『CANONサービスセンターの対応は場所担当者によって異なる？』のクチコミ掲示板

[名無し の ゴンベイ]

IXY210を買って3ヶ月で、特段の不注意な扱い（圧を加えるとかぶつけるとか）無しに、通常の風景撮影をしていた所、1分前には
正常稼働していた製品の、液晶ファインダーが真っ白に。突然の異常に驚いたものの、その後はスマホのカメラを利用して風景撮影は
続けたものの帰宅後改めて見たところ、液晶面がおかしくなった模様。これまでCANON製品を10年近く使用して初めての出来事。
お客様相談センターに連絡し、銀座サービスセンターを紹介され、アポを取って、預けるも、預かって直ぐに、”これは、外から圧が
加わって液晶が割れたようだ”とのコメント。要は、扱いが悪かったからなったのではとのコメント。当方これまで不注意な扱いはして
こなかったし、心辺りは一切無いと説明。再度の検討を依頼。二日後、やはり何か圧が掛かって液晶が割れたので、修理には
17,000円弱掛かるとの説明。納得がいかないので詳しく調べてくれと預けるも、また二日後に同じ返事。印象では、初めに
結論ありきで、説明は丁寧なるも、消費者の責任の一点張り。結局、一般市価よりも高い修理代（統一修理価格）を払うか、
買い替えるしか無い。他の口コミを見ると、このような場合は、回収交換（保証期間内であれば修理をせずに製品交換をする）の
対応が一般的な様であるものの、銀座サービスセンターは以上の対応。
どうにも納得が行かず食い下がるも全く聞く耳持たず。CANONってこのような会社でしたっけ？これまで愛用してきただけに、失望感と
不信感はあふれるばかり。一体どうなっているのでしょうかね。

書込番号：23829010

[ありがとう、世界]

販売店には連絡していないのですか？

書込番号：23829028　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無し の ゴンベイ]

連絡はしていません。当初、連絡しようかと思ったのですが、時間がかかると思い、
CANONのお客様相談センターに連絡し、銀座サービスセンターに、持ち込みました。
その方が、原因調査等が早いと判断したものです。お客様相談センターからは
このような案件は、回収交換になると思いますとの事だったので、てっきり回収交換かと
思っていました。が、結果は、投稿内容の通りです。改めて販売店に持ち込むべきなの
ですかね。

書込番号：23829451

[ありがとう、世界]

故障と、「売買(売買契約)のカネの流れ」とを、別々に考える必要があります。

※PL法に直結するような(モロに死傷者が出るほどの)案件は別です。

何十年も社会人をされているような方には説明するまでもありませんが、
個々の売買とは、法的には「売買契約」の扱いのようです。

売買の度に、法的には売買契約が成立しているとみなすようです。

その売買(契約)において、(PL案件などは除いて)不良品などの修理・交換・返品=返金に関わるのは、
本件の場合はスレ主さん(客)と販売店(売り手)のみです。

販売店(売り手)は商品をスレ主さん(客)に売り、
スレ主さん(客)は販売店(売り手)に対価を支払いますが、
この状態で売買(契約)は完結しますので、
メーカーは直接関係ありません。

逆に、メーカー(※中間に卸売が入らない場合)と直接関わるのは販売店のみです。

本件の場合、明らかに不良であって販売店経由であれば、
スレ主さん(客)は販売店(売り手)に対して返品=返金を要求し、それが受け入れられれば、
販売店は、メーカーに対して返品=返金を要求し、それが受けられれば販売店の仕入れ額が返ってきます。

その循環を壊すと、カネの流れも壊れるわけですから、モノの流れもダメになるわけです。

結果的に現状に繋がるかと。

ユーザーとしては一刻も早く正常なモノを使いたいと焦るかと思いますが、
(知らずとは言えども)ロットナンバーを控えられる行為をしてしまっているので、販売店との交渉においては、メーカーの故障見解の影響力が大きくなっているかも知れません。

現実問題としては、今回の件を「今後の反省」ネタとして、もっと大きな金銭的損失の防止対策の「経験的根拠」とするしか無いかも知れませんが、
とりあえずは【販売店】に持参すべきでしょう。

なお、販売店といっても、大手販売店などは直接の系列店(※直接の資本系列がある場合)などでは、実際に購入した店と同等の対応が可能ですので、引っ越しなどで元の購入店から離れていても基本的に大丈夫です。
(少なくとも表向きは)

※メーカーの修理センターなどが近くにあっても、正常な対応をサボったらダメです(^^;



なお、食品の不良などではメーカー直で対応したりしますが、
それは業界の慣習みたいなものですから、一緒クタにしてはいけません(^^;

(一緒クタにしても損するだけ)

書込番号：23829551　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

メーカー保証中なので購入した販売店に持ち込む事案でしょう。そこで、店とメーカーで話し合い、免責もあるでしょうが、まあー無料修理に至るのではと思います。田舎には、サービスセンターもないから持ち込むなんてのはできないですが。

液晶も外圧で割れることもあるでしょう。分解してみないとなんともは言えないです。そんなに簡単には割れないですょ。

書込番号：23829556

[with Photo]

＞名無し　の　ゴンベイさん

購入して3か月なら保証期間だし購入店で相談した方が良かったのではと思いますね。

注意していてもバッグなどに入れた状態で場合によっては外圧で故障する可能性はあるとは思います。

今回の場合、取扱いにも注意していたようですし結果として外圧による故障と判断されましたが、購入店に相談していたら結果は違っていたのではと思います。

保証期間が過ぎてるならメーカーに持参や送付での対応で良いレンズ思いますが、保証期間内なら購入店に相談した方が修理なり交換なりの対応だったのではと思います。

今から購入店に持って行ってもキヤノンではシリアルを控えているので有償修理対応は変わらないと思います。
初期不良扱いで交換してくれればラッキーですが、購入から3か月経ってるので修理対応だと思いますので、有償修理と判断されると思います。

保証期間でも自然故障と判断されれば無償修理や交換になるでしょうけど、外圧と判断されたなら落下などと同様に保証期間内でも有償修理になるでしょうね。

書込番号：23829615　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無し の ゴンベイ]

色々アドバイスを有難うございます。確かに契約の流れからすると販売店に先ず持って行く話ですね。技術的な事はメーカーサービスセンターでないと、との先入観を持っていました。ダメ元で販売店に話をしてみます。結果は後日ご報告します。

書込番号：23829653

[しおしおだに]

？？話が変な方向に進んでいるような気がしますが、

１．購入時にすでに存在していた瑕疵であるならば、売買契約に基づいて販売店との間で処理を行うべきですが、
２．購入後新たに生じた瑕疵であるならば、修理請負業者（製造元を含む）と請負契約を結んで行うべきものではないですかね？

※２に関しては、保証期間内における製造元の無償修理を含みます。

したがいまして、メーカーに直接持ち込んだこと自体は間違っていないと思います。
仮に販売店に持ち込んだとしても、メーカーもしくは他の修理業者に回されたことでしょう。
（保証期間内ならばやはりメーカーに回されたはずです。つまり、スレ主さんのご対応と差はなかったものと思われます。）

本題からそれた話をいたしました。失礼いたしました。

書込番号：23829680

[ありがとう、世界]

一応補足します。

＞本件の場合、明らかに不良であって
↑
このような前提条件を提示して私は書きましたが、
購入後に「自然に」割れる原因として、原理的には有り得ることは何か？というと、
例えば、液晶取り付け時に「過剰な応力が加わったまま」になる条件です。

要は製造不良になりますが、あくまでも【仮定】です。

このスレの「読み手」は、スレ主さんのカメラの破損過程を正確に把握するできませんので、仮定、推定、憶測などしかできません。

カメラ側にまったく瑕疵が無い場合は、確率的にはユーザーに疑義が及びますが、
スレ主さんにもカメラにも原因が無い場合は、
スレ主さんの知らぬ間に破損の原因となった「何かあった」かも知れません。
(たとえば第三者による、いわゆるイタズラ、より悪く言えば破壊行為)

カメラ側の製造過程に問題があったとしたら、先に書いたような「過剰な応力」がかかったままになっていた場合。

「過剰な応力」がかかったままになる可能性としては(いずれも低いけれども)、
・液晶のガラス板の寸法不良
・液晶の取り付け側の成形不良
・液晶裏側の隙間に異物が挟まっている(これなら分解すれば見つかる(^^;)
・液晶の固定加工時などのトルク設定ミス
などなど(^^;

あと、液晶のガラス板の熱処理不良も挙げられるかも？

あくまでも、仮定、推定、憶測などですが、購入後の「出来事」であっても、
製造上の原因が皆無であるとは言えません。
(逆もまた然りですが(^^;)

書込番号：23829726　スマートフォンサイトからの書き込み

[AE84]

SCに出すと修理しかしてくれないけど販売店だと交換もありうる
3ヶ月はちょっと無理かもだけども、だめもとでいうだけいってみてはどうですか

書込番号：23829747

[カップセブン]

＞名無し　の　ゴンベイさん

わたしもサービスセンターに持ち込んだ経験ありますが、ほぼほぼ同じ様な対抗でした。

きっと、マニュアルがあるんだと思います。対応してる人は技術者ではないですからね。

書込番号：23829848　スマートフォンサイトからの書き込み

[あっ熊が来たりて鰾を拭く]

原因がわからない以上、修理、交換しても
同じ型の製品を使い続けるのは精神衛生上、イヤだなぁ。


使うたびにまさかと思い、同時にもしやと疑いを
否定できないまま・・・なんて。

書込番号：23830022

[カップセブン]

サービスセンターの塩対応は不満だけど、このカメラに大きな不満はないなー

意外にこのカメラ丈夫です。液晶がかんたんに壊れると思えないのだが。

キャノンに失望感と不信感があるのなら距離置くべき、精神衛生上良いですね。

書込番号：23830107　スマートフォンサイトからの書き込み

[少年ラジオ]

>>ダメ元で販売店に話をしてみます

そのご判断が賢明のようですね。

もしクレジットカード購入の場合、ショッピング・プロテクションなど補償が付帯されていることがあります。

書込番号：23830129

[風に吹かれるままに]

「真っ白になったのは液晶が割れたから」という説明がどーもわからないです。ガラス自体がもう割れてるってことでしょうか？

ガラスが割れていないんだったら、内部がどーやって割れるんだ？ということですよね。ガラスには保護材としての役割があるでしょうし。

書込番号：23830164

[カップセブン]

＞風に吹かれるままにさん

同感です。

書込番号：23830195　スマートフォンサイトからの書き込み

[風に吹かれるままに]

液晶モニターの構造について、シャープの「液晶の世界」というサイトから図をお借りしてみました。前後をガラス基盤でガチガチに固められた構造です。サンドイッチされている液晶部分だけが圧力で割れるって考えにくいし、あったら製品設計上の問題でしょう。内側のガラス基盤が割れているなら、ユーザーの使用によるというより、製造上の問題を疑うべきでしょう。

表面のガラスが割れているなら分かります。もし表面ガラスに異常がなくてこの説明だったら悪質ですねえ。

書込番号：23830259

[あんぱら]

>、初めに結論ありきで、
すれ主さんがメーカーの責任と最初から結論ありきでクレームされているのでは?
メーカーの修理担当者が現物をみずに有償といったわけではないですよね。
メーカー側に問題があるとしたら、
>お客様相談センターからはこのような案件は、回収交換になると思いますとの事だった
と説明してしまったことです、通常は見てみないとわかりませんので、想定される修理代金も説明しないメーカーが多いです。
下手に　XXの場合だとしたらYY円と説明すると、都合のよい解釈をする人が多いですから。

　使用者が普通に使っていて勝手に壊れたのであれば使い方に問題がなかったとの主張ではなく証明をすればいいだけの話ですね。

書込番号：23830594

[カップセブン]

わたしが気になるのは

>正常稼働していた製品の、液晶ファインダーが真っ白に。

真っ白?　液晶は白くないです。

書込番号：23830597　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありがとう、世界]

スレ主さんの表現
＞液晶ファインダーが真っ白に。

メーカーサービス部門？
＞”これは、外から圧が加わって液晶が割れたようだ”とのコメント。

真っ白→全発光部分が100%発光？

液晶が割れたようだ → 原因の推定段階であり、確定していない？

書込番号：23830613　スマートフォンサイトからの書き込み

[カップセブン]

スマホアプリは当然ですがスマホのパネル操作
カメラはタッチパネルで無いのに液晶をぐいぐい笑
それでも液晶は壊れませんでした。
ちょっとの外圧くらいでは逝きません。

バックにぎゅうぎゅう詰めでも壊れませんでした。
なので不思議な現象です。

書込番号：23830667　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無し の ゴンベイ]

液晶ファインダーが真っ白⇒TVのアンテナを接続しないで電源を入れ、画面に何も表示されない白っぽく光っている状態を想像してください。
液晶ファインダーですが、カメラに電源を入れ、液晶面を斜め20度位から慎重に眺めると、上記の白っぽい画面上に、縦に黒いスリット
の様な細い千本格子の様な微かに縦じまが見えます。それも、電源を入れた時に、正常状態の時に最初に液晶ファインダーに出てくる
注意文言が、その千本格子を切り絵で一部切り取った様に、注意文言の外枠部分だけが、抜けているのが僅かに見えます。注意文言は2種類出ていたのですが、その2種類の文言の切り取られたような外枠部分が出て、消えます。恰も正常に作動しているかの様に。
とても液晶が割れたり、壊れたという状態との説明には違和感を覚える状態です。丁度、液晶の寿命がきて消え去る直前といった様な
印象です。
液晶ファインダーの表面は、至って綺麗で、肉眼で見る限りこれと言った傷、擦り傷は見られません。況してや突起物であいた穴とか
割れは全くありません。兎も角、何故この様な状態に突然なったのか皆目見当がつきません。メーカーの製造不備であるとか使用上の
不備であるとか以前の、いったい何が原因でこうなったのかさっぱり分からないというのが本当の所です。だからこそメーカーならば
判るかと思い早まってSCに持ち込んでしまったものです。
通常の取り扱いをしていた事の証明は、現実的には不可能です。常に第三者に使用状況の観察をしてもらい、異常な取り扱い無しと
言ってもらう事でしょうか。ドラマや映画の撮影では無いので現実的ではありません。

書込番号：23830867

[with Photo]

外圧で破損と言われたようですが、外観上は割れたりしてないので回路や配線の方が怪しいのではと思いますけどね。

外圧で割れなくても液漏れの可能性もあるとは思いますが、液漏れ部分が黒く滲んだようになると思いますので液漏れでもないと思います。

ただ、SCだと修理対応が基本だと思うので交換は稀だと思います。

SCより販売店の方が売った側で客優先の対応だと思うのでスレ主さんの主張を伝えて対応してくれる可能性はあったと思います。

SCに持って行ったのは事実ですし、対応も変わらないと思いますから、販売店に相談するしかないのかなと思います。

書込番号：23830895　スマートフォンサイトからの書き込み

[風に吹かれるままに]

表面ガラスには異常がないと。構造から考えて表面が割れないで内部だけ割れるって有り得ないですよ。あったら設計がおかしい。ガラスは保護材なんだから、先にそちらが割れるように設計する。ガラスが割れても液晶は生きてるケースがありますからね。

内部の状況は分解しないと分からないはずですが、そこまでしてないんじゃないでしょうか。要するに、メーカー負担を避けるためにユーザーに最初から押し付ける意図なんだと思います。でないと内部の不具合をいきなりユーザー責任だとは決めつけないでしょう。ここまで来ると言いがかりとか難癖の類いです。

メーカーに持ち込んだ話はしないで、販売店に強く交換を求めては如何でしょう。

書込番号：23831048

[あっ熊が来たりて鰾を拭く]

温度は？

膨張率が異なってるとか？

書込番号：23831066

[ありがとう、世界]

＞常に第三者に使用状況の観察をしてもらい、異常な取り扱い無しと
＞言ってもらう事でしょうか。

現実的にムリですね(^^;

しかも、その第三者の証言をメーカーが採用するか？というところからの出発になるので、事実上ダメかと(^^;

書込番号：23831134　スマートフォンサイトからの書き込み

[風に吹かれるままに]

ユーザーが証明、って意味が分からない。

表面が割れてるならユーザーの扱いが原因と推定されて当然でしょう。でも表面は何ともなくて表示がおかしいわけでしょ。内部制御の異常が推定されて当然だ。それをいきなり「オマエが圧をかけたせいだ」って何？ そう言うんだったら、メーカーがそれを証明するべきでしょう。

こういう無理筋言うのって、本当に「液晶関係はユーザーの圧で行け」というマニュアルがあるんじゃないかと思わせるよね。

書込番号：23831212

[ありがとう、世界]

＞外観上は割れたりしてないので回路や配線の方が怪しいのではと思いますけどね。
↑
同意です。

普通に、不具合品として販売店に持参すべきかと(^^;


3ヶ月ですので新品交換は微妙ですが、
クレジットカードのショッピングプロテクションが１年の場合はその活用も考慮されては？

書込番号：23831377　スマートフォンサイトからの書き込み

[カップセブン]

販売店でだめならもう無理かな~、
消費者センターってこういうのダメ?

書込番号：23831786　スマートフォンサイトからの書き込み

[あんぱら]

カップセブンさん＞消費者センターってこういうのダメ?
http://www.kokusen.go.jp/map/
消費者ホットラインに相談されたらどうでしょう?
　自分で壊したにも関わらず、壊れたのにメーカーが対応しないという相談には慣れられていますので、そういう人たちとは違うことの説明が必要です。

CANONの不良品　これは酷い！
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000024112/SortID=22968918/#tab
>液晶の右上にヒビが入っているように見えます。2本目の黒いラインのところに、細くて白い線が
オリジナル画像でみるとヒビがわかりますね。
>表にあるのは保護面（ポリカーボネートかなにか？）で、その中にあるのが液晶部でしたっけ？
>落下していなくても、何かに押されて中だけ壊れることもあるんです。というのも、私これと似たカメラを仕事で使っておりまして、ケツのポッケに入れたまま地べたに座ったら、音も無く中だけ割れました。
>表はグニャグニャしているので割れませんでしたが、中身はそうではないようです。
　バックにいれれば問題ないと思い込み、鍵などと一緒にほおりこんで圧力をかけたり、ズボンの尻ポケットで破壊するのは定番です。

書込番号：23831882

[カップセブン]

＞あんぱらさん

そうですね。わたしがするわけじゃないですが
スレ主さんどうですか?

カメラも強い力で少しはねじれたりするんでしょうね。その時に液晶は折れるかもしれません。わたしはポケットに入れてても壊れた事はないです。

書込番号：23831923　スマートフォンサイトからの書き込み

[風に吹かれるままに]

別スレ「CANONの不良品　これは酷い！」の引用の仕方おかしいでしょ…誘導したいの？

ヒビが入っているとは画像を見た人が言ってるだけで、本人は表示がそう見えるだけだと否定している。中だけ壊れることもあるんです、って人のはガラスに思いっきりヒビが入ってるじゃん。「中だけ」の意味が違うんだろ。しかも液晶自体は生きてると言ってるし。

スレ主さんが実際はどういう人かなんて、外部にわかるわけないので、書かれていることを前提にモノを言うしかない。外は正常で液晶表示だけおかしい、それはユーザーのせいだ、ってムチャクチャだろ。サービスセンターじゃなくてサービス拒絶センターだ。

書込番号：23832081

[カップセブン]

誘導って、、、

そんな大袈裟なものなのかな。

書込番号：23838204　スマートフォンサイトからの書き込み

[あんぱら]

よく参考になる情報が同じ機種のスレッドでありますので紹介したのですが、一部の人には難しい内容だったようですね。

>CANONの不良品　これは酷い！
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000024112/SortID=22968918/#tab

　元記事で、すれ主さんがヒビが確認できる画像を上げています。
　ヒビを指摘され、すれ主さんとしてまずいので電源を消してヒビがわからない画像を出してヒビは見えないとしていすが、元記事の画像があるので後の祭りです。　これを真に受けてヒビが無いという人がいますけど。
Cross Chamber さん.>落下していなくても、何かに押されて中だけ壊れることもあるんです。
　わかりやすく、実体験を説明されています、これがあるので他の例は出すまでもないとおもいました。
　でも実体験で、実物をみての説明に対し、割れた画像だけで実物を見もせずに下液晶が割れているという方かおられます。
　あの画像では、表面がわれているのか下がわれているのかは判断は不可能です
　また、液晶パネル自体の表面パネルが割れていただけならばヒビのしたで液晶表示はできていてもおかしくありません。

　デジカメや携帯の表面パネルやガラスが割れなくても、圧力をジックリかけると、先に液晶がわれるということは、一般常識とまでは言えないだけで、常識に近いです。

　ユーザーが使っていて壊れたのであれば、ユーザーが壊したのではないと主張だけではなく証明する必要があります。
＞本件の場合、明らかに不良であって
>要は製造不良になりますが、あくまでも【仮定】です。
　その明らかなあくまでも【仮定】をメーカー、販売店、消費者保護センターに認めさせればいいだけで、簡単なことのはずでは。


あっ熊が来たりて鰾を拭くさん＞温度は？膨張率が異なってるとか？
　惜しい、圧力をかけてたわんだ場合の耐久性が異なるのです。
　したの液晶が割れるほどの圧力を加えると、保護ガラス等はたわんでわれなくても下の液晶は耐えられずに割れるのです。
　メーカー、販売店、消費者センター、少し知っているユーザーでは常識です。

　そもそも、ここの元記事では、
1.”これは、外から圧が加わって液晶が割れたようだ”とのことですので本当に割れているか追及もされていないです。、
2. >他の口コミを見ると、このような場合は、回収交換（保証期間内であれば修理をせずに製品交換をする）の
対応が一般的な様であるものの、銀座サービスセンターは以上の対応。
　この実例がほんとうならば、これで追及すればいいです、
　すれ主さんのいわれる　、回収交換実例のurl を提示してください。
　Netショップ>CANONの不良品　これは酷い！...仕様による問題とは思えないとのことでした。回収交換したいとのことでした。
　そうであれば、放置せずに回収交換してもらうはずですが、回収交換されたとの報告はありません。
3.壊れたデジカメの画像を出してください。
4.ダメ元で販売店に話をしてみます。結果は後日ご報告します。
　結果報告を待っています。

おまけ
"液晶 中だけ 破損"で検索>
>表面は割れていないのに内部の液晶が割れています【iPhone6s Plus】
https://www.iphone-support.jp/blog/?p=2339
>表面のガラスは割れていないのに、内部の液晶が割れてしまって表示不良を起こしてしまっています。
>表面に大きな圧力が掛かってしまった時に起きる症状です。iPhoneをポケットに入れて座っただけで起きてしまう事もございますのでお気をつけください！
　

書込番号：23844175

[名無し の ゴンベイ]

1) 販売店に預けていますが、買って1ヶ月程度であれば初期不良で回収交換も可能だが、3＾4か月経っているとユーザーの
使い方の問題と言う可能性もあるので、一旦メーカーに持ち込まないと判断できないとの事。メーカーにはすでに一度持ち込んだ
事を伝えていますが兎も角預けることにしました。恐らく同じ答え、”何らかの外部圧力が掛かった為と推測される。”と言う事に
なるでしょうね。と言う事は、最初から販売店に持ち込んでも対応は結果的には同じであったことになるのでしょうね。残念乍ら。
２）液晶が割れたという状態が具体的にイメージがわきませんが、電源を入れて、ファインダーを２０〜３０度斜めから眺めると
白黒濃淡画像ではありますが、微かに視認はできます。素人なので説明がうまくできませんが、液晶の寿命が来た時は、
このようになるのかなと言う状態です。カメラを動かすと、それに連れて、白黒濃淡もごく薄く動いて見える程度です。
液晶が割れると白黒濃淡も出ないのか分かりませんが。
因みに、メモリーを入れて撮影すると、ちゃんと写ってはいます。つまり、カメラの撮影には異常が無く、液晶ファインダーだけの
不良と言う事です。ixy210の安い中古品でもあれば、液晶部分だけ取り換えれば使えるのかなとも思える程です。
３）消費者の説明でメーカーが納得する様な場面は全くイメージが湧きません。”証明”と言うのは、難しいものですよ。
証明する”だけ”とは仰いますが。

書込番号：23844639

[あんぱら]

>1) 販売店に預けていますが、買って1ヶ月程度であれば初期不良で回収交換も可能だが、
本当は有償修理なのだが、初期不良として処理することはあったみたいです、特例ですよ念をおしても
>他の口コミを見ると、このような場合は、回収交換（保証期間内であれば修理をせずに製品交換をする）の
対応が一般的な様であるものの、
　このように当然のこととなっていますね。

>3＾4か月経っているとユーザーの使い方の問題と言う可能性もあるので、一旦メーカーに持ち込まないと判断できないとの事。
買った当日でも、すれ主さんの様にヒヒ等があれば、まず有償修理となります。

>メーカーにはすでに一度持ち込んだ事を伝えていますが兎も角預けることにしました。恐らく同じ答え、”何らかの外部圧力が掛かった為と推測される。”と言う事になるでしょうね。
　その推測は正しいです。　スレ主さんはメーカーの対応がどうなるかだけは理解されています。
　どうなるかはすれ主さんはわかって販売店にねじ込んでいすので往復送料は無駄金になります。
　当然すれ主さんは実費は負担されるのですよね。

　販売店ならば、現物を実際みて、すでにメーカーで結論が出ているので、また送っても無駄ですよとアドバイスしていると思いますが、兎も角預けたわけですね。

　メーカーに一度預けて結果は出ているので、記録は残っているので、また送ってきたというのはわかるでしょう。
　あまりにも面倒なユーザーに対して面倒なので無償修理とすることもあり得ますが、掲示板で騒がれていますのでさらに面倒なことになるので、もう特例でも無償修理してくれることはありえないです。

>２）液晶が割れたという状態が具体的にイメージがわきませんが、.......
傷があることはすれ主さんも認められました。

>３）消費者の説明でメーカーが納得する様な場面は全くイメージが湧きません。”証明”と言うのは、難しいものですよ。証明する”だけ”とは仰いますが。
　私は、証明できるとは全く思っていません。
Aさん＞本件の場合、明らかに不良であって
Bさん＞表面ガラスには異常がないと。構造から考えて表面が割れないで内部だけ割れるって有り得ないですよ。あったら設計がおかしい
。
　このように断言されてる方もおられるし、証明は簡単なので断言されているはずですよね?

おまけ
画面が割れてなくても液晶は割れます！
https://smapple-kagoshima.com/432
>実はiPhoneの中の液晶が割れてしまっているのです！またまた、画面割れてないのに！
>ガラスと液晶の二重構造なのでガラスが割れてなくても液晶だけ割れるということは実際にあるんですよ！
>ズボンのお尻ポッケに入れたりしていると、お尻に潰されることもありますし、
>重たいものなんかと一緒にバッグに入れたりしていてもiPhone自体にはかなりの圧がかかるのです。
>それによって、中の液晶だけが割れてしまうんですね〜

書込番号：23848484

[名無し の ゴンベイ]

結論から申し上げますと、今回は保証は期待できないと諦めています。
販売店にはメーカーに預けたことも伝えてありますが、無駄ではとのアドバイスはありません。
それこそ悪質クレーマーと思われるかも知れませんが、念のため預けたものです。
現物の状況は、当初ご説明していますが、ヒビ、傷等は一切ありません。
本体外面にも傷らしい所は全く無いのは販売店も認めているところです。
液晶が割れた場合はどうなのかと、一般的な話として、液晶が割れた場合は
良く分かりませんがと申し上げたまでです。液晶割れを認めたと言う事には
当たりません。
証明とは本来第三者も含めてするもので、当事者がする自己証明は主張にしかすぎません。
従い、今回証明は難しいと申し上げあげたものです。

書込番号：23848645

[風に吹かれるままに]

表面のガラスに損傷がなくても、中の液晶だけイカレる、ってことはあるんですね。
失礼しました。

書込番号：23854951

[☆観音 エム子☆]

どーもヾ(´･ω･`)ﾉ

ｽﾏﾎの液晶内部が破損した事あります。

見た目はとても綺麗でしたが・・・

液晶交換で直りました(´･ω･`)b

書込番号：23862500

[名無し の ゴンベイ]

販売店から連絡があり、本体交換ということで今しがた本体を受け取ってきました。
販売店の修理サービスセンターからとなっていますが、メーカーまで行ったのか分かりません。預けたときは
メーカーに預けないと詳細は不明と言っていましたが。
兎も角、皆様から色々アドバイス、コメントを頂き感謝しております。この様な修理案件は先ずは販売店に持ち込む事が
鉄則と言うのは、良い勉強になりました（当然と言えば当然なのですが）。
今回は
１）販売店に力があったからか、
２）メーカーとして2度も持ち込まれて面倒になり交換となったか
３）現物をよく見て（分解して？）見ると、はっきりと使用者の責任とは言えず、原因不明（液晶だけがなぜか不具合になった）な為、
本体交換の判断になったのか

どれか判りません。
使用者側の責任として再度突き返されなかった事は、本来あるべき対応として安心しました。
皆様有難うございました。

書込番号：23863217

[☆観音 エム子☆]

えとね、

こーゆー事があったら、

購入したお店で(ﾒ｀з´)ﾑｰして、

交換してもらうのがｿﾚ◎(´･ω･`)

書込番号：23863231