『画面のフリーズ』のクチコミ掲示板

[KQ2100keikyu]

motog5plusが故障したため、5G対応機が出るまでのつなぎのつもりでg7plusと悩みg7powerを選びました。

g5plusを使っていた頃は重たさはあったものの入力やアプリやブラウザの操作中にフリーズする事はありませんでしたが、この機種に変えてから、動作が効かないフリーズをします。
電源ボタンでスリープの状態にして復帰すると戻りますが、かなり頻繁な頻度で起こります。

アプリを一つだけ起動させてもなる時はなるし、ストレージも空きは30Gはあります

同じような症状に会われた方、なにか良い対策法はありますでしょうか？
御手柔らかにお願いします。

書込番号：22965734　スマートフォンサイトからの書き込み

[北海のタコ]

スレ主様

g7 plusユーザーですが、対応できる範囲で情報提供させていただきます。

海外でも同様の事象が、モトローラ英語ページの公式フォーラムに報告されています。

Moto g7 power freezes after going to sleep
https://forums.lenovo.com/t5/moto-g7-play-moto-g7-moto-g7/Moto-g7-power-freezes-after-going-to-sleep/td-p/4443309
英語サイトにおいても進展がありませんので、結論を出すことができません。

英語のフォーラムにおいて、モトローラの関係者が提案していたのは、「Motoヘルプ」から「デバイス診断」を行うことです。
「ハードウェアテスト」をタップすると端末のテストを行うモードに入れます。
「ディスプレイ」ならびに「タッチスクリーン」のテストを試してみてください。
（スクリーンショットで画面操作のモデル的な画像をアップしています）

テストの結果をもとに、モトローラのサポートセンターに問い合わせしてみるといいかもしれません。
motorolaサポートセンター：月曜日から金曜日: 9:00 - 18:00 (土、日、祝は除く)
サポートページ： http://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/mcp/service
TEL: [phone]
お問合せ： http://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/prod_ask/

書込番号：22965769

[KQ2100keikyu]

北海のタコ様

レスありがとうございます。

やはり凡例上がっているのですね。

シュミレーターを早速試して見ましたが、全く関係のない所でエラーが出て相変わらずなモトローラだなと言った所です。
BluetoothとGPSにエラーがでて、双方とも使えているので問題ありません。

モトローラのサポートは丁寧で前機種購入時に初期不良に当たり応対して頂きました。
よほど調子が悪いようなら電話してみたいとおもいます。

ありがとうございました。

書込番号：22966613　スマートフォンサイトからの書き込み

[KQ2100keikyu]

自己解決してしまいました。

昨日まで、最初から付いている透明のケースを使っていたのですが、注文していたケースが届いたので付け替え使用していたところ、フリーズが一度もありません。

どうやら付属のケースが微妙に画面に干渉してフリーズを引き起こしていたようです。
まさか、デフォルトで付いているものにバグを引き起こすだなんてびっくりです。

初期化する前に気づけて良かったです。
これからガラスフィルム貼って大事に使いたいと思います。

お騒がせしました。

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[北海のタコ]

スレ主様

ケースが干渉していたということは、近接センサーの誤動作ということですね。
もし可能ならば、画面に干渉するようなケースについて、製品名と購入先を教えていただいたければ幸いです。

もし同様の事象が起きた際にデータベースとしておきたいと思います。

書込番号：22970412

[KQ2100keikyu]

＞北海のタコさん

ケースは買った時に付いていたデフォルトのTPUケースです。改めて買ったものではありません。
いまは社外のもう少し頑丈な物をつけています。
ガラスフィルムも貼りましたが異常なしです。

後々もう少し使うと、文字の表示を大、フォントを大にしているのも問題かと思い、見にくくなりましたが、よりサクサク動く様になりました。
文字に関しては購入して設定の段階で既に大きくしているので初期からの問題です。

RAMは4Gですがその辺には弱いようです。
一番文字を大きくすると見やすいんですが、フリーズするくらいなら我慢ですね。

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