『Amazonプライム・ビデオアプリが使えない。』のクチコミ掲示板

[MALIOLUIGI]

エラー画面

アマゾンプライムビデオのアプリを何度開いても、画像の通り「サービスに接続できません」とエラーを吐きログインはおろか何も出来ないのですが開く方法わかる方いませんか？

書込番号：23456113　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

端末再起動。

それでもダメなら、一度アプリをアンインストール後、再度インストール。

これでどうでしょうか？

書込番号：23456124

[MALIOLUIGI]

それは過去に何度もやってみてはみましたが何も変わりませんでした。

書込番号：23456131　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞MALIOLUIGIさん
アプリからログアウト、再ログインはどうでしょうか？
Amazon自体からも再ログインとか。

書込番号：23456153

[MALIOLUIGI]

＞Taro1969さん
ログイン以前に、アプリ開いたらすぐこのエラーが出てくる感じで、何も出来ない感じです。
Amazon自体から再ログインってどうゆう感じでしょうか？

書込番号：23456176　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

最新バージョンで同じ問題が発生した人が運営に問い合わせた所、EMUIやColorOSでは正しく動作しない可能性があるとの回答だったようです。

下記はレビューを日付順に並べただけです。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.avod.thirdpartyclient&hl=ja&showAllReviews=true
レビューは機種で絞りこむことも可能です。

とりあえず、アップデートを待つしか無いでしょう。

書込番号：23456196

[ありりん00615]

訂正です。URLで日付順の指定は出来なったようです。「関連度順」を「最新」に変更すると該当するレビューが見つかります。

書込番号：23456213

[Taro1969]

＞MALIOLUIGIさん
アマゾンのアプリでもいいしサイトでもいいです。
アマゾンからログアウト、再ログイン出来ますか？
通信もWi-Fiとモバイル両方試してみて下さい。

HUAWEIだからOPPOだからと言われたのはひとりだけです。
カスタムUIだからと言われただけでしょう。
うちはP20lite、P30lite、Mate20lite、MediapadM3 10、MediapadT2PRO
全部最新バージョンのアプリで問題ないです。

書込番号：23456326

[−ディムロス−]

EMUIだからというのはちょっと無理があるような気もします。私はプライム会員ではないのでログインする所までは試していませんがEMUI8・9・10の3機種でアプリが起動してログイン画面が表示されるのを確認しました。

P10 liteの機種依存の問題という可能性もあるのではないでしょうか？とりあえず画面に表示されている通りに問い合わせしてみてはどうでしょうか？

書込番号：23456371

[でそでそ]

登録済みデバイスの管理画面

＞MALIOLUIGIさん
こんばんは。

Amazonアカウントと、P10liteとの関連付けを一度解除してみてはどうでしょうか。
「登録済みデバイス」の解除操作です。

PCをお持ちであれば、ブラウザで下記のパスになります。
Amazonホーム画面＞Prime Video＞設定＞デバイス

PCがない場合はわかりませんが、P10liteのブラウザでやれば同じようにできるかも。

解除した後に、P10liteからアプリを起動すると、Amazonアカウントのログインが求められるようなって、正しく認証できるようにならないでしょうか。
それだけで上手くいかなければ、登録解除後に再インストールしてどうか、も試した方が良いかも。

書込番号：23456409

[MALIOLUIGI]

＞ありりん00615さん
そうなんですか。。その情報だと何やってもできない可能性もありますね。
情報ありがとうございます！

書込番号：23456483

[MALIOLUIGI]

＞Taro1969さん
そうゆう感じですね、わかりましたやってみます！

そうなると他にも原因がありそうな感じもありますね。

書込番号：23456495

[ありりん00615]

セキリティパッチレベル2020年1月1日のファームウェアが適用されたP10 Liteだと、アプリのログインと無料コンテンツの視聴までは可能でした。Primeの契約はしていないので、それ以上はわかりません。

あと、Amazonアカウントは以前乗っ取られた人が続出していました。2段階認証の有効化は必須だと思います。

書込番号：23456514

[MALIOLUIGI]

＞Taro1969さん
やってみました。やってみましたが、同じエラーを吐きました…

書込番号：23456518

[MALIOLUIGI]

＞でそでそさん
返信ありがとうございます！
早速やってみました、PCからデバイスを解除してアプリの再インストールそしてアプリを開いたらログイン画面まで行けましたがログインしてすぐに同じエラーを吐きました...

書込番号：23456528

[MALIOLUIGI]

＞−ディムロス−さん
返信ありがとうございます！
やはりカスタムOSだからという理由で使えないのはないのですかね？
一応問い合わせてみます。

書込番号：23456543

[MALIOLUIGI]

＞ありりん00615さん
返信ありがとうございます。
同じ機器でも使えたのですね。
アカウントは2段階認証はすでにしております。
ちなみに自分のP10liteはUQので端末情報を見てみたらセキュリティパッチは2018年12月1日で止まっています、これも関係あるのですかね？

書込番号：23456563

[Taro1969]

＞MALIOLUIGIさん
EMUIはAndroidの構造は弄ってません。
EMUIの問題ではないと思います。

エラーコードのCOULD NOT CREATE SYNC ACCOUNT
意訳　同期アカウントを作成できませんでした

なのでAmazon側でアカウントに問題があるのだと思います。
正規アカウントとして認証せずにエラー出してるのだと思います。
Amazonに問い合わせか、急いで観るものないなら一晩待ってみてもいいかもしれません。

書込番号：23456569

[でそでそ]

＞MALIOLUIGIさん
ご確認ありがとうございました。

Amazon MusicやらAmazon Primeやら、
登録解除すると認証が上手くいく事があるので、若干期待したのですが…＾＾；

P10lite固有の問題もあるかもしれませんが、
Amazonアカウント起因の問題の可能性もあるかもしれません。

エラーメッセージにあるように、カスタマーサポートに問い合わせてみた方が良さそうですね。
何らかの事情で、内部的にアカウントの一部機能がロックされているとか（乗っ取りの疑い等）、単なる不具合なのか、などの確認してもらうよりなさそうな気がします。

アプリのトラブルでは問い合わせたことは無いですが、ショッピングの不良品の件で何回か問い合わせた際は、丁寧なサポートを受けられました。
（まぁ、担当者次第の面もありえますが）



あとは、無関係かもですが、SDカードを取り付けているなら一度取り外してみる、とかですかね。
Prime Videoアプリにて、動画データをSDカードに保存する設定ができますが、そこで何かゴミが残っていて不整合が生じているという可能性もなくはないかも…。

※少し前まではP10liteで問題なく使えていて、SDカードに保存して使っていたという事であれば、の話ですが

書込番号：23456579

[Taro1969]

＞MALIOLUIGIさん
一回、2段階認証解除して通常のログインでAmazonビデオにログインしたらよいかも？
Amazonビデオに二段階認証機能ないのが原因かもしれません。かもね。

書込番号：23456581

[MALIOLUIGI]

＞Taro1969さん
OSの問題はないのですか。ここまで来るとわからなくなってきますねｗ
ある程度試したら問い合わせてみようと思います。
2段階認証は先程ログイン画面まで行けたときに求められました。
一応やってみます。

書込番号：23456634

[MALIOLUIGI]

＞でそでそさん
アプリを入れてから一度も開けたことはないのでSDカードの問題はないですかね。
やはり問い合わせですかね、一応問い合わせてみます。

書込番号：23456641

[MALIOLUIGI]

＞−ディムロス−さん
＞Taro1969さん
＞でそでそさん
一応問い合わせしてみました。
回答としてはplayストアのレビューにあったとおり、AndroidベースのOSだと正常に起動しない可能性があるとのことです。
こうなると解決法はないんですかねｗ

書込番号：23456722

[でそでそ]

＞MALIOLUIGIさん
想定外（※私の想定）に、アバウトな回答ですね＾＾；

そうした場合の解決事例が何か無いか、調べて教えて欲しいところですが。
一応調べた上での回答なんでしょうかね？

エラーメッセージの「COULD_NOT_CREATE_SYNC_ACCOUNT」など、Amazon内の過去事例データベースみたいなところですぐに調べられそうなので、本当に何の解決策もないのですかね…。

私はMate9とP20liteで問題なく使えていますが、随分前に認証したっきりです。

Anrdoidだとそういう可能性もあると言われると、iOSにしろという事なのか、おみくじみたいなもんなのか、という気持ちにもなりますね。


最終的にはP10liteの端末初期化も試してみる、というぐらいなんでしょうかね。
何も変わらないかもしれませんし、端末の再セットアップも必要となるので、そこまでやるかどうかは微妙かもしれませんが。

書込番号：23456752

[ありりん00615]

UQはこれが最終ですか。
https://www.uqwimax.jp/information/201901242.html
Android8にもなっていないし、セキュリティアップデートも古すぎですね。SIMフリー版は今年になって更新がありましたが、これはAppGallaryの追加が目的だった様です。

とりあえず、次のバージョンが来るまでwebで閲覧してみてはどうでしょう？

2段階認証は最初にアプリを使用するときに必要なだけで、それ以降は求められません。

書込番号：23456787

[−ディムロス−]

＞MALIOLUIGIさん

可能性は低いのですが最新バージョンで無ければ動く可能性もあるかもしれません、Amazonアプリストアだと3.0.270.65705がダウンロードできます。ただAmazonアプリストアアプリが動くかどうかも怪しいとは思いますが・・・

書込番号：23456906

[えっくんです]

まず確認してほしいこと。
専用アプリからではなく普通のブラウザからプライムビデオHPにはアクセスできますか？
そこでログインしての視聴は可能でしょうか？

もしかしたら、AmazonPrime Videoの登録端末数の上限になっていませんか？
https://applica.info/amazon-prime-video-device-add
とか見て確認してみてください。

ブラウザからログインできるなら登録端末数の確認もできると思います。

書込番号：23459601

[MALIOLUIGI]

＞でそでそさん
返信遅れてすみません。
ちなみに自分の持っているNexus7（2013）では動いたので、Androidは問題ないとはおもんですけど…
これはAmazon側で対応できないんですかねｗ

流石に初期化は大変なのでやめておきます。（汗）

書込番号：23459928

[MALIOLUIGI]

＞ありりん00615さん
そうですよねw
UQ版はなぜかアップデートが来ないんですよね。

やはりそうするしか無さそうですかね。

書込番号：23459929

[MALIOLUIGI]

＞−ディムロス−さん
過去のバージョンですか、もしかしたら出来るかもしれないですねやってみます。

ちなみにAmazonのアプリに関してはプライムビデオ以外は動いているのでできるとは思います。

書込番号：23459936

[MALIOLUIGI]

＞えっくんですさん
返信ありがとうございます。

確認してみたところ、サイトにアクセスしログインまでは出来たのですが、視聴してみたところGoogle Playのプライムビデオのアプリまで飛ばされて観れませんでした。

登録端末数に関しては、登録済みデバイスの解除をするときに一緒に使ってない端末の登録も解除したのでないと思います。

書込番号：23459960

[RyoYama]

プライムに入っているので Prime Video をインストールしてみました。
端末情報は下記のとおりです。
HUAWEI P10 lite SIMフリー
EMUI 8.0.0
ビルド WAS-LX2J 8.0.0.372 (C635)
特に何のエラーも出ず、一見したところでは問題なく再生できました。
SIM は mineo です。
一応 Information only ということで……

書込番号：23460078