『通話が出来ない』のクチコミ掲示板

[ぽぉんたぁ]

相手の声が聞こえるのですがこちらの声が相手に聞こえない。
相手に声が聞こえても　とぎれとぎれになる

という問題が購入時から起きています。
defaultの通話アプリを使っています。
検証するため　IP電話も試しましたが同じ状態になりました。

初期不良品なのでしょうか。
通話が出来ない為　電話として全く機能していません。
高価なスマホの為　がっかりです。
他にも不良があり
SONYのサイトに出ている画面遷移と全く異なっています。

まず通話を何とかしたいのですが　解決策がありましたら教えて下さい。
通話アプリの再インストール初期化などは何度もためしました。
よろしくお願いいたします。

書込番号：26399647

[†うっきー†]

＞ぽぉんたぁさん

家族の方や、お知り合いの方の協力を得て、
ぽぉんたぁさんと、協力者（出来れば男性）の方の端末を交換しての確認は、すでに試しているでしょうか？

つまり、本機を他の人が利用しても、本機からの通話音声が、ぽぉんたぁさんが聞いても、途切れ途切れで聞こえることを確認済であるか。
ぽぉんたぁさんが利用した時だけの問題か、誰が利用しても同じ症状が出るのかの切り分けのために。
女性の場合は、化粧が画面につくのを避けるために、端末と顔を離れた状態で使って、正常に機能しなかったという方もいますので。


>SONYのサイトに出ている画面遷移と全く異なっています。

こちらについては、メジャーアップデート等で、操作方法が変更になることはありますので、変更が入ったのでは？
みているものが、発売当時のものをみているとか。
例えば、
https://helpguide.sony.net/mobile/xperia-10m6/v1/ja/contents/changes_update_software_android_15.html
>Android 15へのアップデート後の変更点

書込番号：26399656

[sandbag]

＞ぽぉんたぁさん
他のXperiaでも通話のトラブルの投稿があり、実際自分が使っていたXperia 1 IIIでも相手から何度も聞き返されて困ったことがあります。
通話の問題はスピーカーフォンでも同じでしょうか？

初期不良の可能性もあるので、サポートに相談する方が良いでしょう。
https://www.sony.jp/xperia/support/inquiry/brand.html

後はBluetoohイヤホンでの通話を試す方法もあります。

購入場所がソニーストアなら、8日以内なら交換可能です。
6-2. 交換等
https://www.sony.jp/store/agreement/sales/online.html

交換しても改善しない可能性は大いにあるので、自分なら返金対応を打診しますね。難しいと思いますが。

何にしても、早めのSONYのサポートに相談されるのが良いかと思います。

書込番号：26399732

[ぽぉんたぁ]

†うっきー†さん

コメントありがとうございます。
分かり辛くてすみません。

Xperia 10 VIに電話がかかってくる
→　相手の声は聞こえるが　相手にこちらの声は待ったく聞こえない現象が多発している

という状況です。

defaultの電話アプリでも
IP電話でも　同じ状態です。

何度も初期化をしていますが　全く改善されていません。
購入時からこの状態です。


今までIP電話と通常の電話両方を
スマホに入れていましたが問題が起きたことはありません。

IP電話を削除した状態でも　相手にこちらの声が聞こえないという問題が起きています。


>操作方法が変更になることはありますので、変更が入ったのでは？
SONYに問い合わせましたが　変更ではないようです。
直販モデルは元々マニュアルと本体の整合性をとっていないようです。


sandbagさん
コメントありがとうございます。
SONYは交換をかなり渋っています。
交換後に同様の問題が起きても　対処しないと言われています。
へ？という感じです。

sandbagさんは交換されて改善されましたか？
初期化しても無駄なので・・・
Bluetoohイヤホンを持っていないので
普通に使いたいと思っています。

SONYの対応が悪いですし
返金してほしいですね。

ただ他に欲しい機種もなく・・・
此方も欲しいわけではなかったのですが
一番コンパクトだったので買いました。
エクスペリアのコンパクトシリーズが復活すればいいのですが・・・

サポートには強気に出た方が良いと思われますか？
操作方法を聞いても返事すら来ないです。

書込番号：26401108

[†うっきー†]

＞ぽぉんたぁさん
>→　相手の声は聞こえるが　相手にこちらの声は待ったく聞こえない現象が多発している
>
>という状況です。

はい。それは伝わっていますが、
ぽぉんたぁさんの声の時だけかの確認のために、以下のように別の人の声でも起きる現象かは確認済でしょうか？
という質問です。

誰の声でも起きるなら、修理依頼等が必要になると思います。

#26399656
>家族の方や、お知り合いの方の協力を得て、
>ぽぉんたぁさんと、協力者（出来れば男性）の方の端末を交換しての確認は、すでに試しているでしょうか？
>
>つまり、本機を他の人が利用しても、本機からの通話音声が、ぽぉんたぁさんが聞いても、途切れ途切れで聞こえることを確認済であるか。
>ぽぉんたぁさんが利用した時だけの問題か、誰が利用しても同じ症状が出るのかの切り分けのために。

書込番号：26401214

[sandbag]

＞ぽぉんたぁさん
対応渋ったりするのは、さすがのSONY品質です。
Xperiaは日本でもシェアは大分低いですが、世界ではその他大勢の中の一つでしかないほどのブランドなので、ユーザーに対しても不親切なのかもしれませんね。

＞sandbagさんは交換されて改善されましたか？

メイン機種で使用していたので、交換に伴い色々セットアップし直すのが面倒なので交換はしていません。
またXperia 1 IIIはドコモでレンタルしていたので、他のメーカーの機種に機種変更しました。

Xperia 10 VIはスリムなので持ちやすいですよね。
他社でXperia 10 VIほど細くて持ちやすいスマホは無いので悩みどころではあると思いますが、一番良いのは他社のスマホに変更する事ですね。

＞サポートには強気に出た方が良いと思われますか？
どこで購入したかによりますが、ソニーストアで購入したのであれば、下記「6.当社から購入された商品・サービスの不備・不具合等への対応（交換等）」に従い根強く交渉してみますね。
https://www.sony.jp/store/agreement/sales/online.html

公式サポートが交換しても通話がまともにできない可能性がある認めている以上、電話として成り立たない製品なら景品表示法違反ですから、消費生活センターに相談してみるのも良いかもしれません。
https://www.kokusen.go.jp/map/

書込番号：26401297

[zr46mmm]

端末の初期化（工場出荷状態に戻す）を試されてはどうでしょうか
通話ができない症状は端末を初期化（工場出荷状態に戻す）と改善する場合があります
それでも改善しない場合は修理を相談されてはどうでしょうか

発売日：2024年 7月 5日の製品です
いつどこで購入されましたか
ソニーストア（公式Web）では入荷終了です
初期不良の交換対応について商品到着後速やかに連絡などと案内している販売店もあります

修理に出す前に端末を初期化する様案内されています
初期化方法
https://helpguide.sony.net/mobile/xperia-10m6/v1/ja/contents/restart_reset_device.html

ソニーのメーカーブランドスマートフォン（SIMフリーモデル） / Vlog Monitor / Xperia Stream / Xperia Viewに関する修理のご相談
https://www.sony.jp/xperia/support/repair/brand.html

書込番号：26401319

[†うっきー†]

＞zr46mmmさん
>端末の初期化（工場出荷状態に戻す）を試されてはどうでしょうか

#26401108
>何度も初期化をしていますが　全く改善されていません。

書込番号：26401390

[zr46mmm]

＞通話アプリの再インストール初期化などは何度もためしました。
＞defaultの通話アプリを使っています。
検証するため　IP電話も試しましたが同じ状態になりました。

端末を工場出荷状態に戻す初期化を実施したとの情報を確認できないためその旨書き込みを行っています

端末を工場出荷状態に戻す初期化を実施しても改善しない場合は「修理依頼」しかないのではないでしょうか
何回も修理に出しても直らないため「初期不良で交換」をだいぶ前から交渉しているが進展がないということであれば「消費者センター」等の公的機関で助言を受けてソニーと交渉を考えることもあり得ると思います

電話アプリの不具合で通話マイクが働かないこともあります
電話の通話中に周囲の雑音を取り除くため「ノイズキャンセル」機能が働く機種もあります
そのような機種ではアプリの不具合や誤作動で通話時に自身の声もキャセルされ相手に自分の声が届かないという不具合が出ることがあります

デフォルトの電話アプリはアンインストールできません
そのため電話アプリの初期化はできません

電話アプリそのもの初期化はできませんが「アプリの設定をリセット」で電話アプリを含めてアプリの設定がリセットされます

※アプリへ再ログインが必要になる、Googleウォレットの設定がリセットされるためカード等の追加が必要になる
アプリの設定をリセットする方法
端末の設定→アプリ→***のアプリをすべて表示→画面右上の縦3点リーダー→アプリの設定をリセット

書込番号：26401449

[ぽぉんたぁ]

†うっきー†さん

>誰の声でも起きるなら、修理依頼等が必要になると思います。

ほぼ100％の可能性で起きます。
買った時からの状態の為、初期不良だと思いますが
対応をかなり渋られています。
そして携帯がない　状態になるのも困るので

SONYがすきだったのと今までエクスペリアで問題が無かったのですが
コンパクトモデルがないので
他社の機種の方が良いのかな？と思ったりもしています。

此方を買ったのは販売しているモデルの中で一番軽量でコンパクトだったからです。


>つまり、本機を他の人が利用しても、本機からの通話音声が、ぽぉんたぁさんが聞いても、途切れ途切れで聞こえることを確認済であるか。
>ぽぉんたぁさんが利用した時だけの問題か、誰が利用しても同じ症状が出るのかの切り分けのために。

はい。試しました。
他に人の声でも　途切れてしまいます。


>sandbagさん
コメントありがとうございます。

SONYは昔から対応はあまり良くないですよね。
SONYタイマーという言葉がある位ですし。

修理に出したら壊されてしまう等　え？という対応を何度もされたことがありますが
SONYがすきなので買いましたが、電話として機能しない
サポートをして貰えない、
マニュアルが実際の画面と全くあっていない　それをメーカーに言っても
だから？という対応なので困っていますが
買ってしまったのと、他機種より軽量なので困っています。

消費者センターに相談しましたが　話を聞いて終わりでした。
消費者センターの電話に出た方次第では相手に言ってくれる場合がありますが
大手相手だとダメですね。

キャリア経由で買った方が保証はしっかりしていると実感しました。
キャリアで売り切れだったので買ってしまいました。

Wihs4を買ったのですが大きくて重いので　ダメだなと思いました。

ガラホを買おうかと思っていますが　スマホも必要なので
悩ましいです。
SONYが対応をしっかりしてくれるとよかったのですが。。

zr46mmmさん
昨年SONYストアで買いました。
初期化は何度も行っています。

zr46mmmさん
>電話アプリそのもの初期化はできませんが「アプリの設定をリセット」で電話アプリを含めてアプリの設定がリセットされます

電話アプリのリセットは必要でしょうか？
他にアプリはあまり入れていませんが、他のアプリも初期化されるのは結構手間がかかります。
全く別の電話アプリを使うことも考えましたが
広告が沢山出るものばかりなので　諦めました。

買って届いた時からこの状態というのは可笑しいですよね。



返金してもらった方はどうやって交渉されたのですか？
SONYストアーで買ったのでしょうか？

サポートに聞いてもでたらめを言われるので操作方法が分からない事だらけなのですが、
以下の方法がわかりましたら教えて頂けますか。
常に通知で電話をかけたくないのですが・・・

発信時に電話番号を非通知　通知を選ぶ方法を教えて頂けますか。
設定でdefaultで非通知に出来るようですが、SONYの直販モデルにはその機能が有りません。
184を付けて発信をするとエラーとなります。ただ発信先には音が着信履歴が残ります。

よろしくお願いいたします。

書込番号：26402656

[zr46mmm]

初期不良で返品交換は商品到着後8日以内となっています
はじめて電話して通話ができないことに気付いたときに連絡したときにして「初期不良で返品します」申し出なかったのでしょうか
今となっては修理依頼で良いのではないでしょうか

ソニーストア利用規約
https://www.sony.jp/store/agreement/sales/online.html
6.当社から購入された商品・サービスの不備・不具合等への対応（交換等）
6-1. 保証サービスとの関係
お客様は、メーカー保証等の保証サービスが付帯した商品を購入された場合には、その保証サービスを受けることができます。
6-2. 交換等
上記6-1に加え、当社から購入された商品につき不備・不具合等があった場合で、次の（ア）から（ウ）の全てを満たす場合、当社はその商品を交換します。ただし、当社において交換できない事情がある場合、お客様は、当該商品の返品・返金を当社に請求できるものとし、当社はそれに応じるものとします。
(ア）物品であること
（イ）商品到着後8日以内（メーカー保証等の保証サービスが付帯していない商品の場合は30日以内）に当社が指定する方法で当社に（ウ）その不備・不具合等の内容を連絡すること
その連絡後、当社が指定する住所に速やかにその商品を返送すること（送料は当社が負担します）

書込番号：26402678

[sandbag]

＞ぽぉんたぁさん
Xperia 10 VIにしても AQUOS Wish4にしてもXperiaやSHARPのスマホは通話に問題を抱えている機種は珍しくありません。
日本に馴染み深いブランドであれば、arrows Alphaがサイズもまだ小柄で通話トラブルは目にしません。
他にはGalaxy S25（S23、S24）も小型で安定したスマホです。
もしくは中古のiPhone 12 miniやiPhone 13 miniは大分安くなっているので、こちらを検討しても良いかもしれません。

返品は難しいでしょうから、本機を含めて手持ちのスマホは売って、まともな機種に買い替えた方が今後のストレスもなくなると思います。

書込番号：26402688