『サポートの対応の悪さが酷い』のクチコミ掲示板

[くうえ]

最初は自動明度調整がおかしいと連絡したら初期化を試してほしいと
言われて改善しなかったら交換

交換してからWifiがイマイチ調子悪いと言ったら相性だと言われて
検証の為に初期化して欲しいと言われました
それでダメならアプリのせいだそうです
プリインストールのアプリが問題なければ基本的に検証はしないそうです

サポートの筈なのに一切の検証作業はせず、すべてユーザ任せではサポートの意味がない
自分のスマホだったらそうそう簡単に初期化なんてしないだろうに・・・

正直ここまで酷いとは思いませんでした

書込番号：20720307

[wyk4ffsb@\d]

安い米買った、不味い。
安い肉買った、硬い。
安い車買った、事故で大破して大けがした。
安い家買った、家が思った以上に狭い。
安い仕事を請け負った、報酬以上にキツイ。

安いからでしょうね。

書込番号：20720382

[穴子穴子穴子穴子穴子]

自動明度調整がおかしい
↓
初期化
↓
改善しなかったら交換


Wifiが調子悪い
↓
相性かも、初期化
↓
プリインアプリが問題なければ特にしない


普通だと思います。

書込番号：20720399　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

ルーターとの相性問題の可能性があります。
まずルーターを再起動してみましょう。
これで駄目ならルーターのファームウエアが最新になっているかご確認ください。最新でない場合は更新してください。

https://blg.freetel.jp/faq/13729.html
ここはご覧になりましたか？
格安スマホと言われる類の物はある程度のスキルが必要です。
自分で調べる努力も必要でしょう。

書込番号：20720648　スマートフォンサイトからの書き込み

[悩める40代おやじ]

何でもかんでも交換しないと文句言う人っていますよね？
半分以上は設定を見直したりすれば解決することが殆どなのに…

書込番号：20720865　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

Freetelとしたら修理より交換の方が早いですから

とにかく、最初のファームウエアアップデートされるまでは、ユーザーはフィールドテスター状態です

書込番号：20721319　スマートフォンサイトからの書き込み

[価格おじさん]

サポートにメールしても、

リセットしてください。（何百回設定やり直す必要があるんでしょうか。。。）

か

アプリが悪いんじゃない？その会社に問い合わせてね。（んなわけないやろ。。。）

しか言わないよ。
しかも、都合が悪い質問に対しては返答に数日掛かるという。。。

書込番号：20721541

[マグドリ00]

キャリアショップ（ドコモショップ、auショップ、ソフトバンクショップ）でも同様の対応になると思うけど。
他社アプリは対応できないと言われるのはどこでも一緒ですよ。

ところでフリーテルは格安スマホ会社としては珍しく専門店を全国展開するようですね。
http://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1031079.html
端末の購入、通信サービスの新規契約、MNP転入や修理の受付、アクセサリー購入が可能とのことでキャリアショップと同様の機能ですね。
2017年度までに全国に200カ所に展開予定だそうで、キャリアショップに比べると店舗数は全然少なめですけどお近くにお店が出来れば助かる人も多いのではないでしょうか？
今はまだサポート体制（顧客対応能力）にやや難があるようですが実店舗を展開することで顧客との直接対話により能力の蓄積が期待できますからユーザーにとってもいい話じゃないでしょうか？

書込番号：20722290

[やすゆー]

＞マグドリ00さん
都会に数点、各都道府県に最低でも一店舗、って感じでしょうか。
直接持ち込んで不具合を見てもらったり相談できる店があるのはユーザー側にしてみれば良いですね。

というか、そんな展開できるって・・・思ってたより売れてるのかな。ｗ


＞修理対応より交換対応
これはユーザー側にもメーカー側にもメリットある対応じゃないですかね？
修理だと、物を送って、点検し、修理して返却、という手順で時間かかるから、数日で終わる事はないでしょう。
しかも代替品なければ、修理返却されるまでスマホなし。
それに比べて交換は「先に新品が届いて、故障品を送り返す」形なら実質0時間。
メーカー側も、ユーザーを待たせずに故障内容を検証できるのは良いでしょうね。

書込番号：20724365