『電話発信ができない！』のクチコミ掲示板

[ちゅありー]

出来ていたはずの電話発信ができない！
いろいろと原因を探ったりサポートセンター（対応悪いし、遅いし。。）に電話したりしましたが、なかなか解決しませんでした。
電源再起動で一旦、直ることがわかりました。
一時的かと思い使っていましたが、またまた電話発信が出来なくなりました。
いろいろと試してみて、一度受信すると発信が出来なくなることがわかりました。これは再現します。
症状をサポートセンターに連絡し、対策を教えてもらおうとしましたが、言ってくるのはSIMの問題があるから、そちらに相談してくれの一点張り。
なぜ、SIMでこのような症状が出るんだ〜！　いいかげんにしろと言いたい。
トラブル続きでメーカーもサポートも信用できません！

書込番号：21134478

[舞来餡銘]

とりあえず怒る前にAPN設定を確認して下さい

http://faq3.dospara.co.jp/faq/show/3972?site_domain=default

書込番号：21134483　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

なお、マイクロソフトアカウント設定しないとアプリ更新も出来ません

キャリアmmsではマイクロソフトからメールが届かない場合多いのでgmailに類するPCメールか、outlookドメインでメアド新規登録する必要有ります

書込番号：21134654　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゅありー]

初期設定はキャリアの方がされたので、APNの設定は出来ていますし、ネットにも繋がっています。
また、マイクロソフトのアカウント設定は出来ており、ログインも問題ありません。
問題なのは、一度電話着信があると電話をかけることが出来なくなることです。明らかなバグですが、人のせいにしてまじめに解決しようとしないことに対して怒っています。

書込番号：21135308

[舞来餡銘]

と、なるとOSのバージョンが問題になります

Acer JadeはCreators UPDATE非対象なので、OSバージョンが10.0.14393.1593が最新です

このバージョンになってるか確認を

これより古い場合は、予期せぬバグが発生する可能性が有ります

書込番号：21135404　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

すみません、アニバーサリーアップデートが配信ストップしてる関係で
http://www2.acer.co.jp/support/news/2016/000739.html

10586.XXXからアップデートされていないようですね
http://digital.bmw-and-more.info/archives/2680

書込番号：21135662　スマートフォンサイトからの書き込み

[BMW and more]

キーボードの件といい個体不良の可能性が高そうです。
とりあえず出来ることは端末のリセット（設定→システム→バージョン情報→電話のリセット）ですね。
ただしAPN等の設定も消えるので再設定が必要です。

クレームは販売店にした方がいいです。もともと法人向けの端末でサポートはダイワボウ情報システムという会社が行っているのでAcerのサポートには十分な情報がないようです。かといってダイワボウ情報システムにサポートを要求するのも無理な話ですし。

書込番号：21148629

[shige123]

この機種をサブ機として使ってます。
私も、そのような障害が出ましたね。
自分で色々と試した結果
携帯ネットワークの最高接続速度を３Gにしたら解決してます。

クセのある機種で、使用者も少ないので
Windows 10 Mobile を楽しむ感覚で使った方が良いと思います。

書込番号：21204934

[ちゅありー]

いろいろとアドバイスありがとうございました。迷惑極まりないことがありましたが、とりあえず解決しました。

同様な問題が起こると思われるため、経緯を記入しておきます。
・電話発信ができない問題で、リセットしても治らなかったため、Acerサポートセンターの了解を取り付けて、購入したeTRENDのサービスに返却しました。
・４〜５日後、新しいシリアルナンバーの機種が送られてきました。eTRENDからは何のコメントもありませんでした。
・新しい（？）端末は、電話発信どころか電源も入りません。eTRENDからは、さらにポンコツの機種が送られてきました。
・ｅＴＲＥＮＤと連絡をとりましたが、Acerサポートセンターの了解が取れないと交換できないの一点張りでした
・この状況をAcerサポートセンターに苦情を言いましたところ、さすがにひどいと思ったのか、販売店のｅＴＲＥＮＤではなく、Ａｃｅｒのサービスに直接送ってほしいとのことで、送り返しました。
・４〜５日後、電源が入らないことを確認し基盤を交換した同じシリアルナンバーの機種が送られてきました。
・日本語キーボードがインストールできないとか、同じトラブルがありましたが、解決し現在に至っています。
・設定やバージョンアップ途中で、発信ができないという同様の問題も発生しましたが、現在は修正できており正常に作動しています。

この機種で初期トラブルが発生するのは解消されてはいません。
メーカーとしての姿勢が問われると思います。電話サポート(外注でやっている)とかも含めて、メーカーの誠意はあまり感じられません。
この機種はお勧めですか？と尋ねられると、きっぱりと”絶対止めた方が良い”と言えます。
また、eTRENDは安いですが、極端に安い製品は訳ありのような気がします。販売店としてもｅＴＲＥＮＤはお勧めできません！！

書込番号：21206459

[ちゅありー]

とりあえず解決しました。　　と記入しましたが、特定の条件下で再発しています。
根本的問題は解決していません

書込番号：21210390

[BMW and more]

電話が出来ない件、情報がありました。
なんとネットワークがLTEだと通話出来ません。
https://twitter.com/_15cm/status/943786117786038272
IP適用済みですが手持ちの端末で確認しました。

書込番号：21476621

[舞来餡銘]

これはAnniversary UPDATEに対応してないのが原因か、Acerのファームウエアが問題なのか不明なので、切り分けが必要だと思います

しかし、状況的にAcer側に問題多い可能性が高いでしょうね

書込番号：21488818　スマートフォンサイトからの書き込み