スマートフォン・携帯電話 > 楽天モバイル > Rakuten Hand 5G 楽天モバイル
システムアップデート通知がきて
バージョン
P780AE_11.0_RMN_JP_153
にアップデートできないのです。
インストールエラー
一時停止「インストールはデバイスが使用されないときに続行されます。今インストールするには、再開をタップしてください。」と、
インストールエラーを繰り返します。
再起動して 何度もトライしてもだめです。空き容量は十分です。wifi問題なし。
初期化しかないのですかね。初期化は避けたいのですがね。e-sim再取得なんかが手間もお金もかかるし・・・
何かいい方法ないのでしょうか?
書込番号:25315437
2点
>kd56さん
>初期化しかないのですかね。初期化は避けたいのですがね。e-sim再取得なんかが手間もお金もかかるし・・・
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか?
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか?
>eSIMの情報については、「ダウンロードされたeSIMを消去」というチェックボックスのオンオフで消去するかしないかを選択可能。
>※チェックボックスが表示されない機種(ファーム)では、消去されません。
本機の場合は、
設定→システム→詳細設定→リセットオプション→すべてのデータを消去(出荷時リセット)
です。
本機の場合はチェックボックスがありませんので、端末初期化ではeSIMは消えません。
書込番号:25315445
2点
この機種ではないのですが、メインで使用していた京セラ製のソフトバンクの機種で、全く同じ症状になり一切アップデート出来なくなり初期化しましたが、改善されずでした。結局メーカー送りの末、新品に交換になりましたが、理由はあやふやな回答しか貰えませんでした。不人気メーカー製で、アフターサービスがダメなのは仕方なかったのですが‥。楽天モバイルならそのあたりは少しはましかもしれません。その後、新品になったのに、またアップデート出来なくなり今は使っていません。不具合の原因はいろいろ有るみたいですが、特定するのは難しいのかも知れません。
書込番号:25315597 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
みささん このバージョンうまく動作できているのでしょうか?
私だけの 個体の問題なのかな?
書込番号:25315898
0点
>kd56さん
>今、初期化したのですが・・・ダメでした。
修理依頼などが必要になりそうです。
以下のチャットサポートで、
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-hand-5g/support/repair/
端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、P780AE_11.0_RMN_JP_153のファームをダウンロードして更新しようとすると、
「インストールはデバイスが使用されないときに続行されます。今インストールするには、再開をタップしてください。」
と表示され、「再開」をタップしても、更新することが出来ません。
この状態が数日続いています。
のような感じで、連絡してみてはどうでしょうか。
何らかの対応はしてくれると思います。
書込番号:25315912
0点
>kd56さん
>みささん このバージョンうまく動作できているのでしょうか?
私は2台所有していますが、どちらも、問題なくP780AE_11.0_RMN_JP_153になっています。
1台はeSIMが4つ、もう一台は、eSIM未登録でWi-Fiのみ。
ただし、トラブル防止のために、端末初期化後は、楽天関係のアプリはすべてアンインストール。
通常にアンインストールできない以下のものはadbコマンドでアンインストール。
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.apps.docs.editors.sheets #スプレッドシート
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.apps.docs.editors.slides #スライド
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.apps.docs.editors.docs #ドキュメント
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.apps.tachyon #Duo
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.gm #Gmail
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.videos #Google Playムービー&TV
adb shell pm uninstall --user 0 jp.co.rakuten.mobile.rcs #Link
adb shell pm uninstall --user 0 jp.co.rakuten.mobile.ecare #my楽天モバイル
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.apps.youtube.music #YouTube Music
これで、インストールアプリは添付画像のような状態にはしています。
書込番号:25315924
0点
>kd56さん
>みささん このバージョンうまく動作できているのでしょうか?
問題なくアップデートできています。
因みに、ほぼ使うことはない端末なので、元のアプリは全て入ったままで2、3コ増えている状態。
Wi-Fiはつねにon。
修理依頼っぽいですね。
書込番号:25316100
1点
>kd56さん
個体の問題でしょうね
Rakuten Miniでも有りました
Tinno mobile製は色々有ります
書込番号:25316167 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
みなさん いろいろご意見ありがとうございます。
悲しみにくれながら 初期化した端末を元通りに こつこつしています。フリマアプリで買ったもので保証外だそうです。楽天モバイルに連絡して さらに悲しくなりました。
他に バックアップを失敗したようで・・・復元できないのです。GOOGLEのバックアップ毎日自動であるので 初期化前に新たにバックアップとらず 初期化してしまい 復元できないのです。 初期化直前に GOOGLEからログアウトしたのが 悪かったのでしょうか??
これが とってもしんどいです・・・
書込番号:25316178
0点
>kd56さん
>フリマアプリで買ったもので保証外だそうです。
中古(中古であっても新品と偽って出品の可能性も含む)で購入したという落ちでしたか・・・・・
前の持ち主が、何か手を加えて故障させて、どうしようもなくなったので出品したのかもしれませんね。
中古の購入にはリスクがあります。
こういう重要なことは、最初に記載しておくべきでした。
>他に バックアップを失敗したようで・・・復元できないのです。
なんのバックアップか不明ですが、
パソコンで該当のGoogleアカウントでログインして、電話帳が残っていれば、電話帳はのこっていると思えばよいです。
オンラインゲームなどであれば、ログインすれば、続きから可能です。
IMAP対応のメーラーであれば、ログインすれば、メールはサーバーにありますので、見れます。
見れないのは、サーバーにないものだけだと思えばよいです。
書込番号:25316190
0点
中古ではなく 新品未開封のものでした・・・
あとgoogleのアプリ復元が うまくできなかったのです。うまく復元できれば アプリはほとんど帰ってくるはずが 復元できないので一つ一つ入れなおしているのが 非常にしんどくて 悲しんでいます・・
書込番号:25316197
0点
>kd56さん
>あとgoogleのアプリ復元が うまくできなかったのです。うまく復元できれば アプリはほとんど帰ってくるはずが 復元できないので一つ一つ入れなおしているのが 非常にしんどくて 悲しんでいます・・
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1_3
>Q.端末初期化後に、移行ツールや復元ツールを利用しないで設定をしたところ正常な挙動になりました。その後、今まで使っていたアプリを簡単に利用するにはどうしたらよいでしょうか?
>今まで利用していたGoogleアカウントでログインすることで、必要なアプリはGoogle Playから簡単に再インストールが可能です。
>マイアプリ&ゲーム→ライブラリに以前インストールしたものが表示されるので、そこから選択してインストール。
>オンライン系のアプリ(サーバーにデータがあるもの)は、ログインし直しで以前の状態から利用可能です。
>LINEは、LINEの標準機能で自動もしくは手動でトークのバックアップをしておけば、同じアカウントでログイン時に復元可能です。
>IMAPで利用しているメールは、サーバーにメール内容がありますので、同じメールアカウントを設定するだけで、サーバー内のメール内容が表示されます。
今は
Google Playを起動→右上のアイコン→アプリとデバイスの管理→管理タブ→左上の▼→未インストール
ここで、過去にインストールしていたものが表示されるので、必要なものにチェックを入れて、右上のインストールをタップするだけです。
書込番号:25316227
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1点
>>新品未開封
としてても開封→電源ONはしてたかも知れません
こういうのは名の通ったショップ以外は疑わしい場合が多いです
書込番号:25316380 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
開封に関しては 私がシュリンク開封しましたから 新品間違いないと思います。
やはり 個体により 問題があるものなのでしょうね・・・
書込番号:25316385
2点
おかげさまで私の3001円1号機ブラック、1円2号機ホワイトともに問題無く更新は完了
して、いまや2号機はポケットに放り込めるメイン端末として無くてはならない存在です。
書込番号:25316544
0点
>kd56さん
私の端末も同じエラーです。
初期化しても変わらず。
デバイス情報で電話番号も、不明となってるし。
もう諦めました。エラー通知が煩いから、一時停止にしています。
書込番号:25338528 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
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