『Apple Pay使用時のセンサー感度』のクチコミ掲示板

[kyonki]

iPhoneで日常的にApple Payを便利に使っています。
ところが、特にモバイルSuicaを使用する際に反応しないシーンがあり困っています。

【使用機種】
iPhone se2 64GB SIM フリー

【使用SIM】
QTモバイル　docomo回線

【反応しない場面】
ENEOSのセルフ給油所
ほっともっと(持ち帰り弁当)
楽天エディアプリを使ってのエディカードへのチャージ

【しっかり反応する所】
JR改札
コンビニ
イオン
など

普段はスマホカバーを使用していますが、センサーが反応しない場合は、カバーを外してもダメです。
ところが、コンビニやイオンではカバーを付けたままでも直ぐに反応してくれます。

これは何か原因があるのでしょうか？
それとも仕様でしょうか？
私の個体の故障でしょうか？

書込番号：24327846

[スマホビギナー戦士]

私なら即刻、Appleサポートへ連絡します。

機種は異なり、中古端末ではありますが、、、、
GEOでiPhone12 miniを購入しました。
Suicaが改札で反応しないことが多く、あれっ、と、思っていました。
今まで使用していたiPhoneでそのような事象は全くなかったので、機種固有？と思いつつも改札で5回に4回は反応しないので、流石に怪しみ、、、、
残高確認アプリで、カード型Suicaで確認したところ、iPhone SE、iPhone11では反応するのに購入したminiは全くダメでした。
同じ端末がGEOにあったので、それも同じなら機種固有と諦めようと思いましたが、その端末で確認したところ、iPhone SEやiPhone11と同じように反応しました。
結果、Felicaの不具合ということで！
返品しました。

新品であり、購入から一年以内又はAppleCareに入っているなら、Appleサポートに連絡すれば、交換対応になると思いますよ。

というわけで、私はFelicaの不具合だと思います。

書込番号：24327947　スマートフォンサイトからの書き込み

[kyonki]

＞スマホビギナー戦士さん

ありがとうございます。
やはりそうですか、設定などの移行が大変そうですがApple に連絡してみます。

書込番号：24328464

[kyonki]

報告します。

Apple supportに電話して状況を説明したところ、遠隔操作で私のiPhoneを解析してもらいました。
その結果はハードには何も異常はないので、ソフトのリセットをしてくださいと言われその通りにしました。
しかし、状況は何も改善せずその旨をsupportに伝えましたが、先方はハード的には問題ないの一点張り。

そこで、自宅より1時間ほどのApple指定修理店に持ち込んでみてもらいました。
そこで、完全リセットをしても改善しないことを理解してもらい、ようやくハードに問題があることを認めてもらいました。
その場で新品交換となり本日交換機種を受け取り、今回のトラブルは決着となりました。

以上、参考のためにここに報告して終わり致します。

書込番号：24334514