『通信が切れた場合の対処方法』のクチコミ掲示板

[スタブル1982]

頻繁にnad11とスマホやPCとの通信が切れてしまいます。改善が見込める設定や対処策など教えていただけませんでしょうか（nad11側でもスマホ・PC側でも）

【よく利用する端末】
android、MAC OS X、Windows vista

書込番号：18375032

[羅城門の鬼]

デフォルトではWi-Fiの送信出力が12.5%ですので、100%に変更してみて下さい。
http://www.aterm.jp/uq/support/manual/pdf/nad11_torisetsu_shousai_rev3.pdf
P10-17。

それでも駄目な場合は、WAN側で切断しているのか、
LAN側で切断しているのかの切り分けした方が良いです。
PCのコマンドプロンプトで
tracert 8.8.8.8
で切断区間を特定して下さい。
http://www.atmarkit.co.jp/fwin2k/win2ktips/290tracert/tracert.html

書込番号：18375049

[スタブル1982]

【症状】
・だいたい5分間隔で、スマホ（or PC）⇔nad11との通信が切れる。1〜2分で復旧することが多いが、数十分繋がらない時もある。
・nad11の画面ではアンテナは3~4本。回線接続数は使用端末分表示されている。
（回線接続数が0になった時は、数分すると自動復旧する。だが、接続数が0になること自体があまり無い）

【現状の対処策】
・nad11の再起動
・nad11の初期化
これらを行うと、10分以内には再度通信が繋がるようになりますが、毎回行うのはかなり手間だと思ってます。

【これまで実施した設定】
サポートセンターに相談し、クイック設定Webより。
・オートチャネルセレクト機能をOFF、チャネル1〜13をそれぞれ固定してみた。
・無線優先制御機能をOFF
・スピードモードをノーリミットからハイスピードへ変更

【備考】
電車や車で移動中は接続がさらに不安定になるのであまり使用していません。
自宅や外出先で待機している時に主に使用します。

書込番号：18375059

[スタブル1982]

羅城門の鬼さん、早速ご提案いただきありがとうございます！（こんなに早く返信いただけるとは思っておりませんでした・・・）
送信出力を100％に設定してみました。
様子を見て、変わらないようであれば切断区間の特定というのをやってみます。どちらにしても、1日後、結果を報告いたします。
※マニュアルやサイトの参照先までご提示いただき、大変助かりました。m(_ _)m

書込番号：18375071

[スタブル1982]

＞羅城門の鬼さん
送信出力を100％にしてみましたが、症状は特に変わりませんでした。まだ1日経っていませんが、出力が原因で不安定になっている訳では無さそうです。

繋がらないときにtracertというものでログを見てみました。2パターンありました。


●パターン1
=================================

traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8), 64 hops max, 72 byte packets

1 * * *

2 * * *

（途中略）

64 * * *

=================================



●パターン2
=================================

traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8), 64 hops max, 72 byte packets

traceroute: sendto: No route to host

1 traceroute: wrote 8.8.8.8 72 chars, ret=-1

* * *

2 *traceroute: sendto: No route to host

traceroute: wrote 8.8.8.8 72 chars, ret=-1

*traceroute: sendto: No route to host

traceroute: wrote 8.8.8.8 72 chars, ret=-1

*

traceroute: sendto: No route to host
（以下、同様のログが繰り返し）

=================================

共にWANではなく、LAN側の話で、そもそもnad11が正常に応答できていない？ように見えるのですが、この解釈で合っていますでしょうか。
であれば、製品交換による症状改善が期待できるかも、と思ったのです。
きちんとネットできる時もあり（今もnad11経由で書き込んでいます）、完全な不良ではないのですけど・・・。

書込番号：18377853

[飛行機嫌い]

下記ではどうでしょうか?

・無線LAN端末(子機)との通信設定 を 省電力優先
・暗号化キー更新間隔(分) を 0
・デュアルチャネル機能 をオフ

効果がなければ、

> 無線優先制御機能をOFF
> 送信出力を100％

との組み合わせもお試しください。

書込番号：18377934

[羅城門の鬼]

>共にWANではなく、LAN側の話で、そもそもnad11が正常に応答できていない？ように見えるのですが、この解釈で合っていますでしょうか。

はい、そのようです。

次に無線LAN自体のリンクが切れたのか、
無線LANはリンク出来ていて、
IPのレベルで駄目なのかを切り分けてみてはどうでしょうか。

Android機に WiFi Analyzer をインストールし、
NAD11の電波強度(RSSI)を正常時と障害時で比較し、
同程度の電波強度で検知出来ているか確認。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.farproc.wifi.analyzer&hl=ja

電波強度が変わっていない場合は、
Android機やWin機で無線LANがリンクできているかを確認。
つまり接続状況が接続中かどうか。
Androidなら以下の最後の方の画像参照。
http://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1304/10/news106.html

Win vista なら、タスクマネージャのネットワークタブで確認。
http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/006462.htm

リンク出来ていれば、PCのコマンドプロンプトでipconfig を入力し、
ワイヤレスネットワークのIPアドレスが適正な値になっているか確認。

最後にPCのコマンドプロンプトで
ping NAD11のIPアドレス
で応答があるか確認。

ちなみに症状が出る頻度は？その時NAD11起動から時間は？
また特定の子機だけで症状が出るのでしょうか？

書込番号：18378066

[スタブル1982]

飛行機嫌いさん、ありがとうございます。
ご提案の設定、試して結果を改めて報告いたします！ただ、
＞・暗号化キー更新間隔(分) を 0
「0」というのは”更新しない”ことになりますかね？その場合はセキュリティ上の不安があり、「0」は避けたいと思います。


羅城門の鬼さん、たびたびありがとうございます。

＞Android機に WiFi Analyzer をインストールし、
＞NAD11の電波強度(RSSI)を正常時と障害時で比較し、
＞同程度の電波強度で検知出来ているか確認。
電波強度は、繋がっているとき・繋がらないときで大きく変化は無く、おおよそ-30〜-50でした。

＞Android機やWin機で無線LANがリンクできているかを確認。
＞つまり接続状況が接続中かどうか。
androidでは「接続済み」、あるいは「接続」と出ています。（表示上は正常に見える）
ですが、切断→接続を行うと、接続不良などと出ます。nad11が異常値？を返答していないのでしょうか。

コマンドプロンプトとwin vista、mac os Xでの表示は帰宅後に試してみます。


＞ちなみに症状が出る頻度は？その時NAD11起動から時間は？
＞また特定の子機だけで症状が出るのでしょうか？
5分、あるいは10分間隔で発生します。
ずっと繋がっているように見えても、スマホの画面に「nad11に接続しました」というメッセージが出るため、切断されていたことに気づきます。
nad11起動からの時間は、数分程度で発生することもあれば、（体感では）1時間くらい切断されないこともあります。
ただ、実際には切断されていても、webサイトの情報を見ている間に自動復旧して気づかないこともあるのかと思いました。
特定の子機だけで発生する訳ではなく、mac,win,androidいずれでも発生します。発生するタイミングはほぼ同時です。

nad11が定期的に行う処理の何らかが影響している、となれば、別のnad11に変えても効果は変わらないかもしれませんね・・・。

書込番号：18378566

[飛行機嫌い]

実運用を0分でやるかどうかは別にして、効果があるか試すだけはやってみたらいかがでしょう。
もし効果があったとして、0分で運用するのが嫌でしたら、初期値の30分よりも長い時間を設定
したら、今よりも切れる頻度が減るかもしれません。

書込番号：18378779

[スタブル1982]

飛行機嫌いさん
問題の切り分けのためにも、一度設定して様子を見てみますね。


羅城門の鬼さん
win vista、mac os Xでリンク状況を見ましたが、接続できているときと表示は変わりませんでした。
nad11へpingを打ったところ、Request timeuotやhost downといったメッセージが出ました。

接続は維持されているけど、有効ではない、という状態でしょうか。
（ちなみにこの状態で、macやwinのwifiを切断すると再接続できません）

書込番号：18381204

[羅城門の鬼]

>nad11へpingを打ったところ、Request timeuotやhost downといったメッセージが出ました。

"host down"と表示された時の前後の付加情報はどうなっていましたか？

以下はどうなっていましたか？
>リンク出来ていれば、PCのコマンドプロンプトでipconfig を入力し、
>ワイヤレスネットワークのIPアドレスが適正な値になっているか確認。

また
ping 127.0.0.1
も試してみて下さい。

書込番号：18382016

[スタブル1982]

羅城門の鬼さん
＞"host down"と表示された時の前後の付加情報はどうなっていましたか？
ping: sendto: Host is down
というメッセージが続けて表示されておりました。
他には表示されておりません。


>リンク出来ていれば、PCのコマンドプロンプトでipconfig を入力し、
>ワイヤレスネットワークのIPアドレスが適正な値になっているか確認。
繋がっている時と同じIPアドレスになっておりました。


＞ping 127.0.0.1
＞も試してみて下さい。
正常に応答されているようです。以下のメッセージが出ました。
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=0 ttl=64 time=0.076 ms


飛行機嫌いさん
暗号化キー更新間隔(分)を0にして半日ほど見たのですが、繋がらなくなるまでの頻度は変わりませんでした。
定期的に処理をしているという点で、この機能が原因かも？と少し思ったのですが・・・

ただ、5分以上繋がっているように感じることもあります。20分とか30分とか。
これは以前からも同じなのですが、確実に5分で切れるのではなく、5分〜10分程度で切れてしまうことが多い、といった状況です。

書込番号：18383583

[羅城門の鬼]

>ping: sendto: Host is down
>というメッセージが続けて表示されておりました。
>他には表示されておりません。

誰が何をもって"Host is down"と判断したのか確認したかったのですが、
ARPに対してNAD11が応答しないからなのかも知れません。

IPアドレスは保持されていて、無線LAN自体のリンクは切れていないようです。

>＞ping 127.0.0.1
>＞も試してみて下さい。
>正常に応答されているようです。以下のメッセージが出ました。
>64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=0 ttl=64 time=0.076 ms

PCのプロトコルスタック自体は生きているようですので、
どうもNAD11がIPのレベルで応答してくれていない状態のように思われます。

NAD11のファームが最新でないならば、アップデートしてみて下さい。
http://www.necat.co.jp/wimax/support/uqc/nad11/verup.html

書込番号：18383682

[スタブル1982]

羅城門の鬼さん
nad11のファームアップデート情報を見たのですが、最新の1.9.0に既になっておりました。

IPレベルで応答しないというのは、ネットワーク機器では起こりえることのようですが、「頻繁に」となると機器故障を疑うべきでしょうか。

後、以前サポートに問い合わせた際、wifiや電波の干渉のため解決は難しいと回答をもらったことを思い出したのですが、
干渉があった際はARPのやり取り（リクエストしたりリプライしたり）はできないという理解で良いでしょうか。

書込番号：18383775

[羅城門の鬼]

>IPレベルで応答しないというのは、ネットワーク機器では起こりえることのようですが、「頻繁に」となると機器故障を疑うべきでしょうか。

ファームのバグなのか、ハードの故障なのかは判りませんが、
ユーザから見れば故障と言っても良いと思います。
但し、本当にPCから電波が発信されているかどうかが問題ですが、
スマホでも同じ症状ならば、NAD11の要因の可能性が��いと思います。

>後、以前サポートに問い合わせた際、wifiや電波の干渉のため解決は難しいと回答をもらったことを思い出したのですが、
干渉があった際はARPのやり取り（リクエストしたりリプライしたり）はできないという理解で良いでしょうか。

干渉と一言で言っても、色々な干渉があります。
2.4GHzは無線LAN以外の機器でもよく使われてます。
例えば電子レンジの電波により干渉すると、無線LANの通信は全くできません。

しかし無線LAN機器でしたら、干渉しても先に使った機器が通信完了するのを
後から通信しようとする機器が待つので、
実効速度が遅くはなっても、全く通信出来なくなる訳ではないです。

但し厄介なのは、無線LAN機器でも電波が検知出来るかどうかの閾値近辺で
検知出来なかった場合は、ノイズとなりますので、
そのパケットはエラーとなるかも知れません。

干渉を避けるためには、5Ghz対応の子機があれば、
5Ghzで接続することです。
http://www.aterm.jp/uq/support/manual/pdf/nad11_torisetsu_shousai_rev3.pdf
P6-11参照。

書込番号：18383944

[スタブル1982]

羅城門の鬼さん
症状が発生する時はPCもスマホもほぼ同時なので、nad11依存だと思うのですが、いかんせん可能性でしかないですよね。

＞しかし無線LAN機器でしたら、干渉しても先に使った機器が通信完了するのを
＞後から通信しようとする機器が待つので、
＞実効速度が遅くはなっても、全く通信出来なくなる訳ではないです。
そうなんですよね。ここが不思議で、すぐに通信できるようになるのなら一時的な干渉があったと理解できるのですが。

＞但し厄介なのは、無線LAN機器でも電波が検知出来るかどうかの閾値近辺で
＞検知出来なかった場合は、ノイズとなりますので、
＞そのパケットはエラーとなるかも知れません。
ノイズが出た場合に、スマホやPC、もしくはnad11で無線のリンクが切れたことが分かるとまだ良いのですけど。
見た目ではリンクが維持されてるので読み込みに時間がかかっているのか、切れているのかが判別できないのがいやなとこです。


＞干渉を避けるためには、5Ghz対応の子機があれば、
＞5Ghzで接続することです。
幸い持っている子機は5Ghz対応なので設定してみました。
今のところ、繋がらなくなって5分ほどしたらnad11を再起動して使う、やり方にしていますが、
干渉が原因なら効果がありそうですね。


これでしばらく様子を見てみます。
貴重なお時間を割いてご丁寧に何度も教えてくださったこと、感謝しております。
本当にありがとうございました！

書込番号：18384398

[羅城門の鬼]

>ノイズが出た場合に、スマホやPC、もしくはnad11で無線のリンクが切れたことが分かるとまだ良いのですけど。

ノイズ等で受信したパケットのデータがCRCエラーで壊れていると判定した場合は、
まず無線LANのレベルで再送が行われます。
再送でもエラーが発生し、無線LANレベルでエラーで完了しても、
通常のTCPの通信ではTCPによる再送が行われますので、
エラーが散発する程度でしたら、通常なら再送でリカバリー出来ます。

書込番号：18384452

[飛行機嫌い]

> 暗号化キー更新間隔(分)を0にして半日ほど見たのですが、繋がらなくなるまでの頻度は変わりませんでした。

　http://technicalmemo.seesaa.net/article/410976438.html

では効果があったようなのですが、原因が異なっていたようで、残念です。

> 無線LAN端末(子機)との通信設定 を 省電力優先
> デュアルチャネル機能 をオフ

もダメでしたでしょうか?

書込番号：18384654