『ナビゲーションキーが突然反応しない！タッチ切れ？』のクチコミ掲示板

[どさんこおじさん]

タッチ切れという現象だと思いますが、画面下に表示される「戻る」「ホーム」「アプリ履歴」3個のボタンだけが突然反応しなくなりました。手ぶくろモードにすると素手で反応します。
2015年6月に白ロム購入したのでドコモの保証は加入していませんが、昨日ドコモショップに持ち込んだところ、「タッチパネルのトラブル」として受付けてもらいました。

リペアサポートセンターからの連絡待ちですが、無償修理の事例もあると言われたので見積もり(修理代)結果で判断しようと思います。
お客様控えとして受け取った故障受付票には、目安として「修理代金880〜49,356円」と記載されていました。なお、代替機はSO-02Jが貸与されました。

この顛末は後日報告します。

書込番号：21981015　スマートフォンサイトからの書き込み

[どさんこおじさん]

その後、11日目に修理完了の連絡があり、本日受け取って来ました。土曜日に持ち込んだので早い方かと思います。

修理結果票によると「タッチパネルの故障を確認したので、フロントケース(フロントケース、液晶、タッチパネルが一体となった部品)を交換した」、そのほか、microUSB接続のカバー破損のためそのカバーを交換、「修理の都合によりメイン基盤を交換した」そうです。

あと「最新のソフトウェアを書き込ん」だとあり、Androidバージョンは6.0.1になっていました。以上で修理代金は「無料」でした!!

街のスマホ修理屋ではフロントパネル交換で直れば、税別14,800円と言われましたが、この様な症状が出たら、白ロムで保証が切れていてもドコモ製品は、まずドコモショップに持ち込んだ方がいいと分かりました。

無償修理ということはメーカー側の製造責任を認めたようなもんですかね。

書込番号：22008530　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっけん]

私も、本日同様の症状あり、Docomoショップ持ち込みました。
機種利用が３年超であり、保証対象外と言われました。
修理に８千円の自費修理との診断でした。
皆さんの保証切れというのはどういったものを言われているのでしょうか？

書込番号：22171495

[どさんこおじさん]

＞やっけんさん

私の場合は、ドコモショップで契約して購入したのではなく、中古ショップで(白ロム)購入したことからドコモの保証には入っていませんでした。
このタッチ切れは、水濡れなど他の不具合が無ければ無償修理になる可能性が高いので、もし近くに他のドコモショップがあれば、そこに持ち込んでみてはどうですか。

書込番号：22171535　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっけん]

＞どさんこおじさんさん
早々のお返事ありがとうございます！
別のショップに持ち込んでみます。
少し希望が見えてきました！

書込番号：22171578