『暴走がとまらない』のクチコミ掲示板

[ナンプリン]

昨日より突如、触っていないのに勝手に動くようになり・・・
容量減らす等試したのですが効果なく、初期化しましたが、
必要最低限のアプリを入れてしばらくするとまた勝手に動きはじめました。
ウィルスチェックは問題なし、使用容量は10.38GB　空6GB強

他にも同様の不具合が起きた方はいらっしゃいますか？
まだ１年しか使ってないのですが買い替えでしょうか（泣）

書込番号：20016707

[破裂の人形]

＞ナンプリンさん

勝手に動くって、何するんですか？（笑）

書込番号：20016913

[MountainFuji]

何が勝手に動くのか分からないけど、初期化して治らないなら故障では？
サポートに聞く方がいいよ。

simカードなんかも入れ直ししてみては？

書込番号：20017903

[ナンプリン]

皆様返信ありがとうございます。

＞破裂の人形さん
１か所触るだけで、違うアプリが立ち上がる、勝手に文字が入力される等が猛スピードで実行されるんです。
見ていて怖い・・・

＞MountainFujiさん
SIMカードのさしなおしもしたのですがダメでした。
HUAWEIのカスタマーサービスに電話してみます。

書込番号：20018112

[破裂の人形]

＞ナンプリンさん


おそらく、工場出荷時に戻す為に初期化を勧められると思いますね。
それでもダメなら修理依頼ですかね…

書込番号：20018177　スマートフォンサイトからの書き込み

[P8Marshmallow]

こんにちは、P8Marshmallowと申します。

>まだ１年しか使ってないのですが買い替えでしょうか（泣）
※※※重要※※※
1年の保証期間が有るので時期を確認、早急にHuaweiに問い合わせた方が良いと思います！
水没！（湿気や蒸気などでも水没は有ります）
ガワに大きなキズ等ない事！（強い衝撃を与えて壊した）等、無ければHuaweiさんなら良心的な対応をしてくれる可能性も有ります。


>初期化しましたが、
必要最低限のアプリを入れてしばらくするとまた勝手に動きはじめました。

ここが微妙なのですが…初期化して治った→アプリを入れて行ったら又暴走した。ならば、まだ、アプリが原因かハードが原因かハッキリしてないのではと思います。

�@アプリに問題がないか？
セーフモードで1日くらい様子を見てみてはどうでしょう。Browserなどを使って同じ症状が出るか…セーフモードで暴走しなければアプリが暴走の原因かと思われます。

�ASDカードは使ってますか？
初期化の時SDカードもクリアしたのですか？
（クラス4を使ってるの？）
電源を切ってSDカードを抜いて本体のみで検証。
※SDカードに問題がないか？

�B一般的には保護フイルムの汚れなども考えられます。乾いた（オイルの付いてないやつ）メガネ拭きで掃除、又は保護フイルムを剥がす。

�Cブルーライトでしたっけ？それをカットする常駐アプリとかが悪さするのは有名…有ったら外してみる。

>他にも同様の不具合が起きた方はいらっしゃいますか？
以前使ってたスマホが水没して乾かして使った時、そんな感じになりました(泣)

お力になれそうが無いので申し訳ありませんが、Huaweiに連絡！神対応ならありがとう！！有償修理なら……買い替えを考えるしか無いと思います。

書込番号：20018510　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナンプリン]

＞破裂の人形さん

HUAUEIのカスタマーサポートに電話したところ、破裂の人形さんと同じ回答でした。
見積後修理しない場合も５千円ほどするらしく、悩みどころです。。。。
ご相談にのっていただきありがとうございました

書込番号：20019374

[ナンプリン]

＞P8Marshmallowさん

ご丁寧にありがとうございます！
職場からHUAWEIに電話したところ初期化でも画面でもダメなら修理に出すしか、、との回答でした。
帰宅後に購入日を調べたところなんと２０１５年７月８日注文してました。だけど、納品書が見当たらない（汗
とりあえずダメ元で明日もう一度HUAWEIに電話してみます。


�B保護フイルム　⇒新しいものに張り替え、フィルム無し、汚れふき取りと試しましたがこれは原因ではありませんでした。

�Cブルーライト　⇒　使用していません

�ASDカードは使ってますか？　⇒　クラス４です。試しましたがこれでは無い感じ。。。

水没した際・・・・・　これあるみたいですね。だいぶ前に濡れた手で触ったことはあります。
　　　　　　　　　　　　直近ではありませんが、影響してるかも？

�@アプリに問題がないか？　⇒　simeji（日本語キーボードアプリ）を入れてるのですが、これが悪影響を出してる可能性あるかも？
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　HUAWEIの回答でした。　　本日半日、ラインとラインゲームぽこぽこ　だけを入れて過ごして
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　調子がよかったので、ウィルスソフト、simeji、mixiと入れた後にまた不具合が。

スマホにセーフモードがあること知りませんでした！　これを試してみたいと思います。

復旧してくれるとうれしいのですが・・・　　　これだけ試してアウトだと基盤な気がしてなりません＞_＜
有償修理ならやはり買い替えですねぇ。　お財布痛い。

ありがとうございました！

書込番号：20019488

[P8Marshmallow]

http://s.kakaku.com/bbs/J0000013767/SortID=19297346/

水没、破損が無ければメーカー保証です。
スレ主さんに非が無ければ無償修理です。
早急に確認してHuaweiさんへその旨を伝えて相談しましょう。
また、「保証書に記載がない場合」何が必要か？
納品書、機種番号云々で……間違った情報等有ると大問題なので、その辺も何が必要か「Huawei」さんに確認して下さい。
ファイトです。

※Huaweiに相談が第1。時間が有りません！
で、これは余談ですが
「SDカード」と「ウイルスソフト」が怪しく思えますが（笑）
SDカードはクラス10推奨です。それ以下は性能を保証できません。ましてクラス4は遅すぎます。トラブルの素かもしれません。
アプリ、アプリデータを本体に移しSDカードなしの状態で試した方が良いかと思います。
個人的にはSDカードが怪しいよぉ！
でも1年間の保証期間が大事！！

スレ主さんが普通に使ってて保証期間が切れたと共に壊れて有償修理なら中華の品質に問題が有ります。
P9Liteも1年後には壊れるかもしれませんね（怒）
自分なら二度とHuaweiは買いません！

（但し、雨に濡れたり風呂上がりに湯気が出た手で操作などしても水没は結構有ります、しかも腐食するのは時間がたってからです泣）

書込番号：20019721　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナンプリン]

＞P8Marshmallowさん

修理に出す前に返信したつもりがアップされてませんでした＞＜
大変失礼いたしました。丁寧なご回答いただいたのにすみません。
以下に結果報告記載いたします。ありがとうございます。

【結果報告】
発注日が７月８日で納品書がなかったのですが、HUAWEIへ連絡したところ、発注日がわかるメールのコピーでも
対応しますとの事！！！すばらしい！！！！
翌週７月１１日に発送して昨日の７月１４日に返却されてきました。早い！！！
１週間から１０日かかるという話だったので修理されたのか不安になって修理したの？ってHUAWEIに電話してしまいました（笑

修理ではなく、本体交換で対応が早かったようです。修理ではないから不具合の原因はわからずじまい・・・・・
水没の反応があれば有償になるとのことでしたが無償で対応してもらいましたので、水が原因ではなさそうです。

修理に出したタイミングがちょうど１年のため、また同様の不具合でたら有償修理やん！！困る！！と思って問い合わせたところ、
修理後、３か月以内に同症状であれば再度無償で対応していただけるとのこと。

HUAWEIの対応はよかったです。
電話３回、チャット１回と問い合わせしましたが、待ち時間なしでつながり、ご丁寧に対応いただけました。
中国メーカーですが、オペレーターは日本人（多分）で会話もスムーズでした。
（昔某PCメーカーに問い合わせ電話をしたところ日本語は堪能でしたが、
敬語・丁寧語やニュアンス等伝わらない中国人でイラっとしたことありましたので汗）

とりあえずは一安心。皆様ありがとうございました。

書込番号：20039462