『カメラからの4K動画再生不具合』のクチコミ掲示板

[すかいまんた]

以前、同様の症状と対応策を掲示版で確認しましたが、その方法では解決しなかったので質問致します。
サイバーショット DSC-HX99で4K動画（30p 60M）を取り込み、本機で再生すると動画冒頭の3〜4秒が再生されません（再生中にチャプタ戻しすると冒頭から再生されます）
また、再生終了若しくは再生途中でメニューに戻ると、一瞬メニュー画面が表示されるものの、画面が3秒ほど真っ黒になります。その後メニュー画面に復帰しますが、4K動画の再生では上記2症状が100％発生します。
試しに他のカメラ（LUMIX DMC-TZ85）での取り込みや、HDMIケーブル抜き差し、FBW1000のリセット、FBW1000のRGB出力設定変更（以前の掲示版はこの設定で解消したとありました）などあらゆる策を講じましたが、改善しませんでした。
ソニーにも問合せしていますが、1週間以上やり取りしても解決しないので質問させていただきました。
どなたか同様症状が出る方（個体不良なのかどうか判断したい）、または対策が出来た方がいらっしゃいましたら、ご教示いただきたくよろしくお願い致します。

書込番号：23721256

[りょうマーチ]

こんにちは

当方、ソニー4Kテレビですが、4Kレコーダーでカメラ動画の4K出力すると、黒い画面が3〜5秒（数えてなく）あります。

一覧に戻るときも同様です。

レコーダーで出力モードを変えている感じです。
（メニューは負荷軽減のための簡易4Kモードとか想像してますが、本当のところは存じません）

書込番号：23721538　スマートフォンサイトからの書き込み

[すかいまんた]

＞りょうマーチさん

情報提供ありがとうございます。やはり仕様というか、このようなものなのかもしれませんね。
メーカーからの引き続きの報告も待ってみます。

書込番号：23721764

[すかいまんた]

遅くなりましたが、ソニーから最終回答がありました。
やはり「仕様」で片づけられてしまいました。4Kカメラ動画を使う方はご注意ください。


お客様

ソニー使い方相談窓口　メール担当：××と申します。
いつもソニー製品をご愛用いただき、ありがとうございます。
当窓口からのご連絡が大変遅くなっておりまして、誠に申し訳ございません。
お問い合わせの件につきまして、引き続きご案内いたします。


当方にてシャープAQUOS 4T-C40CL1とDSC-HX99が用意できたため実際の機器を用いて確認いたしました。
実機確認の結果は以下となります。

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【確認機器】
・シャープAQUOS　4T-C40CL1（2020/6/20発売モデル）
・DSC-HX99
・BDZ-FBW1000

【操作手順】
・30p/60Mで設定したDSC-HX99で撮影した動画をBDZ-FBW1000に取り込む。
・BDZ-FBW1000で取り込んだ動画を再生する。
・取り込んだ動画を再生し、[戻る]ボタンを押して停止する。

【確認結果】
？「動画部分の2〜3秒が画面に表示されず真っ黒な状態になる、
　その際、音声は冒頭から聞こえる」との件について

→　画像・音質共に同時に出力されており、
　　真っ黒な状態で音声が聞こえる事はありませんでした。


？「撮影した4K動画を再生して、[戻る]ボタンなどで停止すると
　一瞬録画リストが表示されるがすぐに画面が2〜3秒暗転し
　再び録画リストに戻る」との件について

→　お客様のご申告通りの現象を確認しました。

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上記実機確認結果を踏まえまして、今回の現象の理由は以下であると判明しました。

・タイトル再生時における冒頭黒画の現象につきましてはTV側がレコーダーの4K映像を出力する際に発生するものであること
・停止時における画面の暗転は、4K映像からレコーダーのホーム画面に切り替わる際の映像形式の変化によるものであること

そのため、上記現象につきましては、不具合ではなく製品の仕様によるものとなり、回避する術がございません。
恐れ入りますが、このまま引き続きご利用いただきますようお願いいたします。
ご不便並びにお手数をお掛けして申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。
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ソニー使い方相談窓口
メール担当：××
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書込番号：24041468