『Prime Video視聴について』のクチコミ掲示板

[i-fumi]

55Z740XにHT-IV300をARC接続しています。
リコモンの「Prime Videoショートカットボタン？」を押して映画を選び、視聴するとサラウンドスピーカーから音がでません。外部スピーカー出力できないようです（設定は外部スピーカー出力、サラウンドスピーカー出力になっています）。
しかし、「みるコレボタン」から、メニューを辿り、同じ映画を見ると、普通にサラウンドスピーカーから音が出ます。東芝サポートに連絡し、ソフトウエアが最新なことを確認し、電源コードを抜いて再起動しても症状は変わりません。youtubeはショートカットボタンでもみるコレでも同じようにサラウンドスピーカーから音がでます。
設定等、条件は一切変えておらず、同じ映画を見ているのに「Prime Videoショートカットボタン」と「みるコレボタン」ではなにかが異なるのでしょうか？
改善方法をご存じのかた、助けていただけないでしょうか。

書込番号：24327472

[名無しの甚兵衛]

どちらの製品も持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>リコモンの「Prime Videoショートカットボタン？」を押して映画を選び、視聴するとサラウンドスピーカーから音がでません。外部スピーカー出力できないようです（設定は外部スピーカー出力、サラウンドスピーカー出力になっています）。

アマプラの音声が、「HT-IV300」で対応しない音声フォーマットなのでは？

具体的なタイトルを書けば、他のユーザーの方やレグザで確認して貰えるカモ知れませんm(_ _)m


>しかし、「みるコレボタン」から、メニューを辿り、同じ映画を見ると、普通にサラウンドスピーカーから音が出ます。

これは、サラウンドの音声フォーマットだと確認出来ていますか？


>設定等、条件は一切変えておらず、同じ映画を見ているのに「Prime Videoショートカットボタン」と「みるコレボタン」ではなにかが異なるのでしょうか？

これは、アマプラの動画全てで起きるのでしょうか？


>東芝サポートに連絡し、ソフトウエアが最新なことを確認し、電源コードを抜いて再起動しても症状は変わりません。

これ以外の検証はしていますか？
　＜後で「○○して下さい」というアドバイスに「それは試しました」という無駄なやり取りになってしまいますm(_ _)m

書込番号：24328215

[七十七夜]

解決方法ではないのですが当方も似たような症状が出ていますので状況判断の一例としてどうぞ

・接続方法
55Z740XにRSS-AZ55をARC接続（シンクロドライブ）にて使用中
Prime VideoはFire TV CubeをHDMI接続にて視聴
スレ主様とはTV本体で見るか、外付けで見るかの差だと思います

・状況
1、上記接続方法でPrime Videoを見るとシンクロドライブが反応せずに本体のみでの出力になる時がある
２、Prime Video以外ではNintendo Switchでも症状を確認

・対応方法
1、メニューからサウンド選択でシンクロドライブを選択しなおす
２、ＴＶ又は外部接続機器（Fire TV Cube、Nintendo Switch）の電源（入力の）入れ直し
上記のどちらかで回復はしています

・現状
当方も東芝サポートに確認中でして症状が発生する条件等を特定しようとしていますが
症状の発生頻度が低い為、なかなか特定に至りません
映画、アニメ、ゲーム等の映像媒体についてもバラバラでこちらも特定できていない状況です

書込番号：24328522

[i-fumi]

いろいろとアドバイスありがとうございます。
しかし、書いたように見ている内容は同じ映画なのです。
「Prime Videoショートカットボタン」と「みるコレボタン」と入口は異なりますが、どちらの入口から入っても、同じアカウント、同じPrime Videoのメニューから、映画を選びます。現在見ているのは「トゥモローウォー」という映画ですが、どちらから見ても「続きを見る」ことができます。ほかのPrime Videoも同様です。
しかし、「Prime Videoショートカットボタン」から見ると音声が出ず、「みるコレボタン」から見ると、普通にサラウンドスピーカーから音が出ます。
七十七夜さん。私の場合、「Prime Videoショートカットボタン」見ると音声がでないのですが、サラウンドシステムを再起動しても直りません。

書込番号：24328533

[プローヴァ]

＞i-fumiさん
こんにちは。
この機種はここの口コミでもユーザーが多い機種ですがそのような口コミは見たことがありません。

一応、ソフト起因の一時的不具合ではないかを切り分けるために、テレビとサウンドシステムの電源コンセントを抜いて、必ず10分程度放置した後で再度入れてみてください（昔の機器の様に、コンセントを抜いてすぐ挿してもリセットはかかりませんのでご注意を）。

OSは再起動しますので、これで状況が改善されたらソフト（ファームウェア）起因の一時的な不具合だったということでしょう。

書込番号：24328673

[i-fumi]

＞プローヴァさん
ありがとうございます。
リセットの件は東芝サポートから指示があり、コンセントを抜いて、念のため30分ほど開けて再起動してみましたが、改善しませんでした。今はとりあえず、せっかくリモコンについている「Prime Videoボタン」を使用せず、多少回り道ですが、「みるコレボタン」からいちいちPrime Videを選んで映画を見ています。

書込番号：24328732

[mn0518]

＞i-fumiさん
HT-IV300を外した場合はどうですか？
テレビSPで両方音が出るならHT-IV300が原因かTVと本機の相性ですね。
あとはTV音声設定でビットストリーム→オート他など変えてみてどうか（たぶん変わらないと思いますが）
ウチもレグザでアンプから音出ししていますがアマプラボタンからの視聴でもそのような現象は無いです。

書込番号：24328927　スマートフォンサイトからの書き込み

[i-fumi]

＞mn0518さん
ありがとうございます。
HT-IV300を外し音声出力をテレビ本体からにすると、リコモンの「Prime Videoショートカットボタン」からでも「みるコレボタン」からでもテレビから音声が出ます。HT-IV300をつないだときは、まったく同じ操作をしても、「Prime Videoショートカットボタン」から動画を見るとサラウンドシステムから音がでないんですよね。

書込番号：24329007