『ホーム画面もメニューも表示できない・・・』のクチコミ掲示板

[matu2101]

リモコンは触っていないのですが・・・

12月上旬に購入したのですが、ブラックアウト？を繰り返してメニュー画面もホーム画面も出ません。

初期不良ですかね・・・

書込番号：22350762

[ポンちゃんＸ２]

＞matu2101さん

定番の以下確認をして回復しない場合は、早急に購入店へ連絡したほうが無難かと思います。

ビエラの電源コードをコンセントから抜きます。
5から10分間程度放置します。
電源コードをコンセントに挿します。

書込番号：22350909

[CrazyCrazy]

購入店へ早く連絡しましょう、製品交換してくれるかもしてません。
早めに連絡しないと年内対応が厳しいかも‥

書込番号：22350918

[CrazyCrazy]

↑
失礼

☓　製品交換してくれるかもしてません。
○　製品交換してくれるかもしれません。

書込番号：22350920

[matu2101]

＞ポンちゃんＸ２さん

ありがとうございます、外付けHDDやらサウンドバーやら取り外してコンセントを抜いてみましたが
やはり変わらずでした。。(T_T)


＞CrazyCrazyさん

ありがとうございます。購入店は初期不良対応可能とのことだったので購入店のＨＰを調べてみると初期不良は8日までとのこと。。。
すでに14日以上すぎてしまってる。。しかも送る送料はこちらもち、こんな大きなテレビを送ったら送料がいくらかかるのやら。。。
とりあえず5年長期保証に入っているのでダメなときはお願いすることにして、最初にＰａｎａｓｏｎｉｃに電話してみると
無料の出張修理をしていただけるそうなのでお願いしてみました。これで高い送料や、お正月テレビ無しは避けられそうです。

先ほどサポートの方からお電話があり今、修理が忙しくて28日までお待ちくださいとの連絡がありました。
また修理後にどうなったかお知らせいたします。

書込番号：22350983

[英知わい]

＞matu2101さん

有機ELで物色していたのでこの機種も選択肢でした。どのような結末になるのか気になります。
レポートよろしくです。

書込番号：22400995

[プローヴァ]

＞matu2101さん
>>コンセントを抜いてみましたが

コンセントの抜き差しではリセットがかかりません。抜いた後、必ず10分程度放置が必要です。
それで直らない場合は、ソニーは「ストレージとリセット - データの初期化」を案内しているようですので、もしメニューからいけそうならお試しください。

メニューまでいけない場合は、下記をやってみてください。
・コンセントを抜いて10分放置
・テレビ裏の 電源とボリューム「-」 を同時押ししながらコンセントをさす
　　同時押しの状態で、SONYロゴ下のLEDが緑になるのを確認（約1分くらい）
・再起動後に、1度目の初期画面が出ても放置
　　ハードウェアリセットまで数分かかるので放置すると再起動がかかる
・2度目の初期画面が出たら設定開始

下記参照
https://kadoyan.net/?p=615

書込番号：22401763

[matu2101]

みなさんアドバイスありがとうございます。


年末に症状がでてサービスマンの方に来ていただくことになっていたのですが
来ていただく前日には症状が落ち着いてまったく問題なくテレビを見ることができるのでいったん様子見することになりました。

しかし２月下旬からまた症状が出始めた為に３月１７日にサービスマンの方に来ていただきました。
しかし症状が出なかったため携帯で撮影していた動画を見ていただき、電圧が低いのが原因ではないかなど
いろいろアドバイスを受けました。

３月１８日にまた症状が出たためにいろいろ実験してみました。

動画が１３０メガほどあるためにアップできません。。。

youtubeに「Fire TV Stick 4Kのリモコンが干渉する？」というタイトルで動画をアップしました
意見をお聞かせください。

書込番号：22541158

[matu2101]

このテレビの電源ランプの場所です

動画が１１分も無駄に長くなってごめんなさい。


ワットチェッカーが右に置いてありますが、前日に電圧が低いのが原因の可能性が高いと
指摘されたので電圧表示になってます。9０V前半でも問題なかったので動画撮影時９０台後半ありますので
電圧は問題ないと思ってます。


このテレビの電源ランプの位置は左下の○の部分です
電源をオンにしたとき約２秒点滅。そのほかでは赤外線を受信したときランプが点滅します。
ですから何もしてないときに電源ランプがずーっと点滅しているのは、やはりアマゾンのリモコンに問題あり？？
アマゾンのリモコンは無線方式なので赤外線とは関係ないのになぜ電源ランプが点滅するのか意味がわかりません。

サービスマンの方は本日休みのため出勤時にこの現象をお伝えいただくよう連絡してあります。

書込番号：22541227

[matu2101]

携帯カメラでリモコンの赤外線チェック

テレビの電源が勝手にオンオフするのでテレビの故障を確信していたのですが


Fire TV Stickのリモコンの接触不良の可能性が大になりました。


てっきり無線のリモコンなので赤外線は関係ないと思ってましたがFire TV 本体とのやりとりは無線ですが
テレビの電源や音声は赤外線でやりとりしてるんですね、勘違いしてました。


携帯電話のカメラ機能で赤外線を可視することができるので確認するとしっかりFire TV Stickのリモコンから
赤外線が出てました。


今現在はまったく症状がでてないのですが今度、テレビの電源が勝手にオンオフしたときは
Fire TV Stickのリモコンから赤外線が出てないか確認することにします。


昨日のサービスマンのチェックでもテレビのサービスモード？でも本体にエラーが出た記録は残っていなかったようなので
Fire TV Stickリモコンの不良で原因が確定しそうです。

お騒がせしましたm(_　_)m

書込番号：22541493