『修理で基板交換されたらフリーズだらけで充電すらできない件 ２』のクチコミ掲示板

[千石右近]

落下事故で画面を割ってしまい、ドコモの補償サービスを利用して修理しましたが、修理時に勝手に基盤を交換されてしまいました。

新基盤は、数時間が経過するとフリーズするという欠陥品でしたが、再修理、再々修理に出しても「問題が見つからない」ので「基盤の再交換はしない」との回答がドコモからありました。

困ったので、新品のSDカードを何枚も購入して、数十時間掛けて初期化等のテストをした結果、音楽や動画・写真データの入ったSDカードを差した場合にフリーズする、という事が判明しました。

その情報を修理センターに伝えて再送付しましたが、何もされないまま端末が返却されてきました。流石にクレームしましたが、修理センターではそのような検証までしない、基盤交換もしないとの回答でした。

流石に非常識ではないか上司に代わってくださいとクレームしましたが、上司には変われません、これ以上の対応もしませんとの対応でした。

最近は格安で販売されている機種ですが、セキュリティアップデートも終了してますし、外れ個体を購入してしまった場合は悲惨な目に合うのでお勧めしません。

書込番号：25168054

[清水茶]

とりあえず基板と基盤を間違えないほうがよろしいと考えます。

microSDのメーカーとの相性もあるでしょうから、差していない状態で問題がなければ、問題ないと言われても仕方がないのではないでしょうか。

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[sky878]

>>ドコモの補償サービスを利用して修理しましたが、修理時に勝手に基盤を交換されてしまいました。

これ定額の金額になる修理を利用したのか、ケータイ補償の交換サービスを利用したのかどちらでしょうか?
もし交換する方で交換した直ぐならば、ケータイ補償の窓口に交換機の調子がおかしいと伝えたら再度交換となるケースがあります。（私は経験あり）

もう時間も経ってしまっているので無理だと思うので次のことを考えなければいけませんが、そのSDカード内にあるデータで何か破損データが混じっていたりしませんか?
仮に破損データがあったりして、それが悪さをしている可能性もあるので、PCでもスマホでもどちらでもいいので保存されているデータを一つずつデータをチェックした方がいいかもしれません。

後は基板交換だとIMEIも変更となっていると思いますが、もしIMEIが同一ならメイン基板ではない何らかの基板が交換されているだけになるので、基板交換が原因ではないことになると思いますがどうでしょうか。

書込番号：25168124

[検閲怖ーい]

スマホのトラブルは大体、lineとSDとかですからね。
これら使わなければトラブルは減りますよ。

書込番号：25168159

[arrows man]

欠陥品に付き合うだけ時間の無駄なのでGalaxyに乗り換えましょう。

書込番号：25168164

[EP82_スターレット]

＞千石右近さん
そもそも、端末落下と同時に、SDカードにも
影響があって、データ破損まで起きたので
しょう。

データ破損は、あなたの落下が原因なので、
当然ドコモが補償する筈無し。

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[柊 朱音]

＞千石右近さん
音楽など入ったのは新しいSDでよろしいでしょうか？
それとも、以前から使用していたSDカードでしょうか？

書込番号：25168527　スマートフォンサイトからの書き込み

[千石右近]

補足

SDカードについて

5種類のSDカードにてテストをおこなっており、いすれも新品又は初期化済み、音楽や動画・写真データの入った状態では、すべてフリーズが発生しています。
（SanDiskの128GB、Transcendの512GBと256GBと128GB、SAMSUNGの32GB）
また、ドコモの販売部門のサポートにも再確認しましたが、本機種が利用できるSDカードの容量上限は1TB、データ数に上限はない（写真なら3万枚でも5万枚でも利用可能）とのことでした。


ドコモのケータイ補償サービスについて

スマホ破損時の対応は2種類ありまして、

Ａ.交換は12,100円で、基盤は中古、電池も中古、外装は新品、になる。
　　（数日で交換品が自宅に届く）
Ｂ.修理は3,300円で、基盤は新品、電池も新品、外装も新品、になる。
　　（数日で送付キットが自宅に届き、送付して約2週間で修理品が自宅に届く）

私はＢの修理を4回依頼しており、1回目の修理で基盤が交換されIMEIもMACアドレスも変わっていることを確認しています。もう約3か月もマトモに利用できていません。

アプリについて

動作テストは、初期化してGoogleアカウントすら登録してない状態、初期化してGoogleアカウントの登録だけした状態、初期化してGoogleアカウントの登録してバッテリー監視アプリ等をインストールした状態、でおこなっています。尚、バッテリー監視アプリのログからはXperiaホームがバッテリーを異常消費してフリーズしている事が確認できています。

ドコモのサポートについて

Twitterや5chで頻繁に報告されているような、同機種においてAndroid12やXperiaホームでフリーズの不具合がある、といった情報はドコモには報告されていないとの事でした。（これについてはドコモが不具合を認めてないだけとしか思えません）

以上

書込番号：25168588

[EP82_スターレット]

＞千石右近さん
そもそも、中のデータを使わなければいいだけ。

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[清水茶]

だから基板なんですってば。

音楽や画像のデータが破損している可能性はないのですか？
PCではすべて正常に読み込めているのですか？

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[妖精まさし]

iPhoneのP、GALAXYのS、Nexus（Pixel）、XPERIA

私はこれまで各メーカーのいろんなハイエンドスマホを使い倒してきましたが、この中でXPERIAが１番使えなくなるのが早かったです

個体差があるとはいえスレ主さんの言うように基板がダメになるパターンがほとんどでした

こんなものを選んで買うユーザー側にも問題があるとしか言えません

書込番号：25169587　スマートフォンサイトからの書き込み

[momotaro27]

＞妖精まさしさん
＞こんなものを選んで買うユーザー側にも問題があるとしか言えません

まさにブーメラン（笑）

ちなみに自分はこれまで数多くのXperiaのハイエンド機を使用してきてますが、基板がだめになった事も大きなトラブルに見舞われた事も皆無です。

妖精さんはハズレ端末を引き当てるクジ運がよっぽどいいのでしょうね（笑）

書込番号：25170409　スマートフォンサイトからの書き込み

[柊 朱音]

＞千石右近さん
一つ追加のテストをお願いします。
現状ホームアプリは『Xperiaホーム』を使用中とのことで間違いないでしょうか？
それであれば他のホームアプリに切り替えて使用してみていただきたいです。
これでも治らなければハード要因、逆に症状が収まればソフト要因で基板交換はムダとなりますので。

書込番号：25171585　スマートフォンサイトからの書き込み

[zousan1165]

買うつもりていたのに、終わってた。
もう一度やってくれないかな。

書込番号：25175093　スマートフォンサイトからの書き込み

[arrows man]

XperiaにはSONYのお家芸であるSONYタイマーが内蔵されてるので他社製より寿命が早く来る事で有名ですよ。
まあ抑々発熱対策が不十分過ぎるあまり、普段使いでも発熱によって内部基盤にダメージがいく仕組みになっているので当たり前ですが。

書込番号：25175491

[マダオマーク2]

＞まあ抑々発熱対策が不十分過ぎるあまり、普段使いでも発熱によって内部基盤にダメージがいく仕組みになっているので当たり前ですが。

貴方、スマホの設計に携われる位の学識の持ち主なの？で、こんなところで発表会？

捉え方によっては、メーカーに対してここまで醜い犯罪紛いの投稿を行うユーザーを、黙認する運営もかなりヤバ過ぎやん。

書込番号：25175518　スマートフォンサイトからの書き込み

[SANY.K]

＞千石右近さん
>再修理、再々修理に出しても「問題が見つからない」ので「基盤の再交換はしない」との回答がドコモからありました。

修理に出すと端末は初期化されます。そして不具合も一時的に消えます(一時的に直る)。しかし、しばらく時間経過後 不具合が再発する可能性がありますので docomoの「問題が見つからない」は、そのことを知らないのかもしれませんね。

書込番号：25206951　スマートフォンサイトからの書き込み