『協力お願いします！』のクチコミ掲示板

[ハル6929]

昨日ソフトウェアの更新をしてからロック画面が解除できなくなりました。
指紋認証も電源を切ることも出来ません…。

LINEのトーク履歴が消えたら困るので初期化はなるべくしたくありません。

なにか対処法を知ってる方がいたら教えて下さい
！

書込番号：24854894　スマートフォンサイトからの書き込み

[まきたろう]

強制的に再起動する方法
https://www.galaxymobile.jp/support/mobile-devices/how-do-i-force-a-reboot-in-galaxy/

手順 1. 電源ボタンと音量下げるボタンを同時に 7 秒以上長押しします。
手順 2. 電源メニューが表示されますが、電源ボタンと音量下げるボタンは押し続けたままにしてください。
手順 3. 電源メニューが消えたことを確認してから電源ボタンと音量下げるボタンから指を離してください。
手順 4. 強制的に再起動が始まり 10 秒程度で端末が起動します。

https://www.galaxymobile.jp/support/mobile-devices/how-do-i-force-a-reboot-in-galaxy/
画面正面の右側に「電源ボタン」、左側に「音量ボタン」が配置されています。
Galaxy S8/S8+、S9/S9+、S10/S10+（音量ボタンの下に Bixby ボタンがあるため注意してください）

書込番号：24854924

[ハル6929]

返信ありがとうございます！

再起動はできたのですが
やっぱりロックの解除は出来なかったです…。

書込番号：24854953　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハル6929]

追加で質問なのですが、

ロック解除出来ない方のスマホからSIMカードを抜いて1個前に使っていたスマホに刺す場合、
トーク履歴はどうなるでしょうか？

以前使っていたスマホで昨日までのトーク履歴が見れるのであれば解決するのですがバックアップを取っていなかったら消えてしまいますか？

書込番号：24855038　スマートフォンサイトからの書き込み

[まきたろう]

それやったら、バックアップとらずに移行することになるので、トーク履歴は消えると思いますよ。

あとは、セーフモードで起動してロック画面解除できれば良いのですけれど。
https://www.galaxymobile.jp/support/mobile-devices/tell-me-about-safe-mode/#:~:text=1%20%E9%9B%BB%E6%BA%90%E3%81%8C%E5%88%87%E3%82%8C%E3%81%A6,%E5%86%8D%E8%B5%B7%E5%8B%95%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84%E3%80%82

書込番号：24855055

[ハル6929]

やっぱりトーク履歴は消えてしまいますよね…。


セーフモードの画面は出たのですがタップすると
端末の電源をオフにするにはパスワードを入力して下さい。
と出てしまって先に進めませんでした。

書込番号：24855082　スマートフォンサイトからの書き込み

[けーるきーる]

先に進めませんって、パスワード入れれればいいんじゃないの

初期パスワード
ご自身で決めたパスワード

これらを入れても進まない？

となれば初期化等するしか道はないかと。

書込番号：24855277

[カナヲ’17]

Galaxyの一部機種は突然生体認証を受け付けずロックが解除できなくなることがあります
その場合は強制再起動することで解決された方がいます

強制再起動を数回試す
パスワードは生体認証を登録したときPINコード等（数字）のパスワードも登録しているはずです

あらかじめ「端末リモート追跡機能」が設定されていれば以下のサイトからロック解除ができます

端末リモート追跡機能
URL：https://findmymobile.samsung.com/

https://www.galaxymobile.jp/support/mobile-devices/how-can-i-unlock-my-galaxy-device-if-i-forgot-the-security-pin-pattern-or-password/

書込番号：24855326

[まきたろう]

＞けーるきーるさん
ですよね、おっしゃるとおりです。
パスワード入れてもダメならSIMロックかかっちゃってるのかなぁ？わからないけど。

とりあえず、ドコモショップに行ってみるしかないと思います。

書込番号：24855331

[カナヲ’17]

セーフモードは登録しているPINコード（数字）を入力すればセーフモードで起動します

LINEは「ダウンロードしたアプリはは、セーフモードでは無効です」となりアプリが起動できません

セーフモードでも設定は開きます
設定でロック画面→画面ロックの種類をタップすると「現在のPINコードを入力してください」となります

PINコードが分かれば画面ロックなし（指紋認証や顔認証なし）にすることはできると思います

書込番号：24855337