『Amazon Echo（第四世代）との接続について』のクチコミ掲示板

[lob02]

本機にamazon echo（第四世代）を接続し利用しています。
主な利用用途はamazon music やSpotifyの視聴です。
この視聴を行っている際に不具合が発生するため、切り分け方法や対策などご教示いただけたら幸いと書き込みいたします。

・不具合内容
amazon music やSpotifyを視聴時、突然音楽が途切れる。放っておくと5秒から10秒程度で再生が再開される。この時、再生が再開される位置は、音楽が途切れた秒数分進んでいる。
（10秒間途切れた場合は、10秒先から再生が再開される）

現象の頻度はまちまちで、視聴開始から5分で発生することもあれば15分ほど発生しない時もある。
時間帯や曜日による頻度の差異はなく、ランダムに発生する。

・構成
ONU→本機→echo
プロバイダはBIGLOBE。
本機は15畳程のリビングの隅に設置、echoはリビング中央付近に設置。直線距離3メートルから4メートル程度。
間に障害物なし、付近に電子レンジ等の電波干渉が起こり得る機器なし。
電波は5GHz帯を利用（2.4GHz帯利用時も現象発生）
バンドステアリング、MLOはOFF。
セカンダリSSID機能を利用して、セカンダリSSIDにechoのみ接続している状態。
U-APSDはOFF
A-MSDUはOFF

・Amazonサポートから実施依頼されたこと
→本機に接続している機器をechoのみにして検証（再現）
→本機のbe、ax機能を切って検証（再現）
→echoの設置場所を変えて検証（家中で検証しいずれも再現）

・Amazonサポートの見解
Echoのログを見る限り通信エラー（内容を教えてくれない）のログが出ているため、wi-fi親機の問題と判断するとのこと。


ということでamazon側にも匙を投げられてしまい、皆様のお知恵を拝借出来ればと書き込みいたしました。
繰り返しとなりますが、切り分け方法、対策があればご教示のほどよろしくお願いいたします。

書込番号：26464296　スマートフォンサイトからの書き込み

[えがおいっぱい]

＞lob02さん
Amazon Echoの一部機種では、DS-LiteやMAP-Eといったいわゆる「IPv6 over IPv4」のカプセル化技術を利用している通信環境においてDNSの参照エラーが発生するケースがあるようです。もしAmazon EchoのWi-Fi設定でDNSの変更が可能であれば、パブリックDNS（8.8.8.8 や 8.8.4.4 など）に設定を変更してみてください。

次にSSID2についてですが、暗号化方式が「WPA3」または「WPA3/WPA2」になっているようでしたら、「WPA2固定」に変更してみてください。今回は2.4GHz帯でも症状が発生しているとのことですので、バンド幅（160MHzや80MHzなど）による影響はないものと判断します。

最後に原因を切り分けるため、もし少量のデータ通信（パケット）を消費しても差し支えなければ、スマートフォンのテザリングにEchoを接続して挙動を確認してみてください。

いずれにしても、まずは「DNSの設定変更」と「WPA2への固定化」から試してみてはいかがでしょうか。

書込番号：26464332

[lob02]

＞えがおいっぱいさん

初めまして、コメントありがとうございます。
早速以下実施してみました。

・echo側DNS設定
　設定を行うことは出来ませんでしたが、DNSサーバアドレスの確認は出来、「8.8.8.8」となっておりました。

・暗号化方式
　WPA2固定に変更して音楽再生しましたが、現象再現しました。

・スマホでテザリング
　こちら実施し30分程音楽再生しましたが、現象再現しませんでした。私としてはecho側の不具合も多少疑っておりましたが、やはり本機側の問題となりそうです。。。

なお、我が家ではechoの他にテレビ、パソコン、スマホを、本機に接続し動画視聴などを行いますが、これらでは全く途切れ等発生しない状況です。

書込番号：26464566　スマートフォンサイトからの書き込み

[えがおいっぱい]

＞lob02さん
スマホ接続では問題がなかったのですね。
となるとやはり7200D8BE側の問題という事になりそうです。
というのもMLO OFF、5Ghz/2.4Ghzの両バンドでのテスト、設定を軽くするなどしても再現しているためです。
Atermのサポートが必要かと思います。
ちなみに他にWi-Fiルーターはお持ちではないですよね。
可能であればBR/APモードでもう1台つなげて、そこから電波を飛ばすという方法はあるかなと思いましたがお金のかかることにはなってしまいます。

書込番号：26464671

[lob02]

＞えがおいっぱいさん
コメントいただきありがとうございます。
やはり本機側問題が濃厚ですよね。
無線LANルータは1台しか所有していないため、ご提案いただきました切り分けは実施が難しいですが、サポートに問い合わせしてみようと思います。

なんらか進展ありましたらこちらで情報共有させていただきます。

書込番号：26465121　スマートフォンサイトからの書き込み

[天地必要]

プライマリSSIDに接続したら現象は変わるでしょうか？
セカンダリだとデフォルトでリモートワークWi-Fi機能がONなので、その影響を排除してみたらどうかと思いました。

書込番号：26472310　スマートフォンサイトからの書き込み

[lob02]

＞天地必要さん
コメントいただきありがとうございます。
Amazonサポートから、「他の機器が繋いでいないSSIDに echoだけを接続して」とのことでセカンダリに繋いでおりましたが、現象治らないためプライマリに戻してみます。

本機のサポートからの指示含め、情報共有させていただきます。

書込番号：26473364　スマートフォンサイトからの書き込み

[lob02]

本機のサポートに問い合わせを行い相談したところ、様々な設定の変更をご提示いただけましたが、結論としては現象収束せずでした。

以下、サポートからの設定変更指示内容です。
・5GHzのプライマリSSIDを利用する
・バンドステア、MLOはオフにする
・以下の設定もオフにする
　　axモード、beモード
　　A-MSDU
　　U-APSD
　　TWT
　　オートチャネルセレクト機能
　　　※チャネル幅80MHz、チャネルは36固定

これで現象が収まらないなら、Amazon側サポートに問い合わせてくださいとのことでした。。。

本機とAmazon Echo（第四世代）の組み合わせで使用されている方は多数いるかと思いますが、本機サポートにもAmazon側サポートにも、同種の問い合わせは無いとのことで、どうやら私の環境のみで発生する不具合のようです。

コメントいただきました皆様。ありがとうございました。

書込番号：26475300　スマートフォンサイトからの書き込み

[Haswell-MQ]

＞lob02さん

試されていないようでしたら、5GHzと2.4GHzで「プロテクション機能」を「ON」に設定してみてください。
もしパケットの再送が原因で発生しているトラブルであれば、RTS/CTSフロー制御をすることで回避できるはずです。

書込番号：26475499

[lob02]

＞Haswell-MQさん
コメントいただきありがとうございます。
早速2.4GHzでプロテクション機能オンを試してみましたが、現象収束せずでした。
（5GHz側にはプロテクション機能の設定項目はありませんでした）

皆様、様々コメントいただき本当にありがとうございましたm(_ _)m

書込番号：26475650　スマートフォンサイトからの書き込み

[Haswell-MQ]

＞lob02さん
＞早速2.4GHzでプロテクション機能オンを試してみましたが、現象収束せずでした。

Amazon Echoは、ハンドステアリングを解除した状態で2.4GHzのSSIDへ接続されたのですよね？

書込番号：26475907