーザーでも無いあなたがとやかく言うことではないです。

しかし、こう言った方でもメダルが取れちゃうんですから、メダルの意義もお里が知れますね。

書込番号：18950149

[maruhd]

auとのやりとりが終了しました

「弊社検証機との比較でも，問題がございませんでした」

（前述の通り，検証機と比較しても差がない→検証機でもピンクになる，と言う事です）

SONYが何処まで真摯に受け止めているのか知る由もありませんが，
改修が入ることを（微かに）期待しています

それにしても，もう少しまともに（誠意を持って）
対応してくれてもいいと思うのですよ．
このような掲示板で，情報は公開されてしまうのですから

書込番号：18987446

[おびい]

＞maruhdさん

ソニーの目にはそれが問題ないとうことなんでしょう。
Z4のタッチパネル不具合はネットで問題になるとあっという間にソフトウェア更新で修正されたというのにね。

本音は直したくても直せないんでしょうけど。

書込番号：18987598

[マグドリ00]

> 本音は直したくても直せないんでしょうけど。

じゃあ何でソニーは「すみません、直せません」と謝罪しないのだろうか？

書込番号：18988778　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

＞マグドリ00さん

まだしつこく書き込まれるのですね(^_^;)

>じゃあ何でソニーは「すみません、直せません」と謝罪しないのだろうか？

先にも申し上げております。
「それは我々が知る由もないでしょう。」と。

それにソフトではなくレンズなど構造上の問題なら回収騒ぎになりかねませんから。

書込番号：18988979

[マグドリ00]

> それにソフトではなくレンズなど構造上の問題なら回収騒ぎになりかねませんから。

おっしゃる通り、ソフトなら別機種のようにアップデートで対応する筈ですね。
それをしないと言うことはソフトでは無理でハードウエア上の問題の可能性があります。
もし推測通りレンズなど構造上の問題なら対策したレンズに交換すればいいのでそれをしないと言うことはソニーの技術力が未熟で対策が出来ないと言うことではないでしょうかね？

結局、ユーザーに「すみません、対策出来ません」と謝罪しないと言うことは顧客対応能力が欠如しているか、「ソニーの技術力が未熟で対策が出来ない」と言うソニーに不利な評価を受ける危険性を認識できない危機管理能力の欠如かどちらかでしょうね。

書込番号：18998995

[おびい]

＞マグドリ00さん

>もし推測通りレンズなど構造上の問題なら対策したレンズに交換すればいいのでそれをしないと言うことはソニーの技術力が未熟で対策が出来ないと言うことではないでしょうかね？

>結局、ユーザーに「すみません、対策出来ません」と謝罪しないと言うことは顧客対応能力が欠如しているか、「ソニーの技術力が未熟で対策が出来ない」と言うソニーに不利な評価を受ける危険性を認識できない危機管理能力の欠如かどちらかでしょうね。

ですから「それは我々が知る由もないでしょう。」と言うことなんですけどね。
あれやこれやと書き込まれたところでユーザーでもないあなたが何か出来ることは何度でも修理に出せば良いと言うのが関の山なんでしょう。

しかし危機管理能力の欠如よりも文章読解能力の欠如も甚だしいと言いますか、呆れてしまいますね(^_^;)

書込番号：18999069

[odespa]

上がZ1、下がZ3 プレミアムモードで撮っただけです。

ほぼ同じ仕様の進化前のXperia Z1では夜空を撮影しても
黒い空に星が写ります
手元に今あるZ3ではピンクの輪が出来ます。
カメラの構造はそんなに変更されてないですよね？
オマケと言う方もいますが
この機種の売りですよね？
カメラ性能国内NO1が目標の機種ですよね？
今回はZ1のカメラフリーズ問題もあったので
確認もしないで買い換えましたがまさかZ1で出ないピンクカメラ(赤カビ青カビ）が出るとは
思いませんでした(発売日)
是非、Z5では進歩と改善を願います。

添付画像は上がZ1、下がZ3
プレミアムモードで撮っただけです。

書込番号：19081529

[おびい]

＞odespaさん

センサー類は同じものですけど、本体の厚さや各種ドライバが異なってきますので、一概に同じものだとは言い切れません。
最高ISO感度や広角カメラ、Gレンズ、インテリジェントアクティブモードの有無もあります。

しかし、こう言った機能を無理に盛り込みすぎたのか、Z1、Z3、Z4と使ってきて、明らかにZ3のピンクカメラ現象は酷いです。
Z4は新たに料理モードなどを搭載してホワイトバランスを改善したのか、(皆無ではないですけど)ピンクカメラ現象はそれ程酷くないように思います。

書込番号：19081948

[odespa]

＞おびいさん

もちろん細かい所の変更は記載されてますので
知ってはいますが
メーカーとして暗いシーンに強くする事もこの型の目標にしたのに
この程度のレベルの欠陥を開発段階で気がつかなかったのか
実に不思議です・・

特に昔から赤カビや青カビなどの言葉もあり
一番気になる事だと思うのです・・・

昔はスーパーマクロ付きや光学三倍など
カメラ機能として魅力のある機能を載せてきているSONYだけに
残念でならないですね

書込番号：19082073

[おびい]

＞odespaさん

この辺りは釣った魚にえさをやらないソニーらしさなんでしょう。
気になるようでしたら改善された次期モデルをどうぞ、と言った感じでしょうか。

>昔はスーパーマクロ付きや光学三倍など

そんなモデルありました？
元々ソニーはガラケーでもカメラ搭載は遅かったように記憶しています。

書込番号：19082141

[odespa]

＞おびいさん

個人的には1年程度での買い替えなのですが
Z4の評判もいまいちだとお聞きしてますし
カメラとしてのスペックも大きく変化してなさそうなので
買い控えしています。
そろそろデザインも含め大きなチェンジを希望です・・

光学三倍やスーパーマクロはW61Sがそうでした
エラー多かったりフォーカスが遅かったり欠点の多い機種ですが意外にこの2点は使えました
Z1もZ3もマクロ弱いですから

書込番号：19082258

[おびい]

＞odespaさん

ありがとうございます。
W61Sだったんですね。
マクロに関してはセンサーサイズに影響してきますから、一概に比べることは出来ないと思います。

書込番号：19083821