『Ｓｕｉｃａ定期を新端末への移行ができない』のクチコミ掲示板

[スー111]

私が起こった問題について皆様と共有したく、今回書き込みさせて頂きます。

旧端末（ｉｐｈｏｎｅ７ｐｌｕｓ）故障のため、こちらの新端末（ｉｐｈｏｎｅ１１）へＳｕｉｃａを移行させるために「設定画面」より旧端末を選んでＡｐｐｌｅ　Ｐａｙに紐づいている「すべてのカードを削除」を実行しましたが削除されず、Ａｐｐｌｅに問い合わせました。

結論としましては解決できず、旧端末が故障した場合、その端末でＳｕｉｃａを使用している場合、新しい端末に移行できず、払い戻しになる可能性がございます。

ｉｐｈｏｎｅ１１特有のシステムの不具合でこうなったのかが分かりませんので、こちらのカテゴリで書き込みさせて頂きます。（現在私の使用中端末はｉｐｈｏｎｅ１１）Ａｐｐｌｅの電話担当者（Ａｐｐｌｅスペシャリスト）様からはレアなケースというふうに言われておりますが、Ａｐｐｌｅ側からの今後の防止策や改善策等ご提案がございませんでした。正直、今後も同様のことが起こらないとも限りませんので、非常に不安です。まずは私の状況からその経緯を記載させて頂きます。

１０月２４日　
新端末（ｉｐｈｏｎｅ１１）へＳｕｉｃａ定期を移行させるため、故障した旧端末（ｉｐｈｏｎｅ７ｐｌｕｓ）に紐づいている「すべてのカードを削除」を実行するも削除されず、Ａｐｐｌｅに問い合わせ。（旧端末は故障して電源が入りませんのでｉｐｈｏｎｅ１１の設定→Ａｐｐｌｅ　ＩＤ内の旧端末（ｉｐｈｏｎｅ７ｐｌｕｓ）情報から操作）

Ａｐｐｌｅスペシャリスト（１人目）の案内のもと、画面共有（相手側からも私にｉｐｈｏｎｅ１１の画面が見られる状態）しながら指示を頂き、再度、上記の「すべてのカードを削除」を実行し削除されないのを確認。次にＡｐｐｌｅスペシャリスト（１人目）の指示通り私のＡｐｐｌｅ　ＩＤから旧端末（ｉｐｈｏｎｅ７ｐｌｕｓ）の情報自体を削除。
その後、新端末（ｉｐｈｏｎｅ１１）から旧端末（ｉｐｈｏｎｅ７ｐｌｕｓ）の情報が見られなくなる。その状態で新端末（ｉｐｈｏｎｅ１１）から「Ｗａｌｌｅｔ」を開き、Ｓｕｉｃａを移行できるか試みるよう指示を受けるも、移行できず。

Ａｐｐｌｅスペシャリスト（１人目）からＪＲ東日本へ連絡し、解決できる方法があるか聞くよう促される。ＪＲ東日本からの回答は私のＳｕｉｃａが旧端末（ｉｐｈｏｎｅ７ｐｌｕｓ）と紐づいているため、再発行もできない。Ｓｕｉｃａが旧端末と紐づいているのを解除するのはＡｐｐｌｅ側ですることなのでＪＲ東日本では対応できないとの回答を頂き、再びＡｐｐｌｅに連絡。

担当が変わりＡｐｐｌｅスペシャリスト（２人目）に状況を説明。そうすると端末情報を削除されてから新しい端末へのＳｕｉｃａ移行に最大２４時間かかるとの事なので、時間を置いて試してくださいとの回答を頂き、次の日まで待機。

１０月２５日
２４時間たっても解決できず、再びＡｐｐｌｅに連絡。担当が変わりＡｐｐｌｅスペシャリスト（３人目）に状況を説明。Ａｐｐｌｅエンジニアに、解決できるよう話をしておくとの回答。

１０月３０日
Ａｐｐｌｅスペシャリスト（３人目）から連絡があり、Ａｐｐｌｅエンジニアより解決したとの回答を得られる。旧端末情報のＡｐｐｌｅ　ｐａｙより「すべてのカードを削除」を実行すれば削除されるとの回答。但しＡｐｐｌｅスペシャリスト（１人目）の指示のもとＡｐｐｌｅ　ＩＤより旧端末情報を削除している。その点をＡｐｐｌｅスペシャリスト（３人目）に説明するも、旧端末の情報も表示されるよう復活しているとのご回答。その後、上記、試そうとするも、やはり旧端末の情報が表示されないので旧端末情報のＡｐｐｌｅ　ｐａｙより「すべてのカードを削除」を実行ができない。Ａｐｐｌｅスペシャリスト（３人目）指示のもと画面共有しながら指示して頂きましたが、やはり旧端末の情報を見ることができず。再度エンジニアに確認をとるとのこと。

１１月１日
最終結論としてＪＲ東日本への払い戻ししか方法がない旨、連絡を頂く。またこちらの不手際が一切なかったことをＡｐｐｌｅスペシャリスト（３人目）に確認。（今までの操作はＡｐｐｌｅスペシャリストから指示されたものを画面共有しながら実行していた）。

ｉｐｈｏｎｅ１１端末使用者のみのシステムの不具合なのか、わからないのですが、なぜこのようなことが発生したのか特定できず、解決できなかったため同日中、消費者相談センターへ相談。状況を説明し、Ａｐｐｌｅに連絡して頂く。

１１月１５日
消費者相談センターより回答あり。Ａｐｐｌｅの消費者センター等からの対応窓口担当者と連絡をとったが、その担当者の回答が消費者の操作ミス（つまり私の操作ミス）やＪＲ東日本側の問題という回答。但し私が直接ＪＲ東日本に連絡した時、Ｓｕｉｃａが旧端末と紐づいている状態では払い戻し以外、何もできない、紐づいている状態を解除するのはＡｐｐｌｅ側でする作業との連絡も頂いているし、私の端末の操作も画面共有しながらＡｐｐｌｅからの指示通りに実行したものである。Ａｐｐｌｅスペシャリストの方からはわたしの不手際は一切ないと認めて頂き、その事実を記録して頂くとの事だったのに、一転このような回答を頂き、大変失望しております。

消費者相談センターも私の説明とＡｐｐｌｅ側の言い分が異なるので、困惑しており、再度確認していただくことにはなっております。Ａｐｐｌｅ側には画面共有しながら進めさせていただきましたので録音、録画した内容が残っているかと思うのですが、なぜ、このような結論になったのか、正直Ａｐｐｌｅに対する不信感が拭えず、またＡｐｐｌｅの現時点の回答から、消費者の操作ミスということなので再発防止策にも期待ができず、今後も同様の問題が発生しても、また泣き寝入りするのではないかと危惧しております。

原因が特定できず。解決に至らなったため、こちらのスレッドで共有させて頂きたく、書き込みさせて頂きました。長文、大変失礼いたしました。

書込番号：23052280

[kariyu]

余計な事で申し訳ありませんが、Suicaって故障や紛失等で端末を操作出来ない場合は移行するのではなく、再発行か払い戻して新規に登録じゃないですかね？

https://www.jreast.co.jp/appsuica/procedure/losstheft.html

まぁ早く解決出来るといいですね。

書込番号：23052410　スマートフォンサイトからの書き込み

[スマホビギナー戦士]

Suicaの移行はハマるとハマりますよねー。

iPhone XRを修理する際に交換の可能性があるとのため、修理前にSuicaを一時、削除しました。
結果としては交換とはならず修理で済んだので、Suicaを戻そとしたところ、端末上は消えているのに消えてないので、戻せません。的なメッセージが出て、結果、戻せませんでした。
iCloudのところをみると削除中のまま、何も進展がなかったので、これが原因かと思いiCloudのログオフをし、再度、ログインしたところ、無事端末から消えました。
が、今度はSuicaの登録が出来なくなりました。
ここから、色々と行いましたが、結局は翌日の5:00を過ぎないととのため(確定情報ではありません。調べてた結果そう思いました)、その日は諦めました。
翌日、5:00過ぎに行ったら、無事、登録が出来ました。
が、今度はチャージができません....(ｏ´_｀ｏ)ﾊｧ･･･
前日に何かやっても結果、ダメだったので、もう1日待つか、ということで、更に次の日の5:00過ぎにチャージしてみたところ、無事、行うことが出来ました。

ネットで調べてもJR東日本に問い合わせても即、解決することは出来ず、憶測だけでやってましたが、何かあった時は色々と動かず先ずは待機なんだなぁ、と、つくづく思いました。
セキュリティが高いのは良いのですが、トラブったときは焦りますね。
Macの時も数字の入力で、全角と半角の違いということに気付かず、Apple IDの登録に手こずりましたし.......

そんなこんなで、iPhone 11に変えた時もハラハラしながら、移行を行いましたが...........すんなり、できて。
うまく行く時はそんなものなんですね┐(´-｀)┌

書込番号：23052554　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

普通に登録したiPhoneが壊れた場合は払い戻しじゃないですか？
別の端末から操作しても、当の端末が電源入らない状態ならカード情報削除も出来ないでしょうし。

書込番号：23052611　スマートフォンサイトからの書き込み

[スー111]

ご返信ありがとうございます。またURLの貼付もありがとうございます。私も言葉足らずで申し訳ございません。

実は、私もAppleに連絡する前に、いろいろ調べせていただきまして、こちらのHPも確認させて頂きました。選択していくと下記メッセージが表示されるのですが、旧端末内のsuicaを削除が出来ないため、新端末に再設定できず、Appleにご連絡させて頂ました。

以下メッセージ
旧端末内のSuicaを削除し、新端末に再設定することで、Suica情報を引き継いだ状態で移行することができます。

以下ページ内の「会員登録していない場合」をご参照のうえ、Suicaの削除、再設定を行ってください。

再設定ができない以上、おっしゃる通り払い戻ししかできず、時間が経つと払い戻しの金額も更に減ってしまうため、Appleからの最終回答が出て、消費者相談センターに連絡した後、払い戻しの手続きをさせていただきました。

ご親切にお調べ頂き、ご返信頂きまして、ありがとうございます

書込番号：23052663　スマートフォンサイトからの書き込み

[スー111]

＞うみのねこさん
ご返信ありがとうございます。
Apple IDが同じであれば、旧端末が故障していても、通常、新端末やPCからでも、旧端末の情報が表示でき、その中からApple Payのカード削除ができます。そのあと、新端末へのsuica移行ができるのですが、今回、なぜか削除できず、Appleに連絡させて頂くことになりました。
その後Appleスペシャリスト(1人目)の指示により私のApple IDから旧端末の情報を削除しておりますので、現在は新端末やPCから旧端末の情報は表示することが、できません。

書込番号：23052934　スマートフォンサイトからの書き込み

[スー111]

＞スマホビギナー戦士さん
ご返信ありがとうございます。
私の場合は、削除中ともならずにApple Payのカード情報が一旦消えるのですが、2〜3分以内にカード情報が復活(元に戻る)するようになりました。
その後、時間を置いても解決できず、今に至りました。
スマホビギナー戦士さんは、現在、無事移行できているとのことで良かったです。貴重な体験情報頂きまして、ありがとうございます。

書込番号：23052982　スマートフォンサイトからの書き込み

[とねっち]

問題は旧端末にあるApplePayを削除しても数分で旧端末に復活してしまうという事ですよね？

削除できれば移行できるわけだから、iCloudから端末の紛失モードや端末の削除は試されました？
iCloudから端末の削除をすれば
自動的にApple IDがサインアウトされるから復活するにも旧端末にアカウントが無いので復活できないと思います。

もう払い戻しをされたようですが...

書込番号：23054585

[スー111]

＞とねっちさん
ご返信ありがとうございます。
旧端末内のApple Payのカード情報が削除されないのをAppleスペシャリスト(一人目)に画面共有しながら、確認していただいた後、Appleスペシャリスト(1人目)の指示のもと、旧端末削除を実行しました。旧端末削除した後にも、新端末へのsuica移行(再設定)ができず、その後、Appleスペシャリスト(2人目) の指示のもと、24時間おいた後も同様でした。
ご親切にアドバイスいただきまして、ありがとうございました。

書込番号：23054870　スマートフォンサイトからの書き込み