『基盤交換を2度おこないましたが直りません』のクチコミ掲示板

[星空からの旅]

6月後半に購入するも7月頭からフリーズ
やホームボタンを押すと関係のないアプリが出てくる等の不具合が起き購入した
ショップに持って行くもSIMカードが古いからとSIMカードのみ交換しました
しかしフリーズやアプリが正常に動作しない為オンライン修理にお願いしましたが
1度目は基盤交換で謝罪の手紙が添えられておりました。が、修理から帰ってきたスマホを見ると電源が入っていたために
対応している充電器にシャットダウンしてから接続すると勝手に起動してしまい
（初期化状態です)再度修理センターに
送り返すもまた基盤交換で恐る恐る
充電器に差し込むとまた勝手に電源が入る為にショップに持ち込み状態を見てもらうも修理になりかれこれ1ヶ月以上修理にセンターとの往復状態です
高い品だけにとても悔しいのですが
これは泣き寝入りするしかないのでしょうか
皆様のアドバイスよろしくお願いします

書込番号：25899498　スマートフォンサイトからの書き込み

[学校が幽霊屋敷みたい]

近くにPCデポとかあったら、お金払ってみてもらうってのも手かもしれませんね。

書込番号：25899503

[学校が幽霊屋敷みたい]

あと、lineとか入れてたら、lineはトラブル事例があるようなので、このアプリは諦めた方がいいかもしれませんね。

書込番号：25899504

[星空からの旅]

お返事ありがとうございます
初期化の状態ですのでアプリなど
一切いれておりません

書込番号：25899505　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

なおるまでしっかりとされたほうがいいと思います。

初期不良なので、妥協してはいけないと。
やはり一定数初期不良にあたるケースは、どのメーカーでも起きています。

印象として少ないのはiphone とかですかね。

私は経験したことないのでなんとも言えませんが。
sony さんも新型が出ると、やはり不具合報告が一定数あがります。
それでも、まだ今年は少ないほうなのかな。

代替機種がどうなのかはわかりませんが、焦らずに確実に

書込番号：25899506

[星空からの旅]

＞fwshさん
優しいお言葉ありがとうございます
ショップさんとの根比べになりそうですが
修理に出す度に1年間経ちそうな気もしております
努力しようと思います
コメントありがとうございました！

書込番号：25899508　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

購入されたとこ以外に持ち込まないほうがいいですよー

下手なことされて、保証外とかありうるので。

別すれでも初期化しているのにLINEが悪さしていてと、主張されている方なので
構わないほうがいいです。

初期化してもLINEのデータが残っていて、バッテリーでも膨らむののですかね（バッテリーが膨らんだ→LINEのせいとの主張あり）？


最近はとくに初心者の方を狙って嘘を洗脳しようとしている（サンドさんより）
ようなので。

ご注意ください。

書込番号：25899509

[totop]

保証で無償修理対応が続いているのなら、泣き寝入りってことはないのでは？ 慰謝料とか賠償請求しようとしてます？ お気持ちは分かりますが。

あと、電源オフ状態から充電を始めると電源入りますよ。起動まではしませんが。それだけのために基盤交換を繰り返しているのだとすると、ドコモの対応も謎ですね・・・

書込番号：25899510　スマートフォンサイトからの書き込み

[星空からの旅]

＞fwshさん
教えて下さってありがとうございます
とことん購入ショップに訴えてみます
ただ基本交換はしないと
断言されてしまっているので、、
期待できないです

書込番号：25899511　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

一応ですが、

不良の原因として、個体のせいと、データ（アプリ等）のせいがあり、

切り分けてご考えされると。

データですが、新機種購入→データ移行（アプリ等）
にて調子わるくなることがあるよう。

ですので、一旦初期化して、データをいれないで、調子の悪いアプリを個別でいれてみてどうかを見てみると、
どちらかの判別がつくのかなと。

それで普通に動くようでしたら、以前の設定（アプリ等）が悪さをしていることになります。
この場合は個別に一個一個アプリ等を入れる必要がありますが。

それでもダメならやはりハードのいじょぅが考えられます。

書込番号：25899514

[星空からの旅]

＞totopさん
アドバイスありがとうございます
修理センターとショップの方が同機種で電話越しに動作確認したのですが修理センターの方の同機種は
電源落として充電マークがでるそうです
これは2回別の修理センターの方とも確認しております。その上で修理センターの方が修理をすすめた経緯がございます

書込番号：25899528　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

＞星空からの旅さん

起動とはどこまでどうなる状態かもう少し詳しくお願いできますか？

それ以外のフリーズや変な動作は直ったのでしょうか？

書込番号：25899530

[星空からの旅]

＞fwshさん
何度もありがとうございます
初期化の状態で何一つアプリもいじらず
ただ充電しただけなんです
ですのでアプリの影響だとすると
売り出している状態で入っているアプリが
悪さをしている事になりますね

書込番号：25899531　スマートフォンサイトからの書き込み

[星空からの旅]

＞京都単車男さん
初期化の状態で電源を落とし充電器に差し込むと
再起動し ようこその文字がでてまいります
また修理から戻ってきた時に電源が入った状態で届きました
ショップさん修理センターの方々もこれは
おかしいとの流れになってしまい3度目の修理になりました
読んで下さって気にかけてくださってありがとうございます

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[星空からの旅]

＞京都単車男さん
追伸です 戻ってから充電しかしておらずフリーズなど
立ち上げもしておりません
ショップで設定をしたり多角的に検証してもらいましたが、、修理となりました

書込番号：25899537　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

＞星空からの旅さん
「対応する充電器」と書かれてますが、その充電器のメーカーや製品名を教えてもらえませんか？

修理後の正常動作を確認したものをそちらの充電器に繋いだらいきなり起動するという本来とは異なる動作をした、ということは充電器との相性の悪さも疑われます。

最近の充電器はほぼUSB-PD規格をベースとしているものの、本来のUSB-PD規格を細部に至るまできちんと遵守しているものは非常に少なく、本来通電しないポートに通電しているものは珍しくなく、Anker製など独自に機能を拡張しているものも少なくありません。

そういった独自の拡張に使われた充電器側のポートと、スマホで独自に機能が割り当てられたポートがたまたまバッティングすると予期せぬ動作が発生する可能性もあると考えられます。

ドコモ純正のACアダプタ08もしくは07辺りであればその疑いはほぼ無いですが、それ以外のものだと場合によっては相性の悪さを疑う余地があると考えます。

書込番号：25899558　スマートフォンサイトからの書き込み

[星空からの旅]

＞ryu-writerさん
Docomo純正の充電器08になります
わざわざありがとうございます

書込番号：25899773　スマートフォンサイトからの書き込み

[星空からの旅]

追伸です 代替え機種にアプリを移行しても
なにも不具合は起こっておりません

書込番号：25900010　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakakucomid_hf]

ここまで苦労されたのならば
そろそろ消費生活センターに頼られてみては如何でしょうか
冷静に対応してもらえるのでかなり心強いですよ

高価なものだし、毎日使うものなので、
書いてあることを読む限りユーザーの負担が大きすぎる気がします

書込番号：25900041

[星空からの旅]

＞kakakucomid_hfさん
お気遣いありがとうございます
消費者センターには連絡済みです
もう悔しくてたまりません

書込番号：25900237　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakakucomid_hf]

> 消費者センターには連絡済みです
そうでしたか
読み落としかと思いビックリしました

私も一度しか利用したことが無いですが
消費生活センターに連絡するとメーカーは態度がかなり変わりますよ
それでもこの体たらくとは
もしかして最近連絡したばかりですか?
消費生活センターは何と言っていましたか?

差支えない範囲で構わないので顛末を教えて頂けると
私も他の方にも有益と思われるので宜しくお願いします

書込番号：25900466

[星空からの旅]

＞kakakucomid_hfさん
Docomoの遠隔サポートの方から本社のお客様相談室の連絡先を伝えられ更に消費者センターに問い合わせを勧められました
しかしながら消費者センター側もまだ修理に対応しているとの事で修理から帰って来てからまたお話くださいとのことでした。
Docomo本社はお話になりませんでした。
ちなみにSONYXperiaにもご連絡した際に
カメラもSONYでしたのでアプリが取り込めない旨をお伝えしたところ初期不良とのご指摘をいただきました。実際代替え機種では使えております
お気遣いありがとうございます

書込番号：25900518　スマートフォンサイトからの書き込み

[星空からの旅]

コメント頂きました皆様
心より感謝いたします

購入店にて不具合を故障センターへ問い合わせ
してもらい履歴も辿って頂き
実際に不具合も見ていただきました
今回は特別だ
と交換して頂きました

こんなに高級なお買い物なのに初期不良は
1週間以内までとは恐ろしく感じました🥲
今はカメラレンズ保護カバーを探しながら
設定を初めています

本当に皆様のおかげで心強く行動に移す事ができました
本当にありがとうございました！

書込番号：25905286　スマートフォンサイトからの書き込み