『初期不良：BCASカード読み取りエラー』のクチコミ掲示板

[吸うさん2]

価格コム最安値で購入しました。
5年延長保証も入りましたが、箱を開けて5分で初期不良が発覚しました。
「B-CASカードを挿してください」が表示されて初期設定もできませんでした。

こういう時は近場の電気屋さんが強いですね。
販売店さんの規約でメーカー対応になるそうでした。
（在庫も無いので交換不可）

東芝さんは故障が頻発しているのか、出張対応は早くても10日位掛かるとのこと。
一先ず修理対応をお願いしましたが、対応が今一。
謝るどころか、壊れてなかったら出張費を請求するやら何たら、話が長い。。。
何度もやったのに、リセットして！B-CAS抜いて！挿して！などやり取りが長い。
どこも、こんな感じなんですかね？

以前の42Z3500は13年間故障無しで今回の買い替えなのですが、感覚的な物しかないですが、
故障の報告が増えたような気がします。


暫くテレビ無しで生活するしかないです。
どなたか、同じような現象が出た方はいませんか？

書込番号：23358739

[ガラスの目]

日本メーカーだったときは、サーピスが良かったのか？
B-CASカードが不良品の可能性も。
電極をアルコールで拭くと良いですが、売っていませんね。
アルコール容器が輸入できないようです。

書込番号：23358746

[吸うさん2]

コメントありがとうございます。

B-CASカードは問題有りません。
画面が半分暗くなった42z3500と東芝レコーダーで確認済です。

書込番号：23358760　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゴルフ＆music]

＞吸うさん2さん
カードの向きは合っていますか？（赤い方が背面）
初期不良の場合はメーカー修理ではなく返品・交換で処理されるのが良いかと思います。
B-CASなしでも４Ｋは映るはずですが、どうですか？
（A-CASチップ後付けのため多分ソフトウェアの更新ダウンロードが必要です。）

書込番号：23358775

[吸うさん2]

コメントありがとうございます。

販売店にも東芝サポートにも断られて返品交換不可とのことで納得できません。

4kとネット機能は問題無いです。
B-CASに関連した機能だけが駄目ですね。
向きも問題有りません。

書込番号：23358793　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひでたんたん]

吸うさん2さん

>箱を開けて5分で初期不良が発覚しました。
注文日と到着日、特に到着日から開封日まで時間は経っていますか？
初期不良なら新品交換や代替え品、返金があるでしょうが、お店の対応で、メーカーサービスが確認するとの事ですか？
メーカー生産完了品で、販売店が「初期不良交換不可」と表示して販売している例もあるので、その様な場合は修理が前提でしょうか。
他のB-CASでは試されてみましたか？

書込番号：23359095　スマートフォンサイトからの書き込み

[吸うさん2]

ひでたんたんさん
コメントありがとうございます。

販売店は東芝特約に加入しておらず、交換不可とのこと。
会社のサイトにも初期不良含めてメーカー対応って記載されてました。

東芝正式サポートは本日も連絡しましたが、東芝直販以外は交換不可でした。

両方に交換返品を断られてお手上げで修理を待つしか無さそうです。
ネット通販なのでクーリングオフも対象外。。。

B-CASカードは他のテレビで動作確認済です。

本日東芝直販サイトを見てみると再生品でしたが8万円代で出てました。タイミング悪いです。
こちらは1年保証だけですが、この値段なら有りかなと。

書込番号：23359129　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞吸うさん2さん
こんにちは。
結局のところ初期不良交換されないのがご不満のようなのですが、2年前の機種を通販購入したなら、普通は初期不良交換など考えちゃいけないと思うんですよね。
実際に規約に書いてあってそれを納得して買われたわけですよね？
東芝と直取引のない通販ショップに、量販店並みの懇切丁寧な対応は本来期待できません。なぜ安くできるか少し考えればわかることです。

また、商品購入は基本販売店との売買契約なので、量販店で買った場合も、初期不良交換は販売店の仕事です。メーカーに言うのは筋違いですね。今回は通販店規約でそれはできないわけなので万事休すです。

今後の対応ですが、メーカー保証期間がありますから、修理依頼するのが普通の妥当な対応でしょう。なぜそれをしようとしないのか理解できません。100%再現しているわけなので壊れてるなら出張費も取られないでしょうし。
修理に来られた際に仮にスレ主さんの使い方のミスで、壊れてなく動作させられた場合、人件費としての出張費をメーカーが請求するのも妥当性はあるかと。世の中一番高いのは人件費ですから。

書込番号：23359172　スマートフォンサイトからの書き込み

[吸うさん2]

プローヴァさん、コメントありがとうございます。

確かに規約の通りでしょうがないですね、
初期不良が年に数回しか無かったと販売店の方も
言われていたので運が悪かったです。

修理依頼済なのですが、このご時世の事と連休前の悪いタイミングで、修理対応がいつになるやも分からない状況で困り果てております。

気長に連絡を待ってみます。

書込番号：23359267　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞吸うさん2さん
確かに待たされるのはつらいですね。東芝のサービスってハイセンスに買収される前からあまり評判はよくないです。最小限の人数で回してるんでしょうね。今時LGの修理でも3日くらいで来るのにダメですね。
まあ修理はどうせ基板交換するだけですから、修理で他の場所を壊してしまうなどのリスクは少ないです。

書込番号：23359302　スマートフォンサイトからの書き込み

[吸うさん2]

プローヴァさん、ありがとうございます。
励まされます。

LG対応早いんですね、日本メーカー以外は避けてましたが、次回は検討したいと思います。

書込番号：23359729　スマートフォンサイトからの書き込み

[吸うさん2]

皆様コメントありがとうございました。

無事基板交換で復旧し、TV生活を満喫できております。
修理もあっという間で、あっけない感じでした。待機日は長いが、修理は迅速。

以下、非常に満足しております。

画質、タイムマシン、ネット機能、４K搭載と、非常に良いテレビだと思います。
個人的には４Kチューナーも1個で十分。
B-CASカードも使えるので、今までの有料チャンネルの契約変更も不要でした。
音声も前の42Z3500よりは、かなり聞き取りやすいです。

淡い期待で、ネット対応アプリが増えると嬉しいです。（AbemaTV他）

では、失礼します。

書込番号：23389656

[一休み]

＞吸うさん2さん

お困りですねぇ
　”42z3500と東芝レコーダーで確認済です。”

修理対応まで、東芝レコーダーをチューナー代わりに使う
なんて出来ないのでしょうか？
HDMI接続で急場をしのぐ

ちょっと思った事でした。

書込番号：23390850