『故障時の対応、最悪！』のクチコミ掲示板

[NoelMarica]

端末が突然なぜかデータカードを認識しなくなり、サポートへ電話をしたところ、リモートで判るのか、「故障していますね。２１００円で購入頂くことになります」と一方的に言われ、５月１日か７日着で自宅へ新規データカードを送る旨、告げられましたが、もう５月９日になるのに一向に届きません。
加入時ばかり、うるさいばかりに調子のいい言葉で勧誘し、あとはほったらかしのイーモバイル、許せん！

書込番号：9516655

[NoelMarica]

↑続報。

一向にチップが届かず、５月１２日に請求メールが届いたので、メールに記載ＵＲＬのメール問い合わせフォームにて、「約束も果たさないで請求だけしてくるのは詐欺行為だ」とメールしたもののレスが無く、１３日になって電話を掛けました。イーモバイルのフリーダイヤルに電話をすると最低でも通常１０分待たされるのですが、やっとつながってからも延々待たされ、「少し確認に時間がかかりそうなのでお待ち下さい」と言われ、待っていられないので掛け直してもらうよう告げたところ、２時間後にやっと電話があり、まったく悪びれずに「手続きに手違いがあったようでまだ送っていないから明日送る」と告げられ、頭に来たので猛クレームを入れ、日割りで基本料を値引くよう交渉。交渉の末、成立。
で、本日１４日にようやくチップが到着。そして一昨日のメールの返信がやっと来ていて、「フルネームとメールアドレスだけの問い合わせフォームでは加入者確認が取れない」と全く矛盾した返信内容。
何のための問い合わせＵＲＬ？
ダミー？　
なんだよ、この会社！？

書込番号：9543653

[黒猫屋]

うちも先日まで派遣でイーモバイルの契約やったんですが、大きい店舗でキャンペーンとかだと「PCが100円ですよ！」とか「パソコンタダであげます！」とか言ってるキャンペーンスタッフがいましたね...常駐で入っているスタッフとしてはいい迷惑です。トラブルあったらほぼ常駐スタッフに丸投げですもの。
前回なんて「全然怪しくないですよ〜」なんて叫んでるキャンペーンスタッフがいましたよ...それ逆効果だし....。
もっと別キャリア見習うべきですよ...。

当方は契約時には「最初安く購入してあとあと払っていくか、最初多めに払ってあとあと楽して払っていくか」でお客様に選んでもらっています。こちらからは強制しないようにしています。もちろん途中解約の解約料金の説明、故障に対する説明、設定方法の説明は念入りにしています。あとは購入後困ったらカスタマーセンターへというのがほとんどの店舗の説明ですが、お客様からほとんどつながらないなどクレームを受けていたのでできる限り勉強をして店頭で相談にのっていました。故障も別のパソコンなどで接続したり、シムカードを差し替えてみたりして確認してみてました。(だいたいがウィルスソフトが原因か、USBコードの断絶が多かったですが...)

一時期でもイーモバイルを販売していたものとして本当に恥ずかしい限りです。早く専門ショップを作っていただきたいです。もう２年近く作る作ると言って放置状態はどうにかしてほしい。

書込番号：10124947