『クレームいろいろ・・・どうすれば？』のクチコミ掲示板

[ぺそそ]

初めまして。今まで三洋しか使ったことがなく、三洋の撤退に伴って仕方なしにT003に替えました。既出の内容もありますが、あまりの不良品ぶりに思わず書きこませていただきました。

まだ３ヶ月強の使用ですが、塗装がボロボロです。私は物持ちが良く、長年使っても大きな傷もなく周囲に驚かれるほどでした。しかし、これはちょっと傷付いただけでそこからボロボロと塗装がはがれます。コンクリート上に落とした私の過失もありますが…。
更に、音量は小さいし、動きが鈍い！しかも時々、画面が真っ暗になって動かなくなります。

これらを相談センターに電話したところ、カタコトの日本語で「さようでございますか」の繰り返し。交換についても「前例がなく、こちらではお答えしかねます」と言われ、途方に暮れています。東方、田舎のためauショップが近くにありません。

上述した機種の不良は、仕方のないことなのでしょうか。「東芝・見た目可愛い・薄い」ということだけで買ってしまったので、交換や無償修理は無理でしょうか…？

長文駄文で失礼いたしました。

書込番号：11738649

[ヤマハ乗り]

無償修理可能かどうかは解らないですが
保障期間内だと思いますのでAUショップに行かれて
見せるのが一番だと思いますよ

書込番号：11738893

[ドキンガン]

90日以内であれば新品交換もショップによれば可能なところもありましたが、90日を過ぎた今交換はないでしょう。
修理による外装交換になると思いますが、5250円かかります。
納得はいかないと思いますが、外装関係はユーザーがどのように使用していたかauは知るよしもないので無償は難しいでしょうね。
ましてや落下させた過失もありますしね。
どちらにしてもauショップに出向かないことには前には進めません。
遠かろうが現物を見せて修理対応してもらうか黙ってそのまま使い続けるかのどちらかしかありません。

また

>しかも時々､画面が真っ暗になって動かなくなります｡

これは電池パックをぬくなどしなければ復旧しないのなら無償修理あつかいでしょうね。

書込番号：11740645

[ぺそそ]

ヤマハ乗りさん、ドキンガンさん、迅速なレスをありがとうございます。

購入した際の資料を見ていたら保証期間は１年とのことなので、お二方がおっしゃったように、まずはauショップに行ってみますね。
お客さまセンターは顔が見えないだけに適当な嘘を吹き込まれることが多々あったので、いろいろと書き留めたものを携えて行ってみようと思います！

余談ですが・・・
お客様センターに電話すると、auについての知識のない係員が対応していることも多く、間違ったことを教えられたりします。無料通話の適用範囲について尋ねた後、その請求書を見たら、教えてもらったことが全くのウソで高額の請求があったなんてこともあります。
それ以来、auショップで対応した店員さんの名前を確認しておかないと怖いです。。。
みなさんもお客さまセンターへの電話はお気を付けください。

書込番号：11741001

[あまねのパパさん]

まずは修理に出す。
５回くらいは、それでも直らないなら交換になる可能性はあります！私がそうでしたから

書込番号：11742459

[スピードアート]

ぺそそさん

お客さまセンターは顔が見えないのはもちろん、手元の端末で現象を再現させられない限り、当然物を見ていませんので仕方が無い面はあります。

そういう意味ではauショップがかなりの比重を占める訳で、修理依頼書の文言とかの中身が最重要と思います。

で、ぺそそさんのポイントとしては、「ご自身の手の及ばない（取り扱い上で関係の無い）塗装・表面処理関係の部品不良があった」という線が言えるかどうかではないかと思います。
こういったやり取りは微妙で、最初にきちんと指摘しておかないと、「お客さんの使い方の問題」という反論が来て後々の説得に余分な手間がかかりますから、修理依頼書の文言とかの中身は確認しておいた方がいいです。

あと、お客さまセンターの弁が誤っていた場合、「何月何日の誰それがコレコレ間違えた」ときちんと指摘しておくべきだと思います。
auのこの場合に限りませんが、昨今とにかく「本当に仕事をして給与をもらっているのか？」というほどプロ意識の無い窓口が多過ぎ、ある意味企業不祥事（金を払う価値のある商品・サービスの欠乏）です。

書込番号：11743118

[龍23]

別のスレで質問していたものですが、割り込まさせて頂きます。
私も、T003に変更して約２ヶ月くらいになりますが、変更後の使用感としては、結構使い勝手が悪いので、変えようか悩んでいます。
ぺそそさんは外観のことがおもに書かれていましたが、以下の点はどうですか？
私の感想では、
�@会話の音声が最大にしても、聞き取りにくい。
　→購入店舗で聞いてみたら、防水携帯はおおむね音量最大でのこんなものと言われました。
�Aキーへの反応が悪い。文字変換など、操作へのタイムラグがかなり感じる。とにかく鈍い！！
�Bワープロ変換に特殊？な独自？なキー操作性を感じます。変な数字の羅列になりませんか？

書込番号：11744431

[ぺそそ]

遅くなってすみません。先日auショップに行き、念のため無料で点検してもらうことにしました。結果、故障は見られず塗装剥がれ(側面４か所・電池パックの蓋・SDカードキャップ)のみの修理となりました。修理代が4000円弱と言われ、電池パックの蓋やSDカードキャップについては自分で気付かなかった部分なので修理はキャンセルしました。リニューアルという形で全部取り替えることも可能ですが、かなり高額とかでやめました。修理したかった「音量」「動きの鈍さ」「画面が真っ暗」についてはメーカーで確認できなかったため、修理してもらいないそうです。。。

☆あまねのパパさん☆
私の物だと５回も修理に出せそうにないですね（泣）諦めて、しばらく様子見です。

☆スピードアートさん☆
修理依頼書の塗装剥がれについては、ショップのお兄さんが気を利かせてくれてあたかもこちらの不手際がないように書いていただけました。
お客様センターについては、日にちは覚えていたのに担当の名前を聞いていなくて…。その時は完全に信頼しきっていたので、ショックでした。お客様センターではすべての会話が録音されていると聞いていたのでメールで原状回復を訴えましたが、会話の立証のための録音ではないことと担当の名前が分からない（分かっても同じ名字がいるから特定できない）ということで却下されました。被害額が4000円ほどなので、悔しいです。auはモラルハザード面で問題がありますね。
それ以来お金絡みの質問については、責任感のない電話窓口で相談するのはやめて、直接auショップに行くことにしています。ショップでも名前のチェックは欠かせません！

☆龍23さん☆
購入してすぐに交換するのはもったいないので、私は我慢します。機種代金が高かったので（泣）
さて、先日質問いただいたことについて私の感想を述べます。
�@auショップでは、防水携帯でも防水ではない携帯でも音量は同じと言われました。
　でも私が食い下がったので修理に出しましたが、メーカーでも異常ナシと判断され、
　そのままです。。。
�A通信マーク(携帯電話の絵)が点滅している時はもちろんのこと、それ以外でも
　反応の遅さが酷いですね。これもメーカーでは異常ナシとのことです。
�Bについては何とも思ったことがないです。むしろ、今までのケータイが古すぎて
　今のケータイがどういったものか分かり切れていなくて…申し訳ありません。

書込番号：11756426