『最悪なメーカー対応に呆れて今度はシャープ買わない』のクチコミ掲示板

[na.h]

買って１ヶ月程度で画面にラインが出た！２ドット分縦ラインが有りメーカーに電話したら何年前に購入したのと聞かれ有り得ない対応！！自社製品知らな過ぎ！？、国産製造を売りにしているメーカーにしては不良品率どうなの？っていう感じで、状態確認に来たサービスは、責任者じゃないから何も決められないと言いながら勝手に事を決め、こちらの意見は一切無視、それをお客様センターに言っても謝る以外に脳が無いので、こちらが謝る以外に脳が無いのかと言い返したら製品交換も連絡も音沙汰なし、どんだけー！！、殿様商売してるの？そんなメーカー二度と買わない

書込番号：15475860

[無毀なる湖光]

何事も交渉ですよ、そんなに熱くなっていては相手や自分の言動すら把握しきれません。
まずは落ち着くことが先決です。

>買って１ヶ月程度で画面にラインが出た！２ドット分縦ラインが有りメーカーに電話したら何年前に購入したのと聞かれ有り得ない対応！！

まずは買われたお店に問い合わせる事です。
メーカーとしては個人より量販店等の大口には弱いですし、店の方が交渉しだいで即交換してくれる場合もあります。
もしネットで店での保証が一切ないのでしたら、そのような店舗を選んだ自身の責でもあります。

また電話での行き違いもあるでしょうし、いつ買ったかくらいは聞くでしょう。
そのように怒り心頭ではどちらに非があるかわかりません。

>国産製造を売りにしているメーカーにしては不良品率どうなの？

これしか売りが無かったともいえます。
CMでは性能より国民的女優で国産を推すしかなさそうに見えました。
量販店でも国産という点で詳しくない人に勧めているのも見た事があります。
つまり製品の性能で売ってないことを見抜く目が必要だということです。

しかし最近は画質が良くなってきたので、当時のような不快感はなくなりました。
価格とデザインしだいではシャープも十分悪くありません。

>状態確認に来たサービスは、責任者じゃないから何も決められないと言いながら勝手に事を決め、こちらの意見は一切無視、それをお客様センターに言っても謝る以外に脳が無い

無理な意見は通りません。どの程度の要求だったのでしょうか
怒りに任せての強い言葉や要求は録音されている可能性があるのでご注意ください。

>こちらが謝る以外に脳が無いのかと言い返したら製品交換も連絡も音沙汰なし、どんだけー！！、

きちんと意思の疎通がとれていたのでしょうか。
交渉事は頭を冷やしつつ確認をとりながらしなければいけません。
怒りに任せて伝えたはずとかでは伝わらないかもしれません。
冷静になってもう一度連絡されてみてはいかがでしょうか。

メーカーや店、お客様センターの方も同じ人間です。
謝らせるだけの状況に追い込んで精神的な余裕を剥奪してしまったとも考えられませんか？
メーカーのサポートは上手く利用するというくらいの気持ちが必要かと思います。

>殿様商売してるの？そんなメーカー二度と買わない

こういうのスレッドの決まり文句ですね。
どこのメーカーでも同じ様な状況になるかもしれません。
この調子ではいずれ買うメーカーが無くなってしまいます。

故障した際にどうなるのか見据えて買い物をされるとよいのではないでしょうか。
ネットで保証の無い店ならば今後は利用しない、最寄の量販店で使えそうな店員を見抜き、同じ人からお互いに信頼を重ねつつ買う、くらいはしておきましょう。

あちらから趣味の話をしてくるようになれば、もうズブズブな関係といえるでしょう。
何事も立場だけでなく相手との信頼関係を築く事を考えてみてはいかがでしょうか。

書込番号：15475891

[六畳一人間@スマフォから]

スレ主さんの「不満」を撒き散らすだけ
なのか、他のユーザーさんに知らせる
「注意換気」なのかはっきりさせないと
この書き込みは無駄になる可能性が
あります。

現状「愚痴の殴り書き」に近いので
スレ主さんの使っている機種も分からず
(買って１ヶ月で…と書かれているから
LC-60G7かもしれませんが…)
一方的な書き方でなのでシャープ側の
対応がその通りだったかは怪しいですが
(サービスマンの対応はあり得そうです。)

シャープの液晶TVが人気だった頃から
気になってましたが何故シャープを
選んで買っているのか…と考えた時
「国内産」という言葉に踊らされて
「国内産=安心」という思い込みで
買われた方達が多かったんじゃないか？
その事に釣られて
「売れている=皆が持っている=良い物」
という気持ちだけで指名買いされている
方も多かったんじゃないかと…

個人的には思ってます。

数年前ならまだしも、現シャープのモデル
は以前のオーラような魅力は無いので
それこそ「過去の栄光」に引きずられて
チョコチョコと売れているにすぎません。

もし…
SONYがシャープ製液晶パネルを使い続けて
(シャープの殿様商売に我慢しながら…)
いれば、今頃SONYは
「VAパネルを使わせれば世界一」という
描写力を持つ事になったかもしれません…。

書いてて思ったんですが、シャープの
殿様商売気質は会社自身の「社風」っぽい
ですね…。

書込番号：15476354　スマートフォンサイトからの書き込み

[白い恋人？]

気に入らななら返品すれば済む話だと思いますが？
世の中全てが自分の思い通りに事が進まない事をお忘れなくです。

書込番号：15479244

[にゃんこてんてい]

>状態確認に来たサービスは、責任者じゃないから何も決められないと言いながら勝手に事を決め、
>こちらの意見は一切無視、

一体どういう要求をして、修理担当者がどういう対応をしたのが不満なんですか？


>それをお客様センターに言っても謝る以外に脳が無い

クレームを付けてきた客に謝るのは、（クレーム内容の当否は別にして）お客様センターとしては、ごく普通の対応だと思います。

もし新品交換や返金を要求したのなら、それは販売店と交渉すべき内容です。
メーカー対応は、修理が基本です。

何度修理しても直らないとか、修理に何ヶ月も掛かるというなら別ですが、今回初めての故障ですよね。
修理すれば直るのに、なにがなんでも新品交換しろというのは無茶な話で、
無茶な要求には謝るしかなかったんじゃないでしょうか。


>こちらが謝る以外に脳が無いのかと言い返したら製品交換も連絡も音沙汰なし、

お客様センターの人がどういう回答をしたのか、電話してから何営業日たってるのかが不明ですが、製品交換を要求してるようですから時間が掛かるのはやむを得ませんよ。

書込番号：15479587

[エックスピストル]

少なくても、このTVの型番を言えば、何年前のTVですかって、対応はおかしいですね。
発売は今年の6月なので。
最近お客さまセンターって、テレフォン代行業者がやってるようですよ。知識ないので、攻めたらかわいそうですよ＾＾。
買われた店に対応してもらったほうがいいですね。

書込番号：15480407

[まじょうら]

ネット販売では、バルク品、メーカー落ちのＢ級品も含まれていることをお忘れなく！

荷崩れを起こしてＢ級品扱いになったものを譲り受け、いかにも安くなったように売ってしまうネット販売もあるってことです。

本来これらは、代理店管理の下、イルミネーションやプレゼン業者などに貸し出されたりするのが常ですが
そういった販売店が、利益のために一般に売ることもあるってことです。

ネット販売ではここが注意ですね。

なもんで、自分は４万越える買い物は、店に出向いて買うことにしています。



ご参考までに♪

店であれば、店舗保障などもあり、店員さんに掛け合ってもらえる可能性もあるので、そのための数万上乗せと考えても、損とは考えられません。
ただ、とりあえず値段が値段なので、店員さんと仲良くなるくらいは必要ですね(^-^)

時々、街路のイルミネーションや、ディスプレイで実物を飾って
デモしているときがありますけど

全部が全部、「優品」や「秀品」だと思っていますか?
「良品」や、「可品」も存在することをお忘れなく。

どこのメーカーでも一緒です！

書込番号：15493863