『起動する度にオーディオシステムから音が出なくなります。』のクチコミ掲示板

[スパパパ]

ヤマハのオーディオシステムと接続し、音声を出力していました。HDMIリンク（？）でテレビの電源を入れるとオーディオシステムの電源も入るように設定しています。

しかしある時からオーディオシステムから音声が出なくなりました。HDMIを抜き差し（テレビ側、オーディオシステム側どちらでも大丈夫）するとオーディオシステムから音声が出るようになります。ただ、電源を入れ直すとまた出力されなくなります。HDMIの抜き差しをしなくてもオーディオシステムは認識されています。

補足
再起動、システムアップデートは試しました。
オーディオシステムに接続しているBlu-rayプレイヤー、ゲーム機の音声は正常に出力されます。

改善方法を教えていただけないでしょうか。

書込番号：22459097　スマートフォンサイトからの書き込み

[Jackie73]

こんにちは、私も同様の問題でネットを検索して調べていたところ海外のサイトで同様の問題に対する書き込みを見つけました。
簡単に要約すると

・Android TV Oreo（2019年1月配信）へアップデートしたあとに問題が発生
・ARCを通じた音声がまったくでなくなる。
・HDMIの電源連動などは動作しているように見える。
・YAMAHAのAVレシーバー使っている人（私も該当）だがそれ以外のメーカーのAVレシーバーとも不具合報告あり。
・HDMIケーブルを物理的に抜き差しすると、復活する。
・TVを再起動した直後などは音が出るようだが、一度電源ボタンで切った後再びオンにすると音が出なくなる。

別の書き込みを見るとSONYに問い合わせた人がいて

・SONYはARCのこの問題を認識しているようで、目下作業中
・それ以外の情報はなし

ファームウェアを戻すすべがないので、まだ更新していない人はしばらく様子を見たほうがいいかもしれません。

書込番号：22459187

[Jackie73]

4月11日付で追記事項が更新されました。
https://www.sony.jp/bravia/update/?searchWord=KJ-65A1

HDMIで接続したオーディオ機器でARCからの音声が出なくなる不具合は、訪問修理で
暫定バージョンのファームウェアをインストールして対応してもらえるようです。
次の修正版公開まで待てない方はSONYの修理サポートに相談されることを勧めします。

書込番号：22605196

[スパパパ]

＞Jackie73さん
しばらくこちらを見られておらず、お返事が遅くなり大変申し訳ございません。
情報ありがとうございます。対処してもらえるということなので、早速問い合わせてみます。
それにしても、問題の検知から対応が遅すぎますね。これだけ時間をかけてからの対応も受け身ですし。ソニー製品を贔屓して使っているのですが、ちょっと考えさせられました。

書込番号：22606257　スマートフォンサイトからの書き込み