『サポート（初期不良）』のクチコミ掲示板

[omegapro]

２０１０年１月１８日に、九十九電気の名古屋店にてこちらのメーカー

のパソコンを購入しましが、

液晶モニターの左側の接合部にバリがあり

その部分が残っていて、完全に装着されていない状態でありました。

最初は、ただ、はまっていない状態だと思いましたが・・・

マッチの頭ぐらいのバリが切れて無くて、見てもわかる不良品でした。

今日、１月１９日に同封されたカスタマーセンターに電話しましたが、

とても、不誠実な対応でした。

電化製品は、壊れる事はよくあります。

しかしながら、初期不良にもかかわらず、修理してお返ししますの一点張りです。

少し安いだけで、購入の喜び以上に、不愉快な対応で、 FRONTIER の

パソコンを買い、大失敗しました。

私のようにとても不愉快な気持ちをされる人のないように

書き込みをしました。

いずれにしても、この会社の姿勢に腹が立ち書き込みしました。

明日、写真を公開します。

書込番号：10809010

[お握りQ]

九十九電気へ連絡すれば交換対応になるかもしれませんよ。

書込番号：10809050

[yamayan.5]

こんばんは、過去スレではメーカーでは修理対応でも、購入店に連絡して初期不良で交換してもらったケースが
他メーカーでもあったようです。

まず購入店に相談してみるといいと思います。

書込番号：10809097

[ダイの大冒険2]

修理してお返ししますの何が悪いのでしょうか？
その辺がまったくわかりません

書込番号：10809119

[ラスト・エンペラー]

プラスチックのバリくらい自分で切れば済む話だし
直すと言ってるんだから不誠実だとは思いませんけど。。。

不愉快な言い回しで新品と換えろって言いまくったんじゃないの。
梱包の段ボールに傷があっただけでも交換って言っちゃう人？

書込番号：10809187

[鳥坂先輩]

基本的にメーカーはどこでも修理対応ですよ。
交換するってのは一部のメーカーです。HPなんかは交換が多いんじゃないかな？プリンタの場合だけどね。

逆に交換してくれるメーカー教えて欲しいものです。

書込番号：10809208

[きこり]

>とても、不誠実な対応でした。

不誠実な対応とはどういう対応なのか？


>しかしながら、初期不良にもかかわらず、修理してお返ししますの一点張りです。

初期不良とは、どういう不良で、不良とはどう違うのか？


>少し安いだけで、購入の喜び以上に、不愉快な対応で、 FRONTIER の
>パソコンを買い、大失敗しました。

不愉快な対応とはどういう対応だったのか？


>いずれにしても、この会社の姿勢に腹が立ち書き込みしました。

この会社の姿勢とはどういう姿勢なのか？


初期不良という特殊な不良が発生し、メーカーは状態を解消しようと修理を受け入れようとしたが拒否した。
意味不明な主張ばかりで訳解からん。

書込番号：10809294

[ヒメマルカツオブシムシ]

＞とても、不誠実な対応でした。
具体的にどんな不誠実な対応を受けたのかを書かないと、参考にはなりませんよ。
修理対応が不誠実だと言うのなら、誠実な対応を期待するのはどのメーカーでも難しいかと。
＞電化製品は、壊れる事はよくあります。
この製品は壊れてはいないと思うけど。

っていうか、マッチの頭ぐらいのバリがあって、問題なく梱包材に納まってたの？

書込番号：10809306

[omegapro]

昨日は、九十九電気が休みだったんで、直接メーカーに電話をしました。

私としては、前日に新品で購入したのだから、製品に不良な箇所があれば

気持ちよく交換してくれると思ってました。

しかしながら、メーカーはこちらからモニターを送ってから直して送るというと

の一点張りです。

仕事の経理パソコンがこわれたのですぐに使わなかればならなかったんで。。。

それで、買ったわけですから、こちらの都合としてはすぐに使いたいわけです。

モニターがなければ使えません。

代替品を送ってもらって、こちらから送ります。。と言っても

当社としては、送っていただいて、修理して送ると言う結論です。。

これの繰り返し。。


その間、パソコンが使えないのは痛いです。

でも、今日、九十九から電話があり対応してくれるとの事

最初から九十九に電話すれば良かったです。（でも・・・）

FRONTIERは　もう少し配慮が欲しかったです。

FRONTIERの会社の都合もありますが、こちらの都合もあるので、

もう少し気持ちよく対応していただけると良かったですが・・・

ちなみに不良箇所ですが

モニターのフレームが、バリが切れてなくて、全体的に曲がってます。

上部全体はまってません。バリが出てる可能性あります。

中国製みたいですが、最終的に検品してるのでしょうか？　

私は、開封後、すぐにわかりました。

今後、こんな商品と、初期対応の悪いことのないようにしていただきたいです。

今後は、私はこちらの会社の商品は、二度と買いません。

一応、新品での不良品（買って２日目）で、こんな感じのメーカー対応でした。

書込番号：10813186

[habuinkadena]

初期不良期間は販売店に持ち込むのが通例なんだがな…。
あと写真を見る限りメーカーは修理で対応すると思います。

書込番号：10813213

[ラスト・エンペラー]

写真を見ると確かに自分でも交換をお願いするでしょうね。

ただし、メーカーにじゃ無く購入先へ。
初期不良対応期間内は購入店が対応しますんで。。。

無理強いはしません。
交換が出来るのなら時間がかかるって言うなら、
その辺はわがままな部分があるので妥協すると思います。

コミュニュケーション次第でメーカーも交換に応じるとか
妥協したんじゃないかなと思います。

仕事をしてるなら顧客の都合・わがままを
聞ける所か聞いてしまったら終わりじゃぁ〜ってトコ。
無茶なのは解ると思うんだけどなぁ〜

言ってるのは自分の都合だけ只のモンスタークレーマーですョ。
何処のメーカー買っても対応は同じですから。

書込番号：10813296

[きこり]

どこが不誠実なんだ？
自己都合の要求を呑まなかっただけだろう。
相手の都合は不誠実で、自分の都合は誠実だとの説明できてないです。
そんなに大事なら、代替機を用意する経費を使わせるなら、僅かな経費なんだから自分で予備を用意すれば良いでしょう。
メーカーが十分に儲からない価格でないと買わない消費者の性分が、代替機サービスをする経費があるなら値引きを要求する性分が、こういう状態を望んだのでしょう。

書込番号：10813431

[omegapro]

大須の九十九電気に行き、交換して頂き、自宅に帰ってきました。

お店の人、とても対応が良く気持ちよく帰ってきました。
メーカーの方にもこんな姿勢でいてくれれば良かったと思います。

皆様方の意見は色々とありますが、

モニターのカバーがはずれていたのは良品とは思えません。

今回、お店（九十九電気）が休みだったのでこんな事になったと思います。



メーカーがユーザーの気持ちを理解してくれて交換してくれれば良かったのに。。。

ＦＲＯＮＴＥＲのパソコンは、また、故障の不安もあるし、カスタマーサービスにも、

連絡したくないので、使い早めに処分して、新しいパソコンを買いなおします。

今回で書き込みを終わりにしますが、


こちらのメーカーの商品には、こんな事が対応があった事は事実です。

私のように、不運にも、新品パソコンを買ったのに不良品に当り、

メーカー対応により、さらに気分の悪い買い物にならないよう

気持ち良い　買い物をしてください。

以上です。

お騒がせしました。

書込番号：10813687

[omegapro]

あと、写真です。

書込番号：10813704

[鳥坂先輩]

言っておくけど、ツクモはあなたから回収して交換したあとに、その不良品をメーカーに送って修理してもらうだけです。
メーカーの対応としては修理というのは変わりません。

ツクモは対面を気にしての交換対応に過ぎません。まぁ、一種の顧客サービスですね。
初期不良は販売店へっていうのが、半ば常識化になっていると思いますので、今後はそういう対応を取られるといいでしょう。

今回はあなたがたまたま不良品にあたっただけで、全国いや全世界で初期不良品というのは必ず出ています。それに対する対応としてはフロンティアのそれはごく一般的な対応だと思いますよ。それだけは理解しておいたがいいですね。

検品はしてても必ずミスは発生しますしね。
検品で見つかった不良に対してもメーカー結局修理を行っているわけなんで、交換じゃないと嫌だという理由がよくわかりません。逆に交換でドット抜け製品が来る可能性だってあります。メーカーにしろ販売店にしろあなたのためだけに検品して商品を送るってことはしませんからね。

とある電源ユニットのメーカーは堂々とパッケージに初期不良率、9ｘ.ｘｘｘ以下！とかいうことを書いてます。それだけ数％の割合で不良が発生するのはしかたないってことなんでしょう。

まぁ、消費者センターでもなんでも行ってみてくださいよ。今回のメーカーの対応に手落ちがあるとは理解されませんよ。購入時に保障規定を理解したうえでの契約購入というのが建前ですからね。販売員がそれを提示しなかった、説明しなかったとかいういいわけは無理です。請求して提示拒否されたということでもない限り、購入側のミスということになりますからね。


とにかく、ほとんどのメーカーにおいて不良品は基本的に修理です。

書込番号：10815481

[gorugo]

液晶の場合は、展示品を狙うってのが、一番安全。
箱詰めのものがあっても、この展示品が欲しいと店員に頼めばいい。
もちろん忙しい時間帯は御法度。

フロンティアは、かつてのソーテックのような失敗をしないよう、努力しているとは思うけど、
サポートセンターでも把握できない海外発注品には戸惑うよね。

書込番号：10815967

[きこり]

銭払ったとは事実なのか？
不良品が返品されたら、修理して中古で新品より安く売る。
薄利で値付けしているから儲けが無い。
消費者が銭銭と煩いから、コスト負担を全ての客で均等化せず、商品購入が不運者負担のギャンブルになってきている。
が、普段の購入は幸運で負担なく購入しているだろう。

高くて良いからギャンブルは止めろ、とメーカーや販売者、全ての消費者に呼び掛けること。
それが、お前に許されたことだ。

書込番号：10816615

[ダイの大冒険2]

最近の書き込みで初期不良って自分で書いてる人の中に
販売店に相談しないで直接メーカーに電話（メール等）して
修理なんておかしい、新品と交換するべきだって書き込み見ますね

初期不良交換はまずは販売店へ相談するって事を知らない人が増えてきてるのかもしれません
（今回は買った翌日に販売店が休みだったという背景はありましたが）

不具合は販売店ではなく自社のサポートへ連絡してってやってるのは
ゲーム機のソニーや任天堂ぐらいじゃないですかね？

書込番号：10816820

[omegapro]

皆様、ご指摘ありがとうございます。

何年か前、ブラザーのFAXを通販で買いました。

その時も初期に作動せず、困ったことがありました。

通販の会社は、「初期不良のときは、メーカー対応でお願いします。」

ということで、直接、対応してもらいました。

その時は、カスターサービスは、敏速、丁寧で、すぐ対応してもらいました。

その後は、ブラザーの会社の姿勢が気に入り、複合機を１５台ぐらい買いました。

以上のこともあり、

今回、不具合を直接メーカー連絡しましたが、

今回の件で今後、このメーカーのパソコンを使うことで、不具合の事を考えると

また、この会社のカスタマーサービスに電話をするのが、嫌なので

早急に、違うパソコンを購入します。

あと、

＞銭払ったとは事実なのか？
不良品が返品されたら、修理して中古で新品より安く売る。
薄利で値付けしているから儲けが無い。
消費者が銭銭と煩いから、コスト負担を全ての客で均等化せず、商品購入が不運者負担のギャンブルになってきている。
が、普段の購入は幸運で負担なく購入しているだろう。


高くて良いからギャンブルは止めろ、とメーカーや販売者、全ての消費者に呼び掛けること。
それが、お前に許されたことだ。


と意味がわからない事言われてる人もいますが

私は１人の消費者ですが。。。。

あなたはメーカーの人かもしれませんが、業界の構造なんてどうでもいいです。

気持ち良く購入できて、満足できる商品が欲しいだけです。

書込番号：10817658

[omegapro]

ブラザー

書込番号：10817665

[ラスト・エンペラー]

ご自分を正当化する必要はありません。
何を書いても貴方の対処は常識人とは思えないので。。。

SONYなんか良いと思いますョ。

書込番号：10817719

[omegapro]

同感、非難、常識、非常識と色々あるでしょう。。

個々の人生のベースは色々です。



お勧めのソニーもいいけど、ゆっくり自作を作ります。。

書込番号：10818518

[ヒメマルカツオブシムシ]

写真を載せるなら、少し拭くなりキレイにしてから写真を撮った方がいいんじゃないですかね。
ていうか、段々訳の分からん方向に向かってますね。
どうやらスレ主さんは向かう方向を間違えやすいみたいですね。

書込番号：10819184

[omegapro]

もうすでに、交換も終わり

いいたい事も言ってますし

私事は完結してるんで。。

＞写真を載せるなら、少し拭くなりキレイにしてから写真を撮った方がいいんじゃないですかね。

確かにそうですね。綺麗にした方がば良かった。


脇道それ、失礼しました。

書込番号：10819414