『通常録画用HDDの接続不具合（解決？しました）』のクチコミ掲示板

[ガリバーとヤギ]

通常録画用HDDの接続をしたところ、以下の状態でHDDを認識しなくなりました。
　�@テレビリモコン電源OFF状態で６時間ほど経過後、電源ONにしたら、HDDの接続が切れた状態
（未接続状態）となっていた。この時、HDDの青LEDは点灯(電源ON状態)していた。USBケーブル
の抜き差しで復旧しました。
　�A再度、テレビリモコン電源OFF状態で６時間ほど経過後の録画予約番組が録画に失敗しました。
テレビリモコン電源OFF後７時間ほど経過後に、（HDDは青LEDは消灯(電源OFF状態)であった
が、）テレビリモコン電源ONでHDDは接続状態となったが、お知らせで確認したところ、予約録
画に失敗したことが確認できた。

�@はほぼ毎日発生（夜はリモコン電源OFFにするので）

テレビ：REGZA 49Z720X
接続HDD：IODATA 品番:HDCZ-UTL4K/E

IODATAサポートさんに連絡したところ、
・IODATAとしては、このHDDと49Z720Xは接続可能機種と判定している。
・リモコン電源ONでHDDの青色LEDが点灯するところを見るとHDDは正常に機能しているようなので東芝さんに連絡してほしい
と言われてしまいました。
私もIODATAサポートさんと電話をやり取りする前からテレビ側かなとも思ったのですが、案の定言われてしまいました。

東芝のお客様相談センターに連絡したところ、
上記品番のHDDは東芝さん側で接続確認していないので予期せぬ動作をする場合があると釘を刺されてしまいましたが、
色々と対応案を頂きました。
�@対応案１
テレビのソフトウェアバージョンは最新か
最新でなければ、最新に
�A対応案２
1.本機側面にある「電源」ボタンを8秒以上押し続ける（長押し）。
2.本機側面の電源ランプが点滅したら、手を離す。
3.画面「リセット機能により、再起動しました」が表示。
4.リモコンの「決定」ボタンを押す。
※録画中で無い事をご確認のうえ操作をお願いいたします。
�B対応案３
対応案２で改善が無い場合は、「タイムシフトマシン録画」の利用を「しない」に設定後に下記を実施お願いいたします。
1.本機側面にある「電源」ボタンを押し電源を切る。
2.電源プラグをコンセントから抜き、数分待つ。
3.電源プラグをコンセントに接続し、本機側面にある「電源」ボタンを押し電源をつける。
�C対応案４
対応案３でも解決しない場合は初期化２を実施。
この方法は録画が消えてしまう可能性がある

でした。結果、

�@対応案１
最新でした。
�A対応案２
効果ありませんでした。すぐに再発。
�B対応案３
これで、再発しなくなりました。
現状３日再発していません。６時間以上リモコン電源OFF状態があったのは５回程度だと思います。
それまでは、６時間ほどリモコン電源OFF状態で毎回発生していました。

まさかこんな方法で治ると思ってなかったので、いつ再発するかもしれないので少し不安は残ります。
ま、現状再発しなくなりましたので、報告しておきます。

参考にしてください。

今回も東芝のお客様サポートセンターのレスポンスは非常によくて助かりました。
対応案も複数いただきましたので、私としては評価できますね。
IODATAさんも、まともに話ができましたので、評価しています。

書込番号：22618526

[名無しの甚兵衛]

レポートありがとうございましたm(_ _)m

改善して良かったですね(^_^;


メーカーサポートの
「�A」は、PCやスマホの「再起動」と同じです。
テレビのリモコンや本体での電源操作(ON/OFF)は、「スタンバイ(ハイバネ)／復帰」でしか無く、再起動はしていません。
この操作で「再起動」が出来ます。
しかし、ＰＣでもそうですが、「アップデート後は再起動が必要です」の場合と、「シャットダウン時に更新」に分かれると思いますが、前者の「�A」に対し、後者が「�B」になります。
　＜ＰＣだとアップデート後に何も必要が無い場合も有りますが、テレビの場合だと「再起動」は必ずしている様子．．．


エンジニアの立場から言えば、「コンセントの入れ直し」と「(ソフトウェア)再起動」では、システム的に微妙に違う所が有るため、
段階的に「�Aでダメなら�B、�Bでダメなら�C」という事になりますm(_ _)m


タイムシフトマシン対応製品の場合、
>対応案２で改善が無い場合は、「タイムシフトマシン録画」の利用を「しない」に設定後に下記を実施お願いいたします。
この「事前操作」は重要ですね．．．φ(．．)メモメモ


「Linux(改)ＰＣ」なので、動作が不安定になったら「再起動(電源ON再起動)」は、結構「有効手段」だとは思いますm(_ _)m


>�C対応案４
>対応案３でも解決しない場合は初期化２を実施。
>この方法は録画が消えてしまう可能性がある

「初期化２」までしてダメなら「故障」というのは、昔から変わっていないですね(^_^;
ただ、「録画データが消えるかも」というのは、
「USB-HDD」のケーブルを外した状態で行えば大丈夫なのでは？と思いましたm(_ _)m

書込番号：22623877

[ガリバーとヤギ]

＞名無しの甚兵衛さん
コメントありがとうございます。

＞改善して良かったですね(^_^;
良かったです。電源入れるたびにUSBの抜き差しなんて考えられません。

色々と解説してもらってよくわかりました。ありがとうございます。

＞「Linux(改)ＰＣ」なので、動作が不安定になったら「再起動(電源ON再起動)」は、結構「有効手段」だとは思いますm(_ _)m
確かにそうですね。
私も�Bで治ったとき、テレビに向かって「お前はＰＣか？」と言ってしまいました。
既に、ＰＣなんですけどね。

＞「初期化２」までしてダメなら「故障」というのは、昔から変わっていないですね(^_^;
＞ただ、「録画データが消えるかも」というのは、
＞「USB-HDD」のケーブルを外した状態で行えば大丈夫なのでは？と思いましたm(_ _)m
「USB-HDD」のケーブルを外した状態でも消えてしまう可能性があります。
たしかに、テレビの初期化を行った時点では、切り離していて消えないと思いますが、
テレビ側のHDDの登録情報が消えているために、USBをつないだ時に、新しいHDDが接続されたと勘違いしてHDDの録画データを初期化して消してしまうことも考えられます。

書込番号：22624238

[名無しの甚兵衛]

>テレビ側のHDDの登録情報が消えているために、USBをつないだ時に、新しいHDDが接続されたと勘違いしてHDDの録画データを初期化して消してしまうことも考えられます。

確か、「初期化しない(再)登録」も出来たと思いますが．．．取扱説明書７６ページ

「USB-HDDの中のファイル」を削除されなければ、「録画再生の暗号情報」は同じなので「再登録」で使用出来ると思いますm(_ _)m
　＜制御基板を交換すると、この「暗号情報」が変わってしまうので、今までの録画番組が再生できなくなってしまいます。

※「通常録画用USB-HDD」の話です。「SeeQVault対応USB-HDD」は、また別の条件などがあります(^_^;

書込番号：22625518

[ガリバーとヤギ]

＞名無しの甚兵衛さん
コメントありがとうございます。

>確か、「初期化しない(再)登録」も出来たと思いますが．．．取扱説明書７６ページ
取扱説明書Ｐ７６見ました。
名無しの甚兵衛さんが言われているのは、囲みの部分の「※再登録の場合、ハードディスクは初期化されません」というところですね。
この再登録というのは、使用履歴のあるUSB-HDDを再度接続する場合のことではないでしょうか。
この記述の下の囲みに
「修理などで、本体内部のハードディスク登録情報記録部が含まれる部分を交換・・・・云々」
の記述が気になります。
この場合はすべて消去です。
初期化２がどこまで初期化されるかによりますが、本体内部のハードディスク登録情報記録部が含まれる部分まで初期化して消えるのであればHDDの中身は消えることになります。

名無しの甚兵衛さんが言われるように、ここの部分が消えないのであれば、再登録できますね。

どうなんでしょうかね。

やってみないとわかりませんが、怖くてやれません。
とほほ

書込番号：22626166

[名無しの甚兵衛]

>この記述の下の囲みに
>「修理などで、本体内部のハードディスク登録情報記録部が含まれる部分を交換・・・・云々」
>の記述が気になります。

ですから、「本体内部のハードディスク登録情報記録部が含まれる部分」が「制御基板」の話です。

「制御基板」の中に「暗号キー」の情報が書き込まれていて、それを元に録画番組をUSB-HDDに暗号化して保存します。
　＜基本は、「MACアドレス」を利用している様子。
　　以前のモデルだと、「基板交換」しても、この「MACアドレス」を同じにして貰うことで、
　　「録画番組」を引き続き再生できるようにしてくれました。（交換した基板は、メーカーに戻るため、MACアドレスが重複しない）
　　しかし、近年ではその対応をしてくれなくなりました．．．＿|￣|○


>初期化２がどこまで初期化されるかによりますが、本体内部のハードディスク登録情報記録部が含まれる部分まで初期化して消えるのであればHDDの中身は消えることになります。

取扱説明書に記載されている通り、「チャンネル情報(地域設定)」「録画予約」等は消えますが、「USB-HDD」については、「再登録」で復帰します。
基本的に「USB-HDD」自体には何も影響(書き換え)しません。
　※取扱説明書には、「削除されない情報」の記載なので、ちょっと分かり難いかも知れませんm(_ _)m

書込番号：22627353

[ガリバーとヤギ]

＞名無しの甚兵衛さん
アドバイスありがとうございます。

そうなんですね。
安心しました。

初期化２も安心して実施できます。
ありがとうございました。

書込番号：22629783