『ドコモケータイ補償サービスについて』のクチコミ掲示板

[あーるて]

現在xperia xzpremiumを使用していますが、本日スマホを落下させてしまい、液晶部分及びベゼル部分に細かい傷がいっぱい
付きました、動作には問題ありませんが気になって仕方ないもので、ドコモケータイ補償サービスで外装(ケース)交換を依頼
しようと思っておりますが、こういった場合でも利用できますか？
また、出来た場合ですが、修理に出すスマホは初期化の必要があるのでしょうか？また、ＵＩＭカードも抜いた状態で修理に
出すのでしょうか？色々調べましたが分かりませんので、ぜひ教えてください。よろしくお願いします。

書込番号：21474563

[kariyu]

基本リフレッシュ品に交換かと思いますよ。

https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/delivery/hoshyo_02/index.html?icid=CRP_SUP_delivery_02_M1_to_CRP_SUP_delivery_hoshyo

書込番号：21474585　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

修理、外装交換、内蔵電池交換とあるので、外装交換は問題なくできるはずですよ。
初期化が原則ですが、初期化せずに送った場合も初期化して返却されます。

また、SIMカードも代替機なり手元にある別機種なりで、使うため残す必要があります。

書込番号：21474601　スマートフォンサイトからの書き込み

[SEZOPON]

＞あーるてさん

私もこの機種で利用しましたが、確かオペレーターの人と電話で話しをして、次の日位に家に届いて返送用の封筒も一緒に届くので、
交換機種をそれに入れて郵便局に持っていって発送しました。
送料も無料でした。
なので、交換機種が届いた時に自分でSIMを入れ替えて、返送する機種は初期化して送る事になります。

書込番号：21474657　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

オンライン修理受付は、別にオペレーターと電話しなくてもWebで24時間受付してますよ。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/repair/online_repair/index.html?icid=SUP_trouble_to_SUP_trouble_repair_online_repair

書込番号：21474714　スマートフォンサイトからの書き込み

[亀の子わたし]

購入日にもよるけど、半年辺り使用したなら、リフレッシュ品交換（￥7500）の方がお得な気がします。電池も新品だからです。

最近買ったなら、外装交換（￥5000）だけで良いとは思いますけど。

何れにせよ、データの入れ替えは必要ですね。

書込番号：21474768　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞あーるてさん
携帯補償を利用されるならば、修理対応でしたら、ドコモショップでも三ヶ日営業しているショップも有りますので、そこで代替機を借りられましたら、修理期間中の端末は確保できます。

リフレッシュ機との交換は、ご希望されていない様ですが、電話かWebで申し込みされましたら。
リフレッシュ機は、早くって翌日には届きます。

書込番号：21474802

[kariyu]

他の方の回答にかぶりますが、スレ主さんはケータイ補償サービスにご加入されていらっしゃる様なので、ケータイ補償サービスでリフレッシュ品に交換も、まっちゃん2009さんが仰る修理サービスのどちらも使えますね。

ケータイ補償なら1日2日で新しい端末に交換で7,500円 (リフレッシュ品)
修理サービスなら端末を預けて1.・2週間ぐらいで上限5,000円 (代替機を借りる事も出来る)

って事ですかね。

書込番号：21474814　スマートフォンサイトからの書き込み

[あーるて]

皆様貴重な情報をありがとうございます。とても参考になりました。
液晶と、ベゼル部分の傷だけで動作も問題ないのでリフレッシュ品との交換はできないと思っており、修理しかないと
勘違いしておりました。
結構目立つ傷で気になるので、思い切ってリフレッシュ品と交換を検討してみます。

書込番号：21474848

[まっちゃん2009]

自分のいい方を選択すればいいかなと。
リフレッシュ品に抵抗があれば預り修理、抵抗がなければ交換でいいと思います。

預り修理だと、申請箇所以外にも不具合や故障があれば修理してくれる(もちろん上限5,000円)というメリットもあります。
まあ、最近の機種はバッテリー内蔵で分解がしにくいため、預り修理でもリフレッシュ品として却ってくるという話もありますけどね。

書込番号：21474869　スマートフォンサイトからの書き込み