『発着信・モバイル通信が不可』のクチコミ掲示板

[たけまい]

1週間ほど前から発着信・モバイル通信ができないという不具合が発生しています。
(ドコモショップにて故障かどうかのテストをしてもらいましたが本体・SIMともに正常とのこと)
一応SIMカードを交換してもらいました。
しかし、家に帰ると同じ現象が。
症状としては
・4Gエリアなのに3G表示
・3G表示があり電波も4本たっているがモバイル通信ができない。通話の発着信ができない(発信時コール音すらならない)

他のXPERIA(XZ3)などで同じような症状が起きているようですがこちらの機種でも同じ症状の方はいるのでしょうか？
改善策などあれば教えてください！

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[0120999373]

他の場所でも同じですか？
お隣に大きなマンションが建ったとか？
iphoneを持っている方に来訪してもらいテスト。

書込番号：22803242　スマートフォンサイトからの書き込み

[0120999373]

原因探しで時間と労力の無駄を回避するために、
初期化して、すべてを更新してから
通信通話テストをしてみるという
考え方もあります。
結果解決しないなら、
スマホが古いので機種変更もありです。

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[八咫烏の鏡]

＞たけまいさん
docomoの151に連絡をされて、御自宅周辺の電波状況を調べて貰っては、如何ですか？

今まで4Gエリアだったのが、3Gの表示に成って、通信が出来ない事と、既にdocomoショップにて、携帯端末のsimカードの交換と本体に異常が無かった事も伝えてみて下さい。

場合によっては、電波状況を改善して貰える場合が有りますよ。

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[たけまい]

＞0120999373さん

近隣に新しいマンション・ビルなどは建っていません、、、。
夫のａｕは通常通り使用できています。

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[たけまい]

＞八咫烏の鏡さん
既にドコモショップにて本体とSIMカード交換の件を151にて連絡しています。
151からその日中に電波の検査？をしたとの報告がありましたが、特に異常はなく、改善策などをまた後日連絡するとのことでした。

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[八咫烏の鏡]

＞たけまいさん
docomo151には、連絡済みでしたか。

後は、端末補償には加入されていますか？

端末補償に加入されて要られたらリフレッシュ機との交換を依頼されるか、修理依頼をされてついでに電池交換と外装交換を依頼されては、如何ですか？

端末補償に加入されて要られたら、電池交換と外装交換並びに修理して貰って、費用は3.240円賄えますよ。

docomoショップに来店予約をされてから、再度修理依頼をしてみて下さい。

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[たけまい]

＞八咫烏の鏡さん
早速の返信ありがとうございます。
保証には入っています。
昨日ドコモショップにて故障のテスト？のようなものをしたのですが、それで異常がなくてもしてくれるのでしょうか？

それと現在なのですが、古いXPERIA Z3compactにSIMカードを差してみたところ4Gが繋がっていて、通常どおり通信できました。
現在またSIMカードを戻しxcompactを使用しているのですが、4Gで使用できているようで、発信もできました。
電池残量が少ない時は3G表示で発着信が全くできず、データ通信もできなかったのですが、電池残量も関係あるのでしょうか？

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[湘南大魔王]

＞たけまいさん

SIMカードの接触不良の可能性もあるでしょうかね。
ともかく治って良かったですね。

書込番号：22803723　スマートフォンサイトからの書き込み

[0120999373]

脅かすわけではありませんが、
地震などが発生すると困ります。
ドコモショップで動作確認済みならば、
機種変更などが安全です。

SDカードを外す。
Bluetoothオフ。
wifiもオフ。
外部要因による通信障害など。
メーカーのファームウェアが原因かもしれません。
通信障害の理由は、いろいろあります。

書込番号：22803755　スマートフォンサイトからの書き込み

[たけまい]

また4G表示アンテナ4本なのにもかかわらず通信が不安定になっています。
スピードテストアプリを数回試してみると、計測不可(針が振れず)、ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞ1.57、ｱｯﾌﾟﾛｰﾄﾞ計測不可と出ました。
改善されたのは一瞬だったようです。

書込番号：22803772　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞たけまいさん
するべき事は、既に済ませらて要られるので、docomoショップに行かれて、docomo151に電波状況に関しても異常が無かった事と、端末本体が電波と絡まない旨を書き込んで貰って、修理依頼をお願いしてみて下さい。

また、電池交換はされた事がございますか？

電池交換ついでに、修理工場で不具合のテストをして貰っては如何ですか？

必ずdocomoショップの担当者に、これ迄の経過を全て入力して貰ってみて下さい。

それと電波に絡まない旨は、docomoショップ担当者に確認して貰って、その内容も報告書に入力して貰って下さい。

伝えたい内容をメモされて、docomoショップの担当者に見せたら、間違い無く修理工場に伝えられるかと思います。

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[パッパラ大佐]

＞たけまいさん
その後良くなりましたか？

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[たけまい]

あれからドコモに連絡し、修理しました。
が、修理中にレンタルした代替え機も同じような症状が発生。もうなにがどうなってるのか。。
結局修理から戻るまでは通話はスピーカーホンでなんとか相手の声を拾い(それでもかなり小さく聞こえずい)トランシーバーのような話方をしていました。
修理から戻った後の修理結果内容は"基盤故障を確認した為、交換修理しました"との内容でした。
修理後は問題なく使用できています。(少しWi-Fiがつながりづらいような気がしないでもないですが、、)

結果直りましたが、ドコモとのやりとりが長すぎてイライラしました。(まぁしょうがない事ですが)一回の電話内容で合計5時間以上かかることが数回あり、それでも原因がわからず、本体の不良も認めず、電話もそもそもスマホでの会話が繋がりづらい中での説明。かなりのストレスでした。

代替え機にも同じ症状が出たというのも謎です。
そもそも基盤故障とかではなく、SO02Jという機種に問題が発生したのではないかと思ってしまいます。

書込番号：22844765　スマートフォンサイトからの書き込み

[パッパラ大佐]

代替え機でも同じ症状が出たのは本当に謎ですね。simカードも交換されてますし、とても参考になる情報ありがとうございました。＞たけまいさん

書込番号：22844810　スマートフォンサイトからの書き込み