『カメラアプリが真っ黒で動かないのでサポセンに問い合わせた件』のクチコミ掲示板

[洋酒]

zenfone zoom 真っ黒なカメラアプリ画面	カメラを起動できません。本機を再起動し、再試行してください。

プリインストールのカメラアプリが起動しても黒い画面のまま触れなくなりました。
ボタンとかは表示されているのですが、動かず、しばらくすると「カメラを起動できません。本機を再起動し、再試行してください。」と表示されます。
�@再起動してみる　ダメ×
�A「設定」→「アプリ」→「カメラ」→「アップデートのアンインストール」　ダメ×
�B「設定」→「アプリ」→「カメラ」→「強制停止」→「キャッシュ消去」→「データ消去」　ダメ×
�C他のカメラアプリを試す　ダメ×

サポートセンターにチャットし、相談した所、アプリ初期化しても治らない場合は本体の不具合ですので、1年以内ですので無料修理となります。
ということで修理にだすことになりました。
カメラが売りなのにカメラが壊れるとはかなしすぎます。

書込番号：19763578

[☆優風☆]

私も先月、購入したこちらの機種が今、同じ症状でして>_<　ASUSに初期化してもダメな場合は修理になると言われました。修理後、カメラ作動はどうですか？買って間もないし普通に使っててこれはないですよね…(-｡-;)

書込番号：19827012　スマートフォンサイトからの書き込み

[洋酒]

修理は4月の中旬には完了しますと電話で言われていたのですが、5月2日に電話がかかってきて「申し訳ありません。まだ部品が調達できないんです。」とのこと。
カメラレンズの部分のモジュール、HOYA社だから当社は部品を待つしかないといってました。また修理は5月中旬におくれますとも言われました。2ヶ月も修理からかえってこないなんて最悪としか言いようがありません。
他の方もこの症状の場合は、2ヶ月いやそれ以上かも？帰ってこないでしょうね。
全くもって購入を後悔しています。

書込番号：19838692

[☆優風☆]

そうなんですね(>_<)　私は昨日、着払いで修理工場へ送りましたが暫くは返ってきそうにないですね。
今はZenfone maxを購入して使っているので支障はないと言えばないのですが…maxは思ったより動きも良く電池が本当に持つので気にいったので、こちらを使っていくことにします。修理から戻ったらzoomは予備とし置いておくことにします。お互いハズレに当たってしまいましたね(T_T)

書込番号：19838708　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆優風☆]

修理報告書です。

その後のご報告です。MYASUSより修理の状況を確認しておりましたが修理完了が５月４日となっており本日7日の昼過ぎに返ってきました！カメラも問題なく起動しております。洋酒さんのzoomも早く返ってくると良いですね。一週間ほどで返って来るとはビックリでしたが(ﾟoﾟ;　私のzoomは電池の減りもヤバかったのですがバッテリーも交換されているようですので暫くは様子見です。

書込番号：19854244　スマートフォンサイトからの書き込み

[洋酒]

今週の月曜日に返って来ました。カメラモジュール交換し、無事起動できました。
同時期なので部品の供給がようやくってところでしょうか。
とりあえず一安心です。

書込番号：19865991