『プライムビデオの表示とスマート解像度の関連について』のクチコミ掲示板

[stz77rmnj]

はじめまして、初利用です。
長文になりすいません。
初HUAWEI端末なのですが、プライムビデオを観ようとすると音声だけが流れて映像が映らない状況で困っています。
一応、できる限りの対策をしてみたのですが映像のみが映らないとい形です。
プライムビデオの不具合状況としては、本編前の広告予告などは問題なく映り声も出る。
しかし本編が始まると音だけしかでない。
ただ、シークバーを動かしてみるとその時間の映像は確認できる。

一応、いわゆる視聴できないときの対策として調べたものでしてみたことは
・アプリのキャッシュなどの削除、アプリ本体の削除再インストール
・アマゾンアカウントの削除と入れ直し
・別の端末(スマホ、タブレット、PC)からの視聴可否→こちらは全て問題なし
・他のストリーミング(youtubeやabemaなど)は問題は出ない
と、いった形で通信の問題でもなさそうで、アプリとかの問題でもなさそうでした。

あと、設定で確認したところスマート解像度というものがありこちらがＯＮ状態だと
問題が出るような気がします。
スマート解像度をOFFにし、ＨＤ＋だと問題がでない。ただしFHD＋だと問題がでる。
(その際、プライムビデオの画質設定を標準と最高など変更しつつ組合わせてやってます。）
多分、この設定とプライムビデオの関係がうまくいってないような気がしていますが

このスマート解像度というのは電力消費を抑えるため自動的に解像度を
変化させるものだと思うのですが、今回の問題は単なるサイトと端末の相性の問題なのでしょうか？
それとも何かヒントになるような解決方法などございましたら教えてください。

書込番号：22534863

[バーコード親父]

私も最近安くなってるので購入してみましたが
同じくprime video dアニメで音声だけで絵が出ません
再起動してようやく見れます、再起動しかないんじゃないのかな。

書込番号：23097273　スマートフォンサイトからの書き込み

[stz77rmnj]

ご返答ありがとうございました。
しばらく、この端末でPrimeVideoの視聴はしていなかったのですが、
先日何気なく観たところHD1080ｐにて視聴が出来てました。

投稿時の問題だった部分は全く発生せず、ふつうにPrime特典のものは問題なく視聴できております。
(当方、prime video dアニメは視聴していないためこちらは未確認です)
投稿時よりはビルド番号のverを上げていたのとPrimeのアプリも更新したのと
どちらが影響して問題がなくなったのかはわかりませんがスマート解像度ONのままでも(FHD+選択中)
問題が発生しなくなっておりました。
結局、アプリとOSのビルド番号の相性問題だった可能性が高いかなと考えております。
一応、当方の現状、OSのビルド番号は9.1.0.264(C635E1R1P2)です。
ちなみにPrimeVideoは2019年12月10日更新した最新ver(3.0.261.16341)です。

とりあえず、問題が出なくなりましたので
こちらの件はこれにて終わりとさせていただきたいと思います。
いろいろとありがとうございました。

書込番号：23121455