『画面の左右で色合いが違う【画像あり】』のクチコミ掲示板

[Fさんです]

1週間前に購入したばかりですが、添付画像のような症状が1時間に1回ほどの頻度で見られます。
※画面の左右で色合いが違う。画面モードを切り替えると元に戻る
PS4で視聴しています。
初期不良でしょうか？

書込番号：22906152

[グランデ]

4K対応DLPで時々目にする症状ですが
通常は何もしなくてもすぐに正常映像になります。
写真の状態が継続してしまうのはおかしいです。
画面モードを変えたりしないと正常にならないのは
初期不良の可能性があります。

書込番号：22906509

[Fさんです]

＞グランデさん
ご回答ありがとうございます。
やはり初期不良の可能性ありですか…
まずはサポートに問い合わせてみます。
無償で交換できると良いのですが…

書込番号：22906547

[グランデ]

サポートに連絡した他に
購入店に報告相談が必要です。
メーカーでは交換対応は通常しませんので
購入したお店で事情を話したほうかいいでしょう。

書込番号：22906563

[Fさんです]

＞グランデさん
丁寧なお返事ありがとうございます。
amazonで購入したので、メーカーに確認後、
返送の手続きを進める予定です。
BENQサポートから「仕様です」の一点張りで来られると困りますが…
現在サポートからの返答を待っている状況です。

書込番号：22906597

[Fさんです]

サポートから返答がありました。
現状では仕様上2点の不具合が確認されているそうです。

・ライトモード「スマートエコ」で使用時「画面の明るさが安定しない」との報告は多数ある
・画面の左右で色合が異なる事象も「スマートエコ」にて起きやすい
・「ダイナミック絞り」「スマートエコ」をオフにすると動作が安定する
・したがって「ダイナミック絞り」「スマートエコ」は実用性に乏しいのが現状
・以上の不具合は「仕様」であるため「初期不良」「故障」ではない
・したがって製品の交換には応じられない

無念…
要は「ダイナミック絞り」「スマートエコ」は使うな、ということらしいです。

書込番号：22921650

[でこひげお]

横から失礼します。
私も同じ症状が頻繁に発生しています。
レビューにも書き込んだ通り、ダイナミック絞りはオフで
更にライトモードはスマートエコではなく、省電力を
使用していますが、通常運転のように発生します。

ちなみに、なぜか先日、ファームウェア1.0.3ではなく1.0.2が
再リリースされ、本件について少しでも軽減するか期待しましたが
無駄でした・・・。
(勘違いかもしれませんが体感的にはむしろ多くなった？)

書込番号：22931689

[Fさんです]

＞でこひげおさん
ご返信ありがとうございます。
やはり同様の症状を経験されている方が多いのですね…
ただ、この掲示板に口コミが殺到するほどではないので、
機種によっては全く症状が見られないのかもしれません。

私の場合は、症状の頻度は10時間に1回程度、
ライトモードを変更すると元の状態に戻ります。
※視聴時にはPS4を接続しています。
「ノーマル」「スマートエコ」「ダイナミック絞りオフ」
いずれの状態でも症状が見られました。

次のアップデートで不具合が解消されることを祈るばかり。
ソフトではなくハード部分の不具合だとすると、改善は難しいかもしれませんが…

書込番号：22933319

[でこひげお]

>Fさんですさん

10時間程度なんですね。
こちらはすでに起動ロゴから発生するのが当たり前な状態にまでなっていて、
頻発以上な状態です。
自分が慣れ始めてしまっている感さえあります。

改善するといいのですが・・・

ちなみに
確かにノーマルでも発生しました。
幾つかある設定の初期化をしても無駄ですね。発生します。
(ファクトリーデフォルトでもやりたい気分です。)
そして、上記の通り起動ロゴからとなると、接続している機器の相性が原因でもないようです。

書込番号：22938131

[Fさんです]

＞でこひげおさん
初期不良で交換となりました。
が…交換後も同じ症状が二度発生！
まだ10時間程度の使用です。
さらに先日、ファームウェア1.03が公開されましたが、不具合頻発で削除との口コミあり。
現在は1.02のみ公開されています。
BenQやばいですね…
その後、例の症状はいかがでしょうか？
保証期間内であれば無償で修理対応・交換もあり得るかもしれません。

書込番号：22979383

[グレイスマイン]

元々仕様だから交換できないと言われたものを初期不良交換したところで、仕様なのだから再現するのは不思議ではないなと思いました
仕様とは製品としてそのような設計になっているという意味で今回のものは設計不良なので、製造品質的な不良とは毛色が違うしすぐ対応できるかどうかは設計不良の内容によると思います

書込番号：22979552　スマートフォンサイトからの書き込み

[Fさんです]

＞グレイスマインさん
サポートの言い分を信用するならば「仕様」ですが、それにしては報告例が少ない気がしたので…
設計不良だとすると「当たり」「外れ」があるのかもしれませんね。
もし二度連続で「外れ」を引いたのだとすると、私の運のなさは相当のモノです(笑)
いずれにしても、製造上の過失ですから、製造元は早急な対応が必要であると個人的には思っています。

書込番号：22979727

[グレイスマイン]

回路系不具合は発生する環境が限定されている可能性もあるので、その影響かもしれません
それはさておき、設計不良だろうが製造品質不良だろうが、快適に使用できない不具合に違いは無いので、BenQサイドに迅速に解決に向かってもらえると良いですね

書込番号：22980508

[でこひげお]

>Fさんですさん

大分、前回から時間が経過してしまいました。
交換しても発生しましたか・・・。

わたしの機体があれから、かなりひどい状態になってしまいましたので、
私は修理対応をしていただきました。

指定の宅配会社が佐川ということもあり、コンビニ発送できず、
市内に佐川もなく、持ち込みもできなかったので、
発送にかなり時間がかかり、二日前に帰ってきました。

結果としては、基板交換と洗浄をしていただいたようで、
発生していた左右の異常は、まだ二日なので経過観察ですが、
一切なくなりました。

もし、このまま調子が良ければ、ファームも修理前と変更はなかったので、
やはりハードウェアなのかもしれません。

ちなみにあれから気づいたのですが、便利なメディアプレイヤー機能ですが、
高確率で異常(上部の横一線の黒い影+
少し下の線)が発生します。これは修理に出しても治りませんでした。
これこそ、この機能でしか発生しないため、ソフトウェア的な異常のような気がします。

書込番号：23022104