『ネットの再起動が頻繁に』のクチコミ掲示板

[Kenny2008]

念願のminiLED搭載テレビを購入し、テレビを見るのがこんなに楽しいものだったのかと喜んでいる反面、購入後数日でネットにつながらなくなりました。電源を落とすと復活しましたが、頻繁に起こるので、コールセンターへ。そこで、下のボタンを長押し、再起動をする方法を教えてくれましたが、二・三日に一度の症状が二週間後にはほぼ毎日同じ症状が。
最初は自分の家のネット環境かな？　とも思い、ルーターを再起動しても改善せず。テレビ側を再起動すると改善するという繰り返し。ちなみに、購入前はもう10年選手のソニーのブラビアにファイヤースティックを付けてネットを頻繁に見ていましたが、問題は一切なし。今回ハイセンス側がこの症状になっても、ソニー側はネットにつながっているので、ネット環境ではないと思います。このような説明もつながら、繋がらないときの動画も撮ってある。とコールセンターに相談した結果、先日新品と交換になりましたが、今度はミラーリングができなくなり、取り付けのスタッフさんもお手上げ。「ハイセンス」に直接聞いてくださいとのこと。これは別問題でまた後日にでも解決しようとしていた3日後、再び再起動をしないとネットにつながらなくなりました。ハイセンス側は、「新製品なので、何が起こっているかわからない。調査します。」で現在止まっています。同じ症状や他の原因がわかるようでしたら、ぜひご教授ください。よろしくお願いいたします。

書込番号：24909542

[S_DDS]

残念ながらハイセンス側でわからないならわかる人はいないでしょう。調査の結果待ちか交換してもらえるなら交換してもらうしかないでしょう。

書込番号：24909596　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞Kenny2008さん
こんにちは。

https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001447079/SortID=24831910/
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001447080/SortID=24904108/

上記の様な話もありますし、新製品でファームの作成が生煮えのままリリースになっちゃったのかも知れませんね。まあ新製品にありがちな話ですが、あとはどれだけ早く直してくるかだと思います。

書込番号：24909640

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>先日新品と交換になりましたが、今度はミラーリングができなくなり、取り付けのスタッフさんもお手上げ。

「スクリーンシェア」の設定などはやり直したのですよね？「YouTube」などの「VODサービス」は見られるのでしょうか？「ルーター」は何を使って居るのでしょうか？「ルーター」によっては、「他のネットワーク機器との接続を遮断する」という設定や「特定SSID」が存在したりします。「結果」だけなので、ココを見ている人達には「妄想」するしか有りません。ご自身で確認した事は全て書いて貰わないと、「〜してみて下さい」に対して「それは試してダメでした」の繰り返しで見限られてしまう可能性も有りますm(_ _)m

書込番号：24909650

[Kenny2008]

ご相談後、すぐにいろいろアドバイスいただきありがとうございました。感謝いたします。
・三週間使用後、一度新品に交換していただきましたが、二日後にまた同じ症状(ネットにつながらない）が出たため、サポートデスクに電話。
　→「受付順に技術部から連絡を入れるので待ってください。」で3日連絡がないまま過ぎました。
・スクリーンシェアの設定は取り換えに来ていただいた業者の方と一緒にやりましたが、テレビとスマホがつながらず。
　→交換前の製品ではできていたので、交換に来たスタッフも？の状態。こちらもハイセンス側からの連絡がないので、原因わからず。
・ネットにつながらなくなった時、電源を抜いたり再起動をしたりすると、復活し「You tube」等VODサービスは問題なく見れます。しかし、何度かテレビをON,OFFすると、突然ネットにつながらなくなり「デバイスに問題があります。」という表示が出るか、円状のものがグルグル回っています。
・VODサービスが全く受けられなくなったのではなく、再起動さえすればVODサービスを受けることはできます。
・ルーターは、NURO光と契約しているので、そちらのルーターを使用。
・自分で確認したことは最初にコメントしたことと、今回のお返事でコメントしたことが全てです。

とりあえず、今はハイセンス側の技術部からの電話を待ってみます。新たなことがわかったり解決した場合はすぐにご報告します。
この度はありがとうございました。

書込番号：24911230

[名無しの甚兵衛]

>・ルーターは、NURO光と契約しているので、そちらのルーターを使用。

これを一度再起動してみては？


また、このルーターには、「アクセス制限」とか出来ないのでしょうか？
「特定のSSID」と接続した場合、他の機器との通信を遮断して、インターネットへのアクセスしか出来なくなるとか．．．
　＜NECのルーターの説明ですが、
　　https://www.aterm.jp/function/wx5400hp/guide/nw_separation.html
　　こういう機能を使用してしまうと、ミラーリングなどの機能が使えなくなりますm(_ _)m
　　これは、テレビ側だけでは無く、スマホ側で接続しても同じです。

書込番号：24911750

[名無しのサンキューマン]

＞Kenny2008さん

ネットワークがIPｖ６なら、ＩＰｖ４にかわってみる？相性が良くないかも

書込番号：24921712

[Kenny2008]

接続完了	急にネットに接続できなくなった時の接続テスト

＞名無しの甚兵衛さん
→ルーターは何度も再起動してみましたが変わらずで、テレビ側を再起動するとつながります。
　→アクセス制限はできませんでした。

＞名無しのサンキューマンさん
　→すみません、方法がわかりませんでした。

あの後、先週月、水、金と「今だにそちらから何の連絡もない。技術の人と早く話をしたい。」と申し入れましたが、結局今週12日（月）に電話がありましたが、技術ではなく再度交換の提案でした。17日に交換しますので、しばらくしてどのような症状になったかまたご連絡させていただきます。
ちなみに、ネットにつながらなくなった時、再起動するとつながるようになる。と最初に相談しましたが、それ以外でもネットの再設定をしてもつながることがわかりました。飛んでる電波から自分のルーターを選ぶとPWは記録されているのか、再び打ち込む必要はありませんでした。
接続テストのファイルを2枚送らせていただきます。1枚は接続がうまく言っている時。もう一枚はネットにつながらないときです。以上途中報告です。よろしくお願いいたします。

書込番号：24922940

[104hide]

で、NET接続は改善しましたか？
文面から思うのは、悪さをしてるのはNUROの端末のような気がします。

書込番号：24933378　スマートフォンサイトからの書き込み

[Kenny2008]

＞104hideさん
ご心配いただきありがとうございます。最初のコメントにありますように、Sonyブラビアにファイヤースティックをつなげていますが、こちらは問題なくNetFlix,Youtube等に今も接続しています。　Nuroとハイセンスの相性が悪いのでしょうか？
9/17日に2回目の交換をしていただき、3連休明けに10日となりますので、そこでその後の経過をまとめて報告させていただきます。今回はいまのところ5日間問題なくつながっています。

書込番号：24934575

[Kenny2008]

多くの方よりご心配とアドバイスをいただきありがとうございました。その後のご報告ですが、

�@「急にネットにつながらなくなり、再起動又はネットの再設定をすればしばらく（電源が入っている間はつながっている）はつながる」
　22日に中間報告をしたその日の晩に再びつながらない症状が出て、ネットの再設定をしました。それ以降は本日まで順調につながっています。1台目と交換後の2台目は２，３日後に再起動または再設定が必要となり、その後はほぼ毎日再起動または再設定の必要がありました。9/17に交換した3台目は、ご報告の通り1回そのような症状になりました。素人の感想で申し訳ないですが、1台目と2台目は運悪く初期不良だったのでしょうか。また、3台目になってはじめて、ソフトウェアの更新が5分ほどありましたので、ハイセンス側がU7Hの初期でyoutubeの音声がひび割れた症状になり、その後アップデートして改善したように、U9Hもなんらかのアップデートをしたのでしょうか？

�A画面のキャスト(ミラーリング)が2台目と、3台目でできない（1台目はできていた）
　友人のandroidスマホでつなげるとできましたので、テレビ側の問題ではないと思います。私のスマホの場合、一旦はハイセンスにつながりますが、その後→前回キャスト済み→接続できません。となります。スマホのキャストのアプリのユーザーデータを消したりしてみましたが症状は同じです。またスマホのキャストのアプリを無効にし、他のキャストができるアプリを入れてみましたが、だめでした。システムに入っているキャストのアプリが邪魔をしているみたいです。一層アプリを削除してみようと思いましたが、システムアプリのためだめでした。あとは初期化かな？と思いましたが、デメリットが多いのでやめました。新しいスマホを買うまで待つか！と思いました。

以上になります。長期にわたりアドバイスいただき本当にありがとうございました。同じ症状の方の参考になれば幸いです。

書込番号：24940855

[名無しの甚兵衛]

>また、3台目になってはじめて、ソフトウェアの更新が5分ほどありましたので、ハイセンス側がU7Hの初期でyoutubeの音声がひび割れた症状になり、その後アップデートして改善したように、U9Hもなんらかのアップデートをしたのでしょうか？

https://www.hisense.co.jp/support/tv-update/software.php


>友人のandroidスマホでつなげるとできましたので、テレビ側の問題ではないと思います。私のスマホの場合、一旦はハイセンスにつながりますが、その後→前回キャスト済み→接続できません。となります。

Kenny2008さんのスマホのキャスト先が、以前(1台目)のテレビに固定されてしまっているだけなのでは？
　＜テレビ(デバイス)名は同じでも、実際にはMACアドレスなどは変わっているはずです。

キャスト先の変更をすれば良いだけのような．．．
　＜スマホのキャスト設定などで変更出来ないのでしょうか？

書込番号：24941758

[Kenny2008]

＞名無しの甚兵衛さん
アプリについては画像にあるあのページから設定を開いても、いろいろやってみましたがHISENSE-65U9Hに接続する or not? だけで、キャスト先の変更等の方法は見つけることができませんでした。アドバイスいただいたのにすみません。

その後、急にネットに接続できなくなる症状が止まったので、解決済みにさせていただきます。（アップデートで改善されたのかな？）
多くのアドバイスとご心配をいただき、本当にありがとうございました。

書込番号：24953497