ディーラーでの新車発注について不安があります。

Question

経年と中古車市場の高騰ニュースをふまえ、軽の新車買い換えを決心しました。相見積もりを取り検討を重ね、一番納得したディーラーに「御社で購入することにしました。」と希望の仕様を伝える電話連絡を入れました。ところがたまたま担当者が商談中とのことでその日は詳しい話ができず、返信を待っていましたが、二週間経っても連絡がありませんでした。その間当方も諸事情で重ねて連絡することが出来なかったのですが、先日再確認の電話を入れたところ「もう発注はしてあり、◯さんの順番は◯番目です」とのことだったので、内金を払うための来店アポを取りました。しかし、その話を家族にすると「まだ発注書にサインもしていないのにメーカーに生産注文を入れることはあり得ないのでは」と言われました。冒頭の電話で確認した内容は、車種、型式、色、メーカーオプション。それと見積にいくつか訂正事項（ディーラーオプション、サービス内容）があったため、確認した上で注文したい旨を伝えました。改めて連絡した際「まだ電話しただけでサインもしてないけど、お店はそれで大丈夫なんですか」と聞きましたが「まあよくはないけど、◯さんなら大丈夫かと思って発注しました」のようなことを言われ、そんなものかなと納得したものの、同僚に「どこのディーラーでもそんな話は聞いたことがない、多分担当者がいい加減で忘れてたか、もしくは何か面倒なことがあり（確かに時間をかけて交渉しましたが、無茶な要求はしてないです）○さんにはもう売りたくないとやんわり断ってるのでは」と一笑に付されました。当方もこの先メンテナンスもお任せすることになるのでいい加減なお店には頼みたくないですし、もし交渉の段階で何かあり、その事でこの先も適当な扱いを受けるくらいなら、今回はこのディーラーでは買わない方がいいのかと不安になりました。家族も心配なようです。一般的に、このようなやり取りでディーラーがメーカーに生産依頼をかけることはありますか？

kmfs8824 · Accepted Answer

＞一般的に、このようなやり取りでディーラーがメーカーに生産依頼をかけることはありますか？

スレ主さん分の発注分ではなく販社自体の見込み発注分でしょう。

その割り当てをスレ主さんに優先してくれるとか。

今はメーカーからの供給が極端に滞ってるため、販社は車種ごとの売れ筋グレード、人気色、メーカーOPなど込みで見込み発注し売るタマを確保する事を優先してます。

これはどこのディーラーへ行っても同じことを聞かされます。

そのため注文書を交わしてないスレ主さんが例え購入しなくてもディーラー側は損失がないわけです。

まぁ◯さんなら大丈夫かと思って発注しましたって説明はいかがなものかと思いますが。

ちなみに不人気色を選んでいれば、当然見込み発注分には該当する車がないため、こう言った台詞は担当から無く納期自体も相当遅れます。

購入後のメンテナンス面は問題ないでしょう。

今は需要と供給のバランスが崩れ、展示車が無い、試乗車も無いなど異常な状態なだけですから。

JamesP.Sullivan · Answer

＞いい加減なお店には頼みたくない正式な注文の前に、メーカーへ発注どうこう以前に、連絡を待ってるのに2週間もの間連絡してこない、って時点で止めといた方が良いんじゃないの。ディーラーで車検受けるって言ってないのに、勝手に予約入れられてたり、返事を保留してる間にバッテリー交換されちゃったりしそうじゃん。見えてる地雷に思えるけどね。

渡る世間は工作員ばかり · Answer

見込み発注はあるかもしれませんね。大体、客に提供するオプションとか決まってる場合は、セット売りみたいな感じで、売れなくても展示や在庫で確保という事もあるでしょうし、仮注文しとかないと納期が伸びてしまいますし。

Berry Berry · Answer

全く無いか・・・というと、おそらく言い切れないくらい、昨今の事情が絡んでいそうです。

今現在、コロナの影響、半導体不足、ロシアのウクライナ侵攻等で、納車の時期が未定の車が多いです。
そんな中、ゼロからの発注では、納車まで時間がかかります。

おそらくディーラーではそうした事案を勘案し、事前にある程度の売れ筋グレードの見込み発注をしており、スレ主さんがその車に該当していた（あるいは微調整程度で済むような）場合が考えられます。

神楽坂46 · Answer

＞あやんごまんさん＞相見積もりを取り検討を重ね、一番納得したディーラーに「御社で購入することにしました。」と希望の仕様を伝える電話連絡を入れました。有ると思いますけど、通常は確認のために営業さんから確認の連絡があるのが普通だとおもいます。ただ単に連絡を忘れていただけなのか、営業さんの問題なのかはわかりませんが？キャンセル出来るならキャンセルをして、違うディーラーで購入した方が良いみたいですね。しかし、２週間で順番が決まっていて連絡がないなんておかしいですね。

たぬし · Answer

あやんごまんさんが商談している中で信頼おける人だからこそ、発注したんでしょう。自分も発注の仕事をしてましたが信頼できる状況であれば似たようなことはしてましたよ。そんな信頼されるあなたが、周りの意見に振り回され過ぎなのはもったいないです。ところで何に納得して決めたんですか？金額だけであれば基本は安かろう悪かろうです。

写画楽 · Answer

こんばんは、注文と契約成立時期はタイミングがずれてきますが、まずは注文書の作成がスタートとして重要です。購入者にとっても注文者は重要ですがディーラーにとても受注確認資料として重要です。便宜的なものが作成されて社内事務が動いているのかは不明ですが不審に思われるのは当然です。不信感がぬぐえないなら注文の取り消しは可能です。ただしオプションの取り付けなどが始まるとむつかしくなってきます。処置は速い方がいいです。車が気に入っていて早く乗りたい気持ちが先行するなら、正規の注文書を作成してもらい商談を継続することも可能です。この状況下でどちらが良いかはご本人が決断するしかありません。

茶風呂Jr. · Answer

＞冒頭の電話で確認した内容は、車種、型式、色、メーカーオプション。それと見積にいくつか訂正事項（ディーラーオプション、サービス内容）があったため、確認した上で注文したい旨を伝えました。

「確認した上で注文したい旨を伝えました。」ということであれば、コロナ禍でもあるし対面での商談じゃなくて電話口での商談成立と判断したんでしょうね。

いずれにしても、早急に注文書を書面で作成してもらうべきですね。

JTB48 · Answer

＞そんなものかなと納得したものの、同僚に「どこのディーラーでもそんな話は聞いたことがない、多分担当者がいい加減で忘れてたか、もしくは何か面倒なことがあり（確かに時間をかけて交渉しましたが、無茶な要求はしてないです）○さんにはもう売りたくないとやんわり断ってるのでは」と一笑に付されました。

正式な注文書が無ければ取引は成立しません。同僚の人が言う通りでしょう。仮に成立してたとしてもこんなはずではと思うようなことが起こりそうです。

注文書にサイン押印してないのですから断って別の会社で購入されたほうが安心ですよ。値引きも大事ですが後の付き合いも大事です。
私の担当なんか「そんなことはわかってるけど」と思うような事まで懇切丁寧に説明してくれますよ。

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