『ストリーミング中に切断』のクチコミ掲示板

[NEA＿KARLSSON]

AppleTV 4K(2021)のAmazon PrimeやABEMAアプリで動画視聴をしていると度々切断やWi-Fiは繋がっているものの、進捗バーが上がらずと言った事象がここ最近ずっと起こります。
ルーターの中に入ってみると、回線種別判定中と表示が出ていて、勝手に通信が途切れているということが続いています。

メーカーサポートに問い合わせすると、事象は確認されていてファームウェアアップデートで改善予定と言われたまま、約ひと月が経過しています。
今なお症状は続いています。
正直使っていて、不便に感じることが多くなってきています。他の皆様同じような症状は起きていますでしょうか。

AppleTVのtvOSは14.7、AmazonPrimeは1.2.4、ABEMAは5.4.0で全て最新版
回線は5GHz、IPv6です。

書込番号：24302670

[akira132]

＞NEA＿KARLSSONさん

自動判定をオフし、
プロバイダの接続方式を手動で指定してみて。
https://www.aterm.jp/function/wx3600hp/guide/internet.html

バンドステアリングもオフして、
5Gのオートチャネルセレクト機能もオフし、
W52とW53にしてみて。
https://www.aterm.jp/function/wx3600hp/guide/channel.html

オクタチャネル機能もオフしてみて。
https://www.aterm.jp/function/wx3600hp/guide/dual_quad_protection.html

TWT節電機能もオフしてみて。

つまり、
自動判定の機能をオフすることで、
安定性が向上します。

書込番号：24302708

[sorio-2215]

同現象は知人の事業所で体験しましたが、結論としては販売店へ返品して他社製品に変更しました。

特に、WX6000HP、WX3000HPで再現性が有り、特にIPV4-Over-IPV6回線プロバイダの接続、上位のルーターでのIPV4-Over-IPV6網の接続から、ブリッジモードで運用しても内部的に自動回線判定機能が誤動作している状態でした。

まず、上位のルーター接続でブリッジモードで運用していても、ファームウェア更新実行が出来ず、回線接続がされていないエラー表記にて使用に耐えない状態でした。

変更後の機種は、NETGEAR　RAX120　にしましたら問題無くなりました。

書込番号：24303050

[snow night]

OCNバーチャルコネクトで接続してますが、NTTのHGWでのフレッツジョイント接続だと、普通に安定しているんですよね

昨年末にHGWで使える様になりましたが、それまでは市販のルーターで接続していました
この機種に限らず、WX3000HPでも他社ルーターでも同じような症状は出てました
再起動すると、接続失敗とか、帰宅時にエラーになっていたり、HGWで接続するようになってからは、そのような症状は一度も出ず、超安定してます

書込番号：24305044

[snow night]

＞sorio-2215さん

連投になりますが

＞まず、上位のルーター接続でブリッジモードで運用していても、ファームウェア更新実行が出来ず、回線接続がされていないエラー表記にて使用に耐えない状態でした。

コレ、私も症状出ていて「DHCPクライアント機能」をON（デフォルト）にすると、ブリッジモードで使用すると、本体情報のゲートウェイの値が電源ONか再起動後、数時間経過すると勝手に消えているという現象が出て、DHCPクライアント機能をOFFにして手動にすると解決できます

書込番号：24305056

[sorio-2215]

snow nightさん

「コレ、私も症状出ていて「DHCPクライアント機能」をON（デフォルト）にすると、ブリッジモードで使用すると、本体情報のゲートウェイの値が電源ONか再起動後、数時間経過すると勝手に消えているという現象が出て、DHCPクライアント機能をOFFにして手動にすると解決できます」

↑　の件ですが、当方では、WX6000HPとブリッジモード接続、WX3000HPをCNVモード（中継機モード）で運用していましたが、DHCPクライアント機能を無効にして、手動でIPアドレス、サブネット、デフォルトゲートウェイ、プライマリDNS設定をしましたが、同現象が出ていました。
　また、WX6000HPから中継モードで接続している側の中継間接続も内部的に不安定になる要素が出ていたため、中継間の電波レベルも見ましたが、電波のレベル的には問題が無い状態の環境下でした。

上位ルーターは、SOHO向けのルーターだったのですが、「NEC UNIVERGE IX2215」でのtransix-IPV4・固定IP契約での接続で運用しておりました。
メーカーサポートへ確認しましたところ、「ブリッジモードでの回線自動判定が動作する設計にはなっていない」、「中継機側も数時間経過すると、無線LAN中継接続が切断される」　と言う現象は確認出来ていないとの回答でしたが、具体的に設定内容を確認してもらい、一度別の同商品へ変更しても同現象が出る事、別のメーカー無線ルーターを借りてトライ、別のメーカー品では現象が出ない点を指摘しましたところ、初期不良にて返品するということで決着しました。

書込番号：24305354

[NEA＿KARLSSON]

＞akira132さん

ご返信ありがとうございます
ご指示通りにやってみたところ、確かに安定はしました。
急に接続などの回避もできて効果は出ていると思われます。

ただダウンロードスピードが1/5、アップロードが1/2に下がってしまいました。
混み合う時間帯はレスポンスの遅さが少し気になるくらいです。
やっぱり、チャンネル固定すると速度は落ちるものなんでしょうか？

そもそも、NEC側がファームウェアのアップデートをしてくれると、回避できる問題なのでしょうかねぇ。

書込番号：24305773

[akira132]

＞NEA＿KARLSSONさん

いつかNECさんはファームウェア更新してくれると思います。
もしも回線が安定したら、
オクタチャネル機能をオンしてみて、
速度が上がります。
大半のビデオ子機はW52で一番安定します。

書込番号：24305884

[NEA＿KARLSSON]

NECからの正式な回答

9月末にOCNバーチャルコネクトに対して起こっているこの事象に対してファームウェアが出る予定だそうです
1.2.0にバージョンを上げた方は出ている事象だそうです
メーカーは1.1.4バージョンなら、問題なく接続できる事を確認していますので、バージョンあげてしまった方は、ファームウェア更新を待つか、メーカーに問い合わせ後、1.1.4のバージョンのものと交換対応していただけるみたいですので、ご検討ください

書込番号：24341907　スマートフォンサイトからの書き込み