『PNコードの入力エラーについて、』のクチコミ掲示板

[yossshy]

Rakuten Mini を先日、購入し、セットアップは無事に完了したのですが、PINコードの入力エラーで使用できなくなっています。
似たような事例の方がいたら情報ください。

・セットアップ完了後の最初のスリープ解除時にPINコードの入力を求められたため、コードを入力すると使用できず
・コードを間違えたと思い、入力を繰り返しました。５５回まで入力を繰り返しました。まだまだ、繰り返せるようです。
・PINコードの入力間違いは10回でロックがかかるようですが、ロックがかかりません。

上記の場合の改善方法はあるのでしょうか？
PINコードの入力エラーを延々と繰り返せる時点でシステムエラー（初期不良）と疑っています。

サポートに問い合わせしたいのですが、全く繋がらない。
チャットに問い合わせしても、回答に36時間かかります。
※回答も”eSIMの再発行は手数料が発生”とだけで、こちらの質問は答えてくれません。

ファクトリーリセット（強制初期化）等で対応した方とかがおられたら、教えてください。

よろしくお願いいたします。

書込番号：23441316

[jessy777]

＞yossshyさん

自分有償サポートで乗り換えしました
PINが何回も失敗　で　「じゃ0000」で
できました

＞PINコードの入力エラーを延々と繰り返せる時点でシステムエラー（初期不良）と疑っています。
個人的意見　PINまで行くなら　初期不良でないと想像です

＞サポートに問い合わせしたいのですが、全く繋がらない。
すべてのコールセンターは3蜜で人数へらしています　楽天も同じく　他キャリアも同じと国民生活センターいわく

＞チャットに問い合わせ
無駄です

＞※回答も”eSIMの再発行は手数料が発生”とだけで、こちらの質問は答えてくれません。
今mのコミュニケーションセンターは　「あなたが悪い」が主張です

￥500払って　遠隔サポートで　やってもらえば？？
2時間待って電話出て　まと外れな答え　時給￥1000で　￥3000は費やしています
￥500で　治ったら　解約
おすすめします
コミュニケーションセンタ　と　遠隔サポート　もう人間性が違います

いかがでしょうか

書込番号：23441523

[yossshy]

＞jessy777さん

早速の返信ありがとうございます。

遠隔サポートいいかもしれないですね。

サポートもあてにならない状態なので、500円払って、やってみます。

ありがとうございます。

書込番号：23441581

[124816]

先程セットアップ終わって、全く同じ状況です。これからいろいろ試して行こう思いますが、時間かかりそうですね。進展あったら書いてもらえると嬉しいです。

書込番号：23444756　スマートフォンサイトからの書き込み

[yossshy]

＞124816さん
そうですね。仕事で対応できてないので、週末にいろいろ試すつもりです。進展あったら、報告しますね。

書込番号：23445743　スマートフォンサイトからの書き込み

[124816]

サポートに電話、２時間待ってつながり、交換を要望しましたが、「初期化後に」という話になり、結局、初期化をすることになりました。

�@電源オフ
�A電源ボタン＋音量上長押し
�B倒れたアンドロイド画面
�C電源ボタン＋音量上を数回押す
�Drecovery mode メニュー
�E 音量上下でWipe data/factory reset→電源ボタンで決定→この後に操作が２つほどあったのですが、失念しました。
�Frecovery modeメニューの一番上→電源ボタン
これで初期化ができました。

このあとは初期設定を画面に従って立ち上げました。
※以下はサポートの指示ではないです。フェイスiDオン、「画面ロック」のパスワードを短く（4桁）して、確認出来ました。

正確な情報を検索したのですが、Rakuten miniのものは、すぐに見つけられませんでした。調べてみて欲しいです。

書込番号：23445876　スマートフォンサイトからの書き込み

[yossshy]

＞124816さん
情報ありがとうございます。大変参考になります。
自分はpinコードを10桁、フェイスIDオフに設定してしまったので、それが原因かもしれません。

書込番号：23446516

[124816]

役に立ちそうなら良かったです。

不具合状況時に、画面pinの入力画面の、５けた目（以降）の数字入力で、一桁目（以降）に同じ数字になる現象？が見えたことがあって、→（1・・・1）、そもそもフェイスiDを使えば、画面pin入力必要ないと判断しました。

今はフェイスiDとpinどちらも機能してます。ちなみに？pinの画面では、フェイスiD機能しない仕様なんですね。本当に小ネタですが、役に立てば嬉しいです。

書込番号：23446679　スマートフォンサイトからの書き込み

[cechL37]

私もまったく同じ状況でした。

Rakuten mini到着当日は問題なかったのですが（顔認証未設定）
翌日からPINコードを何度入力しても、無反応になりました。
（レ点のチェックマークをタップするとエラーメッセージ）

翌日楽天に問い合わせたところ、約40分で繋がり、解決しなかったため、別の部署に転送。

その後、約1時間待って繋がったところ、何故か、PINコードを認識するようになりました。

また、改めて調べてみたところ、Android9、10でPINコードを認識しない症状が、Rakuten miniに限らず発生しているようです。

相関がはっきりとしませんが、そのため、私はPINではなく、パターンと顔認証に変更しました。

PINコードを設定している方はご注意を。

書込番号：23447387

[すみ777]

＞yossshyさん
ありがとうございます！
わたしの場合は�@と�Aで回復しました。
先ほどまではeSIM認証不可能で格闘してました、、
なかなかハードルが高い機種です、、、

書込番号：23447949　スマートフォンサイトからの書き込み

[すみ777]

>124816さん
ありがとうございました。でした。

書込番号：23447952　スマートフォンサイトからの書き込み

[yossshy]

124816さんの情報をともに初期化まではできたのですが、再設定時にPINコードの入力を求められ、再び入力エラーを繰り返すようになりました。
今日、サポートが繋がったため、相談したところ、原因が不明で交換となりました。

交換品の設定には再びサポートに電話しなければならず、まだまだかかりそうです。
（今日は繋がるのに3時間かかりました）

他にも、画面ロックのPIN入力エラーの方が結構いらっしゃるみたいですね。
この機種はPINロックの設定は避けた方が良さそうです。

皆さん、いろいろありがとうございました。

書込番号：23451162