『ドコモショップ船橋店Galaxyリペアコーナーの不誠実な対応』のクチコミ掲示板

[空門チエ]

ドコモショップ船橋店のGalaxyリペアコーナーにて修理を行いましたが、あまりに惨い内容だったため、今後利用される方の判断材料として共有します。
現在、消費者センターおよびSamsung本部へ報告済みで、徹底抗戦の構えです。
【事象の概要】
修理直後の不備： バックパネルとフレーム交換を依頼。受け渡し時にパネルが浮いており、その場で再処置をさせるも翌日に再発。
不自然な内部傷： 内部（フレーム寄り）に明らかな傷を発見。外側に衝撃痕が一切ないため、修理工程での工具ミス等の可能性が極めて高いものです。
防水性能の喪失： 簡易的な気圧センサーによる気密性テストを実施したところ「不合格」。公式修理にもかかわらず、防水性能を失った状態で返却されました。
【店舗側の不誠実な対応】
不備を指摘するため再訪したところ、3時間も待たされた挙句、以下の回答でした。
「傷はユーザーの過失、浮きは『仕様』である」
「預かり点検はするが、ユーザー過失なら別途費用を請求する」と脅しに近い発言。
あろうことか、3時間の「確認」の間に傷が悪化して戻ってきました。
店舗側は「納得して帰ったはずだ」と主張しているようですが、あまりの論理破綻と3時間の拘束による疲労で、その場では呆れて帰宅し、公的機関へ相談することを選んだだけです。

【証拠画像の説明】
画像1-2： 外傷がないのに内部にだけある不自然な傷（修理ミスの証拠）。
画像3： 明らかに浮いているバックパネル。

画像4： 気圧センサーによるテスト結果（不合格）。
【結論】
現在、Samsung本部からは預かり点検の提案が来ていますが、証拠もなく責任転嫁を続けるようであれば、裁判も辞さない覚悟です。
Googleのレビューを見ても、同店舗で同様の不誠実な対応を受けた方が散見されます。大切な端末を預けるにはあまりにリスクが高い店舗と言わざるを得ません。

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[SOURIRE]

あー！思い出しましたよ！何年も前ですが、docomo shop　名古屋金山のGalaxyリペアコーナーでキャンペーンを利用しバッテリー交換を行いましたよ。そう！そう！

結果・・・ウルトラへったくそでしたよ。　街の修理屋さんか素人の方が上手です。過剰に期待しすぎた！


バッテリー交換で
1、本体フレームに傷が複数個所付いて返却（ケースで見えなくなるし、バッテリー交換してまで使う古い機種だからいいかと思いましたが、傷と打痕の間ぐらいの傷みでした）
2、接着剤がはみ出したまま返却（帰りの電車で指でこすって除去した、つまり家まで待てない程ひとめ見てはみ出しが判る）
3、無料フィルム貼ってくれるんだけどズレてる（家で速攻はがして自分でガラスに変更しました、まぁこれは試供品ですし、ただのフィルムなので不要、家までもてばいいので。）
4、理由あって本体アップデート未実施なのでアップデートせず返却して欲しい旨念押ししましたが、アップデート実施して返却されました。
キャンペーンで5,000円だったのとリペアコーナーがくれたBTSのポストカードが売れたので0円だったので良しとしましたが、

利用者はdocomo内にあるから（docomoの店員は別と言い張るが）docomoだと思って信用.・信頼してしまう、Galaxy公式だし綺麗に直ると思い込んでしまう（パーツが街の修理屋と違い純正なだけで修理の技術力は未知数・・・）
街の修理屋の方がよっぽど件数こなしてるので練度が違いますし、要はdocomoとGalaxyの公式だからという看板に過剰な期待を持ってしまったという思い込みやら過信やらからくる実際との落差に　残念ッ！！な話ではないでしょうか？

あとセンサ周りはSamusungMembersアプリの診断チェックで全てO.K.で返却されるはずです。パソコンの画面か印刷用紙で確認を求められた記憶がありますね。

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[空門チエ]

検査結果は見せてこなかったし
検査結果を要求しても無理一点張りでしたね
他の店舗でもこんなサービス悪いんですね

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[SOURIRE]

ちなみにSamusungMembersアプリの診断チェックは自分で行うセルフチェックですが、実施しましたか？
今、端末上で実施して全項目OKなら、4枚目の外部アプリが信用できるのかどうかということになります。

SamusungMembersアプリの診断チェックというのは購入時からインストールされているアプリです。
検索して実施してみてください。

書込番号：26463390

[空門チエ]

全項目問題なしですね
気圧センサーとかまでテストしてるかはわかりませんが

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