楽天リンクのSMS認証ができない

Question

楽天ハンド、年明けの実質無料キャンペーンに乗っかりオンラインからmnpして購入しました。
楽天リンクのアプリをアクティベートしたいのですが、楽天回線が使えるようになって3日、sms認証ができません。
楽天回線、Wi-Fiオフです。
ログインし直しとか、アプリのアンインストールからの更新とか、取りうる手段はすべて試しました。

マイ楽天モバイルがまだ準備中表示(お申込み回線は開通済み表示あり)なのですが、これが関係してるんでしょうか？
ハンドの申込み殺到して楽天側のサーバーエラーでも発生してるんじゃないかと疑っています。
他に同様の症状の出ている方、いらっしゃいますか？
チャットサポートはやはり使い物になりません。

†うっきー† · Accepted Answer

＞なりゅーなすさん>mnpは移行済、楽天回線の開通も楽天ハンドでおわっているので、>通常の通話アプリで電話もできるし、SMSも使えます。19:05の同時書き込みで入れ違いになってしまいましたが、MNPの転入はすでに終わっているようですね。有料のSMSが利用出来ることも確認済だけど、何故か認証のSMSでのパスワードが受信できないようですね。Rakuten Linkアプリのバージョンは、最新の「2.1.13」になっているでしょうか？最新のバージョンでも出来ないとすると、楽天側に何か問題があるのかもしれませんね。01/14 19:43時点では、サーバー側の問題は特にはなく、Rakuten Linkアプリの認証用のSMSでのパスワード受信は出来ました。電話が利用できるようになって３日間もSMSの認証用のパスワードを受信出来ない状態というのは、あきらかにおかしいので、なんとかしてサポートに連絡を取るしか方法はないと思います。チャットを利用すれば、放置しておいても、返信は確認可能です。

AccuBattery Pro · Answer

＞カナヲ’17さん別スレでも見ましたが、質問スレの回答になってない書き込みはやめたほうが良いです。スレ主さんも閲覧者も混乱(迷惑)しますので。

カナヲ’17 · Answer

「楽天リンク」アプリを削除して再インストールしてみましたSMSも直ぐ来てログインできるため楽天のサーバーが混んでいるということは無い様ですSMSだけ受信出来ないのは謎ですが、「楽天リンク」アプリを削除して再インストールを試す端末を初期化する位しか、ユーザーにできることはなさそうですSMSだけ受信出来ず、「楽天リンク」がアクティベートできない、端末の初期不良を申告します代品をを発送してくだいさいとか？新しい端末をセットアップするのなら、端末の初期を試すのみありかと思いますデータのバックアップと大変なことは理解しています

†うっきー† · Answer

＞なりゅーなすさん>楽天回線が使えるようになって3日、sms認証ができません。ここが矛盾しているようです。MNPの転入手続きは終わって、現在、本機で通話と通信は利用出来ているということでよいでしょうか？まだ終わっていない場合（以前のSIMで通話と通信が出来てしまう場合）は、転入手続きが必要です。https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq10>Q.他社からRakuten UN-LIMITへMNPしたSIMが対応端末で利用出来ません。>Q.楽天モバイル(ドコモ回線/au回線)からRakuten UN-LIMITへMNPしたSIMが利用出来ません。まずは、MNP転入手続きが終わっていて、本機でeSIMでの通話と通信が利用出来る状態になっているかの情報を提示してもらった方がよいかと。転入手続きが終わっていて、本機で通話と通信も出来る場合は、機内モードのオンオフと端末再起動。その後、家族の端末等でSMSが利用出来る端末から、本機へSMSを送ってもらって、SMSが正常に届くかどうかを確認してみて下さい。有料（Rakuten Linkアプリ以外）になりますが、本機からその端末へSMSが送信が出来るかも確認されるとよいかと。AccuBattery Proさんが記載されている通り、旧SIMは関係ありません。Rakuten Linkアプリの認証用のSMSでのパスワードは、Rakuten UN-LIMITのSIMの通話回線を使ったSMSでしか受信出来ないため。

s14_ask · Answer

＞なりゅーなすさんなんだか懐かしいスレッドですね。失礼しました・。私もMNP回線だけ(3ヶ月前？)開通に苦労した者です。その時も楽天コミュニケーションセンターに繋がるまで大変でした・。当時はesim再発行3300円だったのでひどいもんです苦笑今は無料なので笑。ともあれ当時楽天コミュニケーションセンターがやったのはesim再発行だったのでその手順(2021年現在版)を記します。復旧すれば幸いです。①まずは、楽天アプリ(スマホアプリ)からでは無く、web版(Googleから楽天モバイルホームページへ)からアクセスしても準備中、かつ契約状況が見れない状況でしょうか？(2021年1月14日現在スマホアプリ版はバグで『開通手続きする』が初回の開通時のみしか表示することが出来ない仕様のため)見られる前提で。。。続きを書きます。②web版からイケる場合は、my楽天モバイル→契約プラン→各種手続き→SIM交換→再度初期設定→esim(しか選べないはず。)→次へ進む③で、esimを再発行します。たぶん、いま使えてる状態が使えなくなると思います。(すぐに、再発行esimのメールが届きますが、シカトしてそのwebで作業を進めます。※楽天handの楽天アプリには前述の通りバグがあり、開通手続きが表示が無くこれ以上進めないため)④電波使えなくなったら、web版に準備中(開通手続きに進む)が表示されてると思います。⑤選択して、『開通手続きする』をクリックするとQRが表示されるのでそれを、他の携帯やカメラなどで写メを撮り楽天handで読み込める準備をします。⑥他の携帯やカメラで撮ったQRを表示させて、楽天handで読込ます。設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→詳細設定→携帯通信会社→※1携帯通信会社を追加※1 ゴミのesimがあるので、先に歯車を押して『削除』しておくと、追加した新規esim(不明なSIM)が有効化の際に余計なポップアップ1手順減ります。⑦繋がったら楽天linkを起動しSMS認証へ。この時、数字だけ入力です。(ハイフン-は入れない)開通出来たら楽天linkアプリの10秒通話もポイントの条件ですので忘れずに。。どうですかね・。参考になれば幸いです。

やんこ48 · Answer

解決済みで良かったですが、私も同様のSMS認証番号が受信できない問題がありました。
ご参考まで。

正確には、受信がめちゃめちゃ遅いという事象でした。
忘れた頃に届くので、タイムオーバー。

私の場合は、マイ楽天モバイルのページが開始された後でもこの問題は残って、約一週間経ったころに治り、瞬時に届くようになりました。なんで治ったのかさっぱり。
なりゅーなすさんは二三日で治ったようなのでまだマシかもしれません。

楽天サポートのチャットのレスは遅く、やりとりするだけイライラが増すだけのような気がして、ほとんど使いません。

ちなみに、回線が開通した時も、マイ楽天モバイルのページはしばらく準備中で、どうなっているの？とチャットで問い合わせしました。翌日、ページができたので、返信不要とお伝えしましたけど、結局チャットは終始無反応。その後、FAQに、準備中はよくあることだと書いてあるのを発見しました。FAQにあることを聞いてもレスしない楽天の方針かなと思ってしまいました。

楽天と付き合うには、もしかしたら少し気長に、海外で暮らしているような？気持ちでいることが必要なんじゃないかと思いました。タダで文句言うなスタンスかもしれませんね。

野次馬おやじ · Answer

＞なりゅーなすさんmy楽天モバイルアプリのサポートからチャットで問い合わせをするのが良いのでは？時間はかかりますが、それなりの回答を得られるはずです。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
他社simが使えなくなる変更について	3	2025/11/02 20:58:31
まだ使ってる人います？	7	2025/10/31 5:56:37
楽天ハンド　p710→p710に変更の場合	3	2024/10/02 11:34:56
中継機としての使用	1	2024/09/01 9:43:15
楽天リンク	4	2024/12/22 17:18:37
サイレントモードで着信音が鳴る。LINEで着信音が鳴らない。	2	2024/02/27 20:56:38
カードリーダーを使い拡張したいです。	1	2023/12/28 21:30:28
起動できません、助けて下さい	17	2023/12/25 12:48:38
ニューロモバイルのesim(docomo回線)のデータ回線は使えますか?	7	2023/09/26 16:03:32
電話帳に登録していない番号からの着信拒否	12	2023/08/02 21:41:16

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