『音切れについて』のクチコミ掲示板

[prittymint]

KJ-49X9500Gを2019年10月に購入しました。ソニー製サウンドバーを使用しています。いくつかの不具合がありましたが、1月のバージョンアップ後以下の症状出ました
1テレビ聴取中1時間に5回くらい音が途切れる
2チャンネルを変えると10秒後ぐらいに必ずおtが途切れる
3ｄボタンを押した画面は頻繁に起きる
修理を依頼しました。修理の方は「ソフトウエアの不具合ですね」と決めてましたが。いろいろ聞いてみると個体差があるようで
基盤を交換してもらいました。1と2は改善されました。3の回数はかなり減りました。

書込番号：23217735

[perfume11]

貴重な情報ありがとうございます。私の場合はAVアンプですが、バージョンアップしてから全く同じ現象が発生するようになりました。メーカーに問い合わせしても繋がらないので、本日修理依頼しました。しっかり検証してファイルを配布してもらいたいですね。

書込番号：23219790　スマートフォンサイトからの書き込み

[パイソニアン]

私の家ももKJ-49X9500Gとソニー製サウンドバーを使用しており、2、3の症状が出ています。再起動直後は出ないのですが、何時間か経つと再発するような感じです。
先週からメールで問い合わせ中ですが、試すネタも尽きてきたようなので、修理依頼しようかなと考えています。
＞prittymintさん
修理代はかかりましたでしょうか？
HPから修理依頼しようとすると、場合によっては掛かりますのような表記で少し躊躇してしまいました…
保証期間内なので無料と考えていますが…

書込番号：23247829　スマートフォンサイトからの書き込み

[perfume11]

>パイソニアンさん
私の場合は昨年7月にコジマネットで購入したので、近くのコジマ販売店に修理依頼しました。今月13日にソニーサービスが確認に来て現象を確認しました。交換する基板の在庫がないので、今月28日に本体を無料で新品に交換してくれる予定です。

書込番号：23247867　スマートフォンサイトからの書き込み

[パイソニアン]

＞perfume11さん
情報ありがとうございます！
購入店経由の方が良さそうですね。
私はジョーシンで購入しましたので、メール問合せを一旦クローズしてからジョーシンにお願いしてみようと思います。

書込番号：23248134　スマートフォンサイトからの書き込み

[prittymint]

音切れについて基盤交換しました費用は無料です。ただ、修理報告書には46000円て記載がありました。

書込番号：23249092

[パイソニアン]

＞prittymintさん
早速のご回答ありがとうございます！
修理依頼しようと思います。

書込番号：23249096　スマートフォンサイトからの書き込み

[渡辺弘]

＞prittymintさん

私はKJ-49X8500Ｇ ＋ HT-X8500 の組み合わせにてほぼ同様の症状に遭遇しており
この件について、HT-X8500のクチコミ掲示板にてスレッドをたてています。
ソニーサポートとメールにてやりとりしていますがまだ解決していません。

基板交換により問題は解決したのでしょうか？
そうであればそのむね私もサポートに連絡したいと思っています。

書込番号：23251681

[prittymint]

基盤を交換してしばらくはよかったのですが、いまは前ほどではありませんが発生してしまってます。1ヶ月ほどまえからソニーとメールをやりとりしていますが、ソニーとしてはこの現象は認識しています。もうしばらくお待ちください。と最近返信がありました。

書込番号：23254087

[渡辺弘]

＞prittymintさん

返信ありがとうございます。基板交換後も再発ですか…。

サポートから私へのメールも現在のところ
『ソニーでも認識しており、現在も調査中でございます。』
で止まってます。ほぼ同じですね。

ソフトウェア（あるいはファームウェア）の更新があることを
期待して待つしかないのかもしれません。

書込番号：23254782

[perfume11]

２月28日ソニーサービスが来て、テレビを新品に交換してくれました。しかしソフトウェアバージョンは最新のPKG6.3598.0516JPAでした。結果、交換前と全く同じ音切れ現象が発生するようになりました。週明けにソニーサービスに連絡しようと思いますが、ソフトウェアの修正を待つしかないようですね。
音切れが頻発してお困りの方はeARCモードを切にしてみてはいかがでしょうか？ 自分の場合これでボタン操作後の1回だけで済むようなりました。また再起動ではなくリセットも効果的です。しかし全て初期化されますので自己責任でお願いします。

書込番号：23259076　スマートフォンサイトからの書き込み

[がんばってSony]

こんにちは、今更かもしれませんが、私も同じ症状で悩んでいました。
ソニー側と色々あったのですが、今日修理に来てもらいました。
担当の方の話ですが、テレビ本体のBluetoothがオンになっているとなんらかの干渉を起こして起こることがあるみたいです。

私は別の症状もあったので、基板も交換してもらいました。また、その際に今サービスマン宛ての最新ソフトウェアがあるとのことで、アップデートしてもらいました。

ちなみなサウンドバーは同じソニー生のHT8500です。
また、このサウンドバーもソフトウェアが私のものは一つバージョンが低かったみたいで最新バージョンにしてもらいました。

今日行ったばかりなので後日また再現するかもしれませんが、今のところは順調です。
もしまだ再現されているようでしたら、一度サポートに相談されてはどうでしょうか？

書込番号：23401456　スマートフォンサイトからの書き込み

[TM57]

＞がんばってSonyさん
私もKJ-49X9500Gを使用してサウンドバーのHT-X8500をHDMIで繋いで使用していますが、アマゾンプライムを観ている時にテレビのリモコン操作をすると音声が遅延したり、止まったりします。
症状が改善したみたいで、気になります。
サウンドバーも最新バージョンのアップデートあるんでしょうか？

書込番号：23401949　スマートフォンサイトからの書き込み

[がんばってSony]

昨日修理に来てもらった担当者の方は、バージョンが一つ古いので、上げておきますと言ってアップデートしてくれました。

ちなみに作業後に試してみたんですが、どうもテレビ本体側のeARCの設定をオンにするとまた再現されました。オフにすると直るので、原因はここかな？？

書込番号：23403072　スマートフォンサイトからの書き込み

[TM57]

＞がんばってSonyさん
返信ありがとうございます。
それはテレビ側のeARCの設定ですか？
オートか切の選択の箇所のですよね？

書込番号：23403104　スマートフォンサイトからの書き込み

[TM57]

＞がんばってSonyさん
すみません。
テレビ本体側って書いてありましたね。

いずれにしてもまたそこのオンオフで発生するとまた改善出来てない感じでダメですね(T_T)

書込番号：23403106　スマートフォンサイトからの書き込み

[のんびりローディー]

＞がんばってSonyさん
お手数ですが、リモコンのヘルプボタンを押して出る画面の右上に表示されるバージョン番号を教えていただけませんでしょうか？
よろしくお願いいたします。

書込番号：23403297　スマートフォンサイトからの書き込み

[がんばってSony]

今出先なのですぐにわかりませんが、バージョンはサービスマン向けのものみたいなので、一般には出ていないはずです。

家に戻ったらまたお知らせしますね。

書込番号：23403483　スマートフォンサイトからの書き込み

[がんばってSony]

＞TM57さん
ちなみに私の症状は動画配信サイトではおきませんよ。
あくまでも普通にテレビを見ているときに出ていた症状です。
YouTubeがフリーズすることはたまにありますが^^;

書込番号：23403494　スマートフォンサイトからの書き込み

[がんばってSony]

＞TM57さん
バージョン確認しました。
PKG6.3626.0521です。
ちなみに、アップデート前は6.3598からの公式の最新バージョンでした。

書込番号：23403833　スマートフォンサイトからの書き込み

[TM57]

＞がんばってSonyさん
情報ありがとうございます(^^)v
なんか今日アップデートがあったみたいですね。
まだうちのテレビには反映されませんが。
ただアップデートの内容があまり関係ないような内容ですね。

書込番号：23403845　スマートフォンサイトからの書き込み

[のんびりローディー]

＞がんばってSonyさん
ありがとうございました。
次回バージョンを期待していましたが、あまり期待しない方が良さそうですね。

書込番号：23403849　スマートフォンサイトからの書き込み

[がんばってSony]

＞TM57さん、＞のんびりローディーさん

今日のアップデート確認しましたが、9500Gシリーズは対象になってなかったとか思いますが、違いましたか？
あくまでも今のところですが、テレビとサウンドバーをアップデートしてから、結構いい感じですよ。
例えば、以前はテレビのチャンネルを変えると画面が変わってから音声が出るまでにタイムラグがありましたが（２秒くらい）、アップデート後はほとんどなくなりました。

テレビの本体側のeARCをオフにはしますが、音切れもなく快適です。
素人なのであくまでも私の私見ですが、音質が悪くなった感じはしません。
何より、今まで音切れによるストレスが強かったので、それが解放されるだけでも全然違います。

YouTube再生時の一瞬画面がフリーズする現象が改善されているかはまだ確認していませんが、しばらくは快適に視聴できそうです。

しばらく様子を見てまた何かあればお伝えしますね。
そらにしても、スレ主さんもこれを見てくれていたらいいのですが・・・

書込番号：23403937　スマートフォンサイトからの書き込み

[TM57]

＞がんばってSonyさん
確かに9500Gは対象じゃないですね(^^;)
失礼しました。
早くアップデートされないかなとは思いますが、気長に待ちたいと思います。

書込番号：23403953　スマートフォンサイトからの書き込み

[甚太]

＞prittymintさん
こんにちは。
不具合の数々、大変さを感じます。
ところで、表記の価格ですが、本体交換ではないのでしょうか。基板交換にしては高すぎますね。
実は、機種は違いますが私も返品してます。通販ですが商品交換を希望してます。
音切れは本当に使っていて、なんのために買ったのかと思いやれれました。

書込番号：24203989　スマートフォンサイトからの書き込み

[甚太]

＞渡辺弘さん
こんにちは。それって逃げ口上のきもしますよね。今困っているのに、先のばしになるのですから。せめて何時と聞きたくなりますね。

書込番号：24203994　スマートフォンサイトからの書き込み