『携帯電話から掛けた際呼び出し音が鳴らなく留守電設定時間も無効』のクチコミ掲示板

[ケビン。。]

携帯電話からRakuten Linkをインストールしたsense3 lite　に電話を掛けた際に呼び出し音しなく無音のままです。sense3 側は普通に着信しています。　普通電話ではこの症状がなく携帯電話のみです。試しにRakuten Linkをアンインストールして既存の電話アプリだと呼び出し音はしています。
　同じく携帯電話からだと楽天モバイルのサイトで設定した留守電話に繋がる時間が有効にならず、２０秒ほどで留守番電話に繋がります。これも普通電話だと設定した時間で留守電に繋がります。

Raketen　Link をスマホの設定から無効かや強制停止しても何故か携帯電話の着信だけRaketen　Link に着信します。
電話アプリのデフォルトはそもそも規定の電話アプリしか表示されていないので既存電話アプリです。

仕事用に購入した為呼び出し音なしだと繋がってないと思われるおそれや留守電に繋がる時間が遅すぎて途中で電話を切られてしまう心配が出てきました。

自分だけの症状なのか他の方も同じ症状が出てる方がいるのか知りたいのと、設定か何かが違う為なら設定方法を知ってる方がいたら教えて下さい

（楽天サポートの電話には一向に繋がらずここでお聞きしました）

書込番号：23377173

[舞来餡銘]

＞ケビン。。さん
楽天LINKアプリは位置付けはサードパーティーip電話アプリです

電池の最適化、で検索してすべてのアプリ→最適化していないアプリに変更して下さい

バッテリーの最適化されると受話を受ける待ち受け状態を維持出来ませんので

書込番号：23377217　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

あと、設定→アプリと通知→Rakuten Linkを選び

通知の中身を見て通知に表示する項目の漏れが無いか確認して下さい

書込番号：23377257　スマートフォンサイトからの書き込み

[ケビン。。]

返信ありがとうございます

書かれた通りやってみましたが状況は変化しませんでした

また何かわかりましたら返信お願い致します。

書込番号：23377338

[キンメダルマン]

＞自分だけの症状なのか他の方も同じ症状が出てる方がいるのか知りたいのと、設定か何かが違う為なら設定方法を知ってる方がいたら教えて下さい

ドコモのandroidから楽天モバイルのsense3に電話して問題なしです。

Rakuten Linkの設定は何も変えたりしていませんが、バッテリー等の不必要な設定は全て解除してますし、いらなそうなアプリ、ガジェエト、通知、自動アップデート等は極力排除しています。


気になったので普通の電話のアプリの履歴を見たところ、こちら側でも発着信の履歴があります。
Rakuten Linkからしか電話をかけていないのに、もしかしたら普通に電話をかけてしまっているのでしょうか？
少し心配になってきました・・・

書込番号：23379777

[ケビン。。]

お返事ありがとうございます　

他の方では問題ないなら自分の個体の問題かもしれないです　それが分かっただけでも進展です。ありがとうございます。
自分のスマホもrakuten linkに着信、発信しても標準の電話アプリにも同じく着信、発信共に記録されてます。なのでそう言う仕様なのかもしれないですね。　料金気になるなら楽天モバイルのアプリで確認されるといいかと思います。

自分の問題は楽天ショップが自粛再開したら直接行こうかと思いますが、自粛再開は未定ですから問題解決もまだ先ですね。

書込番号：23379824

[キンメダルマン]

ほんの少しでもお役に立てたのならよかったです。

＞自分のスマホもrakuten linkに着信、発信しても標準の電話アプリにも同じく着信、発信共に記録されてます。なのでそう言う仕様なのかもしれないですね。　

全てではなく一部のみ記録されています。
そこが怪しいのです・・・

もし全部の発着信があるのであれば、楽天LINKがまったく作動せずに普通の電話アプリで処理されている可能性はないですかね？


＞料金気になるなら楽天モバイルのアプリで確認されるといいかと思います。

残念ながら料金の内訳は見れません。
サポートに確認中ですが、まだ返信もありません。

書込番号：23380007

[キンメダルマン]

＞残念ながら料金の内訳は見れません。

見れませんと書きましたが、通話は見れました。

3分ちょと有料通話でかけていたみたいです。

普通の電話アプリは簡単には開けないようにしてるのに、ちょっと納得いきませんが誤発信防止アプリがあるみたいなので、それを活用いたします。

書込番号：23380087

[TOMMY1975]

＞ケビン。。さん

今更の報告で恐縮です。私の Sense3 lite でも同様の現象が起きています。ケビンさんのいうとおり、家電話からかけてみたら一発で簡易留守録に入りました。今までiPhoneからかけても何故か留守電に切り替わらず、何故だろうとずっと悩んでおりました。着信音が鳴らない件は、過去そういうことが何度かあったのですが気のせいだと思っていました。これについてはどういう時にならないで、どういう時に鳴るのかは今ひとつわかっていません。

とにかく、同様の現象が起きていますということをご報告させていただきます。

書込番号：23388182

[ケビン。。]

返信ありがとうございます。　同様の症状出てるんですね。
と言う事は仮に全交換で個体を交換してくれてもまた同様な事が起きる可能性もありますね。
楽天側がこの症状を受け止めて今後アップデートなどで改善される事を期待してます。

自分としては仕事様な為早急に個人的に対処しないといけないので他の格安SIM検討中です。

書込番号：23389430

[ゆうき66]

問題は解決したでしょうか?
私の場合は、呼び出し音は鳴るのですが、留守電や簡易留守電になりません。時間も設定した時間は関係なく20秒程鳴っています。固定電話は対応しています。
もし解決されたのなら方法を教えてください。

書込番号：23415134　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ゆうき66さん
>私の場合は、呼び出し音は鳴るのですが、留守電や簡易留守電になりません。時間も設定した時間は関係なく20秒程鳴っています。固定電話は対応しています。

おそらく以下のFAQ関連だと思います。
全て引用すると長いので一部のみ引用します。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq16
>Q.my 楽天モバイルアプリで留守番電話や着信転送の設定をしても、正常に処理が完了しません。
>Q.my 楽天モバイルアプリで設定を変更しても、アプリを再起動すると元の値のままです。
>Q.携帯からの着信が、留守電に設定した時間で留守電になりません。45秒になってしまいます。<br>
>画面を下までスクロールして「適用する」をタップ。これをして初めて有効になります。
>※2020/05/06時点では、固定電話からの応答時間は指定時間になりますが、携帯からの着信の場合は、応答時間の設定によらず、45秒固定で留守電になります。
>この問題は楽天側も認識しています。
>応答時間の対応は、今後サーバーのメンテナンス等で修正されるものと思われます。


https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq19
>Q.Rakuten UN-LIMITのSIM宛に電話をかけると、呼び出し音の前に無音状態が20秒近く続いた後で呼び出し音が鳴ります。
>サーバーの挙動を考えれば原因が分かります。
>携帯等からRakuten UN-LIMITのSIM宛に電話を掛けると、Rakuten Linkアプリを利用しているかどうか(ログイン後ログアウトしていない)をサーバーに登録しているデーターとチェックします。
>ログイン後ログアウトしていない場合は、ユーザーはRakuten Linkアプリを利用しているであるとサーバーが判断します。
>そのため、まずは、Rakuten Linkアプリ側へ着信を試みます。
>ユーザーが、Rakuten Linkアプリを終了しない設定をし忘れていた場合や、ログアウトしないでアンインストールしていたなど、Rakuten Linkアプリが使えない状態の場合に、サーバーからの着信トライ時間が無音状態となります。
>その後、サーバー側で約20秒間呼び出しに挑戦して無理だと判断した場合は、次にSIM側への着信にトライします。
>そこで、SIMが利用出来る状態になってれば、発信側と着信側の両方で呼び出し音が鳴ります。(着信側はSIMの通話回線)
>
>Rakuten Linkアプリを使いたい場合は、アプリを終了しない設定をしておく必要があります。
>ピュアAndroidの場合は、電池の最適化の無効化。
>
>Rakuten Linkアプリを利用したくない場合は、通信可能な状態でログアウトして、サーバーにRakuten Linkアプリは利用しないことを通知しておく必要があります。
>ログアウトは、Rakuten Linkアプリを起動→右下の３点→ログアウト
>
>固定電話からの着信の場合は、Rakuten Linkアプリへは着信なしでSIM側へ直接着信なので、この問題は起きません。

書込番号：23415200

[Kein-k]

私の場合は携帯から着信すると着信音がすごく小さくて設定音になりません。
色々調べた結果6/28のバージョンアップ（Ver.2.0.1-rc1)になってから不具合が発生した様に思います。
サポートセンターに問い合わせしても繋がらないしチャットで連絡しても返事に何日もかかるしまともな回答が返ってこないです。
苦肉の策で今は楽天linkをログアウトして使っています。　通常アプリでは正常に着信音が鳴ります。
楽天アンリミットでは全て自分でできる人しか契約してはいけないと思います。
サポートセンターでは素人みたいな回答しか返ってきません。　無料で使わせて不具合を調整している様にしか思えません。
料金が無料なので、気が引けるから楽天スマホも買ったのに。　楽天に期待してたのに残念です。
もう少し様子見てキャリアとしてまともでなければ、他社に転出します。　　　　　残念の一言です。

書込番号：23559042

[†うっきー†]

普段はログアウトして、着信をプリインストールの電話アプリにしている場合は、再度のログインが面倒だと思いますので、
ワンタップでログイン可能にしておくと便利になると思います。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq27
>Q.Rakuten Linkアプリへのログインを自動化することはできないでしょうか。

書込番号：23559084

[Kein-k]

＞†うっきー†さん

▼クリックで展開▼(FAQ26)
Q.Rakuten Linkアプリの電話の着信音を変更することは出来ませんか？
Notificationsフォルダ内の「Link Incoming Call.wav」と同じ音が鳴ってしまいます。同じファイル名で別の音源に差し替えても、有効にならないようです。
Rakuten Linkアプリの電話の着信音は変更出来ません。

一部、変更可能な機種もあります。
AQUOS sense3 SH-M12 SIMフリー(Android10)：Rakuten Linkアプリアイコン長押し→アプリ情報→通知→着信通知→詳細設定→音。指定した音のみが鳴ります。
とありますが　SH-RM12楽天機種でも出来ますか？　　　　

すみません。　わかれば教えて下さい。　楽天Link着信音が小さいのがいつまでたってもなおらないし、サポートに連絡してもまともな返事が返ってこないので、これで出来ればラッキーです。

書込番号：23647612

[†うっきー†]

＞Kein-kさん
>とありますが　SH-RM12楽天機種でも出来ますか？　　

AQUOS sense3 lite 楽天モバイルでも、出来るという記載がありますので、
AQUOS sense3 lite 楽天モバイル、AQUOS sense3 lite SH-RM12 SIMフリー、どちらでも大丈夫だと思いますよ。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032650/SortID=23517485/#23522485

書込番号：23648090

[神鉄ぱるる]

僕もコール音が鳴らずに困っております。
解決方法を探っていたところ、
あなたの記事を見つけました。
機種はOPPOのAX7です。
解決策あればご教授いただけませんか？
留守番電話設定ですが、
設定変更の後、確定されていますか？

書込番号：23827982　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞神鉄ぱるるさん
>機種はOPPOのAX7です。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq19
>Rakuten UN-LIMITのSIM宛に電話をかけると、呼び出し音の前に無音状態が10〜15秒近く続いた後で呼び出し音が鳴ります。


■アプリを終了させないための設定
OPPO機では、最も質問の多い以下の設定が必要です。

https://ukkifaq.web.fc2.com/OPPO-faq.html#faq1
>Q.ColorOS V5.2.1で、スリープ時に、LINE,メールのプッシュ通知が受けれない。アプリが勝手に終了してしまう。

確認する内容(やってはいけない設定もあります)が非常に多いため、慎重に１個ずつ確認されるとよいです。

書込番号：23828143

[hapipoke]

＞神鉄ぱるるさん
>機種はOPPOのAX7です。

私もOPPOのAX7です。「楽天でんわ」から「楽天link」に変えてから数カ月、電話自体あまり使用しないので　不都合に昨日気付きました。
固定電話から着信があっても気が付かないほど短い？又は鳴らない？
色々調べて　設定（バックグランド実行許可）などを見直したおかげか　この件は修正出来たようですが、、、

OPPOに掛けた　発信側の電話が無音なのがわかりました。
これでは、かけた相手が繋がっているとは思えないです。

色々な設定を有効にしても　「楽天link」は自動で立ち上がらないようです。
なので、ずっと立ち上げたままだと　スリープ時も問題はありませんでした。
煩わしいですが。。。　「楽天メール」も同じ状態ですので

他に何か良い手立てがありましたら　宜しくお願いします。

書込番号：23906178

[†うっきー†]

＞hapipokeさん
>固定電話から着信があっても気が付かないほど短い？又は鳴らない？

2021年1月7日から、固定電話とIP電話も、Rakuten Linkアプリへの着信となりました。
https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq35
>Q.固定電話やIP電話からの着信がRakuten Linkアプリへの着信になっているのですが、プリインストールの電話アプリへの着信に変更出来ないでしょうか。

OPPOの場合は、Rakuten Linkアプリへ着信させるための設定がバージョンごとに異なります。
https://ukkifaq.web.fc2.com/OPPO-faq.html#faq1
>Q.ColorOS V5.2.1で、スリープ時に、LINE,メールのプッシュ通知が受けれない。アプリが勝手に終了してしまう。
https://ukkifaq.web.fc2.com/OPPO-faq.html#faq1_2
>Q.ColorOS V6で、スリープ時に、LINE,メールのプッシュ通知が受けれない。アプリが勝手に終了してしまう。
https://ukkifaq.web.fc2.com/OPPO-faq.html#faq1_3
>Q.ColorOS V7で、スリープ時に、LINE,メールのプッシュ通知が受けれない。アプリが勝手に終了してしまう。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq23
>Q.不便なことや不具合は、いったいどれだけあるのでしょうか？
>楽天でんわ(プレフィックス003768）からRakuten Linkアプリへ発信した場合は、発信側では呼び出し音がなりません。

特に機種には関係ありませんので、
普段はRakuten Linkアプリはログアウトしておき、発信が必要な時だけ、ワンタップでログインすれば、少しは使えるようになると思います。
ログアウトすることで、プリインストールの電話で着信ができますので。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq27
Q.Rakuten Linkアプリへのログインを自動化することはできないでしょうか。


一番よいのは、メイン回線には使用しないで、着信には利用しない。発信のみに利用することだと思います。

書込番号：23906219

[†うっきー†]

■補足
>ログアウトすることで、プリインストールの電話で着信ができますので。

こちらのスレッドは留守電の内容も含まれていますので、留守電の内容も引用しておきます。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq35
>着信をプリインストールの電話アプリにするか、Rakuten Linkアプリへの着信にするかの切り替えはありません。
>プリインストールの電話アプリに着信させるためには、Rakuten Linkアプリからログアウトしておく必要があります。
>留守番電話の設定が、Rakuten Linkアプリへの着信時には45秒固定になりますので、留守番電話を指定時間で機能させたい場合も、ログアウトしておく必要があります。留守番電話については、FAQ16を参照。
>ログアウトは、Rakuten Linkアプリを起動→左上の３本線→ログアウト

FAQ16については、#23415200で記載済。

書込番号：23906226

[hapipoke]

＞†うっきー†さん

「Rakuten Linkアプリへ着信させるための設定」を色々試し、OPPO側の呼び出し音は改善されましたが、
発信側は無音でした。

「Rakuten Linkアプリからログアウト」を試してみたら　発信してから直ぐにどちらもコールして気持ちが良いですね。
「デバイス自動化」も検討してみます。（何もせず使えるのが一番なのですが）

アドバイスありがとうございます。

書込番号：23906305