『起動不良が出てもメーカー対応不可』のクチコミ掲示板

[microchipatmel]

半年前に本機をヤマダ電機にて購入させて頂き，
世界中でLGしか実現し得ないコントラスト感あふれる素晴らしい映像に感動しておりました。
暗部のユニフォーミティには少々難がありますが，自発光は仕方ないですね。
WebOSのインターフェースも日系メーカーに無い操作性の高さでした。

ところが，使用開始後1ヶ月ほどしてから散発的に起動不良が出るようになりました。
症状はOLED55C7Pの以下スレッドに報告のあるものと同一です。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000952477/SortID=21208156/#tab
リモコンから電源投入すると，カチカチと2回リレー音がして起動しないというものです。
上記スレッドではいろいろな対策が検討されており，
当方でも試行しましたが効果はありませんでした。

仕方がありませんので，メーカーに修理依頼を行いましたところ，
「当該症状は把握しているが，有効な対策がないために対応不可である。
電源投入が1回でできなくても使えないわけではないから不良ではなく仕様である。」
との回答でした。
無論，当方の症状をお伝えし，先方のオペレータ様だけではなく，
技術担当部署のご担当様を含めた様々なやり取りがあっての結論です。

私自身，ものづくりに携わるエンジニアの端くれとして，
メーカーの主張は痛いほど理解できます。
電源投入不具合というのはほとんどがハードウェアの設計不良に起因します。
しかも何万セットも製造して不良が出るのは10台とか100台など限られています。
ですからメーカーで試験しようにもなぜ悪いのか分からないことがあります。
この辺の設計に関する社内基準は，
やはり価格が高くても日系メーカーに一日の長があるのだと再認識させられました。

このような顛末で，ヤマダ電機様にはご迷惑をおかけしましたが，
機種変更に応じて頂きパナソニックのTH-55FZ950に交換させていただきました。
こちらも同じLGパネルですが，心なしか65インチの時よりもユニフォーミティが良い気がします。
LG様には，電源設計の信頼性向上を強く期待したいところです。

書込番号：22354930

[CrazyCrazy]

＞「当該症状は把握しているが，有効な対策がないために対応不可である。
電源投入が1回でできなくても使えないわけではないから不良ではなく仕様である。」

日本のメーカーならありえない回答だと思います‥

書込番号：22355653

[microchipatmel]

＞CrazyCrazyさん
コメントいただきありがとうございます。
ところがパナソニックもパネル焼き付きへの対応などは、
当該スレッドを見る限り中々に辛辣なようです。

家電メーカーは国内外問わず経営が厳しいですから、
昔のように即パネル交換とは行かないようです。

今回のような電源周りの造り込みなど、
国内メーカーが得意な分野はありますが、
既に心臓部は彼らがリーダーです。

パナソニックも世界シェアは見るも無残な状態ですが、
国内だけは独自の地上波デジタル規格のおかげでなんとか食い繋いでいる、
そのように感じられます。

書込番号：22355755　スマートフォンサイトからの書き込み

[lll adidas lll]

この商品価格に対しての塩対応に驚きますが、
asusなんか不具合の問い合わせに
消耗品ですから、と言ってるらしいです。
あちらは数万円ですが。

これまで日本国内でやってきた、
あるいは受けてきた
顧客サービスが世界の非常識だったのでしょうか？

書込番号：22355948　スマートフォンサイトからの書き込み

[microchipatmel]

＞lll adidas lllさん
コメントいただきありがとうございます。
全く仰る通りの状況かと存じます。
利益を圧迫する程の過剰対応はしないというのが徹底している印象です。
これは何も悪い面ばかりではなく、
新製品開発に費用を回せると言う利点があります。
まさに文化の違いです。

書込番号：22360044　スマートフォンサイトからの書き込み

[orange]

俺のC7Pも時々電源投入に手間取る。
一発で起動しないので、リモコンの電源ボタンを2回か3回押す。

まあ、良いではないか。
安くて高画質だから。ちょっとくらい電源投入が遅れても、気にしないよ。
これが欠陥だという日本のメーカーの人には、一言いいたい。
過剰品質ばかり作ってると、大量販売競争に負けるよ。
事実日本の家電メーカーは、全部敗退した。
特に有機液晶は全滅だ。
ソニーもパナもLGの有機液晶パネルを買って、自分のTVを組み立てている。
俺のLGの液晶パネルだけど、きれいに写ってるし、不具合はない。
時々電源ボタンを2回押すだけ。問題ではない。

日本の家電メーカーは、どうやら誤った道に入り込んだようだな。過剰品質という迷路に。
故障しない程度に低価格で品質を落とした部品も混ぜて作るのが一番むつかしい。
その点、LGの液晶TVはうまく低価格で作っている。大したものだ。
俺はこのTVを気に入ってるよ。ユーザーが望んでいるものに一番近い。

過剰品質で敗退した日本のメーカーよ。気を取り戻して再度挑戦しろ！
ダメかもしれないが、少しは期待して待ってるよ、愚かな日本のメーカー様。
目標はユーザーの満足度を上げること。過剰品質ではない。

書込番号：22417269

[microchipatmel]

＞orangeさん
コメントありがとうございます。仰ることはとても理解できます。

現状のC7Pでも映像を綺麗に再生する目的には十二分ですし、
ユーザーインターフェースの完成度はパナソニック以上、
倍速補完の精度もパナソニック並みです。

同じ55インチで追い金5万円は高いか安いか？
パナソニックのブランドと安心感（今回はこれに賭けて正解でした）が、
どこまでのプレミアムを顧客に許容させるか？
現状の価格設定は実に丁度いい所ではないかと思います。

もっと言えば無理に国内工場で組み立てなくても、
LGのテレビ工場で最終組み立てを行い、
メインの映像処理基板だけパナソニックが納入するというのでも個人的には許容できますし、
それでパナソニックの利益率が改善するなら、そのほうが良いと思います。

パネルまで含め何でも自社生産の体制が崩壊した現在、
社内に何を残して何を切るのか？
プラズマの死の淵から這い上がってきたパナソニックですから、
相当考えているに違いありません。

書込番号：22417386