『一切操作できずログインできない』のクチコミ掲示板

[にじさくら]

頻繁に、一切の操作を受け付けずログインできなくなります。
電源ボタンを押して電源を落とすこともできません。
SIMトレイを抜くと再起動して、操作可能になります。
この機種で同じような症状の方はいらっしゃいますか？

何か回避する方法があれば良いのですが

書込番号：23849852　スマートフォンサイトからの書き込み

[茶風呂Jr.]

simなしで起動するなら、simの接触不良やsimの破損を疑ったほうがいいかも。

書込番号：23849976

[おさむ3]

＞にじさくらさん
操作を受け付けなくなる、ログインできなくなる原因はわかりませんが、同じような方の投稿は何度かあったと思います。
再起動はSIMトレイを抜かなくとも電源ボタンと音量ボタン下の長押しでできるはずです。
https://www.galaxymobile.jp/support/mobile-devices/how-do-i-force-a-reboot-in-galaxy/

書込番号：23850029

[おさむ3]

＞にじさくらさん
「ログインできない」の記載からこれと同じことを言ってるのかなと想像しましたが、いかがですか？
https://bbs.kakaku.com/bbs/M0000000703/SortRule=2/ResView=all/Page=2/#23667528

書込番号：23850033

[にじさくら]

＞茶風呂Jr.さん
ご回答ありがとうございます。Simなしで起動するのではなく、Simトレイを抜くと電源オフになります。これは、この機種の正常な動作ですが、Simピンを持ち歩くのと、毎度スマホケースから出してsimトレイを抜き差しするのが、地味に面倒です。
できれば、操作不能にならないようにする設定等があれば、知りたいところです

書込番号：23850309　スマートフォンサイトからの書き込み

[にじさくら]

＞おさむ3さん
ご回答ありがとうございます。私もこのページでSimトレイ抜き差しを知って、いまはそれで対応しています。なお、ボタン長押しでは、強制終了できません。
応急対応ではなく、設定等で操作不能にならないようにできればと思い、質問させていただきました。

書込番号：23850320　スマートフォンサイトからの書き込み

[おさむ3]

＞にじさくらさん
ログインできないというのは、ロックを解除できないということでしょうか？
頻繁というのは1時間に1回ですか？10日に1回ですか？
購入当初からなのか、最近そうなってしまったのか。

設定の問題ではない気がしますが、自分で何とかしたいのなら初期化してみるとか。
強制再起動ができないのも異常だと思いますし、上記情報整理した上でサポートに相談されたほうがいいのではないでしょうか。
結果をここに書いていただけると皆さんの役に立ちます。

書込番号：23850665

[にじさくら]

購入して半年弱たった頃に最初の症状が出て、その後は１週間〜数週間に１度程度の頻度です。
まずは同じ症状を解決した方がいないか、ここで回答を待ってみたいと思います。解決しない場合はサポートに連絡して、こちらで情報を共有できればと思います

書込番号：23850716　スマートフォンサイトからの書き込み

[おさむ3]

「同じ症状を解決された方」と言っても、自身の症状を「ログインできない」としか書いてくれないのでは伝わるのは難しいと思いませんか？
細かく状況を書いてくれれば、同じ症状が再現するかどうか試してくれる人もいるかも知れませんよ？

特定のアプリとかブラウザの話をされてるのでしたら私がはじめに貼ったリンク先のキャッシュクリアとかが有効な可能性もあると思いますけど、強制再起動ができないと聞くとハードウェア不良の可能性もあるかも知れませんし…
問題切り分けのためには、フリーズしてない通常時に強制再起動が効くかどうかも一度試されてはと思います。

書込番号：23850759

[カナヲ’17]

設定→端末情報→「お問い合わせ」でサポートに問い合わせができます

設定でどうにかできる方法はありません
半年使用していますが同様の不具合は発生しておりません
画面ロックが解除できない状況と推測されます
端末初期化して直るかどうかでしょうか

申告する不具合内容
指紋認証で解除できず
PINロックで解除出来ず
PINロック画面は出るがキーの入力を受け付けない
電源キー＋ボリューム下同時押しで強制再起動ができない
SIMを抜くと強制再起動で一時的に直る→SIM挿入→画面ロック解除できる
発生頻度→不定期→１週間〜数週間に１度程度の頻度

書込番号：23850803

[にじさくら]

＞カナヲ’17さん
現象はまさに、ご指摘の通りです。
大変わかりやすくまとめていただき、ありがとうございます

書込番号：23851296　スマートフォンサイトからの書き込み

[にじさくら]

＞おさむ3さん
正常時は、ボタン長押しで再起動できました。ブラウザ系アプリのキャッシュは時々削除していますが、他のアプリでもキャッシュがたまっていたので、まとめてクリーンアップしました。これでしばらく様子をみてみます。
御指南、ありがとうございました。

書込番号：23851309　スマートフォンサイトからの書き込み