『操作不能』のクチコミ掲示板

[masa_0910]

在庫処分状態の３７Z１Sを購入し、先週土曜日に納品されました。
納品後、リモコンで操作ができない症状を確認したのですが、特に気にせず外出。その後、電源ボタンのみ働きますが、その他のボタンは反応しません。
電源投入直後は、２〜３分程度は、動くのですが、以後反応せず同じ症状が発生します。
本体横のハードスイッチについても同じ症状です。
電源ボタン長押しのリセットをしても改善しません。
そこで、購入店に連絡し、初期不良ということで、快く交換に応じていただきました。
しかし、交換したものも全く同じ症状。

このような現象で困られた方はおりますでしょうか？
２台続けて不良などということはあるのでしょうか？

Ｚ１Ｓはさすがに嫌なので、在庫があったとのこと３７ＺＳ１に変更することとなりました。
さてどうなりますか。もし万が一、だめな場合は残念ですが他社品と致します。
うーん、理解できない。

書込番号：13024314

[初参者]

取説には初期起動時の動作についてなにか説明されていませんか？

または、使用環境でタコ足配線で電源供給が不安定だとか・

書込番号：13024366

[Ｋｏｕｊｉ！]

> ２台続けて不良などということはあるのでしょうか？
同じ不具合と言う事では、ほぼ無いでしょうね。
寧ろ、正常であり、使い方、設置方法、環境に問題が有ると考えるのが普通です。

購入店の方に設置までお願いした方が良いのでは、無いですか？
その方が、不具合の状況も伝わりますし･･･
リモコンの電池とか、リモコンコードとか、そんな落ちは、無いですよね。
あとは、電源のノイズですかね。
コンセントを変えたり、単独にしたら、状況が変わるかもです。

書込番号：13024482

[masa_0910]

新参者さま、ありがとうございます。

電源ケーブルは確かに、たこ足状態と言えばたこ足ではありますが、使用している機器がテレビだけの場合であっても、同様な症状が出ますので、電源の低下／変動による機器の故障／誤作動とは考えづらいと思います。

また初期設定時の設定については、設置担当者が行ってくれてたと思いますので、特に手順が間違ったとは思いません。

取扱説明書には、このような場合は、電源コンセントを抜き、しばらくのち刺す。あるいは本体横のハードスイッチの電源スイッチ長押しで、リセットをするとあります。残念ながら、この操作を行っても改善しませんでした。



電源投入後はリモコンで操作できるのですが、不思議です。

書込番号：13024506

[masa_0910]

Ｋｏｕｊｉ！さま、ありがとうございます。

２台連続、あり得ないですよね。

電源について、新参者さまも指摘されておりますので、別の壁から取って、テストしてみます。

書込番号：13024525

[masa_0910]

自己レスです。

電源を他の壁から、単独で取り、テスト確認を実施しました。

全く変化無く、電源投入後は動くのですが、すくに操作不能となりました。

HDレコーダは東芝製、おまけの簡単リモコンと、テレビを操作できるリモコンが３台ありますが、どれもだめでした。

代替機を待つことと致します。

書込番号：13024575

[Ｋｏｕｊｉ！]

> あるいは本体横のハードスイッチの電源スイッチ長押しで、リセットをするとあります。
> 残念ながら、この操作を行っても改善しませんでした。

> 電源投入後はリモコンで操作できるのですが、不思議です。
「残念ながら、改善しません。」と書いて居ながら、「リモコンで操作できるのですが、
不思議です。」と書いてるのが不思議です！
操作不能の状況も実際は、よく分かりません。
必要の無い情報や何を試して、どうだったのか？がよく分からないです。

でも、同じ不具合が２台、同じ購入者に渡る確率は、やっぱり、殆ど無いでしょうね。
もう少し、箇条書きに不具合を時系列で、確認事項と結果を分けて記載下さい。
そうすれば、もう少し情報が集まるかもです。
今は、皆も何が起きてるのか、不明の状態だと思います。

書込番号：13024584

[masa_0910]

Ｋｏｕｊｉ！さま、ありがとうございます。

紛らわしい書き方が多く申し訳ありません。

（１）電源スイッチを入れる。（リモコンor側面ハードスイッチ）
（２）投入直後は、正常に操作が可能
（３）２〜３分後、電源スイッチ（リモコンand側面バードスイッチ）を除き、操作を受け付けない。
（４）チャンネル変更、音量調節、その他一切（電源切り以外）、操作不能

いかがでしょう？

パソコンがハングアップするような、感じです。

ちなみに、１台目のときに、確認しましたが、ファームウェアは最新と表示されました。

書込番号：13024705

[ノノリリ]

接続状況の説明がありませんが、LAN接続等はしていませんか？
直接の不具合情報は持っていませんが、昔東芝レコーダーにおいてLAN接続による不具合報告を見掛けた事があります。

問題の切り分けをするのなら、接続も(アンテナ線も含めて)一つ一つ試してみる事をオススメします。

書込番号：13026599

[Ｋｏｕｊｉ！]

42Z1ですが、同じ様な状況の方が居ます。

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000104856/SortID=13006005/

ただ、それが、２台連続で同じユーザに当たる確率がどれ位有るのか？
本当に不思議ですが…
masa_0910さんの奇跡の引きなのか？

ただ、上記のユーザは、修理と言ってますから、サポートでも事例が有って
対応してるのでしょう。
サポセンに連絡する事を薦めます。

状況を聞いた限りでは、お手上げに近い感じですね。

書込番号：13027056

[masa_0910]

ノノリリさん,Ｋｏｕｊｉ！さん　ありがとうございます。

本日、販売店（LABI店）にＺＳ１へ変更してもらいましたが、同様の症状がでました。（これは、私の引きではなさそうです）

私は、仕事で家にはいなかったので、店員の方とは電話でやり取りをしました。

販売店側は、電源がたこ足になっているのがいけないのだろうと言うことで、壁からの延長コードにテレビ＋HDR＋USBHDDの３つとし、起動したところ、症状は出ませんでした。

このとき同時に、ノリノリさんのアドバイスでネットワークが疑わしいといただいておりましたので、LANケーブルは抜くよう指示しておりました。


ですので、ＺＳ１への交換ではなく、Ｚ１Ｓを再設置することになり、設置したのですが、たこ足状態では無いにも関わらず、なんと同じ症状がでたので（このときにネットワークケーブルがつながれていたのか確認できていません）、最終的にＺＳ１へ交換し、設置終了となりました。

家に戻り、確認するとちゃんと動いております。（この状態が当たり前ですが・・・。）
ここで、たこ足がいけない理由がよくわからないので、電話子機＋ミニコンポ＋DVDプレーヤを以前と同じように、たこ足ですがつなぎました。
しかし、テレビは全く問題なく操作が可能であります。
たこ足配線が問題な訳ではないことが確認できました。

次は外されているネットワークケーブルです。ルーターー無線アクセスポイントー無線コンバーターーテレビという構成で接続します。
セキュリティーの関係でＭＡＣアドレスフィルタリングを使用しています。
アクセスポイントの設定を終え、テレビにLANケーブルを差し込みました。接続テストをしましたが、しばらくすると症状がでて、操作ができなくなりました。
再度、テレビ、無線コンバーターの電源を一度切り、電源投入後、LANケーブルを差し込みました。接続テストを行うと正常に接続されているメッセージが表示されました。いまのところ正常に操作できております。

ノリノリさんご指摘のように、ネットワークがらみの現象ではないかと思っています。
DHCPでIPアドレスが何らかの理由で取得できなかった場合に、ハングするのではないかと考えました。

何がいけないのか少しわかりかけてきましたので、今度の休みにでも、再度確認作業を実施してみます。（ステップバイスッテプは時間がかかります。）
結果が分かりましたら、報告致します。

最後に、販売店の方には、いろいろご対応いただきありがとうございました。この場を借りて、御礼申し上げます。

次回からは東芝サポートへ連絡することと致します。

書込番号：13028894

[たあみ]

私の場合、このテレビでは不具合は生じていませんが
東芝のレコーダーRD-BZ800で同じ症状が出たことがあります。

購入してすぐに、電源を入れてしばらくした後、
操作ができなくなりました。

おそらく、このときの原因は、フォームウェアの
バージョンアップを行っていたからだと思います。
その後は、何の問題もありません。

購入直後は、LAN経由でフォームウェアの
バージョンアップを繰り返すので、masa_0910さんのテレビも、
それが原因かもしれませんね。
使い始めは、しばらくつけっ放しにしてから再起動すると
フォームウェアがバージョンアップされて安定すると思います。

2台続けてとなると、その可能性が高いと思います。

書込番号：13031087