『液晶画面初期不良』のクチコミ掲示板

[yoko2006]

月初にオンラインショップで機種変更しました。
最初は気が付かなかったのですが、画面中央左側に縦5ミリ×横10ミリ位、薄暗い黒い影の様な表示(背景が白だと目立つ)があった為、サポートセンターに電話したところ、ドコモショップに持ち込みして対応して貰う様に言われ、そうしました。
店員に不具合も確認して貰った為、初期不良で交換して貰えると思ってたのですが、購入2週間の為、修理対応で約3週間かかりますとの事。(初期不良交換は10日以内との事)
納得出来ず、ドコモショップには対応履歴を残して貰い、再度サポートに電話(ここ3日間全然繋がりません)やっと繋がり話をしましたが、初期不良の交換は8日以内と…それは未開封の返品の話では?と言うもそう言う決まりであると。何だか話しているのがアホらしくなり、納得は出来ませんが諦めて修理に出してきます。再設定するのが面倒でガッカリです。他のキャリアがどの様な対応になるのかわかりませんが、8日とか10日とか初期不良交換の件、わかりやすく開示して欲しいと思いました 。

書込番号：18623989　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

IGZOは、駄目ですね。
Apple用も、SHARP製は、不具合率が高いと、読んだ事があります。
これでは、再建もおぼつかないですね。
鴻海から、資本援助が受けられるのか、また、土壇場で、断られられるのか。
中国企業から、振り回されているようでは、どうしようもない。
Appleは、Japan Displayに、増産を依頼し、工場(石川)を新設に。
製品品質が悪いと、他に発注されちゃうよ。

書込番号：18624185

[なか〜た♪]

スレ主さんにとってはお気の毒の内容ですが、【購入2週間】と記載されている以上、何れにしても
交換対応は無理でしょうね…。(苦笑)

スレ主さんが仰る、初期不良の交換対応ですが、末尾がFシリーズ(○-〇〇Fの意味です)以降に、
変更されました。(私がDSに行った時は、確か10日間と聞いた覚えがあります)
末尾Eシリーズ迄は、従来の1年間だったのですが…。

知らなかったと思いますが、ドコモオンラインショップでの購入された場合は、修理面等は
ドコモショップ若しくは、オンライン修理受付サービスでの対応と、記載されています。

https://www.mydocomo.com/onlineshop/supports/guide/exchange.html

最後に余談ですが、多分ケータイ補償サービス(月額500円 税抜)に加入されている？かと思いますが、ケータイ
補償サービス未加入の場合、ドコモプレミアクラブの会員向けのサービスである【プレミアクラブ安心サポート】
と言う、メーカー保証(自然故障による1年間)とは別に、独自の3年保証(無料若しくは修理金額の上限額が5,000円
税抜)がありますが、全て対象外となる事も、注意が必要です。

https://www.nttdocomo.co.jp/support/benefit/premier/service/default/index.html#p01

書込番号：18624190

[スピードアート]

心中お察しいたします。
今となっては、「そもそも何が原因でそうなったか？」の詳細を開示させることがせめてもの貴重な経験になると思います。。。

書込番号：18624350

[ニコニコのパパさん]

スレ主さん　心中お察し致します。

端末の不良と言うより「欠陥商品」を掴まされています。

『スレ主さんが原因で液晶の染み？(欠陥)を発生させた訳ではありませんね。』

※↑『』部分のこれが肝心です！期間の問題何かでは絶対に許されませんよ。キャリアに騙されないように注意して下さい。

本案件は正当な権利で苦情(注意：暴れるわけではありません)を申し立て然るべき対応を取りましょう。

いずれにしても今の対応に不満なわけですから。2年間もこのまま我慢できますか？私なら絶対に許しません！

窓口の担当者と再度交渉してダメな場合は上席者もしくは店長とこの点についてケジメをつけるべき状況です。

消費者がキャリア側にバカにされて自分たちに非を消費者に押し付けて丸め込まれては絶対になりません。

今回のようなケースでは特別対応を強く要求し場合はよっては「変品及び返金と以前の携帯に戻す」など適切な対応をして下さい。

スレ主さんにとって本案件が良い方向に向かうように陰ながら応援致します。是非頑張って再度交渉成功させて下さい。

書込番号：18624416

[なか〜た♪]

セルフチェック 診断対象の選択画面	セルフチェック(ディスプレイ 緑)

＞スレ主さん

既に修理出されてたらスルーして頂きたいのですが、この端末だと、本体設定の中に、ご自身で端末が異常かどうか
を確認出来る【セルフチェック】が用意されているのですが、そちらからでも画面中央左側の薄暗い黒い影の様な
表示されていたのでしょうか？
因みに【セルフチェック】項目は【システム設定】⇒【便利機能】⇒【セルフチェック】となります。

その右上に【チェックスタート】をタップすると、【診断対象の選択】があります。
下にスクロールすると【ディスプレイ】の項目があるかと思います。

左側のチェック項目に、レ点を入れて【次へ】⇒【次へ】とタップすると、【診断開始画面】が
表示されます。

赤⇒緑⇒青⇒黒⇒白の順番に表示されるのですが、そこでスレ主さんの仰る【画面中央左側の薄暗い黒い影】が
表示されているか？どうかの、一つの目安となるかと思います。
先程書かれたように、既に修理出されていたら、すいません。m(_ _)m

書込番号：18624580

[三ッ田和彦]

>※↑『』部分のこれが肝心です！期間の問題何かでは絶対に許されませんよ。キャリアに騙されないように注意して下さい。

騙すも何も、ドコモの規約で決まっていることです。

>今回のようなケースでは特別対応を強く要求し場合はよっては「変品及び返金と以前の携帯に戻す」など適切な対応をして下さい。

極めて無駄な行為だと思います。時間と労力がかかるだけで規約を変えることはできない。

万が一今回だけは２週間以上たっても初期不良扱いで交換なんて話になったら（ならないが）、全国共通の規約で他の同じようなユーザーが１０日以上たった初期不良について修理扱いされているので、とても不公平な話になる。
今回の場合、無駄に煽るのはよくないと思います。

書込番号：18624689

[三ッ田和彦]

>赤⇒緑⇒青⇒黒⇒白の順番に表示されるのですが、そこでスレ主さんの仰る【画面中央左側の薄暗い黒い影】が
>表示されているか？どうかの、一つの目安となるかと思います。

ハードの不具合の場合はスクショ撮っても問題なく表示される。

書込番号：18624699

[三ッ田和彦]

>他のキャリアがどの様な対応になるのかわかりませんが、8日とか10日とか初期不良交換の件、わかりやすく開示して欲しいと思いました 。

開示されています。１０日です。（アップル製品除く）

書込番号：18624701

[yoko2006]

皆様沢山の返信ありがとうございます。
本日出張帰りに別のDSに持って行き、修理出してきました。
店員さんも再度、交換対応出来ないのか確認してくれたりとても親身になって対応してくれたので悔しさは無くなりました。
修理は長くて２週間との事で、最初のDSの３週間って何だろう…と、やはり人間なので対応してくれた印象や雰囲気でイライラ度は全く違います(笑)
とりあえず修理から戻って来るのを待ってます。

書込番号：18625010　スマートフォンサイトからの書き込み

[zooooff]

修理期間はある程度長めに言われますよ。
早く戻れば印象良いと錯覚しますから。
年度末ですからギリギリの日程を伝えて延期になるとまた色々ありますからね。
通常なら7〜10日前後です。

書込番号：18625164　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

確かにキャリアから決められていますね

不具合がないか調べるのは機能てんこ盛りの日本のスマホとなると
大変に時間が掛かりますのでほんとに
製造はしっかりして欲しいです

そして期間中に全ての機能を試せる暇人は社会人では
まずいないでしょうから
キャリアが期間決めているため
ほんとに初期不良に当たりたくないですね…

書込番号：18626331　スマートフォンサイトからの書き込み

[yoko2006]

このような確認の仕方があったとは･･･です。
一生懸命、店員さんに説明するのに背景白の壁紙探したりと。自分の行ったドコモも店員も、この確認方法までは気が付かなかったみたいです。
書き込みを見る前に修理に出したので確認は出来ませんでしたが、今後のご参考にさせて頂きます。
只今代替機種のGalaxy S3を使用してますが、使い馴れたAQUOSの方が良いです。(前機種はSH-02E)
電池持ちもSH-02Eの方が良いと。
IGZOが良いのでしょうか。

書込番号：18628567　スマートフォンサイトからの書き込み

[三ッ田和彦]

この機種固有のアプリ以外に、ドコモが公式に出している診断ツールアプリがあります。

ディスプレイ以外も診断項目があるので、私は購入直後の動作確認に必ず使用しています。

書込番号：18628592　スマートフォンサイトからの書き込み

[yoko2006]

本日無事に修理から戻って来ました。
先々週の土曜日に修理に出しだので10日間でした。
受け取り時の確認では、すぐに保護フィルムを剥がし、ご伝授戴きましたセルフチェックを実行し、問題の無い事を確認して受け取って来ました。
皆さんありがとうございました。

書込番号：18656099　スマートフォンサイトからの書き込み

[マツコロイド]

私は、ドコモショップで購入し、本当にシャープ大丈夫ですか？と念をおしましたが、人気機種ですと騙され、スレ主さんと同じ思いをしました。4月中旬購入後、11日目に縦揺れがおさまらなくなり、12日目にドコモショップに申し出ましたが、訳のわからない10日ルールを振りかざされ、交換不可との一点張り。無料で交換してあげる的な対応をされ、更には早く取りに来ないと修理工場に突き返す的な説明をされ、仕方がないので今は修理を待っているところです。今までずっとドコモユーザーでしたが、あまりの対応に開いた口が塞がりません。運良くなおればまだ良いですが。

書込番号：18740935　スマートフォンサイトからの書き込み

[マツコロイド]

先程の訂正です。

無料で「×交換→○修理」してあげる。もし、またすぐ壊れても交換はせず、修理をします。

と言われました。

書込番号：18740968　スマートフォンサイトからの書き込み

[yoko2006]

前回と同様の画面の染みの様な薄い影がまた目立つようになってきて再度修理となりました。セルフ チェックではわかり辛く、クリーム色系の画像を上下左右に動かすと、画面中央左に薄い影が動かずに映り込んでいるのがわかります。ショップの人に不具合を確認してもらいまた無償修理対応となりました。前回の修理ではディスプレイ交換した事になっていましたが、影の位置、大きさ等同じの為、ディスプレイの問題ではなく、フィルターか、基盤の問題かもとの事です。2度目の修理でガッカリですがしっかり確認して直して貰いたいです。

書込番号：18792354　スマートフォンサイトからの書き込み

[loliloliloli子]

こんにちは。
これと同端末のディズニーモバイル版、SH-02Gを使用しているのですが、同様の症状で困ってます。
一度、修理で液晶を交換してもらったのですが、また違う箇所に影が表れてしまいます。

日中や明るい場所で使う分には影が気にならないのですが、電気を消した部屋で使った場合に白い画面を表示していると、若干影が気になります。

修理する度に設定やアプリの入れ直しなどしなければならず、負担が大きいので、我慢して使うべきか、あるいは再度修理に出すか迷っています。
もし影が表れるのがIGZOパネルの性質上、仕方がないことならば、このまま我慢して使おうと思っているのですが、影が出るのが液晶の仕様ということは考えられないものなのでしょうか？

ホントに気にしなければ気にならない程度の影で、明るいドコモショップで再現するのも一苦労というようなレベルなのですが、夜暗い部屋で使うとやや気になりますし、これが原因でしばらくしてから液晶が故障→保証期限が過ぎていて自腹修理というのも怖いです。

書込番号：18829798

[loliloliloli子]

>yoko2006さん
自分が1回目、修理に出した時は、店の人は明らかに液晶の不具合であると確認して修理に出してくださったのですが、修理拠点からのレポートでは、症状の確認が取れなかったものの念のため液晶を交換しましたとのことでした。
この様子だと2回目の修理に出しても、同じように症状の確認は取れなかったが液晶交換で返ってきそうで、修理を諦めようか迷ってます。

yoko2006さんは、1回目の修理で修理拠点でも症状を確認して頂けましたか？
2回目の修理から返ってきていれば、どのような修理内容だったかなど教えて頂けると嬉しいです。

書込番号：18830316

[yoko2006]

loliloliloli子さん
返信遅くなり申し訳ございません。
２度目の修理も同様で、メーカーでは事象を確認出来なかったけども、再度液晶パネル、内部基盤を交換しましたとの修理報告でした。
ショップで受け取った時に確認しましたが、同じ場所にまだ影があり、直って無いのでショップの人に言いましたが(ショップの人も、この不具合を確認してます) メーカーの言う正常の範囲内で仕様みたいです。との結論でした(涙)
その際、店舗展示用の実機を見てみましょうと、見せて貰いましたが、自分の機種より更に目立つ影が見えて最悪。個体差はあると思いますが。
使用していてとても影が気になるのですが諦めます。

書込番号：18859014　スマートフォンサイトからの書き込み

[loliloliloli子]

>yoko2006さん
やはり治らなかったんですね…。
自分も再度ドコモショップに持っていったところ、デモ機にも同様の症状があるので仕様じゃないかという話になり、修理は諦めました。
店員さんいわく、右側3分の2くらいに電池が、左側3分の1くらいに基盤？が入っているので、その基盤にある丸型の部品が影になって見えてるのではないかという話でした。

気になるけど、どうしようもないんですね…。

書込番号：18867874

[yoko2006]

loliloliloli子さん
丸形の部品ですか…
それが原因で影みたいのが見えるのは設計ミスですよね。
前使用機種もIGZOで使用感が良くてこの機種に引き継いだのですが誤算でした。
そうは言っても他は気に入っているので、影は仕様と割りきり気にしないようにします。

書込番号：18868020　スマートフォンサイトからの書き込み