『通話ができない＆データ通話ができない。』のクチコミ掲示板

[雨樋]

edge20にpovo2.0を通話SMS用、ソフトバンク系データシムをデータ用にデュアル運用。

それまで可能であった通話、またデータを用いた通話（例: LINE, WHAT'S APP）において、向こうの声は聞こえるが自分の声が相手に届かない事象が発生。唯一、ワッツアップの動画での通信は問題なく使用可能。

当初はSIM側の問題かとAPN設定等確認したが不具合見つからず。

試しに夫の通話通信SIMを私のedge20に差し込んでみたが症状は改善されず、動画での通信においてのみこちらの声が届く。

SIMの問題ではなくedge20端末の問題かと判断しましたが、
�@　解決方法をご存じの方いらっしゃいますでしょうか？
　→ 端末初期化...?

�A　モトローラジャパンに問合せのメールを送っても無反応状態でして、窓口ご存じの方いらっしゃいますでしょうか？

�B 夫のスマホに入れてみた自身のpovo2.0SIMとソフトバンク系SIMは問題なく当該端末で使用できてます。

書込番号：25352858　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

LINEに関しては解決策がありますが、電話アプリでの通話がダメなのであれば初期不良の疑いもあります。
http://help.line.me/line/android/pc?lang=ja&contentId=20000268

"それまで可能であった通話"というのが謎ですが、購入直後ならショップに確認したほうがいいかもしれません。

書込番号：25352870

[†うっきー†]

＞雨樋さん
>それまで可能であった通話、またデータを用いた通話（例: LINE, WHAT'S APP）において、向こうの声は聞こえるが自分の声が相手に届かない事象が発生。唯一、ワッツアップの動画での通信は問題なく使用可能。

「それまで可能であった通話」というのは、IP電話ではなく、プリインストールの電話アプリで、通話回線を使った通話でも、
自分の声が相手に届かないのでしょうか？

IP電話でしたら、ありりん00615さんが記載のFAQ以外に、OK Googleが有効になっている場合は無効にしてみて下さい。

それでもダメなら、
端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない状態で、プリインストールの電話アプリで確認して下さい。

それでもダメなら、端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで確認しても無理であった旨をサポートに連絡するとよいです。

https://jp-jp.support.motorola.com/app/mcp/contactus
ここからメールを置くと、自動返信で、
>XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX [お問合せ番号: XXXXXX-XXXXXX]
という件名で、
本文の最初に
>「お問合せ」を受け付けました。24時間以内にご回答させて頂きます。
が記載されたメールが届きます。

これが届いていない場合は、自分のメールアドレスの入力ミスとなります。

書込番号：25353015

[舞来餡銘]

端末初期化する前にWIFI,Bluetooth,モバイルネットワークのリセットして様子見ですね

書込番号：25353096　スマートフォンサイトからの書き込み

[雨樋]

アドバイス、ありがとうございます。IIJを通して購入したのでモトローラ側に相談したのですが、そもそも相談が届いてないのか無音状態です。。。

書込番号：25355325　スマートフォンサイトからの書き込み

[雨樋]

詳細にアドバイスありがとうございます! はい、プリインストールアプリが反応しない状態です。頂いたアドバイスを試してみます。

書込番号：25355328　スマートフォンサイトからの書き込み

[雨樋]

アドバイスありがとうございます。初期化の前に頂いたステップを踏んでみます!

書込番号：25355335　スマートフォンサイトからの書き込み

[yarblockosmilk]

横から失礼します。

自分もLINE通話にて相手の声は聞こえるのですが、こちらの声が届かない状態です。
スレ主様、その後どうなりましたでしょうか？
解決されましたか？

書込番号：25388398　スマートフォンサイトからの書き込み