『画面に複数の丸い影』のクチコミ掲示板

[NASA１１２]

丸い複数の影

はじめまして。
12月初旬に55Z720Xを購入し家に届きましたが、
映像画面を見ていると、オセロゲームの様な丸い影が複数あるのがわかり、東芝の方に来てもらった結果、初期不良との事で新品交換の判断を頂き、購入先のヤマダ電機に交換して頂きましたが、交換後のテレビも同じ丸い影が複数あり、再度東芝に状態を連絡する予定です。
同じ症状でお困りの方おられるでしょうか？
宜しくお願い申し上げます。

書込番号：22353908　スマートフォンサイトからの書き込み

[大森林]

うちもここまで酷くは無いけど微妙に色むらは有りますね。
バックライトのムラだと思って諦めてますが。

書込番号：22354160

[NASA１１２]

＞大森林さん
同じ様な症状があること教えて頂き有難うございます。
4K映像美を謳いながら、この症状は私としてはかなりがっかりな感じです。

書込番号：22354197　スマートフォンサイトからの書き込み

[DCR-777]

初期不良で交換しても、同じ現象 (不具合) が発生することは私も経験しています。

同一ロット (製造番号が近い) の不具合だと思われます。

書込番号：22354345

[NASA１１２]

＞DCR-777さん
ありがとうございます。
これがある一部のロット不具合なのか、それとも55Z720Xではどうしても丸い影ができてしまう仕様なのかが知りたいです。
この様な丸い複数の影が出ないものが正規の仕様だと信じたいです。

書込番号：22354572　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞NASA１１２さん
おはようございます。
直下型LEDの配光ムラのように見えますが、写真撮影とはいえ（写真だと見た目以上にムラは見えやすい）ちょっと酷い気はします。
私も、ある期間に製造された個体の不具合の可能性があると思います。流石にこれが仕様とは思いたくないですよね。
もし不具合だった場合、今後の対応はなかなか大変です。
東芝がロット時期を特定し、原因究明してから不具合を取り除いた生産に戻してそこから交換品を取ってこなくちゃなんですが、何より時間がかかるし、ハイセンス麾下の東芝ブランドで、サービスレベルから上までこの手の話が上がるか不明ですね。
命に関わる内容ではないので、こっそり直して知らんぷり決め込みそうにも思います。
そこまで待てないなら、他メーカーの他機種に返品交換が一番早いわけですが。。。

書込番号：22354640　スマートフォンサイトからの書き込み

[NASA１１２]

＞プローヴァさん
ありがとうございます。
本当におっしゃる通りですね。
今日再度東芝に電話をしたいと思います。
頑張ってみます。

書込番号：22354659　スマートフォンサイトからの書き込み

[kgste853]

＞NASA１１２さん
私も同時期に注文して数日後に届く予定で気になります
この画面は何の映像をどのモードで撮影されたのでしょうか？

書込番号：22354926

[NASA１１２]

＞kgste853さん
こんにちは。
最初、おまかせモードで観ている時に、バックが白い画面、空の画面、人のアップの画面などで影が見えた為、その後、その他のモードでも影が確認出来ました。アップしている写真は影が分かりやすいように、youtubeにアップされている白画面映像を撮した写真です。

書込番号：22355008　スマートフォンサイトからの書き込み

[kgste853]

＞NASA１１２さん
ありがとうございます
届いたら試してみます

書込番号：22355264

[$in5]

私も本日届きましたが、こんな感じでしょうか？

書込番号：22357398　スマートフォンサイトからの書き込み

[$in5]

画像はりわすれてました。

書込番号：22357399　スマートフォンサイトからの書き込み

[NASA１１２]

＞$in5さん
こんにちは。
私のテレビと全く同じ症状ですね。

私の場合は我慢できませんので、来月頭に東芝の方が家に来て再度見てもらう予定です。
最悪、仕様となれば非常に残念ですが。

書込番号：22357455　スマートフォンサイトからの書き込み

[$in5]

＞NASA１１２さん
そうなんですね。
写真撮ると凄く見えますが、肉眼だとよく見るとわかる程度です。
何か仕様のような気がしますね(；＿；)
恐らく白画面にしないと気づかなかったです。

書込番号：22357470　スマートフォンサイトからの書き込み

[$in5]

＞NASA１１２さん
仕様ではない模様です。
ちなみに店舗の物は白画面でも通常でしたので。
私も年明けに家電量販店からメーカーに連絡してもらい交換予定です。

書込番号：22357796　スマートフォンサイトからの書き込み

[NASA１１２]

＞$in5さん
私の場合、1回目の新品交換後のテレビでも症状が変わらず出ている為、次回は、ただ単に新品を交換では無く、症状が無いものを確認したものを持って来ることを要望したいと思ってます。

書込番号：22357917　スマートフォンサイトからの書き込み

[$in5]

＞NASA１１２さん
ですよね。
ただメーカーで等で白画面にして確認して出荷するものでしょうか？
恐らくそこまでしてくれなそうですよね。

書込番号：22357976　スマートフォンサイトからの書き込み

[DCR-777]

ロットによる不具合の例

NASA１１２さん ・ $in5さん

4K黎明期のチューナー、ブルーレイ・レコーダー、テレビ　では2Kでは経験した事のない多くの不具合が発生しています。
特に某メーカーのチューナーは外付けHDに録画できない致命的な不具合が有り、返金に応じている有様！

画面に複数の丸い影が発生する不具合は仕様ではなく、ロットによる不具合と思います。従って交換しても又同じ不具合に遭遇する可能性が高いと考えます。　　(箱詰めにする前の)　生産ラインの Z720X を徹底的にチェックしてパーフェクトな製品を交換してくれるよう要望して下さい。さもないと何回も何回もキャッチボールになる可能性があります。

私は　[22354345] でカキコミしたように カメラ と 家電で、数回経験しています。

書込番号：22358409

[NASA１１２]

＞DCR-777さん
こんにちは。
色々教えて頂きありがとうございます。

東芝も不具合あること既に把握していると思います。またソフト側で修正出来る問題か、ハード側で修理交換が必要かは既に解っていると思います。
メーカーとして、サービスキャンペーンを出して欲しいものです。

書込番号：22359371　スマートフォンサイトからの書き込み

[camp-willow]

私も数日前、同じ症状に気付きました。
気になりだしたら気になって仕方ないことなので、私もメーカー交換を前提に対応したいと思います。
参考にしたいので、今後の成り行きも書き込んでいただけると幸いです。

書込番号：22365149　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽもV2AB]

こんにちわ、私もyoutubeにて白画面を開いたところ、
オセロのようなものは確認できました。
白画面だけでなく、緑系の画面でも斑点は見られますね。
直下型の仕様ぽいのですが、気になると気になりますね。

書込番号：22365260

[$in5]

＞ぽもV2ABさん
仕様ではありませんよ。
家電量販店のテレビで同様の白画面しましたが、そのような症状はありませんでした。
製造の不具合かと思います。

書込番号：22366028　スマートフォンサイトからの書き込み

[HK-JAM]

49Z720Xですが私も同様の輝度ムラがありサポートに連絡しました。淡色映像の際にはうっすらとマダラに表面が汚れているかの様に写ります。
交換でしっかり改善すれば良いのですが…

書込番号：22378975

[kgste853]

届きましたが、私のテレビも画像と同じ斑点が並んでいました
ジョーシンの店舗で購入しましたが、東芝とジョーシンどちらに連絡を入れるのがベストですか？

書込番号：22381685

[プローヴァ]

＞kgste853さん
こんにちは。
ジョーシンに連絡してこの機種ではなく、他機種に交換してもらうしかないと思います。

書込番号：22381708

[kgste853]

＞プローヴァさん
それはこの機種で問題解決の可能性が無いという事でしょうか？

他の方の書き込みを見ると東芝から交換等それなりの対応を受けられてる様ですが
この機種では完全な解決には至らず問題を先延ばしにされてるって事ですか？

書込番号：22381840

[$in5]

＞kgste853さん
私は家電量販店に連絡し、メーカーに連絡してもらいました。
ただ現状メーカーに在庫等はなく新たな改善商品が来るのはいつかは不明とのことでした。

書込番号：22381848　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞kgste853さん
スレの流れを読めばわかりますが、今回複数の方が同じ症状になっているようなので、最近製造されたセットでは少なくともそれなりの頻度で発生している事象と思われますので、単純にお店の好意で別個体に交換しても、直らない可能性は高いですよね。

ということで東芝まで巻き込んで問題根本解決を促す方式でNASA１１２さんや$in5さんが対応されていますが、現時点では交換対応といっても改善品がいつになるかわからない、とのことですので、メーカーとしてこれを本当に不良とするか判断待ちということになっているように思います。

メーカーとしても判断するには不良状況を統計的に見る必要があり、それなりに時間を要すると思います。
ハイセンス麾下の東芝でどこまでの高速対応がとれるかはわからないでしょう。
もし、不良ではないという判断になった場合は、ばらつきで品質に差があったとしても、わざわざいいものをチョイスして交換対応してくれる、という可能性は相応に低いのではないかと。

上記の点、納得でき、しかも代替機種が存在しないのであれば、交換対応を申し出て、待ってみるという手もありますが。。。

書込番号：22381886

[kgste853]

＞プローヴァさん
詳しくご説明して頂いてありがとうございます。

この機種特有なのか、製造ロットによるものなのか分かりませんが、何か改善が有った時に申し出て
その申告が遅かったと言われた時の事を考えて先に連絡だけは入れておこうと思います。

見え方はこんな感じで、背景が真っ白ならこれより強調されてしまいます。
この機種全体の仕様なら諦めもつきますが、ロット単位で見える見えないがあるなら見えない方がいいです。

書込番号：22382126

[プローヴァ]

＞kgste853さん
>>この機種全体の仕様なら諦めもつきますが、

同じように「仕様なら諦める」、という人が多いなら、その程度の話と言う事で、東芝もこれを「仕様」と言い切っちゃうでしょうね。

過去機種になりますが、パナソニックのDX950では、部分駆動の分割数がこの機種の数倍以上という密度で、しかも隣接区画に光が漏れない構造なので、部分駆動の照明ムラは原理的に非常に見えやすい構造にも関わらず、ムラはしっかり抑えられていました。
この機種は950に比べるとLEDの配置密度も低く、隣接区画に穏やかに光も漏れる構造なので、普通に作ってもムラは目立ちにくくしやすいはずです。
ムラが顕在化しやすい写真と言えども、これだけしっかり部分駆動の配光が見えるのって私は初めてですね。

書込番号：22382154　スマートフォンサイトからの書き込み

[大森林]

仕様なら諦めるけど仕様ってことにされたら次からは東芝のTVは買わなくなりますね。
ここでどれだけきちんとした対応してくれるかに期待しています。

書込番号：22382189

[$in5]

＞kgste853さん
家電量販店から問い合わせしてもらい、仕様ではなく、メーカーも初期不良と認めています。
ただ本当か嘘かはわかりませんが、技術部門はまだ未把握とのことなので、その後は何かしらのきちんとした対応が見れるかと思います。

書込番号：22382591　スマートフォンサイトからの書き込み

[no78063]

＞NASA１１２さん
情報ありがとうございます。再交換はどうだったでしょうか？
当方も11月末に注文したものが12月中旬にやっと納品され楽しみのしていたのに全く同じ症状で困っていました。
東芝のメールサービス？で問い合わせたのですが、全く役に立たず（東芝映像ソリューション株式会社には類似のトラブルに関する情報がなく修理を依頼せよと言われた）どうしようかと思っていたところこのスレを見つけました。
早速、購入した量販店に行ってきたのですが、、、ともかく交換、2週間後、と言うことでした。1か月以上も経つのでトラブルは解消されていることを期待していますが、メーカーも販売店も対応は今一つで不安に思っています。

書込番号：22387832

[NASA１１２]

＞no78063さん
こんにちは。
1/4に東芝の方に来て頂き、結果再度交換との判断となりましたが、その後まだ連絡は有りません。
東芝の方にお願いしたのは、次のテレビはきちっと影が無いか確かめたものを持ってきて欲しいと依頼しました。まだまだ時間が掛かりそうです。

書込番号：22388103　スマートフォンサイトからの書き込み

[camp-willow]

このスレッドの件に関して東芝サポートへメールで問い合わせたところ、現時点では仕様範囲内かどうか難しい状況であり、実際に製品を拝見させていただいてからの判断とのこと。しかも、拝見した結果仕様範囲内だった場合は出張費と点検費が発生するそうです。そして、一時的なトラブルの場合には本体のリセットで改善する可能性があるので、症状の変化をリセット後に確認頂きたいとのこと。現在出先なのでリセット作業はできてませんが、それで改善されなければ点検作業を依頼するしかないのでしょうね。
それにしても、照度ムラの仕様範囲なんて決まってるんでしょうか。釈然としませんので、再度問い合わせをしようかと思っております。

書込番号：22389497　スマートフォンサイトからの書き込み

[sx-4]

1月10日に設置してもらった者です。私も同じ症状が確認できました。問い合わせしたところ上記の方と同じ回答で平行線をたどっています。許容範囲だからとメーカー担当者に言われた場合、出張料を払うなんて馬鹿げています。自分達の製造ミスの上に料金徴収って考えられません。

書込番号：22389762　スマートフォンサイトからの書き込み

[no78063]

＞NASA１１２さん
＞camp-willowさん
＞sx-4さん

　返信ありがとうございます。

　NASA１１２さんや$in5さんの書き込みを見て、東芝が異常と認めて対応してくれそうだとやや安心していたのですが、camp-willowさんやsx-4さんへの対応を見るとプローヴァさんが前に書かれていた（2019/01/09 11:48）通りの状況なのかと不安になります。

　ちなみに、私もメールではリセットまずしてみるように言われましたが、当然リセットしても何も変わりませんでした。
　量販店では、その場でメーカーと連絡がつかなかったら、面倒な客だと思ったのか？ともかく量販店判断でとりあえず交換と言う対応です。直らない可能性もそれなりにありますね。1/28交換なのでその後状況を書き込みます。

　なお、僅かですが、真正面から見ると程度が軽く、斜めや上から見ると目立つようです。

書込番号：22390252

[kgste853]

私もメールで画像を送って問い合わせてみましたがcamp-willowさんと同じ回答でした。
○画像では判断出来ない
○一度リセットして下さい　←やってみましたが変化無し

リセットで改善の問題じゃないと思うので、ソフト等の不具合と同じくテンプレ回答で返信してるんでしょうね。
送信した画像に関してもそれだけでは判断出来ないとの事でした。

リセットしても改善が無い場合は、購入した販売店の延長保証で対応してもらうか
東芝テレビご相談センターのサービスマンの判断を仰げの二通りから選択だそうです。
確認後本体が正常動作を行っていると判断された場合は出張費＋診断技術料1,000円＋税を請求します。
出張費は場所によって違うようで私の場合は2千円超でした。


そりゃ画面の色むら以外は正常動作はしてますので正常動作と判断されるかもですね・・・
4K高画質、地デジも専用エンジンで綺麗と映像美を謳っている商品が
届いて2週間で斑有りでも4千円近く請求される可能性大です

書込番号：22393300

[kgste853]

購入1年未満でなんで延長保証の事が出てくるのかも意味が分かりません
私が購入した店の延長保証は5年間の間は購入価格に達するまで実費請求無しなのですが
ここで使えって事ですか？

一語一句変えずこのままの回答でした↓

1.本気を購入された販売店にご依頼いただく方法
〜販売店が独自で定める延長保証を適応される場合も販売店へご依頼をお願いいたします。

2.出張点検・修理
〜下記電話サポート窓口にて受付の上、ご自宅に弊社サービスマンを派遣し、点検・修理を行わせていただきます。
万が一、製品拝見後、本機が正常動作を行っていると判断された場合は、
出張費＋診断技術料1000円＋税が発生いたします
＊＊様のご住所ですと出張費は2500円（税別）です。

今後の事を考えると怒りを通り越して疲れてきました。

書込番号：22393342

[peartree]

中国企業傘下になった東芝テレビ部門。
どうも消費者対応も低下しているような気がします。
出張料、技術料云々はその最たるもの。他人事みたい。
消費者を甘く見てはいけません。態度でかいですね。４K テレビですよ。
夢をかなえる４Kテレビでは絶対にあってはならぬ事象を
甘く見ています。リコールしてもらいたいくらい。
これで東芝離れは一段と進むでしょう。
　〜もと東芝ファンより〜

書込番号：22394500

[ミラクル9]

私も気になり撮影してみましたが、たしかにムラがあるように感じますが…
これもそうなのでしょうか？！
普段テレビ見ているときは全然気になりませんが…

書込番号：22396200　スマートフォンサイトからの書き込み

[no78063]

no78063です。
先ほど購入した量販店が新しい物と交換してくれました。
ちょっと見た時は直った、と思ったのですが、、、、目立つ場所が変わっただけでした。

もう一度、量販店に行って、メーカーに交渉してもらおうかと思っています。

多くの場面ではほとんど気がつかないのですが、気になるシーンでは気が付いた後はとても我慢できません。

らちがあかなければ、差額を負担してでも他の機種に変えてもらいたいと思いますが出来るかな？
ただ、レグザのタイムシフトマシンは気に入っているし、そのための4Tハードディスクも購入済みなので、別機種と言うと有機ELしかないんですよね、、、、

書込番号：22426150