『テレビ受信障害の影響が出たが詳細不明！』のクチコミ掲示板

[ゆうれいパパ]

2015年03月29日(日)0:00〜12:00の時間帯でテレビ受信障害の影響を受けてまともに視聴できないまま電話サポートにもつながらず三菱製品を購入したことを後悔した。翌日になってお詫び文書と2010年製造以降の対象機種が掲載されたものの、一体何が原因で障害を起こし、何を改善して問題を終息したのか具体的な説明もないので、再発の心配も払拭できず、三菱製品への信頼も揺らいだままです。対象機種には現行モデルも含まれているようなので今のところは影響を受けないように気を付けるしかなさそうです。

書込番号：18631940

[こるでりあ]

http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/news/15/033001112/

>三菱電機は、Dpaが配信したデータのうち、

書込番号：18632069

[ＴＷＩＮＢＩＲＤ Ｈ.２６４]

これhttps://www.youtube.com/watch?v=MwLJOAXjYlYじゃないの？

書込番号：18632276

[あんぽんたんこぶ]

私も三菱電機の液晶TVを二年前に購入してこの症状が土曜日の夜に起こりました。
故障だと思い、次の日の朝、ヤマダ電機で新しいTVを購入してしまいました。

決算セールギリギリなので急いで買わなくてはと思い、躊躇無く購入してしまいました。

私の使っている三菱のTVは40インチでそれなりの値段で購入したのに、二年で壊れたと思い
ガッカリしていて、追い討ちをかけるように新しいTVの購入後に故障ではない事を知り、
怒りが立ち込めてきました。

三菱のサポートに電話をして事情を説明しても対応の感じが悪く、話をしても
「同じ境遇の人もいました」とか「買い替え前にまずサポートに問い合わせて頂ければ…」
とか言われて、腹が立って「もう二度と三菱の製品は買わない」と言って電話を切りました。

大手他メーカーではこの症状が出てないのに、あのような電話対応をされては
私の中で三菱電機はとても信用出来ないメーカーとしか思えません。

やはり決算時期だったので同じ境遇の方もいるのではないでしょうか…

悪(にく)いね、三菱とよく言ったものです(￣皿￣；；

書込番号：18635259

[ゆうれいパパ]

こんな古い機種の書き込みに返信をいただき感謝いたします。

こるでりあさんにご紹介いただいた日経コンピュータのニュース記事がこれまで見聞きしてきた中で最も的を得ているようです。

このニュース記事と三菱電機の発表資料にも記述されている「特定放送データ」が直接の引き金になり、しかも三菱電機以外の他社が提供したデータが今回の障害を引き起こす原因になったという状況までは三菱電機のサポートからも聞き取ることができていました。

日経コンピュータのニュース記事でも、YoutubeのTOMONews Japanでも締めくくりに表現されているように、「詳しい原因を調べています」的な配慮が読み取れれば良かったのかもしれません。

お客様相談センターの担当者とのやりとりでも既に改善している前提でしか話にならず、原因を調べている旨のコメントも受け取れなかったのが怒りの原因かなと思い返しております。

「なんで三菱REALだけが？」、「対象機種と対象外機種の違いは何？」といった素朴な疑問と再発の心配はあるにせよ、原因が判明して発表されるのを待つしかないですね。

書込番号：18635351

[ゆうれいパパ]

あんぽんたんこぶさんの状況はととても良く理解できます。

私も初めはテレビの故障と思っていました。離れた家族を含めて計３台の三菱REALのうち２台が対象機種に該当していたのですが、症状が出ていないものもあったので全国で一斉に障害が起きていたなどとは考えも及びませんでした。

29日は遂に一度もお客様相談センターに繋がることもなく、同じ障害が発生しているユーザーのツィートに気付かなければ、間違いなくテレビの買い替えを覚悟していたと思います。

それよりも、三菱のテレビやディスプレイには一定の評価をしていたので、テレビ自体の問題でなく電波障害の影響を疑っていたくらいです。

それだけに、三菱の電話サポートには真摯に応対していただきたかったのですが、お世辞にも褒められた電話応対ではありませんでした。

今も三菱のテレビを買ってしまったことと、家族にすすめてしまったことを後悔していますし、すぐに買い替えるなら三菱以外から選ぶしかないと思っています。

むしろ、再発のリスクを回避するなら買い替えた方が正解なのかもしれませんね。。。

書込番号：18635606

[雷令号寸落爆原日六月八]

結論から言うと、どのメーカーで起きてもおかしくないようで。

＞某ブログより
…これはやろうと思えば、一部のメーカーの製品だけに不具合を起こしたり気に入らない部分を書き換えたりする
プログラムをメーカーや放送局の思惑で配信することが可能と言うことでもあります。

書込番号：18638541

[ゆうれいパパ]

三菱電機から2015年4月9日付で「三菱液晶テレビ受信不具合のお詫びとソフトウエア更新のお知らせ」が掲載されたようです。

http://www.mitsubishielectric.co.jp/news/2015/0409.html?cid=rss

液晶テレビに搭載されているソフトウェアがデジタル放送の電波に含まれている特定放送データを正常に処理できず発生したことを認めて、ソフトウェアを更新して改修する措置をとるようですね。

障害発生から１０日程での対応は評価できそうですが、自動更新が正常に完了したことをどうやって確認するのかなど明示されていない点もありますので、新たに開設されたこの件の問い合わせ窓口に確認してみようと思います。

書込番号：18665450